Beïnvloedingspsychologie
Aantekeningen werkcollege 1
Bijbehorend pagina 21 t/m 44 uit het boek Hooked
Behaviour design
Combineert psychologie, design, technologie en creatieve methoden om t e onderzoeken
waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen met als doel om het gedrag te
veranderen.
Dit kan voor commerciële als maatschappelijke doeleinden, zoals het ontwerpen van
duurzaam en gezond gedrag
- Conversieoptimalisatie
o bijvoorbeeld meer kopen
- Gezonder leven
o gedrag stimuleren gericht op een optimale lichamelijke en geestelijke
gezondheid
nudging
is een steuntje in de rug om gedrag te veranderen
Bijvoorbeeld een nep-vlieg plaatsen in mannentoilet,
zodat ze daarop gaan richten.
Gamification
Maak het een leuk spelletje om gedrag te
veranderen. Bijvoorbeeld het dashboard van Ford
Fusion Hybrid toont efficiëntie blaadjes wanneer
de auto zuinig rijdt, dit beïnvloedt het gedrag om
zuinig te gaan rijden.
Behaviour design in deze module
- inzichten uit de (beïnvloedings)psychologie gebruiken om de keuzes van mensen te
sturen en hun gedrag te beïnvloeden.
- En om als ontwerpen ethische afwegingen te kunnen maken over welke technieken
ethisch zijn om in te zetten en welke niet.
o Is het bijvoorbeeld oké om producten zo te onderwerpen dat mensen er
verslaafd aan raken?
,Beinvloedingspsychologie toolkit
Deze bestaat uit twee delen;
- Theorie en inzichten beïnvloedingspsychologie
- Technieken en toepassingsmogelijkheden
Er zijn twee belangrijke psychologische waarheden
- We doen maar weinig uit onszelf
- Als iets te moeilijk wordt, geven we snel op
Digitale detox
Afkicken van de afhankelijkheid van digitale media en apparaten.
Dopamine fasting
Feel-good stof dopamine verminderen (bezuinigen op dingen als eten, seks, alcohol, sociale
media en technologie) om de hersenen te resetten om effectiever te zijn en eenvoudige
dingen gemakkelijker te waarderen.
Hyperbolic discounting
Mensen hebben liever een beloning op de korte termijn (vandaag 10 euro) dan een grotere
op de lange termijn (over een week 12 euro). Dat komt omdat zij de waarde van een
toekomstige beloning te sterk verdisconteren.
Genotzuchtige gewoontedieren
- Snel afgeleid
- Cognitieve luiheid
- Mentale energiebesparing
- Weinig zelfcontrole
- Instant gratificatie
- Verslavingsgevoelig
Systemen van Kahneman
- System 1
o Intuition & instinct
o 95%
o Unconscious, fast, associative and automatic pilot
- System 2
o Rational thinking
o 5%
o Takes effort, slow, logical, lazy and indecisive
Evolutionaire psychologie
- Evolutie als vertrekpunt om het gedrag van mensen te verklaren
- Wij passen ons als mens aan op een manier die ons de meest kans geeft om;
o Te overleven, bijvoorbeeld door instincten groepsvorming
o Voort te planten: status, hiërarchie en macht
,Veel van ons gedrag wordt dus bepaald door onze oerinstincten om te overleven en. Ons
voort te planten. Wij zijn ons vaak niet bewust van deze instincten, terwijl ze wel een grote
invloed hebben op ons handelen. Ons gedrag lijkt vaak wel redelijk maar wordt dus voor een
groot gedeelte door het onbewuste gestuurd.
Hoe werkt ons brein?
- Ons oude reptielenbrein (hersenstam) dat zorgt voor de basisbehoeften om te
overleven zoals bloedomloop, ademhalen, fight or flight instincten etc.
- Ons middelste zoogdierenbrein alwaar we onze emoties verwerken en waar onder
andere ons geheugen zit.
- Het menselijke brein (neocortex) gebruiken we om rationeel te beredeneren.
Beinvloeden en het reptielenbrein (hersenstam)
- Hoe ouder het brein, des te meer impact het op ons gedrag heeft. Niet voor niets
wordt ons reptielenbrein ook wel met ons onderbewustzijn vergeleken
- Er zijn diverse triggers die je kunt gebruiken om het reptielenbrein van je bezoekers
aan te spreken en daarmee hun gedrag te beïnvloeden.
Vijg triggers van het reptielenbrein
- Egocentrisch
o Het reptielenbrein is in eerste instantie met name gericht op het eigenbelang/
haar eigen overleving.
- Visueel
o Ons mensenbrein is veel nieuwer dan ons oude reptielenbrein, hierdoor
vertrouwd ons oude brein op het verwerken van visuele input om te
overleven. Bijvoorbeeld een baby met een lap tekst ernaast trekt direct onze
aandacht, wat logisch is wanneer je het bekijkt vanuit ons overlevingsinstinct.
