NAAM: IRIS KUIPER STUDENTNUMMER:434240
Invulblad Beslisdocument B: PID
Vraag 1: Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of eraan toevoegen?
De doelen in de huidige tender zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
Beveiligingsdiensten en Receptie;
2. Reduceren van het aantal leveranciers;
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren (ABN AMRO Bank, 2020).
Met de nieuwe inzichten wordt gekeken of de huidige doelen nog relevant zijn bij de verdere
ontwikkeling naar een regieorganisatie. Waar nodig is worden de huidige doelen gewijzigd en
aangescherpt. Daarnaast worden er nieuwe OKPI’s toegevoegd die meegenomen moeten worden in de
nieuwe tender.
Tabel 1.1: Huidige doelen tender
Doelen AAB huidige tender Toelichting
1. Resultaatgericht Voor de beveiliging blijft het een resultaatgericht contract alleen zal het all-in tarief
gericht contract voor de extra diensten worden afgeschaft. De extra diensten die worden geleverd zullen
gedeclareerd worden per uur, ook wel uurtje-factuurtje genoemd. Zo krijgt AAB meer
inzicht in de extra uren en zal er niet te veel worden betaald voor het niet leveren van
een extra dienst. Daarnaast wordt er gevraagd aan de leverancier om te innoveren en
mee te denken om de kwaliteit te verhogen van haar dienst.
Met een resultaatgericht contract wordt de facilitaire organisatie van AAB ontzorgd
waardoor zij zich kunnen richten op de regie van de operationele diensten. Dit doel
draagt bij aan de verdere ontwikkeling van een regieorganisatie.
2. Reduceren van het Het reduceren van het aantal leveranciers is erg relevant voor AAB. Er zijn korte
aantal leveranciers communicatielijnen, één aanspreekpunt en minder contractbeheer waardoor de
facilitaire organisatie kan richten op de regie van deze operationele diensten.
Momenteel zijn er twee leveranciers voor beveiliging, één voor receptie, één voor
techniek en één voor de meldkamer. In de huidige tender wordt er gestreefd naar twee
of drie leveranciers. Er zijn te veel leveranciers en er is hierbij nog een mogelijkheid om
te reduceren. Om risico te spreiden zullen er twee leveranciers voor beveiliging blijven.
Er zal worden gekeken of de meldkamer en de techniek onder deze leveranciers kunnen
vallen.
3. Synergievoordelen Er zal een aparte leverancier komen voor receptie en beveiliging. Op deze manier zullen
realiseren de leveranciers haar eigen expertise houden en zal de kwaliteit hoog blijven. Er zullen
twee leveranciers blijven voor beveiliging om de risico’s te spreiden. Wel zullen zij een
gezamenlijke meldkamer krijgen en zullen beide leveranciers moeten zorgen voor
techniek. Hierdoor zullen er meer synergievoordelen ontstaan en wordt AAB op dit
gebied ontzorgd. Dit doel draagt bij aan een verdere ontwikkeling van een
regieorganisatie.
1
, Daarnaast zijn er een aantal doelen die niet in de huidige tender staan beschreven maar wel belangrijk
zijn.
Tabel 1.2: Nieuwe doelen AAB
Nieuwe doelen voor AAB Toelichting
4. Hostmanship Er wordt momenteel niet genoeg aandacht besteed aan hostmanship. AAB vindt dit een
belangrijk speerpunt waardoor het meegenomen moet worden in de nieuwe tender. Aan
de hand van mystery visits en klant arena’s worden de leveranciers bewust van hun
gastvrijheid waardoor zij zich zullen verbeteren.
Er zullen per pand vier mystery visits per aar worden uitgevoerd waarbij de leverancier
een 8 of hoger moet scoren. Een klantarena zal één keer per jaar plaats vinden waarbij
zij ook een 8 of hoger moeten scoren. Deze kosten hiervoor zullen bij de leverancier en
AAB liggen.
5. Innoveren op basis Momenteel staat het innoveren op gebied van techniek niet in het contract. Dit zal
van techniek moeten meegenomen worden in het nieuwe contract zodat er meer techniek in kan
worden gezet in plaats van personeel. De leveranciers kunnen zich optimaliseren en
leveren een mooie bijdrage aan de doelen van AAB. Aan de hand van benchmarken kan
er worden gekeken of de leverancier genoeg innoveert. Wanneer ze worden vermeld in
een vakblad, dan innoveert de leveranciers goed.
Er zal in het contract een vast percentage komen te staan van de jaaromzet die de
leverancier zal moeten investeren in het innoveren van haar dienst. Dit zal hoger
moeten zijn dan de marktconform om op deze manier uit te blinken in deze
dienstverlening.
6. Awareness Op dit moment wordt er niet genoeg aandacht besteed aan awareness bij de
medewerkers van de AAB en de leveranciers. Hierdoor worden er slordigheid fouten
gemaakt wat veel geld kan kosten. Door hier meer aandacht aan te besteden in de
nieuwe tender zal er efficiëntere gewerkt worden en zullen er minder extra kosten bij
komen.
In het contract zal worden vermeld dat 70% van de foutieve alarmmeldingen afgenomen
moet zijn.
