Samenvatting tentamen kwaliteitsanalyse
Waarom is kwaliteit belangrijk?
• Klanttevredenheid
• Concurrentievoordeel
• Reputatie
• Kosten
• Voldoen aan normen en regelgeving (compliance)
• Medewerker betrokkenheid
• Risicomanagement
• Continue verbeteren
• Betere beslissingen
Kwaliteitsborging (borgingspiramide)
Onmogelijk maken:
Failsa Kan niet fout
fe
Visuele Waarschuwen:
Waarschuwen voor afwijkingen
stuurmiddelen
Kunnen zien:
Eénpuntslessen
Visuele hulpmiddelen Visuele informatie
Kunnen lezen:
Procedures
Procedures en werkinstructies Handboeken
Instructies
Kwaliteitsmanagement
“Alle activiteiten voor het besturen, beheersen en inrichten van een organisatie, zoals het
vaststellen van het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen, de kwaliteitsbeheersing en
kwaliteitsborging en de kwaliteitsverbetering.”
INK-managementmodel
, Kwaliteitssysteem
“Systeem dat je bouwt om kwaliteitsbeheersing na te streven.”
• Voor iedere organisatie anders
• ISO-certificering voorbeeld
• Relatie met kritische indicatoren (KPI’s, Balanced Score Card))
Key Performance Indicators en Key Success Factors
• Je spreekt van een KPI wanneer het belangrijk, dus
'key' is voor de organisatie. Daarnaast dient het
geassocieerd te worden met 'performance', dus de
prestaties binnen het bedrijf.
• Key Success Factors (KSF) zijn de elementen die
kritiek zijn voor het continueren van het succes van
de onderneming (nodig om de strategie succesvol
uit te voeren)
• Key Performance Indicators (KPI’s) helpen bij de
analyse van prestatie van de onderneming (uitvoering van de strategie meten
Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) zijn variabelen waarop het management kan sturen ten
behoeve van het analyseren van prestaties van bedrijven en organisaties. Bijvoorbeeld:
• Doorlooptijd
• Kwaliteit
• Volledigheid
• Klanttevredenheid
• Wachttijden
• Voorraden
Kritieke succesfactoren (KSF’s) zijn zaken die van cruciaal belang zijn om een strategie
succesvol uit te kunnen voeren. Bijvoorbeeld: constante kwaliteit, naamsbekendheid,
Soorten indicatoren
Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijk structuur (in ruime zin) om kwaliteit te
kunnen leveren. Hierbij kan worden gedacht aan: aantal fte’s personeel, aantal professionals
dat een bepaalde opleiding heeft gevolgd.
Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren. Voorbeelden van
procesindicatoren zijn:
• De doorlooptijd van een bewerking
• De gemiddelde tijd besteed aan een klant
• De voorraden bij machine x
Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken.
Voorbeelden van uitkomstindicatoren zijn:
• De kwaliteit
• De output (de hoeveelheid van wat geproduceerd wordt)
• Het aantal fouten
Waarom is kwaliteit belangrijk?
• Klanttevredenheid
• Concurrentievoordeel
• Reputatie
• Kosten
• Voldoen aan normen en regelgeving (compliance)
• Medewerker betrokkenheid
• Risicomanagement
• Continue verbeteren
• Betere beslissingen
Kwaliteitsborging (borgingspiramide)
Onmogelijk maken:
Failsa Kan niet fout
fe
Visuele Waarschuwen:
Waarschuwen voor afwijkingen
stuurmiddelen
Kunnen zien:
Eénpuntslessen
Visuele hulpmiddelen Visuele informatie
Kunnen lezen:
Procedures
Procedures en werkinstructies Handboeken
Instructies
Kwaliteitsmanagement
“Alle activiteiten voor het besturen, beheersen en inrichten van een organisatie, zoals het
vaststellen van het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen, de kwaliteitsbeheersing en
kwaliteitsborging en de kwaliteitsverbetering.”
INK-managementmodel
, Kwaliteitssysteem
“Systeem dat je bouwt om kwaliteitsbeheersing na te streven.”
• Voor iedere organisatie anders
• ISO-certificering voorbeeld
• Relatie met kritische indicatoren (KPI’s, Balanced Score Card))
Key Performance Indicators en Key Success Factors
• Je spreekt van een KPI wanneer het belangrijk, dus
'key' is voor de organisatie. Daarnaast dient het
geassocieerd te worden met 'performance', dus de
prestaties binnen het bedrijf.
• Key Success Factors (KSF) zijn de elementen die
kritiek zijn voor het continueren van het succes van
de onderneming (nodig om de strategie succesvol
uit te voeren)
• Key Performance Indicators (KPI’s) helpen bij de
analyse van prestatie van de onderneming (uitvoering van de strategie meten
Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) zijn variabelen waarop het management kan sturen ten
behoeve van het analyseren van prestaties van bedrijven en organisaties. Bijvoorbeeld:
• Doorlooptijd
• Kwaliteit
• Volledigheid
• Klanttevredenheid
• Wachttijden
• Voorraden
Kritieke succesfactoren (KSF’s) zijn zaken die van cruciaal belang zijn om een strategie
succesvol uit te kunnen voeren. Bijvoorbeeld: constante kwaliteit, naamsbekendheid,
Soorten indicatoren
Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijk structuur (in ruime zin) om kwaliteit te
kunnen leveren. Hierbij kan worden gedacht aan: aantal fte’s personeel, aantal professionals
dat een bepaalde opleiding heeft gevolgd.
Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren. Voorbeelden van
procesindicatoren zijn:
• De doorlooptijd van een bewerking
• De gemiddelde tijd besteed aan een klant
• De voorraden bij machine x
Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken.
Voorbeelden van uitkomstindicatoren zijn:
• De kwaliteit
• De output (de hoeveelheid van wat geproduceerd wordt)
• Het aantal fouten
