Samenvatting Communicatie in organisaties (CIO) UVT CIW jaar 1 sem 1

100 pages of cio

,Communicatie in organisaties
INHOUD
College 1 Klassieke organisatietheorieën .................................................................................. 3
College 2 Human Relations: Motivatie en communicatie ......................................................... 9
College 3 Communicatieprocessen: Verbale en non-verbale communicatie .......................... 18
College 4 Interpersoonlijke relaties .......................................................................................... 25
College 5 Samenwerken en communicatie in groepen ............................................................ 32
College 6 Besluitvorming......................................................................................................... 41
College 7 Computergemedieerde communicatie ..................................................................... 48
College 8 Conflicten ................................................................................................................. 56
College 9 Onderhandelen ......................................................................................................... 63
College 10 Leiderschap en macht ............................................................................................ 68
College 11 Interculturele communicatie .................................................................................. 75
College 12 Emoties in organisaties .......................................................................................... 84




Klassieke organisatietheorieën Boek: Hoofdstuk 1 & 2
Organisatietheorieën: Human relations Boek: Hoofdstuk 3
Verbale en non-verbale communicatie Reader: Oomkes (2000) p 1-44
Reader: Knapp & Hall (2006) p 45-72
Interpersoonlijke relaties Reader: DeVito (2004) p73-99
Samenwerken en communicatie in groepen Boek: Hoofdstuk 4, 5 & 6
Besluitvorming Boek: Hoofdstuk 7 & 8
Computer-gemedieerde communicatie Boek: Hoofdstuk 9
Artikel: Walther (1996)
Artikel: Postmes (1998)
Conflicten Boek: Hoofdstuk 10 & 11
Reader: Leymann (1996) p 100-108
Onderhandelen Artikel: Thompson (2002)
Leiderschap en macht Boek: Hoofdstuk 12 & 13
Interculturele communicatie Boek: Hoofdstuk 14
Reader: Shadid (2007) p 109-119
Reader: Van der Zee (2003) p 120-126
Emotie in organisaties Boek: Hoofdstuk 15




2

,COLLEGE 1 KLASSIEKE ORGANISATIETHEORIEËN
Leerdoelen:

- Inzicht hebben in de historie en in het unieke van menselijke samenwerking.
- Aan kunnen geven wat organisaties zijn, welke typen organisaties je kunt onderscheiden
en waarom communicatie belangrijk is voor organisaties.
- Kunnen omschrijven wat communicatie is, en welke typen communicatie en
communicatiestromen je in organisaties kunt onderscheiden.
- De drie klassieke organisatietheorieën kennen:
 Door wie zijn deze ontwikkeld, waarom en wanneer?
 Wat zijn de belangrijkste uitgangspunten?
 In hoeverre en hoe hielden deze theorieën zich bezig met communicatie in
organisaties?
 In wat voor opzichten verschillen ze van elkaar en komen ze met elkaar overeen?
 Wat zijn de sterke en zwakke punten van deze theorieën?


Mensen kunnen individuele intenties afstemmen op elkaar waardoor er een
gemeenschappelijk doel ontstaat.

Shared intentionality:
De gezamenlijke intenties kunnen zien.




Shared intentionality (en dus complexe samenwerking) is mogelijk dankzij:

- Vermogen om ons in te leven in anderen (theory of mind)
- Vermogen om te communiceren en activiteiten te coördineren (secondary theory of
mind)
- Vermogen om vooruit te plannen


3

, Mensen hebben relatief grote hersenen  taal, nadenken toekomst

Mensen worden relatief vroeg geboren waardoor ze kwetsbaar zijn. Samenwerken is dan een
voordeel.
Nadeel samenwerking: Er is een disbalans (je steekt er tijd in, maar wat levert het jou op?
Krijg je wel terug wat je geeft?)



Samenwerken
- Manier waarop mensen samenwerken is uniek
- Wij kunnen zien waar andere mensen heen kijken
- Wij kunnen plannen op lange termijn
- Wij kunnen andermans gedrag voorspellen door zelfbewustzijn, wij herkennen onszelf
- Wij kunnen afspraken maken
- Wij hebben altijd andere mensen nodig
- Samenwerking is door de eeuwen heen steeds complexer geworden (industriële
revolutie)
- Samenwerking maakt mensen sterker, maar ook kwetsbaar
- Communicatie is essentieel in organisaties

Het vermogen dat wij hebben om samen te werken is handig en maakt mensen sterk,
maar het maakt mensen ook kwetsbaar, omdat je altijd afhankelijk bent van anderen. Bij
samenwerking moet je bovendien je individuele belangen opzij zetten voor de groep. Als
mensen toetreden tot een groep, kijkt de groep hoe betrouwbaar die persoon is.


Wat zijn organisaties?
Een groep mensen die in een netwerk van sociale relaties en systemen werken om een
gezamenlijk doel te bereiken. Gezamenlijke doelen staan dus centraal.

- Gezamenlijke doelen
- Coördinatie (activiteiten op elkaar afgestemd  taakverdeling)
- Delen van informatie
- Menselijke relaties (organisaties worden gevormd door mensen die er werken)


Soorten organisaties
- Gericht op economische productie (maken van winst  bijvoorbeeld bedrijven, kpn)
- Gericht op macht en politieke doelen (uitoefenen van macht  bijvoorbeeld overheid,
politie, leger)
- Gericht op integratie van doelen (behartigen van belangen of vermijden van conflicten
 bijvoorbeeld conflictbemiddeling, consumentenbond, rechtbank)
- Gericht op behoudende doelen (behoud van de samenleving  bijvoorbeeld cultuur,
gezondheid  vakbond)




4