Onderzoeksopdracht recht en
klachtenprocedures
28-6-2019
Kerntaak 1, 2 en 3
Gemaakt door: Henk Man
Klas: 1IH1
Opleiding: Assistent manager internationale handel
,Inhoudsopgave
- Inleiding
Hoofdstuk 1: kennis maken met het bedrijf
- 1.1 de propositie
- 1.2 de naamsbekendheid
- 1.3 op welke manier een bestelling geplaatst kan worden
- 1.4 wat is mijn indruk van de bedrijven
- 1.5 het product dat ik ga inkopen
Hoofdstuk 2: algemene voorwaarden
- 2.1 hoe informeren de bedrijven over de levering en betalingsvoorwaarden
- 2.2 hoe informeert het bedrijf over andere condities
- 2.3 welke algemene voorwaarden staan op de website en hoe kan je die bemachtigen
- 2.4 wanneer en tussen wie zijn de algemene voorwaarden geldig
- 2.5 wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden en verlening
- 2.6 waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen bij het inkopen?
- 2.7 is de firts shot rule voordelig voor het inkopen als klein bedrijf
- 2.8 zijn de algemene voorwaarden voor aansprakelijkheid, ontbinden en stilzwijgende
verlening redelijk
- 2.9 de verschillen, overeenkomsten en conclusie
Hoofdstuk 3: koopovereenkomst
- 3.1 met wie ga je de koop overeenkomst aan?
- 3.2 welke rechtspersoon is het bedrijf
- 3.3 wanneer is er sprake van de koopovereenkomst
- 3.4 wat moet je zelf nog regelen bij de inkoop
- 3.5 de 4 situaties
- 3.6 hoe je kan reageren als het bedrijf de afspraken niet na komt
- 3.7 de verschillen, de overeenkomsten en conclusie
Hoofdstuk 4: klachtenprocedures
- 4.1 stellingen
- 4.2 de verschillen tussen customer service voor, tijdens en na de aankoop
- 4.3 hoe gaat het bedrijf om met klachten
- 4.4 de verschillen in klachten als inkoper en consument
- 4.5 hoe het bedrijf klachten afhandelt
- 4.6 de verschillen en overeenkomsten
Conclusies, aanbevelingen en bronvermelding
- 5.1 conclusies die voorkomen uit het onderzoek
- 5.2 argumenten met conclusies
- 5.3 aanbeveling wat het bedrijf kan verbeteren
- 5.4 mening onderzoek
- 5.5 leerpunten onderzoek
- Wat ik in de toekomst wil leren over het onderwerp
1
,Inleiding
Voor de onderzoeksopdracht recht en klachtenprocedures heb ik gekozen voor de volgende
twee bedrijven. Natuurlijk heb ik gekozen voor mijn eigen stagebedrijf NCR. En als
dienstverlenend bedrijf heb ik ABN Amro gekozen. Ik heb voor dit bedrijf gekozen, omdat ik
zelf bij deze bank zit en het lijkt mij een leuk bedrijf om meer over te weten.
In het eerste hoofdstuk van mijn verslag ga ik kennismaken met beide bedrijven. Dit ga ik
aan de hand toen van de volgende criteria: de propositie, naamsbekendheid en mijn eigen
indruk.
In het tweede hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de algemene voorwaarden van
NCR en ABN AMRO.
In het derde hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de koopovereenkomst.
In het vierde en laatste hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de klachtenprocedure
van beide bedrijven.
2
, Onderwerp 1: kennismaken met het bedrijf NCR
- De propositie:
NCR bv is een groothandel in onderdelen van
geldautomaten, waarbij het accent ligt op de
internationale handel. Deze handel is wereldwijd.
De klanten van NCR zijn doorgaans service- en
onderhoudsbedrijven van banken. Naast het
leveren van nieuwe onderdelen van
geldautomaten, bestaat hun werkzaamheden ook
uit het repareren en vernieuwen van ATM
onderdelen. Het bedrijf heeft wereldwijd locaties. NCR is een internationaal bedrijf
waarbij de verkoop dus internationaal is. Zo verkopen ze onder andere in continenten als
Europa, Zuid-Amerika, Zuid-Afrika en delen van Azië. In totaal werken er 1090 mensen.
De belangrijkste kenmerken van de producten hangt echt af van het productsoort zo
zorgt een geld cassette er voor dat bij een plofkraak het geld onbruikbaar wordt
gemaakt. En voor normaal gebruik wordt het geld daar in opgeslagen. Maar een heel
ander product is een card reader en die zorgt er weer voor dat je betaalkaart gelezen
wordt. Maar samen zijn de belangrijkste kenmerken dat ze er voor zorgen dat de ATM in
zijn geheel goed werkt. En dat alle lossen onderdelen samen een goed geheel vormen.
Waardoor je eenvoudig je geld kan opnemen. NCR heeft een divers product assortiment.
Hierbij moet je denken aan de producten in de tabel hieronder. NCR is een onafhankelijk
bedrijf en daardoor kunnen ze alle soorten producten en merken verkopen.
