,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 – Inleiding online marketing ........................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2 – Trends en ontwikkelingen ........................................................................................................ 6
Hoofdstuk 3 – Persona’s en klantreisonderzoek .............................................................................................. 9
Hoofdstuk 4 – De klantreis ............................................................................................................................ 13
Hoofdstuk 5 – Businessmodel en online verdienmodellen............................................................................. 16
Hoofdstuk 6 – Online marketingactiviteiten .................................................................................................. 19
Hoofdstuk 7 – Zoekmachine marketing ......................................................................................................... 22
Hoofdstuk 8 – Social media ........................................................................................................................... 27
Hoofdstuk 9 – Display advertising ................................................................................................................. 31
Hoofdstuk 11 – Viral Marketing .................................................................................................................... 34
Hoofdstuk 12 – Affiliate marketing ............................................................................................................... 37
Hoofdstuk 14 – Conversieoptimalisatie ......................................................................................................... 40
, Hoofdstuk 1 – Inleiding online marketing
1.1 Wat is online marketing
Online marketing is een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet
waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met
bestaande en potentiele klanten. Dit is een beknopte samenvatting voor het begrip. Online
marketing is opgebouwd uit verschillende onderdelen: online marketingdoelen, online
marketingvormen, inbound en outbound marketing en de online marketingmix.
Online marketingdoelen
Met online marketing kun je verschillende doelen bereiken, zoals: opbouwen
naamsbekendheid, verkrijgen loyale klanten, genereren van bezoekers en het realiseren van
verkopen of aanvragen.
Met online marketing kun je de volgende strategische richtingen inslaan:
• Marktpenetratie: internet gebruiken om meer van bestaande producten in
bestaande markten te verkopen. (loyaliteitsprogramma’s)
• Marktontwikkeling: internet gebruiken om tegen lage kosten verkoop te realiseren
in nieuwe markten. Hiermee verkoop je bestaande producten in nieuwe
marktsegmenten en aan nieuwe soorten klanten. (website vertalen andere taal)
• Productontwikkeling: internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of services
te ontwikkelen die via internet te leveren zijn. (iTunes is overgestapt na download
tegen betaling)
• Diversificatie: internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe
markten te leveren zijn.
Online marketing is een continu proces van doelen bepalen, doelen monitoren en doelen
bijstellen. Online marketing stopt nooit.
1.2 Online marketingvormen
Online marketing kunnen we opdelen in allerlei specialisaties. Onder andere:
SEO (Search Engine Optimization) het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich
bezighoudt met het verhogen van de zichtbaarheid in de organische resultaten. SEO is
bestaat uit drie pijlers: techniek, content en populariteit.
SEA (Search Engine Advertising) het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je
zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekmachines. Het belangrijkste
doel is: adverteren op internet zo inzetten dat iedere euro die je erin stopt meer euro’s
oplevert.
Social media is een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waar de
gebruikers informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele redactie.
(Instagram, facebook, twitter, YouTube)
, Online advertising is een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren. Binnen online
advertising maken we een onderscheid tussen: search advertising, social media advertising,
mobile advertising en display advertising.
Mobile marketing zijn alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele
gebruiker. Het gebruik van mobiele telefoons neemt ieder jaar verder toe. Mobile marketing
is een effectieve methode om de steeds groter wordende doelgroepen van
smartphonegebruikers te bereiken.
Viral marketing is een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een
individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand te sturen, waardoor een
exponentiële groei van het bereik van de boodschap gecreëerd kan worden. Er wordt hierbij
veel aandacht besteedt aan een kleine doelgroep.
Affiliate marketing is een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate
beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine
of de e-mail.
Usability is het gebruiksvriendelijker maken van je website. Met usability wil je de
gebruikerservaring op de site optimaliseren met als doel de drempels voor je bezoekers te
verlagen.
Conversieoptimalisatie is het proces dat is bedoel om het percentage bezoekers dat je
product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen. (conversie is bijvoorbeeld een
bestelling, offerteaanvraag of download van een brochure)
Contentmarketing is de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van
relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep
aan te trekken en te binden.
E-mailmarketing is een vorm van direct marketing, waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet
om boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen. Zo is het mogelijk
om via e-mail op een goedkope manier aanbiedingen en kortingscodes sturen. Daarnaast
worden de mogelijkheden tot personalisatie steeds uitgebreider.
