Deelopdracht 4 Communicatie met klanten
LOGO SPORTCENTRUM PLAATSEN
Opleiding Fitness Trainer A
Cursist: ………………………..
, Inleiding
Deze opdracht beschrijft hoe de communicatie met de (potentiële) klant verloopt in een
professioneel fitnesscentrum. De uitvoering van deze opdracht vindt plaats in fitnesscentrum:
………………., regio Utrecht. Er zijn verschillende wijzen waarop er gecommuniceerd wordt met de
klant. Hieronder volgt een uiteenzetting van deze verschillende wijzen van communicatie , door wie
deze vormen van communicatie geschieden, alsmede een inzicht in de gehanteerde processen.
1.De potentiële klant/lid
Een van de vereisten voor een professioneel en liquide sportcentrum is een gezond klantenbestand.
Voor de waarborging van een gezond bestand is het noodzakelijk dat er, de juiste communicatie op
het juiste moment, wordt verstrekt. Deze communicatie kan op verschillende wijzen plaatsvinden.
Dit hangt af van de wijze waarop de klant met het sportcentrum in aanraking komt. Dit kan per mail,
per telefoon of de potentiële klant kan gewoon binnen komen lopen.
Het eerste aanspraakpunt voor het klantencontact is de balie, voorzien van een toegangspoort. De
leden checken in met een pasje.
Achter de balie zit het visitekaartje van het bedrijf. Hier wordt de telefoon beantwoord, de mail
gelezen en wanneer een potentiële klant binnenkomt, wordt er uitleg gegeven over o.a. : huisregels ,
tarieven, groepslessen, openingstijden en uiteraard over de mogelijkheden binnen het sportcentrum
en het eventueel nemen van een eerste proefles. Daarnaast wordt de klant in de gelegenheid gesteld
om onder begeleiding even een rondje te lopen, voorzien van uitleg.
2.Communicatie met leden
Ook met bestaande leden vindt er communicatie plaats. Voor het behoud van het ledenbestand
wordt hier veel aandacht aan besteed. Een van de onderdelen van het abonnement is dat de klant
wordt begeleid door een professional. …………………. is voorzien van verschillende trainers met een
afgestuurde Fitnesstrainer A-B. Het bedrijf stimuleert ontwikkeling en opleiding van zijn
medewerkers. Naast de fitnesstrainers zijn er andere professionals in dienst. Ook werkt er een diëtist
en werken er verschillende fysiotherapeuten in een samenwerkingsverband.
Kortom: de klant wordt op juiste wijze begeleid bij het sporten en indien er klachten voorkomen, kan
deze zich wenden naar een fysiotherapeut die de oorzaak van de klachten achterhaalt en vervolgens
het trainingsprogramma aanpast om (verdere) overbelasting te voorkomen.
2.1.Communicatie vanuit de balie
Voor financiële vraagstukken over abonnementen, het aanvragen van proeflessen, vragen over
openingstijden en vragen omtrent de verschillende groepslessen, is de balie het aanspreekpunt.
Deze vragen komen zowel per mail, per telefoon of rechtstreeks aan de balie voor. Deze vragen
kunnen uiteraard ook op de trainingsvloer aan de fitnesstrainers gesteld worden, maar de eerste lijn
in communicatie is de balie.
LOGO SPORTCENTRUM PLAATSEN
Opleiding Fitness Trainer A
Cursist: ………………………..
, Inleiding
Deze opdracht beschrijft hoe de communicatie met de (potentiële) klant verloopt in een
professioneel fitnesscentrum. De uitvoering van deze opdracht vindt plaats in fitnesscentrum:
………………., regio Utrecht. Er zijn verschillende wijzen waarop er gecommuniceerd wordt met de
klant. Hieronder volgt een uiteenzetting van deze verschillende wijzen van communicatie , door wie
deze vormen van communicatie geschieden, alsmede een inzicht in de gehanteerde processen.
1.De potentiële klant/lid
Een van de vereisten voor een professioneel en liquide sportcentrum is een gezond klantenbestand.
Voor de waarborging van een gezond bestand is het noodzakelijk dat er, de juiste communicatie op
het juiste moment, wordt verstrekt. Deze communicatie kan op verschillende wijzen plaatsvinden.
Dit hangt af van de wijze waarop de klant met het sportcentrum in aanraking komt. Dit kan per mail,
per telefoon of de potentiële klant kan gewoon binnen komen lopen.
Het eerste aanspraakpunt voor het klantencontact is de balie, voorzien van een toegangspoort. De
leden checken in met een pasje.
Achter de balie zit het visitekaartje van het bedrijf. Hier wordt de telefoon beantwoord, de mail
gelezen en wanneer een potentiële klant binnenkomt, wordt er uitleg gegeven over o.a. : huisregels ,
tarieven, groepslessen, openingstijden en uiteraard over de mogelijkheden binnen het sportcentrum
en het eventueel nemen van een eerste proefles. Daarnaast wordt de klant in de gelegenheid gesteld
om onder begeleiding even een rondje te lopen, voorzien van uitleg.
2.Communicatie met leden
Ook met bestaande leden vindt er communicatie plaats. Voor het behoud van het ledenbestand
wordt hier veel aandacht aan besteed. Een van de onderdelen van het abonnement is dat de klant
wordt begeleid door een professional. …………………. is voorzien van verschillende trainers met een
afgestuurde Fitnesstrainer A-B. Het bedrijf stimuleert ontwikkeling en opleiding van zijn
medewerkers. Naast de fitnesstrainers zijn er andere professionals in dienst. Ook werkt er een diëtist
en werken er verschillende fysiotherapeuten in een samenwerkingsverband.
Kortom: de klant wordt op juiste wijze begeleid bij het sporten en indien er klachten voorkomen, kan
deze zich wenden naar een fysiotherapeut die de oorzaak van de klachten achterhaalt en vervolgens
het trainingsprogramma aanpast om (verdere) overbelasting te voorkomen.
2.1.Communicatie vanuit de balie
Voor financiële vraagstukken over abonnementen, het aanvragen van proeflessen, vragen over
openingstijden en vragen omtrent de verschillende groepslessen, is de balie het aanspreekpunt.
Deze vragen komen zowel per mail, per telefoon of rechtstreeks aan de balie voor. Deze vragen
kunnen uiteraard ook op de trainingsvloer aan de fitnesstrainers gesteld worden, maar de eerste lijn
in communicatie is de balie.
