Geschreven door studenten die geslaagd zijn Direct beschikbaar na je betaling Online lezen of als PDF Verkeerd document? Gratis ruilen 4,6 TrustPilot
logo-home
Tentamen (uitwerkingen)

Kwaliteit en Service management Geslaagd met het cijfer 8,6!!!! Examen vragen + antwoorden

Beoordeling
-
Verkocht
2
Pagina's
9
Cijfer
8-9
Geüpload op
04-12-2024
Geschreven in
2024/2025

In dit document staan de officiële examen vragen met antwoorden. Ook staat de literatuur verwijzing in het document. Door dit document heb ik een 8,6 behaald voor dit vak.

Instelling
Vak

Voorbeeld van de inhoud

Vragen Les 1 Boek; Werken met logistiek
1. Een van de taken van een logistiek in een productiebedrijf is het plannen van productie. Hierbij kan
gebruik gemaakt worden van een MRP-1 programma.
Wat betekent MRP-l en leg uit wat dit programma doet. (blz 198)
MRP-l betekent Material Requirements Planning en het is een besturingssysteem dat bestaat uit een set
rekenregels waarmee de toekomstige behoefte aan materiaal kan worden gecalculeerd.

2. Een van de taken van een logistiek in een productiebedrijf is het plannen van de productie. Hierbij kan
gebruik gemaakt worden van een MRP-2 programma
Wat betekent MRP-2 en leg uit wat dit programma doet. (blz 205)
MRP-ll betekent Manufacturing Resource Planning is een vervolg van het MRP-l. Dit verkoop- en
productieplan geeft aan welke totale hoeveelheid moet worden geproduceerd.

3. Wat is een Bill of Material in het kader van productiebesturing? (blz 182)
Ze geven de opbouw van het product in aantallen onderdelen en/of samenstellingen weer.

4. Wat wordt in een Kraljic matrix verstaan onder normale producten?
Geef hiervan een voorbeeld. (blz 156)
Dit zijn producten die inkoop technisch weinig problemen opleveren; ze hebben per eenheid een geringe
waarde en kennen veel leveranciers van vergelijkbare producten.

5. De distributiefunctie van een organisatie kun je zelf doen of geheel of gedeeltelijk outsourcen.
Benoem vier niveaus van uitvoering van de distributiefunctie en geef per niveau aan wie de regie van
het proces heeft. (blz 240)
First Party Logistics (1PL), hierbij doe je alles zelf
Second Party Logistics (2PL), Uitbesteden van logistieke assets aan een transporteur.
Third Party Logistics (3PL), Uitbesteden van regie en de aansturing van de logistieke processen.
Fourth Party Logistics (4PL), Uitbesteden van alle logistieke processen aan derden.

6. Een van de trends in inkoop is het professionaliseren van het inkoopproces. Hierbij wordt bij
nagenoeg alle grote bedrijven gebruik gemaakt van het model van Monezka. Wat is de kernvraag bij
het onderwerp insourcing/outsourcing van dit model? (blz 157)
Hierbij moeten ondernemingen bepalen wat hun kernactiviteiten zijn.

7. Een van de mogelijke trends in inkoop is het gebruik van blockchains. Wat is de essentie van een
blockchain in het inkoopproces? (Blz 160)
Het principe van Blockchain is een met alle betrokkenen gedeelde database die veilig, open en
controleerbaar is.

8. Een van de trends in distributielogistiek is het gebruik van drones als pakketbezorger. Noem drie
redenen waarom deze trend nog niet op grote schaal is ingevoerd. (blz 216)
Op technologisch vlak zijn deze nog niet ver genoeg ontwikkeld om obstakels te vermijden en op juridisch
vlak dient de wetgeving versoepeld te worden.

9. Een van de trends in distributielogistiek is het meer uitbesteden van logistieke deelfuncties. Wat doet
in dit kader een 4PL-dienstverlener? (blz 242)
Een 4PL-dienstverlener neemt de verantwoording voor:
 De beoordeling;
 Het ontwerp;
 Het bouwen en
 Uitvoeren van veelomvattende supply chain oplossingen;

10. Een van de trends in productielogistiek is het gebruik van kanban-besturing. Hierbij kan een hele
fabriek of gedeeltes daarvan bestuurd worden middels Kanbans. Wat is een Kanban en hoe wordt
deze toegepast? Het gaat hierbij niet om de vertaling van het Japanse woord Kanban. (blz 210)
Het wordt in het systeem als communicatiemiddel gebruikt. Een Kanban wordt bevestigd aan iedere bak,
die naar een volgende schakel gaat. Ook wel een Pull systeem en kaarten systeem.

, Vragen Les 2 Boek; IKZ Integrale Kwaliteitszorg en Duurzaamheid
1. Een veel gebruikte methode om verbeteringen door te voeren is de Deming cirkel. Wat is de vierde
stap hierbij en wat houdt deze in? (blz 128)
De vierde stap is; act. Dit houdt in dat de verbetering voldoende is bijgestuurd en de cyclus opnieuw
begonnen kan worden met een andere verbeterkans.

2. Wat houdt het Zero-defects principe in en wat houdt in dit kader de Quality Maturity Grid in?
(blz 75)
Zero-defects houdt in dat er gestreefd wordt naar het maken van 0 fouten, ofwel het uitsluitend produceren
van goede producten (doing it richt te first time). Quality Maturity Grid is een zelfdiagnose van het
kwaliteitssysteem van een organisatie.

