“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA
INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS
BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”
UNIVERSIDAD DEL PACÌFICO
TÍTULO: LRPD3
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
ESPECIALIDAD: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DOCENTE: Hernani-Merino, M.
ESTUDIANTES:
-CONDORI ESTRELLA, JENNIFER
-GUTIERREZ ALVAREZ, RUTH
-MUÑOZ ROMAN, YOSELIN
-HERENCIA RIVERA, ALMA
LIMA - PERÚ
2024-II
,DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a Dios y
nuestras familias por el apoyo
dado en nuestras vidas. Al
profesor Hernani-Merino, M.
por sus horas de docencia.
,ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 6
CAPÌTULO I: 8
1.1. Historia de la Empresa 10
1.2 Visión y Misión 11
1.3 Valores de Wisqa 12
1.4 Productos de Wisqas 13
1.5 Giro del Negocio 15
1.5.1 Descripción De Productos y/o Servicios Ofrecidos 16
1.6 Competencia en el Mercado 17
1.7 Posicionamiento de la Empresa 17
1.7.1 Propuesta de valor 18
1.7.2 Imagen de marca y reputación 18
1.7.3 Ventajas competitivas 18
1.8 Análisis FODA 19
CAPÍTULO ll: 20
2. 1 Proceso de Comunicación en Wisqa 20
2.2. Objetivos de la Estrategia de Comunicación 20
2.3. Segmentación de la Audiencia 21
2.4. Mensaje Clave y Tonalidad 21
2.5 Canales de Comunicación 21
2.5.1. Evaluación y Ajustes Continuos 22
2.6. Canales de Comunicación Interna y Externa 22
2.7. Herramientas y Tecnologías utilizadas: 24
2.8. Evaluación del Proceso de Comunicación 27
2.8.1. Eficiencia de los Canales de Comunicación 27
2.8.2. Coherencia de Mensajes y Valores 29
2.8.3. Adaptación al Cambio y Respuesta a la Retroalimentación 30
2.9. Técnicas de Investigación de Mercado Utilizadas 32
2.9.1 Investigación Cuantitativa y Cualitativa 32
2.9.2 Encuestas y Entrevistas a Clientes 32
2.9.3. Estudios de Tendencias de Moda Sostenible 33
CAPÍTULO llI: 33
3.1. Proceso de Toma de Decisiones de los Consumidores 33
3.1. Fases del Proceso de Toma de Decisiones 33
3.1.1. Reconocimiento de la Necesidad 34
3.1.2. Búsqueda de Información 34
3.1.3. Evaluación de Alternativas 35
3.1.4. Decisión de Compra 35
3.1.5. Comportamiento Post-Compra 35
3.2. Factores que Influyen en la Decisión de Compra 35
, 3.2.1. Factores Psicológicos 35
3.2.2. Factores Sociales 36
3.2.3. Factores Culturales 36
3.2.4. Factores Personales 37
3.3. Análisis del Comportamiento del Consumidor en el Contexto de Wisqa Perú 38
3.4. Mecanismos de Comunicación de Wisqa Perú con el Mercado 38
3.4.1. Estrategias de Comunicación de la Empresa 38
3.4.2. Publicidad y Medios de Comunicación 38
CONCLUSIONES 39
BIBLIOGRAFÍA 41
ANEXOS 42
“AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACIÓN DE NUESTRA
INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACIÓN DE LAS HEROICAS
BATALLAS DE JUNÍN Y AYACUCHO”
UNIVERSIDAD DEL PACÌFICO
TÍTULO: LRPD3
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
ESPECIALIDAD: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DOCENTE: Hernani-Merino, M.
ESTUDIANTES:
-CONDORI ESTRELLA, JENNIFER
-GUTIERREZ ALVAREZ, RUTH
-MUÑOZ ROMAN, YOSELIN
-HERENCIA RIVERA, ALMA
LIMA - PERÚ
2024-II
,DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a Dios y
nuestras familias por el apoyo
dado en nuestras vidas. Al
profesor Hernani-Merino, M.
por sus horas de docencia.
,ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 6
CAPÌTULO I: 8
1.1. Historia de la Empresa 10
1.2 Visión y Misión 11
1.3 Valores de Wisqa 12
1.4 Productos de Wisqas 13
1.5 Giro del Negocio 15
1.5.1 Descripción De Productos y/o Servicios Ofrecidos 16
1.6 Competencia en el Mercado 17
1.7 Posicionamiento de la Empresa 17
1.7.1 Propuesta de valor 18
1.7.2 Imagen de marca y reputación 18
1.7.3 Ventajas competitivas 18
1.8 Análisis FODA 19
CAPÍTULO ll: 20
2. 1 Proceso de Comunicación en Wisqa 20
2.2. Objetivos de la Estrategia de Comunicación 20
2.3. Segmentación de la Audiencia 21
2.4. Mensaje Clave y Tonalidad 21
2.5 Canales de Comunicación 21
2.5.1. Evaluación y Ajustes Continuos 22
2.6. Canales de Comunicación Interna y Externa 22
2.7. Herramientas y Tecnologías utilizadas: 24
2.8. Evaluación del Proceso de Comunicación 27
2.8.1. Eficiencia de los Canales de Comunicación 27
2.8.2. Coherencia de Mensajes y Valores 29
2.8.3. Adaptación al Cambio y Respuesta a la Retroalimentación 30
2.9. Técnicas de Investigación de Mercado Utilizadas 32
2.9.1 Investigación Cuantitativa y Cualitativa 32
2.9.2 Encuestas y Entrevistas a Clientes 32
2.9.3. Estudios de Tendencias de Moda Sostenible 33
CAPÍTULO llI: 33
3.1. Proceso de Toma de Decisiones de los Consumidores 33
3.1. Fases del Proceso de Toma de Decisiones 33
3.1.1. Reconocimiento de la Necesidad 34
3.1.2. Búsqueda de Información 34
3.1.3. Evaluación de Alternativas 35
3.1.4. Decisión de Compra 35
3.1.5. Comportamiento Post-Compra 35
3.2. Factores que Influyen en la Decisión de Compra 35
, 3.2.1. Factores Psicológicos 35
3.2.2. Factores Sociales 36
3.2.3. Factores Culturales 36
3.2.4. Factores Personales 37
3.3. Análisis del Comportamiento del Consumidor en el Contexto de Wisqa Perú 38
3.4. Mecanismos de Comunicación de Wisqa Perú con el Mercado 38
3.4.1. Estrategias de Comunicación de la Empresa 38
3.4.2. Publicidad y Medios de Comunicación 38
CONCLUSIONES 39
BIBLIOGRAFÍA 41
ANEXOS 42
