Patiënt gericht communiceren in de GGZ
Dankjewel dat je mijn samenvatting hebt gekocht! Hopelijk heb je hier iets aan. Veel
succes met leren!
Inhoud:
Hoofdstuk 1: patiëntgericht communiceren
Hoofdstuk 2: de patiëntgerichte hulpverlener
Hoofdstuk 3: invoegen
Hoofdstuk 4: actief luisteren, vragen stellen, en stil durven zijn
Hoofdstuk 5: investeren in de relatie
Hoofdstuk 7: samen een behandelplan maken
Hoofdstuk 9: evalueren en afronden
Hoofdstuk 10: omgaan met weerstand
Hoofdstuk 11: omgaan met heftige emoties
Hoofdstuk 12: omgaan met lastige interactiepatronen
Hoofdstuk 13: motiveren tot gedragsverandering
Hoofdstuk 20: kritiek krijgen en feedback geven
,Hoofdstuk 1: patiëntgericht communiceren
Wat is patiëntgericht communiceren?
Patiëntgericht communiceren is een wijze van communiceren waarbij de hulpverlener
zijn communicatiestijl zo veel mogelijk aanpast aan de individuele patiënt en zijn
situatie, terwijl hij toch zichzelf blijft. Het bevordert het oplossingsvermogen en de
zelfredzaamheid van de patiënt. Bij patiëntgericht communiceren probeert de
hulpverlener het perspectief van de patiënt te achterhalen. Naast de diagnose wil de
patiëntgerichte hulpverlener ook weten welke zorgen, ideeën, wensen en verwachtingen
de patiënt heeft ten aanzien van zijn klachten: wat is er met je gebeurd? Wat is je
kwetsbaarheid en weerbaarheid? Waar wil je naar toe? Wat heb je nodig? De
patiëntgerichte hulpverlener probeer zowel de klacht als de patiënt zelf te begrijpen.
Eigenschappen van patiëntgerichte communicatie
Interactief
De mate van interactie tussen hulpverlener en patiënt bepaalt voor een deel hoe effectief
hun communicatie is. Er is sprake van effectieve, interactieve communicatie als
gesprekspartners op elkaar reageren en elkaar wederzijds beïnvloeden. De mate waarin
de patiënt meedoet, blijkt samen te hangen met de mate waarin de hulpverlener
patiëntgericht is.
Doelmatig en kosteneffectief
Daarbij helpt het als hulpverleners en patiënt bij aanvang van het gesprek samen
gespreksdoelen formuleren.
Kost niet te veel tijd
Sommige onderzoeken tonen aan dat patiëntgerichtheid iets meer tijd kost. Een meer
patiëntgerichte benadering kan weliswaar een minuut langer duren dan een regulier
consult, maar levert wel een grotere tevredenheid en therapietrouw op.
Stelt gerust
Patiënten hebben in principe twee samenhangende doelen, wanneer ze naar een
hulpverlener gaan: onzekerheids- en angstreductie.
Flexibel
Goede communicatie vraagt van de hulpverlener heel wat improvisatie en flexibiliteit. De
behoeften van verschillende mensen en hun omstandigheden veranderen bovendien
voortdurend.
Wat wil de patiënt?
De patiënt wil geneze worden én verzorgd worden. Net als iedereen willen ook
psychiatrische patiënten weten wat er aan de hand is en wat er aan hun klachten gedaan
kan worden, en ze willen zich bovendien gekend en begrepen voelen.
Patiëntgericht communiceren, wat levert het op?
Algemeen wordt aangenomen dat patiëntgericht communiceren een gunstig effect heeft
op zorguitkomsten zoals tevredenheid en de gezondheid van de patiënt. Verder zorgt
patiëntgericht communiceren voor een gedeelde verantwoordelijkheid over het
behandelplan.
, Vrijwel alle onderzoeken tonen aan dat patiënten tevredener zijn als de hulpverlener
aandacht heeft voor hun gezichtspunten, hun mogelijkheden geeft hun zorgen en
emoties te uiten en hun open vragen stelt. Het helpt als de patiënt positieve
verwachtingen heeft, hoop en vertrouwen heeft in een goede toekomst, en grip ervaart
op zijn situatie. Of patiëntgericht communiceren ook bij psychiatrische patiënten
gezondheidseffecten oplevert, is nog niet bekend. Communicatie in de zorg moet
kosteneffectief zijn. Als de patiënt minder belangstelling heeft voor de therapie, dan
heeft dat grote implicaties voor de gezondheidszorg, zowel individueel als
maatschappelijk.
De ontwikkeling van patiëntgerichte communicatie
Patiëntgerichte communicatie is een onderdeel van patiëntgerichte zorg. Bij een
chronische aandoening verschuift de aandacht van het lichaam naar het leven van de
patiënt. Ten tweede hebben patiënten steeds meer toegang tot informatie. De WGBO is
ingevoerd om betrokkenheid van patiënten bij de besluitvorming te stimuleren op basis
van informed consent. Vroeger werd de patiënt vooral beschouwd als passief, afhankelijk
en onmondig, terwijl tegenwoordig van hem verwacht wordt dat hij, als het ook maar
enigszins kan, actief, competent en autonoom is. Doordat de nadruk ligt op veerkracht
en eigen regie, voelen patiënten zich in hun kracht aangesproken en niet uitsluitend
benaderd als zieke.
