Kwaliteit en professionaliteit
Kwaliteit
De oorspronkelijke betekenis van het woord kwaliteit is ‘hoedanigheid’, waarmee de
deugdelijkheid wordt bedoeld in het gebruik van een stof of product en de ‘eigenschap’ met
betrekking tot personen of dingen. Vanuit deze definitie kan worden gezegd dat:
Kwaliteit is voldoen aan de gestelde eisen
Zonder eisen kan er geen sprake zijn van kwaliteit. Kwaliteit is het resultaat van gerichte en
doelbewuste activiteiten. Indien je hier even bij stilstaat, kun je je voorstellen dat de
beleving van kwaliteit bij iedereen kan verschillen. We kunnen stellen dat de
kwaliteitsbeleving afhankelijk is van persoon, tijd en plaats.
Men kan niet over kwaliteit in het algemeen spreken, alleen in relatie tot een object met
bepaalde eigenschappen. Kwaliteit van wat? Ook is het bepalend vanuit welke positie of rol
men over kwaliteit spreekt. De patiënt heeft er andere opvattingen over dan de
zorgverlener.
Kwaliteit is net water, het zit overal in
Kwaliteit van wat?
Je kunt hierbij denken aan:
het aanbod (product, dienst, behandeling, verzorging, verpleging, begeleiding)
het proces (wijze waarop de dienst wordt uitgevoerd, het behandelproces,
zorgproces)
het resultaat (dienst zonder fouten, genezen patiënt, tevreden patiënt)
Kwaliteit volgens wie?
Er zijn vijf partijen die de kwaliteit bepalen:
1. patiënten
2. zorgaanbieders: verwijzers en uitvoerders
3. instellingsmanagement
4. zorgverzekeraars
5. overheid/inspectie
Kwaliteit is een compromis tussen partijen
Kwaliteit voorziet in welke behoefte?
Kwaliteit in de gezondheidszorg berust in wezen op een afspraak van diverse partijen over
de vraag welke behoeften men wil of kan vervullen. Kwaliteit vereist een
afstemmingsproces. Daarin worden de behoeften, wensen of opvattingen van de betrokken
partijen met elkaar uitgewisseld, vergeleken en uiteindelijk resulteert dat in een besluit of
, een afspraak. Afspraken veranderen in de loop van de tijd. Zorgverlening moet meer op
maat worden aangeboden.
Kwaliteit is je houden aan afspraken
Kwaliteit in welke mate?
Bij het bepalen of iets kwaliteit heeft, vergelijkt men de kwaliteit die men heeft ervaren met
de kwaliteit die men had verwacht. Iets heeft kwaliteit als dat wat men ervaart,
overeenkomt met dat wat men had verwacht. Kwaliteit is de mate van overeenstemming
tussen verwachting en ervaring.
Het begrip kwaliteitszorg
Voor beroepsbeoefenaren is het leveren van kwaliteit altijd een belangrijk doel dat
motiveert. De behoefte om het beroep verder uit te bouwen dwingt tot het duidelijke
maken van wat men doet, hoe men werkt en waarom. Dat is een duidelijk bijdrage aan
kwaliteitszorg.
Patiënten worden steeds mondiger en gaan meer eisen stellen. De maatschappij verandert
en daarmee veranderen de voorwaarden waaronder de gezondheidszorg wordt
gefinancierd. Organisaties moeten meer marktgericht gaan werken. Men moet duidelijk
maken aan verzekeraars, verwijzers en patiënten welke zorg men levert en op welke wijze
men doelmatig en doeltreffend werkt. Kortom: kwaliteit moet!
De meerwaarde van kwaliteitszorg voor de gezondheidszorg is gelegen in het feit dat
kwaliteitszorg helpt het:
specificeren
profileren
motiveren
informeren over
verbeteren
bewaken
Welke doelen beoogd kwaliteitszorg?
De belangrijkste doelen van kwaliteitszorg zijn het bevorderen van:
patiëntgerichtheid
medewerkersgerichtheid
Patiëntgerichtheid
Kwaliteit in de betekenis klant is koning en alle activiteiten zijn gericht op het vervullen van
de wensen en behoeften van de patiënt, gaat in de gezondheidszorg nog maar ten dele op.
Patiëntgerichtheid in de zin van de patiënt in zijn waarde laten, informeren, ruimte geven
om zelf te beslissen, en als behandelaar verantwoording afleggen over gedrag en
handelwijze, zijn momenteel wel haalbare zaken.
