Marketing Fundament: samenvattingen hf 1, 2, 6, 7, 8, 9, 11, 12 en 14

HOORCOLLEGE MARKETING FUNDAMENT

Hoofdstuk 1. Inleiding het marketingproces


1.1 totstandkoming



Marketing het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen

hiernaast is marketingproces




1.2 stap 1:analyse



visie

Kijk van de organisatie op toekomstige
ontwikkelingen in de branche of samenleving
De bijdrage die het bedrijf aan deze
ontwikkelingen heeft


missie

Is de bestaansreden van een bedrijf (in het
heden) wat doen we, voor wie (soms ook hoe
dragen we met de missie bij aan de visie)?


eisen aan een missie

 realistisch
 specifiek
 gebaseerd op onderscheidende competenties
 motiverend

,Verschillende niveaus van een organisatie – organogram

 Concern of ondernemingsniveau
 SBU-niveau
 Product/marktniveau



Corendon
Organisatieniveau




Reisbureau Vliegtuigmij. Accommodaties

SBU-niveau SBU-niveau SBU-niveau




Zakelijke hotels Appartementen

PMC-niveau PMC-niveau



Strategic business unit bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, een aparte
afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan
worden. Dit kan een divisie zijn, een productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel merk of product

Product/marktcombinatie afgebakende productgroep gericht op een duidelijk gedefinieerde markt


Strategisch plan een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat haar
sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de kansen en
bedreigingen in een veranderende omgeving




De missie en visie van een bedrijf worden vertaald naar doelstellingen, deze zijn ook op de drie
verschillende niveaus

,Abell & Hammond-diagram

marktafbakening, geeft het werkgebied weer




1.3 analyse op niveau van product/markt

op PMC-niveau wordt er gekeken naar vier kernconcepten

 behoeften, wensen en vraag
 het marketingaanbod
 een markt
 het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden


behoefte het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
wens de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter

vraag wensen die worden gesteund door koopkracht


marketingaanbod een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen



markt alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst


-

, Waardeketen (value chain) de reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire
activiteiten zoals productie, marketing en verkoop en ondersteunende activiteiten zoals inkoop,
personeelsbeleid en onderzoek en ontwikkeling




1.4 stap 2: marketingstrategie formuleren



1) wat is de doelgroep
2) wat is de waardepropositie
3) wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wilt realiseren




1.5 stap 3: van marketingstrategie naar -tactiek

bestaat uit de marketingmix de marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in
de juiste verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen

 product
 prijs
 plaats
 promotie
deze marketingmix word steeds vaker vervangen door de 4C’s
 customer needs and wants
 cost tot he customer
 convenience
 communication


het doel is niet alleen klanten aantrekken, maar ook behouden
customer relationship management het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te genereren door middel van blijvende
superieure waarde voor de klant



gepercipieerde waarde voor de
klant het verschil overeenkomsten en
kosten van het aanbod vergeleken met
concurrentie vanuit de klant