Dankjewel dat je mijn samenvatting hebt gekocht! Hopelijk heb je hier iets aan. Veel
succes met leren!
Inhoud:
Hoofdstuk 1: patiëntgericht communiceren
Hoofdstuk 2: de patiëntgerichte hulpverlener
Hoofdstuk 3: invoegen
Hoofdstuk 4: actief luisteren, vragen stellen, en stil durven zijn
Hoofdstuk 5: investeren in de relatie
Hoofdstuk 7: samen een behandelplan maken
Hoofdstuk 9: evalueren en afronden
Hoofdstuk 10: omgaan met weerstand
Hoofdstuk 11: omgaan met heftige emoties
Hoofdstuk 12: omgaan met lastige interactiepatronen
Hoofdstuk 13: motiveren tot gedragsverandering
Hoofdstuk 20: kritiek krijgen en feedback geven
,Hoofdstuk 1: patiëntgericht communiceren
Wat is patiëntgericht communiceren?
Patiëntgericht communiceren is een wijze van communiceren waarbij de hulpverlener
zijn communicatiestijl zo veel mogelijk aanpast aan de individuele patiënt en zijn
situatie, terwijl hij toch zichzelf blijft. Het bevordert het oplossingsvermogen en de
zelfredzaamheid van de patiënt. Bij patiëntgericht communiceren probeert de
hulpverlener het perspectief van de patiënt te achterhalen. Naast de diagnose wil de
patiëntgerichte hulpverlener ook weten welke zorgen, ideeën, wensen en verwachtingen
de patiënt heeft ten aanzien van zijn klachten: wat is er met je gebeurd? Wat is je
kwetsbaarheid en weerbaarheid? Waar wil je naar toe? Wat heb je nodig? De
patiëntgerichte hulpverlener probeer zowel de klacht als de patiënt zelf te begrijpen.
Eigenschappen van patiëntgerichte communicatie
Interactief
De mate van interactie tussen hulpverlener en patiënt bepaalt voor een deel hoe effectief
hun communicatie is. Er is sprake van effectieve, interactieve communicatie als
gesprekspartners op elkaar reageren en elkaar wederzijds beïnvloeden. De mate waarin
de patiënt meedoet, blijkt samen te hangen met de mate waarin de hulpverlener
patiëntgericht is.
Doelmatig en kosteneffectief
Daarbij helpt het als hulpverleners en patiënt bij aanvang van het gesprek samen
gespreksdoelen formuleren.
Kost niet te veel tijd
Sommige onderzoeken tonen aan dat patiëntgerichtheid iets meer tijd kost. Een meer
patiëntgerichte benadering kan weliswaar een minuut langer duren dan een regulier
consult, maar levert wel een grotere tevredenheid en therapietrouw op.
Stelt gerust
Patiënten hebben in principe twee samenhangende doelen, wanneer ze naar een
hulpverlener gaan: onzekerheids- en angstreductie.
Flexibel
Goede communicatie vraagt van de hulpverlener heel wat improvisatie en flexibiliteit. De
behoeften van verschillende mensen en hun omstandigheden veranderen bovendien
voortdurend.
Wat wil de patiënt?
De patiënt wil geneze worden én verzorgd worden. Net als iedereen willen ook
psychiatrische patiënten weten wat er aan de hand is en wat er aan hun klachten gedaan
kan worden, en ze willen zich bovendien gekend en begrepen voelen.
Patiëntgericht communiceren, wat levert het op?
Algemeen wordt aangenomen dat patiëntgericht communiceren een gunstig effect heeft
op zorguitkomsten zoals tevredenheid en de gezondheid van de patiënt. Verder zorgt
patiëntgericht communiceren voor een gedeelde verantwoordelijkheid over het
behandelplan.
, Vrijwel alle onderzoeken tonen aan dat patiënten tevredener zijn als de hulpverlener
aandacht heeft voor hun gezichtspunten, hun mogelijkheden geeft hun zorgen en
emoties te uiten en hun open vragen stelt. Het helpt als de patiënt positieve
verwachtingen heeft, hoop en vertrouwen heeft in een goede toekomst, en grip ervaart
op zijn situatie. Of patiëntgericht communiceren ook bij psychiatrische patiënten
gezondheidseffecten oplevert, is nog niet bekend. Communicatie in de zorg moet
kosteneffectief zijn. Als de patiënt minder belangstelling heeft voor de therapie, dan
heeft dat grote implicaties voor de gezondheidszorg, zowel individueel als
maatschappelijk.
De ontwikkeling van patiëntgerichte communicatie
Patiëntgerichte communicatie is een onderdeel van patiëntgerichte zorg. Bij een
chronische aandoening verschuift de aandacht van het lichaam naar het leven van de
patiënt. Ten tweede hebben patiënten steeds meer toegang tot informatie. De WGBO is
ingevoerd om betrokkenheid van patiënten bij de besluitvorming te stimuleren op basis
van informed consent. Vroeger werd de patiënt vooral beschouwd als passief, afhankelijk
en onmondig, terwijl tegenwoordig van hem verwacht wordt dat hij, als het ook maar
enigszins kan, actief, competent en autonoom is. Doordat de nadruk ligt op veerkracht
en eigen regie, voelen patiënten zich in hun kracht aangesproken en niet uitsluitend
benaderd als zieke.
