Cultuursensitief werken in zorg en welzijn (Beoordeeld met een 8)

VERANTWOORDINGSRAPP
ORT
S27 Cultuursensitief werken in zorg en welzijn




Naam: Kim Lankheet
Studentnummer: 577214
E-mail:


Beoordelaar: Glenn Ripassa
E-mail:


Klas: S27-2425-Q1E1-2
Inleverdatum: 31 oktober 2024


Aantal woorden: 2901
Hogeschool Saxion te Enschede

,Voorwoord
Mijn naam is Kim Lankheet, ik ben 25 jaar en kom uit Haaksbergen. Sinds 2 september
volg ik de studie hbo-verpleegkunde duaal aan het Saxion in Enschede. Ik ben werkzaam
binnen Medisch Spectrum Twente in Enschede op de afdeling Neurologie/Neurochirurgie,
ook wel het Neurocentrum genoemd. Vlak na het behalen van mijn mbo-V-diploma in
2020 ben ik hier begonnen. In de tussentijd heb ik nog een korte periode op de
kraamafdeling gewerkt, maar al snel kwam ik erachter dat dit niet mijn specialisatie zou
worden. In 2023 ben ik begonnen aan een specialisatie in Neurologie, die ik in maart
2024 succesvol heb afgerond aan de Amstel Academie in Amsterdam. Na het behalen
van mijn diploma wist ik eigenlijk direct dat ik nog niet klaar was met studeren. Mijn doel
is om uiteindelijk verpleegkundig specialist te worden op de afdeling Neurologie. Hiervoor
heb ik een hbo-diploma nodig, vandaar dat ik nu deze duale studie volg. Ik hoop tijdens
deze studie meer diepgang te vinden in bepaalde onderwerpen en me nog verder te
specialiseren in de verpleegkundige zorg. Met dit verslag wil ik aantonen hoe essentieel
het is om inzicht en expertise te hebben over diverse culturen, en hoe ik hier persoonlijk
mee omga in mijn professionele handelen.
In overleg met Medisch Spectrum Twente mag ik de organisatie bij naam noemen.




1

,Inhoudsopgave
Voorwoord.......................................................................................................................... 1
Inleiding.............................................................................................................................. 3
H1. Analyse knelpunten organisatie....................................................................................4
1.1 Drie knelpunten op de afdeling..................................................................................4
1e knelpunt: ‘Generatiekloof op de werkvloer in het ziekenhuis’..................................4
2e knelpunt: ‘De communicatie met niet-Nederlands sprekende patiënten’.................4
3e knelpunt ‘Visie op palliatieve/terminale fase vanuit andere culturen’......................4
1.2 Probleemstelling........................................................................................................ 4
H2. Reflectie op mijn eigen normen en waarden................................................................6
H3. Gespreksvoering........................................................................................................... 8
3.1 Het TOPOI model....................................................................................................... 8
3.2 Tot stand komen van mijn aanbevelingen...............................................................10
H4. Advies......................................................................................................................... 11
Literatuurlijst.................................................................................................................... 12




2

, Inleiding
In een tijd waarin culturele diversiteit een steeds grotere rol speelt in de zorg, is het
essentieel om als zorgverlener cultuursensitief te kunnen werken. Patiënten komen vaak
uit uiteenlopende culturele achtergronden, wat leidt tot verschillen in normen, waarden
en manieren van communiceren. Dit vraagt om een respectvolle en passende benadering
van zorg, waarbij de CanMEDS-rollen van communicator en samenwerker van groot
belang zijn. Een goede communicator kan taal- en cultuurbarrières effectief doorbreken
en de patiënt centraal stellen in het gesprek, terwijl een samenwerker ervoor zorgt dat
zowel zorgverleners als naasten goed betrokken worden bij het zorgproces (V&VN, z.d.).
Dit verslag bestaat uit meerdere onderdelen. In het eerste hoofdstuk worden drie
knelpunten geanalyseerd, waarvan één verder wordt uitgewerkt aan de hand van een
probleemstelling. Hoofdstuk 2 biedt een reflectie op eigen normen en waarden,
gebaseerd op het ijsbergmodel van McClelland. In hoofdstuk 3 staat gespreksvoering
centraal, waarbij een gesprek tussen de verpleegkundige en een familielid van de patiënt
wordt geanalyseerd met behulp van het TOPOI-model. Vervolgens wordt beschreven hoe
de verpleegkundige tot het advies en de aanbevelingen is gekomen. In hoofdstuk 4
worden deze adviezen en aanbevelingen verder toegelicht en uitgewerkt. Het verslag
wordt afgesloten met een literatuurlijst.
De casus die wordt gebruikt, is verder uitgewerkt bij de bespreking van de
knelpunten.




3