- Contrast
, o Het zien van duidelijke verschillen stelt ons reptielenbrein in staat om
beslissingen te nemen, dit draagt bij aan onze overlevingskans. Bijvoorbeeld
het verschil tussen een snel en langzaam rijdende auto.
- Tastbaar
o Ons reptielenbrein maakt zichzelf bekend met materie door het tastbaar te
maken, door eraan te voelen.
- Emotioneel
o Emotie gaat boven ratio, zo bekijken we dus online eerst afbeeldingen
(emotie) en daarna lezen we pas tekst (ratio).
Aandacht trekken door het brein te snappen
- Om gedrag te kunnen beïnvloeden is het wel belangrijk om eerst de aandacht te
hebben
- Want tijd en aandacht is schaars goed
Aandachtseconomie
De strijd om aandacht, tijd en commitment van de gebruiker en het verwerven van zoveel
mogelijk betalende klanten als doeleinde.
Aandachtseconomie en ons brein
1. Ons reptielenbrein speelt constant op, reageert automatisch op impulsen
2. Informatie die afwijkt krijgt voorrang. Afwijkende informatie is potentieel
gevaarlijk en dus belangrijk voor onze overleving
3. Reclamemakers maken hier gebruik van door seks te gebruiken om onze
aandacht te trekken. Zelfde principe bij sensatie journalistiek. Als van dreiging
speelt in op onze overlevingsmechanisme.
4. Aandacht voor vorm: kleuren, vormen, afmetingen. Contrast is een belangrijke
manier om je aandacht te trekken.
Drie criteria van ethische afwegingen
1. Gebruik ik de ontwerpprincipes van behavioural design?
2. Ben ik aan het overtuigen of misleiden: drie criteria ethisch handelen
a. Vertel ik de waarheid?
i. Geef ik de klant de juist informatie? Zou ik deze informatie ook aan
mijn moeder/ beste vriend geven? Als ik zeg dat er nog drie
stoelen beschikbaar zijn, klopt dat dan echt?
b. Presenteer ik mijn verzoek oprecht?
i. Ben ik geen flauwekul aan het verkopen, zoals die ene supermarkt
in de VS? Die bood water aan met groot het woord sale op een
bord. De aanbieding was: van 0,69/ voor 0,69
c. Is het wijs om dit verzoek te doen?
i. Als klanten nu ‘ja’ zeggen tegen mijn verzoek, denk ik dan dat ze
de volgende keer weer op mijn verzoek ingaan?
3. Hoe verhouden de belangen van het bedrijf (bv. meer geld verdienen) zich tot het
belang en behoeften van de gebruiker?
Aantekeningen werkcollege 1
Bijbehorend pagina 21 t/m 44 uit het boek Hooked
Behaviour design
Combineert psychologie, design, technologie en creatieve methoden om t e onderzoeken
waarom mensen zich gedragen zoals ze zich gedragen met als doel om het gedrag te
veranderen.
Dit kan voor commerciële als maatschappelijke doeleinden, zoals het ontwerpen van
duurzaam en gezond gedrag
- Conversieoptimalisatie
o bijvoorbeeld meer kopen
- Gezonder leven
o gedrag stimuleren gericht op een optimale lichamelijke en geestelijke
gezondheid
nudging
is een steuntje in de rug om gedrag te veranderen
Bijvoorbeeld een nep-vlieg plaatsen in mannentoilet,
zodat ze daarop gaan richten.
Gamification
Maak het een leuk spelletje om gedrag te
veranderen. Bijvoorbeeld het dashboard van Ford
Fusion Hybrid toont efficiëntie blaadjes wanneer
de auto zuinig rijdt, dit beïnvloedt het gedrag om
zuinig te gaan rijden.
Behaviour design in deze module
- inzichten uit de (beïnvloedings)psychologie gebruiken om de keuzes van mensen te
sturen en hun gedrag te beïnvloeden.
- En om als ontwerpen ethische afwegingen te kunnen maken over welke technieken
ethisch zijn om in te zetten en welke niet.
o Is het bijvoorbeeld oké om producten zo te onderwerpen dat mensen er
verslaafd aan raken?
,Beinvloedingspsychologie toolkit
Deze bestaat uit twee delen;
- Theorie en inzichten beïnvloedingspsychologie
- Technieken en toepassingsmogelijkheden
Er zijn twee belangrijke psychologische waarheden
- We doen maar weinig uit onszelf
- Als iets te moeilijk wordt, geven we snel op
Digitale detox
Afkicken van de afhankelijkheid van digitale media en apparaten.
Dopamine fasting
Feel-good stof dopamine verminderen (bezuinigen op dingen als eten, seks, alcohol, sociale
media en technologie) om de hersenen te resetten om effectiever te zijn en eenvoudige
dingen gemakkelijker te waarderen.
Hyperbolic discounting
Mensen hebben liever een beloning op de korte termijn (vandaag 10 euro) dan een grotere
op de lange termijn (over een week 12 euro). Dat komt omdat zij de waarde van een
toekomstige beloning te sterk verdisconteren.