Kwaliteit
De oorspronkelijke betekenis van het woord kwaliteit is ‘hoedanigheid’, waarmee de
deugdelijkheid wordt bedoeld in het gebruik van een stof of product en de ‘eigenschap’ met
betrekking tot personen of dingen. Vanuit deze definitie kan worden gezegd dat:
Kwaliteit is voldoen aan de gestelde eisen
Zonder eisen kan er geen sprake zijn van kwaliteit. Kwaliteit is het resultaat van gerichte en
doelbewuste activiteiten. Indien je hier even bij stilstaat, kun je je voorstellen dat de
beleving van kwaliteit bij iedereen kan verschillen. We kunnen stellen dat de
kwaliteitsbeleving afhankelijk is van persoon, tijd en plaats.
Men kan niet over kwaliteit in het algemeen spreken, alleen in relatie tot een object met
bepaalde eigenschappen. Kwaliteit van wat? Ook is het bepalend vanuit welke positie of rol
men over kwaliteit spreekt. De patiënt heeft er andere opvattingen over dan de
zorgverlener.
Kwaliteit is net water, het zit overal in
Kwaliteit van wat?
Je kunt hierbij denken aan:
het aanbod (product, dienst, behandeling, verzorging, verpleging, begeleiding)
het proces (wijze waarop de dienst wordt uitgevoerd, het behandelproces,
zorgproces)
het resultaat (dienst zonder fouten, genezen patiënt, tevreden patiënt)
Kwaliteit volgens wie?
Er zijn vijf partijen die de kwaliteit bepalen:
1. patiënten
2. zorgaanbieders: verwijzers en uitvoerders
3. instellingsmanagement
4. zorgverzekeraars
5. overheid/inspectie
Kwaliteit is een compromis tussen partijen
Kwaliteit voorziet in welke behoefte?
Kwaliteit in de gezondheidszorg berust in wezen op een afspraak van diverse partijen over
de vraag welke behoeften men wil of kan vervullen. Kwaliteit vereist een
afstemmingsproces. Daarin worden de behoeften, wensen of opvattingen van de betrokken
partijen met elkaar uitgewisseld, vergeleken en uiteindelijk resulteert dat in een besluit of
, een afspraak. Afspraken veranderen in de loop van de tijd. Zorgverlening moet meer op
maat worden aangeboden.
Kwaliteit is je houden aan afspraken
Kwaliteit in welke mate?
Bij het bepalen of iets kwaliteit heeft, vergelijkt men de kwaliteit die men heeft ervaren met
de kwaliteit die men had verwacht. Iets heeft kwaliteit als dat wat men ervaart,
overeenkomt met dat wat men had verwacht. Kwaliteit is de mate van overeenstemming
tussen verwachting en ervaring.
Het begrip kwaliteitszorg
Voor beroepsbeoefenaren is het leveren van kwaliteit altijd een belangrijk doel dat
motiveert. De behoefte om het beroep verder uit te bouwen dwingt tot het duidelijke
maken van wat men doet, hoe men werkt en waarom. Dat is een duidelijk bijdrage aan
kwaliteitszorg.
Patiënten worden steeds mondiger en gaan meer eisen stellen. De maatschappij verandert
en daarmee veranderen de voorwaarden waaronder de gezondheidszorg wordt
gefinancierd. Organisaties moeten meer marktgericht gaan werken. Men moet duidelijk
maken aan verzekeraars, verwijzers en patiënten welke zorg men levert en op welke wijze
men doelmatig en doeltreffend werkt. Kortom: kwaliteit moet!
De meerwaarde van kwaliteitszorg voor de gezondheidszorg is gelegen in het feit dat
kwaliteitszorg helpt het:
specificeren
profileren
motiveren
informeren over
verbeteren
bewaken
Welke doelen beoogd kwaliteitszorg?
De belangrijkste doelen van kwaliteitszorg zijn het bevorderen van:
patiëntgerichtheid
medewerkersgerichtheid
Patiëntgerichtheid
Kwaliteit in de betekenis klant is koning en alle activiteiten zijn gericht op het vervullen van
de wensen en behoeften van de patiënt, gaat in de gezondheidszorg nog maar ten dele op.
Patiëntgerichtheid in de zin van de patiënt in zijn waarde laten, informeren, ruimte geven
om zelf te beslissen, en als behandelaar verantwoording afleggen over gedrag en
handelwijze, zijn momenteel wel haalbare zaken.