1.3 Online versus traditionele marketing
Online marketing is steeds belangrijker geworden en niet meer weg te denken als
marketingvorm. Het is namelijk een toevoeging aan de traditionele (offline) marketing. Er
zijn verschillen als overeenkomsten tussen beide vormen. De voordelen van online
marketing zijn:
• Een online campagne is goedkoper en het rendement is vaak inzichtelijker en beter
meetbaar
• Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers
• Online marketing maak zenden en ontvangen gemakkelijker =
• Online marketing is minder statisch en tijdsgebonden dan een offline campagne
• Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten
Hoofdstuk 1 – Inleiding online marketing ........................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2 – Trends en ontwikkelingen ........................................................................................................ 6
Hoofdstuk 3 – Persona’s en klantreisonderzoek .............................................................................................. 9
Hoofdstuk 4 – De klantreis ............................................................................................................................ 13
Hoofdstuk 5 – Businessmodel en online verdienmodellen............................................................................. 16
Hoofdstuk 6 – Online marketingactiviteiten .................................................................................................. 19
Hoofdstuk 7 – Zoekmachine marketing ......................................................................................................... 22
Hoofdstuk 8 – Social media ........................................................................................................................... 27
Hoofdstuk 9 – Display advertising ................................................................................................................. 31
Hoofdstuk 11 – Viral Marketing .................................................................................................................... 34
Hoofdstuk 12 – Affiliate marketing ............................................................................................................... 37
Hoofdstuk 14 – Conversieoptimalisatie ......................................................................................................... 40
, Hoofdstuk 1 – Inleiding online marketing
1.1 Wat is online marketing
Online marketing is een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet
waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met
bestaande en potentiele klanten. Dit is een beknopte samenvatting voor het begrip. Online
marketing is opgebouwd uit verschillende onderdelen: online marketingdoelen, online
marketingvormen, inbound en outbound marketing en de online marketingmix.
Online marketingdoelen
Met online marketing kun je verschillende doelen bereiken, zoals: opbouwen
naamsbekendheid, verkrijgen loyale klanten, genereren van bezoekers en het realiseren van
verkopen of aanvragen.
Met online marketing kun je de volgende strategische richtingen inslaan:
• Marktpenetratie: internet gebruiken om meer van bestaande producten in
bestaande markten te verkopen. (loyaliteitsprogramma’s)
• Marktontwikkeling: internet gebruiken om tegen lage kosten verkoop te realiseren
in nieuwe markten. Hiermee verkoop je bestaande producten in nieuwe
marktsegmenten en aan nieuwe soorten klanten. (website vertalen andere taal)
• Productontwikkeling: internet gebruiken om nieuwe (digitale) producten of services
te ontwikkelen die via internet te leveren zijn. (iTunes is overgestapt na download
tegen betaling)
• Diversificatie: internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe
markten te leveren zijn.
Online marketing is een continu proces van doelen bepalen, doelen monitoren en doelen
bijstellen. Online marketing stopt nooit.
1.2 Online marketingvormen
Online marketing kunnen we opdelen in allerlei specialisaties. Onder andere:
SEO (Search Engine Optimization) het onderdeel van zoekmachinemarketing dat zich
bezighoudt met het verhogen van de zichtbaarheid in de organische resultaten. SEO is
bestaat uit drie pijlers: techniek, content en populariteit.
SEA (Search Engine Advertising) het onderdeel van zoekmachinemarketing waarbij je
zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekmachines. Het belangrijkste
doel is: adverteren op internet zo inzetten dat iedere euro die je erin stopt meer euro’s
oplevert.
Social media is een verzamelbegrip voor internettoepassingen (platformen) waar de
gebruikers informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele redactie.
(Instagram, facebook, twitter, YouTube)
, Online advertising is een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren. Binnen online
advertising maken we een onderscheid tussen: search advertising, social media advertising,
mobile advertising en display advertising.
Mobile marketing zijn alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele
gebruiker. Het gebruik van mobiele telefoons neemt ieder jaar verder toe. Mobile marketing
is een effectieve methode om de steeds groter wordende doelgroepen van
smartphonegebruikers te bereiken.
Viral marketing is een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een
individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand te sturen, waardoor een
exponentiële groei van het bereik van de boodschap gecreëerd kan worden. Er wordt hierbij
veel aandacht besteedt aan een kleine doelgroep.
Affiliate marketing is een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate
beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine
of de e-mail.
Usability is het gebruiksvriendelijker maken van je website. Met usability wil je de
gebruikerservaring op de site optimaliseren met als doel de drempels voor je bezoekers te
verlagen.
Conversieoptimalisatie is het proces dat is bedoel om het percentage bezoekers dat je
product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen. (conversie is bijvoorbeeld een
bestelling, offerteaanvraag of download van een brochure)
Contentmarketing is de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van
relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep
aan te trekken en te binden.
E-mailmarketing is een vorm van direct marketing, waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet
om boodschappen van een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen. Zo is het mogelijk
om via e-mail op een goedkope manier aanbiedingen en kortingscodes sturen. Daarnaast
worden de mogelijkheden tot personalisatie steeds uitgebreider.
1.3 Online versus traditionele marketing
Online marketing is steeds belangrijker geworden en niet meer weg te denken als
marketingvorm. Het is namelijk een toevoeging aan de traditionele (offline) marketing. Er
zijn verschillen als overeenkomsten tussen beide vormen. De voordelen van online
marketing zijn:
• Een online campagne is goedkoper en het rendement is vaak inzichtelijker en beter
meetbaar
• Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers
• Online marketing maak zenden en ontvangen gemakkelijker =
• Online marketing is minder statisch en tijdsgebonden dan een offline campagne
• Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten
