Skoledo – Lean Green Belt
Module 2 – Intro
Unit 2: Wat is Lean Management (Green belt)
Lean management is een filosofie die zich richt op het vermeerderen van de waarde voor de klant,
door het verbeteren van de processen. Het richt zich op doorlooptijd, efficiency, kwaliteit en
betrouwbaarheid.
De lean-methodiek draait om het fit maken van bedrijfsprocessen (slank maken van…)
Kenmerken van een proces:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Bij een proces is er sprake van input en output.
- Output is gewenst of ongewenst.
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen.
Klant = ontvanger van output uit een proces
Waarde = 1. iets m.b.t. een product, dienst of proces waarvoor de klant bereid is te betalen
2. de verwachtingen / behoeften die klanten hebben m.b.t. een product, dienst of proces
Een activiteit die waarde toevoegt (voor de klant) moet voldoen aan onderstaande 3 criteria:
1. klant wil voor de activiteit betalen of vindt een opoffering belangrijk
2. de activiteit zorgt voor een zinvolle (fysieke) transformatie van een product of dienst in de
ogen van de klant
3. activiteit of bewerking moet in 1 keer goed gaan
Waarde, waardestroom, flow, pull en continue verbetering (5 principes van Lean)
Creëren van waarde voor de klant staat centraal. (Op welke manier waarde voor de klant?)
Weten wat de waarde is en kijk vervolgens naar de waardestroom (= het proces).
Voegt elke stap in het proces waarde toe? Of is er sprake van veel verspilling?
De klantvraag moet in een flow worden afgehandeld → werklast goed managen. Hierbij hanteer je
een goede productieplanning, waarin klantvraag leidend is (= pull).
Continue verbetering (Kaizen) = meer waarde creëren door een waardestroom met steeds minder
verspilling en steeds meer flow.
Door de klant centraal te stellen creëer je maximale toegevoegde waarde voor de klant tegen
minimale inspanning. Dit resulteert in betere kwaliteit, dalende kosten en stijgende winsten. Hierop
veel praktische technieken en tools ontwikkeld om het proces te ‘leanen’, zoals 5xwhy, Kanban, VSM.
1
,Unit 3: Geschiedenis van Lean Management
Wortels zijn al te vinden in de Ford-fabrieken aan het begin van 20e eeuw. Lean Management is
ontstaan uit ideeën van Frederick Taylor en Henry Ford, uit uit de Kaizen-filosofie.
Grotendeels is Lean ontwikkeld door Toyota. Tegenwoordig gebruiken vele organisaties Lean.
Lean is fitheid
Een lean-organisatie is fit. Het is precies goed om topprestaties te leveren. Niet te dik of te dun.
Kenmerkend voor Toyota ten opzichte van andere producenten in 1987 was dat:
- minder menselijke inspanning nodig had om producten/diensten te ontwerpen
- minder investeringen nodig voor bepaalde productiecapaciteit
- minder fouten per product maakte
- minder toeleveranciers had
- minder voorraad nodig had voor iedere stap in het proces
- minder bedrijfsongevallen had
Uit onderzoek van Womack & Jones blijkt dat Toyota beter presteerde dan GM, omdat Toyota haar
processen Lean uit kon voeren.
Just in Time (JIT) = precies op tijd, wanneer de klant het nodig heeft (geen voorraad, geen defecten,
minimale doorlooptijd en geen vertraging)
Unit 4: Lean en Mean
Lean is niet een recept om in de kosten te snijden of te saneren. Uiteindelijk zal een goede invoering
van Lean wel tot lagere kosten leiden.
Gemba = werkvloer
Unit 5: De pijlers van Lean
De pijlers van lean-huis zijn:
- waarde voor de klant’
- waardestroom
- flow
- pull
- continue verbetering
Het maximaliseren van klantwaarde en het tegengaan van verspilling staat voorop bij Lean.
Lean cultuur
Tijdens de lean-reis moet iedereen betrokken zijn. Medewerkers worden constant opgeleid, getraind,
uitgedaagd en gemotiveerd. Ze moeten kunnen werken in veilige omstandigheden, zich goed voelen
en tevreden zijn over de arbeidsomstandigheden.
In een lean-organisatie worden mensen erg gewaardeerd.
Waarden & normen vormen de kern van cultuur. Sterke beïnvloeding door symbolen, helden en
rituelen (UI-model). Maar ook structuren en systemen hebben invloed op cultuur of gedrag.
2
,Lean-gedrag kenmerkt zich o.a. door de volgende waarden:
- klantgericht
- procesgericht
- teamgericht
- duurzaamheid
- analytisch
- verantwoordelijkheid
Het hebben van een lean-cultuur is een randvoorwaarde om succesvol lean-technieken te kunnen
implementeren.
Waarde voor de klant
Organisaties moeten vaststellen wat de klant wil of verwacht. Dit wordt ook wel de Voice of the
Customer (VOC) genoemd. Dit wordt vertaald naar CTQ’s (Critical to Quality).
Om te weten wat waardevol is voor de klant, moeten aan de klant de juiste vragen worden gesteld.
Identificeer de waardestroom
Identificeer de waardestroom, oftewel het proces, per product of dienst.
De waardestroom wordt inzichtelijk gemaakt door een Value Stream Map (VSM) te maken.
Flow: laat waarde stromen
Flow is een concept binnen Lean en Lean Six Sigma, dat gericht is op het maximaliseren van de
efficiëntie door de soepele en continue doorstroming van processen. Het is cruciaal voor het
verminderen van verspilling en het verbeteren van de algehele productiviteit en klanttevredenheid.
(Google, eigen bron!!)
Pull
Laat de klant de waarde trekken.
Pull betekent dat er in het proces niets wordt geproduceerd totdat een klant in het proces erom
vraagt. Die vraag wordt zichtbaar middels een kanban. Kanban = kaart of teken.
De werkwijze is als volgt: de schakels in de goederenstroom mogen gaan produceren wanneer zij een
kanban-kaartje ontvangen. Een kanban is daarmee een autorisatiemiddel.
3
, Kenmerkende verschil tussen push en pull:
- bij push-systeem ervan uitgaan dat er output (klant) is
- bij pull-systeem is de volgende schakel degene die voorgaande schakel autoriseert om output
te zenden
Streef perfectie na
Als de waarde sneller stroomt worden verspillingen eerder zichtbaar. Blijf continue verbeteren.
Randvoorwaarden continue verbetering:
- duidelijke doelstellingen
- prestatie indicatoren
- prestatieborden
Op prestatieborden (dagstartborden) worden de doelstellingen, prestatie indicatoren, planningen,
taken, bijzonderheid en verbeterideeën van een team weergegeven. Het is zichtbaar en transparant
(voorwaarde).
Kaizen is een methode om te werken aan continue verbetering. Kai = Japans voor verandering. Zen =
ten goede. Kaizen staat voor continue verbetering op een stapsgewijze manier.
Kaizen is zowel een filosofie als een methode:
1. continue verbetering of verandering ten goede
2. methode en filosofie
3. elke dag verbetering, elke plek verbetering, elke medewerker verbetering
4. cultuur van continue verbetering → start bij topmanagement, waarden zoals openheid, wil om te
winnen, plezier, aansprakelijkheid, verantwoordelijkheid, respect, etc.
De zes stappen van een Kaizen (= verbetering ten goede)
1. probleem definitie
2. feiten en echte oorzaken
3. oplossingen brainstormen
4. uitvoering plannen
5. uitvoeren
6. controleer en borg
4
Module 2 – Intro
Unit 2: Wat is Lean Management (Green belt)
Lean management is een filosofie die zich richt op het vermeerderen van de waarde voor de klant,
door het verbeteren van de processen. Het richt zich op doorlooptijd, efficiency, kwaliteit en
betrouwbaarheid.
De lean-methodiek draait om het fit maken van bedrijfsprocessen (slank maken van…)
Kenmerken van een proces:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Bij een proces is er sprake van input en output.
- Output is gewenst of ongewenst.
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen.
Klant = ontvanger van output uit een proces
Waarde = 1. iets m.b.t. een product, dienst of proces waarvoor de klant bereid is te betalen
2. de verwachtingen / behoeften die klanten hebben m.b.t. een product, dienst of proces
Een activiteit die waarde toevoegt (voor de klant) moet voldoen aan onderstaande 3 criteria:
1. klant wil voor de activiteit betalen of vindt een opoffering belangrijk
2. de activiteit zorgt voor een zinvolle (fysieke) transformatie van een product of dienst in de
ogen van de klant
3. activiteit of bewerking moet in 1 keer goed gaan
Waarde, waardestroom, flow, pull en continue verbetering (5 principes van Lean)
Creëren van waarde voor de klant staat centraal. (Op welke manier waarde voor de klant?)
Weten wat de waarde is en kijk vervolgens naar de waardestroom (= het proces).
Voegt elke stap in het proces waarde toe? Of is er sprake van veel verspilling?
De klantvraag moet in een flow worden afgehandeld → werklast goed managen. Hierbij hanteer je
een goede productieplanning, waarin klantvraag leidend is (= pull).
Continue verbetering (Kaizen) = meer waarde creëren door een waardestroom met steeds minder
verspilling en steeds meer flow.
Door de klant centraal te stellen creëer je maximale toegevoegde waarde voor de klant tegen
minimale inspanning. Dit resulteert in betere kwaliteit, dalende kosten en stijgende winsten. Hierop
veel praktische technieken en tools ontwikkeld om het proces te ‘leanen’, zoals 5xwhy, Kanban, VSM.
1
,Unit 3: Geschiedenis van Lean Management
Wortels zijn al te vinden in de Ford-fabrieken aan het begin van 20e eeuw. Lean Management is
ontstaan uit ideeën van Frederick Taylor en Henry Ford, uit uit de Kaizen-filosofie.
Grotendeels is Lean ontwikkeld door Toyota. Tegenwoordig gebruiken vele organisaties Lean.
Lean is fitheid
Een lean-organisatie is fit. Het is precies goed om topprestaties te leveren. Niet te dik of te dun.
Kenmerkend voor Toyota ten opzichte van andere producenten in 1987 was dat:
- minder menselijke inspanning nodig had om producten/diensten te ontwerpen
- minder investeringen nodig voor bepaalde productiecapaciteit
- minder fouten per product maakte
- minder toeleveranciers had
- minder voorraad nodig had voor iedere stap in het proces
- minder bedrijfsongevallen had
Uit onderzoek van Womack & Jones blijkt dat Toyota beter presteerde dan GM, omdat Toyota haar
processen Lean uit kon voeren.
Just in Time (JIT) = precies op tijd, wanneer de klant het nodig heeft (geen voorraad, geen defecten,
minimale doorlooptijd en geen vertraging)
Unit 4: Lean en Mean
Lean is niet een recept om in de kosten te snijden of te saneren. Uiteindelijk zal een goede invoering
van Lean wel tot lagere kosten leiden.
Gemba = werkvloer
Unit 5: De pijlers van Lean
De pijlers van lean-huis zijn:
- waarde voor de klant’
- waardestroom
- flow
- pull
- continue verbetering
Het maximaliseren van klantwaarde en het tegengaan van verspilling staat voorop bij Lean.
Lean cultuur
Tijdens de lean-reis moet iedereen betrokken zijn. Medewerkers worden constant opgeleid, getraind,
uitgedaagd en gemotiveerd. Ze moeten kunnen werken in veilige omstandigheden, zich goed voelen
en tevreden zijn over de arbeidsomstandigheden.
In een lean-organisatie worden mensen erg gewaardeerd.
Waarden & normen vormen de kern van cultuur. Sterke beïnvloeding door symbolen, helden en
rituelen (UI-model). Maar ook structuren en systemen hebben invloed op cultuur of gedrag.
2
,Lean-gedrag kenmerkt zich o.a. door de volgende waarden:
- klantgericht
- procesgericht
- teamgericht
- duurzaamheid
- analytisch
- verantwoordelijkheid
Het hebben van een lean-cultuur is een randvoorwaarde om succesvol lean-technieken te kunnen
implementeren.
Waarde voor de klant
Organisaties moeten vaststellen wat de klant wil of verwacht. Dit wordt ook wel de Voice of the
Customer (VOC) genoemd. Dit wordt vertaald naar CTQ’s (Critical to Quality).
Om te weten wat waardevol is voor de klant, moeten aan de klant de juiste vragen worden gesteld.
Identificeer de waardestroom
Identificeer de waardestroom, oftewel het proces, per product of dienst.
De waardestroom wordt inzichtelijk gemaakt door een Value Stream Map (VSM) te maken.
Flow: laat waarde stromen
Flow is een concept binnen Lean en Lean Six Sigma, dat gericht is op het maximaliseren van de
efficiëntie door de soepele en continue doorstroming van processen. Het is cruciaal voor het
verminderen van verspilling en het verbeteren van de algehele productiviteit en klanttevredenheid.
(Google, eigen bron!!)
Pull
Laat de klant de waarde trekken.
Pull betekent dat er in het proces niets wordt geproduceerd totdat een klant in het proces erom
vraagt. Die vraag wordt zichtbaar middels een kanban. Kanban = kaart of teken.
De werkwijze is als volgt: de schakels in de goederenstroom mogen gaan produceren wanneer zij een
kanban-kaartje ontvangen. Een kanban is daarmee een autorisatiemiddel.
3
, Kenmerkende verschil tussen push en pull:
- bij push-systeem ervan uitgaan dat er output (klant) is
- bij pull-systeem is de volgende schakel degene die voorgaande schakel autoriseert om output
te zenden
Streef perfectie na
Als de waarde sneller stroomt worden verspillingen eerder zichtbaar. Blijf continue verbeteren.
Randvoorwaarden continue verbetering:
- duidelijke doelstellingen
- prestatie indicatoren
- prestatieborden
Op prestatieborden (dagstartborden) worden de doelstellingen, prestatie indicatoren, planningen,
taken, bijzonderheid en verbeterideeën van een team weergegeven. Het is zichtbaar en transparant
(voorwaarde).
Kaizen is een methode om te werken aan continue verbetering. Kai = Japans voor verandering. Zen =
ten goede. Kaizen staat voor continue verbetering op een stapsgewijze manier.
Kaizen is zowel een filosofie als een methode:
1. continue verbetering of verandering ten goede
2. methode en filosofie
3. elke dag verbetering, elke plek verbetering, elke medewerker verbetering
4. cultuur van continue verbetering → start bij topmanagement, waarden zoals openheid, wil om te
winnen, plezier, aansprakelijkheid, verantwoordelijkheid, respect, etc.
De zes stappen van een Kaizen (= verbetering ten goede)
1. probleem definitie
2. feiten en echte oorzaken
3. oplossingen brainstormen
4. uitvoering plannen
5. uitvoeren
6. controleer en borg
4