2
Invulblad Beslisdocument B: PID
Vraag 1: Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of eraan toevoegen?
De doelen in de huidige tender zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
Beveiligingsdiensten en Receptie;
2. Reduceren van het aantal leveranciers;
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren (ABN AMRO Bank, 2020).
Met de nieuwe inzichten wordt gekeken of de huidige doelen nog relevant zijn bij de verdere
ontwikkeling naar een regieorganisatie. Waar nodig is worden de huidige doelen gewijzigd en
aangescherpt. Daarnaast worden er nieuwe OKPI’s toegevoegd die meegenomen moeten worden in de
nieuwe tender.
Tabel 1.1: Huidige doelen tender
Doelen AAB huidige tender Toelichting
1. Resultaatgericht Voor de beveiliging blijft het een resultaatgericht contract alleen zal het all-in tarief
gericht contract voor de extra diensten worden afgeschaft. De extra diensten die worden geleverd zullen
gedeclareerd worden per uur, ook wel uurtje-factuurtje genoemd. Zo krijgt AAB meer
inzicht in de extra uren en zal er niet te veel worden betaald voor het niet leveren van
een extra dienst. Daarnaast wordt er gevraagd aan de leverancier om te innoveren en
mee te denken om de kwaliteit te verhogen van haar dienst.
Met een resultaatgericht contract wordt de facilitaire organisatie van AAB ontzorgd
waardoor zij zich kunnen richten op de regie van de operationele diensten. Dit doel
draagt bij aan de verdere ontwikkeling van een regieorganisatie.
2. Reduceren van het Het reduceren van het aantal leveranciers is erg relevant voor AAB. Er zijn korte
aantal leveranciers communicatielijnen, één aanspreekpunt en minder contractbeheer waardoor de
facilitaire organisatie kan richten op de regie van deze operationele diensten.
Momenteel zijn er twee leveranciers voor beveiliging, één voor receptie, één voor
techniek en één voor de meldkamer. In de huidige tender wordt er gestreefd naar twee
of drie leveranciers. Er zijn te veel leveranciers en er is hierbij nog een mogelijkheid om
te reduceren. Om risico te spreiden zullen er twee leveranciers voor beveiliging blijven.
Er zal worden gekeken of de meldkamer en de techniek onder deze leveranciers kunnen
vallen.
3. Synergievoordelen Er zal een aparte leverancier komen voor receptie en beveiliging. Op deze manier zullen
realiseren de leveranciers haar eigen expertise houden en zal de kwaliteit hoog blijven. Er zullen
twee leveranciers blijven voor beveiliging om de risico’s te spreiden. Wel zullen zij een
gezamenlijke meldkamer krijgen en zullen beide leveranciers moeten zorgen voor
techniek. Hierdoor zullen er meer synergievoordelen ontstaan en wordt AAB op dit
gebied ontzorgd. Dit doel draagt bij aan een verdere ontwikkeling van een
regieorganisatie.
1
, Daarnaast zijn er een aantal doelen die niet in de huidige tender staan beschreven maar wel belangrijk
zijn.
Tabel 1.2: Nieuwe doelen AAB
Nieuwe doelen voor AAB Toelichting
4. Hostmanship Er wordt momenteel niet genoeg aandacht besteed aan hostmanship. AAB vindt dit een
belangrijk speerpunt waardoor het meegenomen moet worden in de nieuwe tender. Aan
de hand van mystery visits en klant arena’s worden de leveranciers bewust van hun
gastvrijheid waardoor zij zich zullen verbeteren.
Er zullen per pand vier mystery visits per aar worden uitgevoerd waarbij de leverancier
een 8 of hoger moet scoren. Een klantarena zal één keer per jaar plaats vinden waarbij
zij ook een 8 of hoger moeten scoren. Deze kosten hiervoor zullen bij de leverancier en
AAB liggen.
5. Innoveren op basis Momenteel staat het innoveren op gebied van techniek niet in het contract. Dit zal
van techniek moeten meegenomen worden in het nieuwe contract zodat er meer techniek in kan
worden gezet in plaats van personeel. De leveranciers kunnen zich optimaliseren en
leveren een mooie bijdrage aan de doelen van AAB. Aan de hand van benchmarken kan
er worden gekeken of de leverancier genoeg innoveert. Wanneer ze worden vermeld in
een vakblad, dan innoveert de leveranciers goed.
Er zal in het contract een vast percentage komen te staan van de jaaromzet die de
leverancier zal moeten investeren in het innoveren van haar dienst. Dit zal hoger
moeten zijn dan de marktconform om op deze manier uit te blinken in deze
dienstverlening.
6. Awareness Op dit moment wordt er niet genoeg aandacht besteed aan awareness bij de
medewerkers van de AAB en de leveranciers. Hierdoor worden er slordigheid fouten
gemaakt wat veel geld kan kosten. Door hier meer aandacht aan te besteden in de
nieuwe tender zal er efficiëntere gewerkt worden en zullen er minder extra kosten bij
komen.
In het contract zal worden vermeld dat 70% van de foutieve alarmmeldingen afgenomen
moet zijn.
2