Genotzuchtige gewoontedieren
- Snel afgeleid
- Cognitieve luiheid
- Mentale energiebesparing
- Weinig zelfcontrole
- Instant gratificatie
- Verslavingsgevoelig
Systemen van Kahneman
- System 1
o Intuition & instinct
o 95%
o Unconscious, fast, associative and automatic pilot
- System 2
o Rational thinking
o 5%
o Takes effort, slow, logical, lazy and indecisive
Evolutionaire psychologie
- Evolutie als vertrekpunt om het gedrag van mensen te verklaren
- Wij passen ons als mens aan op een manier die ons de meest kans geeft om;
o Te overleven, bijvoorbeeld door instincten groepsvorming
o Voort te planten: status, hiërarchie en macht
,Veel van ons gedrag wordt dus bepaald door onze oerinstincten om te overleven en. Ons
voort te planten. Wij zijn ons vaak niet bewust van deze instincten, terwijl ze wel een grote
invloed hebben op ons handelen. Ons gedrag lijkt vaak wel redelijk maar wordt dus voor een
groot gedeelte door het onbewuste gestuurd.
Hoe werkt ons brein?
- Ons oude reptielenbrein (hersenstam) dat zorgt voor de basisbehoeften om te
overleven zoals bloedomloop, ademhalen, fight or flight instincten etc.
- Ons middelste zoogdierenbrein alwaar we onze emoties verwerken en waar onder
andere ons geheugen zit.
- Het menselijke brein (neocortex) gebruiken we om rationeel te beredeneren.
Beinvloeden en het reptielenbrein (hersenstam)
- Hoe ouder het brein, des te meer impact het op ons gedrag heeft. Niet voor niets
wordt ons reptielenbrein ook wel met ons onderbewustzijn vergeleken
- Er zijn diverse triggers die je kunt gebruiken om het reptielenbrein van je bezoekers
aan te spreken en daarmee hun gedrag te beïnvloeden.
Vijg triggers van het reptielenbrein
- Egocentrisch
o Het reptielenbrein is in eerste instantie met name gericht op het eigenbelang/
haar eigen overleving.
- Visueel
o Ons mensenbrein is veel nieuwer dan ons oude reptielenbrein, hierdoor
vertrouwd ons oude brein op het verwerken van visuele input om te
overleven. Bijvoorbeeld een baby met een lap tekst ernaast trekt direct onze
aandacht, wat logisch is wanneer je het bekijkt vanuit ons overlevingsinstinct.
- Contrast
, o Het zien van duidelijke verschillen stelt ons reptielenbrein in staat om
beslissingen te nemen, dit draagt bij aan onze overlevingskans. Bijvoorbeeld
het verschil tussen een snel en langzaam rijdende auto.
- Tastbaar
o Ons reptielenbrein maakt zichzelf bekend met materie door het tastbaar te
maken, door eraan te voelen.
- Emotioneel
o Emotie gaat boven ratio, zo bekijken we dus online eerst afbeeldingen
(emotie) en daarna lezen we pas tekst (ratio).
Aandacht trekken door het brein te snappen
- Om gedrag te kunnen beïnvloeden is het wel belangrijk om eerst de aandacht te
hebben
- Want tijd en aandacht is schaars goed
Aandachtseconomie
De strijd om aandacht, tijd en commitment van de gebruiker en het verwerven van zoveel
mogelijk betalende klanten als doeleinde.
Aandachtseconomie en ons brein
1. Ons reptielenbrein speelt constant op, reageert automatisch op impulsen
2. Informatie die afwijkt krijgt voorrang. Afwijkende informatie is potentieel
gevaarlijk en dus belangrijk voor onze overleving
3. Reclamemakers maken hier gebruik van door seks te gebruiken om onze
aandacht te trekken. Zelfde principe bij sensatie journalistiek. Als van dreiging
speelt in op onze overlevingsmechanisme.
4. Aandacht voor vorm: kleuren, vormen, afmetingen. Contrast is een belangrijke
manier om je aandacht te trekken.
Drie criteria van ethische afwegingen
1. Gebruik ik de ontwerpprincipes van behavioural design?
2. Ben ik aan het overtuigen of misleiden: drie criteria ethisch handelen
a. Vertel ik de waarheid?
i. Geef ik de klant de juist informatie? Zou ik deze informatie ook aan
mijn moeder/ beste vriend geven? Als ik zeg dat er nog drie
stoelen beschikbaar zijn, klopt dat dan echt?
b. Presenteer ik mijn verzoek oprecht?
i. Ben ik geen flauwekul aan het verkopen, zoals die ene supermarkt
in de VS? Die bood water aan met groot het woord sale op een
bord. De aanbieding was: van 0,69/ voor 0,69
c. Is het wijs om dit verzoek te doen?
i. Als klanten nu ‘ja’ zeggen tegen mijn verzoek, denk ik dan dat ze
de volgende keer weer op mijn verzoek ingaan?
3. Hoe verhouden de belangen van het bedrijf (bv. meer geld verdienen) zich tot het
belang en behoeften van de gebruiker?