3
klachtenprocedures
28-6-2019
Kerntaak 1, 2 en 3
Gemaakt door: Henk Man
Klas: 1IH1
Opleiding: Assistent manager internationale handel
,Inhoudsopgave
- Inleiding
Hoofdstuk 1: kennis maken met het bedrijf
- 1.1 de propositie
- 1.2 de naamsbekendheid
- 1.3 op welke manier een bestelling geplaatst kan worden
- 1.4 wat is mijn indruk van de bedrijven
- 1.5 het product dat ik ga inkopen
Hoofdstuk 2: algemene voorwaarden
- 2.1 hoe informeren de bedrijven over de levering en betalingsvoorwaarden
- 2.2 hoe informeert het bedrijf over andere condities
- 2.3 welke algemene voorwaarden staan op de website en hoe kan je die bemachtigen
- 2.4 wanneer en tussen wie zijn de algemene voorwaarden geldig
- 2.5 wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden en verlening
- 2.6 waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen bij het inkopen?
- 2.7 is de firts shot rule voordelig voor het inkopen als klein bedrijf
- 2.8 zijn de algemene voorwaarden voor aansprakelijkheid, ontbinden en stilzwijgende
verlening redelijk
- 2.9 de verschillen, overeenkomsten en conclusie
Hoofdstuk 3: koopovereenkomst
- 3.1 met wie ga je de koop overeenkomst aan?
- 3.2 welke rechtspersoon is het bedrijf
- 3.3 wanneer is er sprake van de koopovereenkomst
- 3.4 wat moet je zelf nog regelen bij de inkoop
- 3.5 de 4 situaties
- 3.6 hoe je kan reageren als het bedrijf de afspraken niet na komt
- 3.7 de verschillen, de overeenkomsten en conclusie
Hoofdstuk 4: klachtenprocedures
- 4.1 stellingen
- 4.2 de verschillen tussen customer service voor, tijdens en na de aankoop
- 4.3 hoe gaat het bedrijf om met klachten
- 4.4 de verschillen in klachten als inkoper en consument
- 4.5 hoe het bedrijf klachten afhandelt
- 4.6 de verschillen en overeenkomsten
Conclusies, aanbevelingen en bronvermelding
- 5.1 conclusies die voorkomen uit het onderzoek
- 5.2 argumenten met conclusies
- 5.3 aanbeveling wat het bedrijf kan verbeteren
- 5.4 mening onderzoek
- 5.5 leerpunten onderzoek
- Wat ik in de toekomst wil leren over het onderwerp
1
,Inleiding
Voor de onderzoeksopdracht recht en klachtenprocedures heb ik gekozen voor de volgende
twee bedrijven. Natuurlijk heb ik gekozen voor mijn eigen stagebedrijf NCR. En als
dienstverlenend bedrijf heb ik ABN Amro gekozen. Ik heb voor dit bedrijf gekozen, omdat ik
zelf bij deze bank zit en het lijkt mij een leuk bedrijf om meer over te weten.
In het eerste hoofdstuk van mijn verslag ga ik kennismaken met beide bedrijven. Dit ga ik
aan de hand toen van de volgende criteria: de propositie, naamsbekendheid en mijn eigen
indruk.
In het tweede hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de algemene voorwaarden van
NCR en ABN AMRO.
In het derde hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de koopovereenkomst.
In het vierde en laatste hoofdstuk van mijn verslag ga ik kijken naar de klachtenprocedure
van beide bedrijven.
2
, Onderwerp 1: kennismaken met het bedrijf NCR
- De propositie:
NCR bv is een groothandel in onderdelen van
geldautomaten, waarbij het accent ligt op de
internationale handel. Deze handel is wereldwijd.
De klanten van NCR zijn doorgaans service- en
onderhoudsbedrijven van banken. Naast het
leveren van nieuwe onderdelen van
geldautomaten, bestaat hun werkzaamheden ook
uit het repareren en vernieuwen van ATM
onderdelen. Het bedrijf heeft wereldwijd locaties. NCR is een internationaal bedrijf
waarbij de verkoop dus internationaal is. Zo verkopen ze onder andere in continenten als
Europa, Zuid-Amerika, Zuid-Afrika en delen van Azië. In totaal werken er 1090 mensen.
De belangrijkste kenmerken van de producten hangt echt af van het productsoort zo
zorgt een geld cassette er voor dat bij een plofkraak het geld onbruikbaar wordt
gemaakt. En voor normaal gebruik wordt het geld daar in opgeslagen. Maar een heel
ander product is een card reader en die zorgt er weer voor dat je betaalkaart gelezen
wordt. Maar samen zijn de belangrijkste kenmerken dat ze er voor zorgen dat de ATM in
zijn geheel goed werkt. En dat alle lossen onderdelen samen een goed geheel vormen.
Waardoor je eenvoudig je geld kan opnemen. NCR heeft een divers product assortiment.
Hierbij moet je denken aan de producten in de tabel hieronder. NCR is een onafhankelijk
bedrijf en daardoor kunnen ze alle soorten producten en merken verkopen.
3