3. Taguchi richt zich met zijn kwaliteitsdenken vooral op het ontwerp van producten. Wat wordt bedoeld
met de robuustheid van een ontwerp? (blz 152)
De robuustheid van een ontwerp betekent het product of proces minimaal gevoelig maken voor externe
(niet beheersbare) verstoringen.

4. Bij de uitgangscontrole van een partij geproduceerde goederen wordt het begrip Acceptable Quality
Level (AQL) gehanteerd.
Wat is de AQL en wat is het gevolg als de partij hier niet aan voldoet? (blz 116)
Het aantal producten dat buiten de tolerantiegrenzen mag vallen. Als het hier niet aan voldoet, wordt de
gehele partij afgekeurd.

5. Bij een Ishikawa- of visgraatdiagram werden oorspronkelijk vier elementen in beschouwing genomen.
Waartoe dient een visgraatdiagram en welke zijn de vier genoemde elementen? (blz 132)
Het visgraatdiagram dient om de onderlinge betrekkingen binnen een complex probleem te verduidelijken.
Hierbij wordt de 4-M methode gebruikt; Mens, Machine, Methode, Materiaal.

6. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is Lean management. Noem twee
essentiële kenmerken van Lean management. (blz 90 of 279)
Lean streeft naar stroomlijning van de organisatie door alles wat geen directe waarde creëert, te
verwijderen. Hierbij dient het proces een kortere doorlooptijd te krijgen.

7. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is het gebruik van de Business
Balanced Scorecard (BBSC) Welke resultaatgebieden worden hierbij in beschouwing genomen? Geef
van elk resultaatgebied een voorbeeld.
(blz 277)
1. Financieel; RTV (rendement op het totale vermogen), Solvabiliteit.
2. Afnemers; Klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid, winstgevendheid van klantengroepen en
marktaandeel.
3. Interne bedrijfsprocessen; scorecard-benadering.
4. Perspectief van het leer- en groeiresultaat; Lange termijn willen blijven groeien.

8. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is het gebruik van het INK-model
(Excellence One). Welke twee organisatiegebieden hebben betrekking op het topmanagement van de
organisatie? (blz 27)
Dit zijn Leiderschap, strategie en beleid.

9. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is Lean management. Een
onderdeel van Lean is het uitvoeren van Kaizen. Wat is de Nederlandse vertaling van Kaizen en wat is
het doel hiervan? (blz ??)
Kaizen betekend; continue verbeteren. Het doel hiervan is het elimineren van overbodig werk en leert men
de verspillingen te zien en ook te verwijderen.

10. Een van de trends in kwaliteitsmanagement is het beheersen van de kwaliteitskosten.
Welke soorten koten betreft dit? (blz 147)
De kwaliteitskosten zijn onderverdeeld in drie hoofdgroepen;
 Preventiekosten;
 Beoordelingskosten;
 Faalkosten;

Geschreven voor

Instelling
Studie
Vak

Documentinformatie

Geüpload op
4 december 2024
Bestand laatst geupdate op
8 december 2024
Aantal pagina's
9
Geschreven in
2024/2025
Type
Tentamen (uitwerkingen)
Bevat
Vragen en antwoorden

Onderwerpen

$7.67
Krijg toegang tot het volledige document:

Verkeerd document? Gratis ruilen Binnen 14 dagen na aankoop en voor het downloaden kun je een ander document kiezen. Je kunt het bedrag gewoon opnieuw besteden.
Geschreven door studenten die geslaagd zijn
Direct beschikbaar na je betaling
Online lezen of als PDF


Ook beschikbaar in voordeelbundel

Maak kennis met de verkoper

Seller avatar
De reputatie van een verkoper is gebaseerd op het aantal documenten dat iemand tegen betaling verkocht heeft en de beoordelingen die voor die items ontvangen zijn. Er zijn drie niveau’s te onderscheiden: brons, zilver en goud. Hoe beter de reputatie, hoe meer de kwaliteit van zijn of haar werk te vertrouwen is.
marco1234 NCOI
Volgen Je moet ingelogd zijn om studenten of vakken te kunnen volgen
Verkocht
74
Lid sinds
1 jaar
Aantal volgers
1
Documenten
10
Laatst verkocht
4 weken geleden

3.9

8 beoordelingen

5
3
4
3
3
1
2
0
1
1

Recent door jou bekeken

Waarom studenten kiezen voor Stuvia

Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews

Kwaliteit die je kunt vertrouwen: geschreven door studenten die slaagden en beoordeeld door anderen die dit document gebruikten.

Niet tevreden? Kies een ander document

Geen zorgen! Je kunt voor hetzelfde geld direct een ander document kiezen dat beter past bij wat je zoekt.

Betaal zoals je wilt, start meteen met leren

Geen abonnement, geen verplichtingen. Betaal zoals je gewend bent via iDeal of creditcard en download je PDF-document meteen.

Student with book image

“Gekocht, gedownload en geslaagd. Zo makkelijk kan het dus zijn.”

Alisha Student

Bezig met je bronvermelding?

Maak nauwkeurige citaten in APA, MLA en Harvard met onze gratis bronnengenerator.

Bezig met je bronvermelding?

Veelgestelde vragen