SAMENVATTING BOEK:
“REPUTATIE ONDER DRUK”
Auteur: Frank Peters
EAN: 9789462201286
Druk: 1
INHOUD
HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN ............................................................................................................. 2
HOOFDSTUK 2 DE OMGEVING IN BEWEGING.................................................................................................................. 8
HOOFDSTUK 3 DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ................................................................................................. 9
HOOFDSTUK 4 CORPORATE REPUTATIEMANAGEMENT ........................................................................................... 12
HOOFDSTUK 5 REALTIME REPUTATIEMANAGEMENT ................................................................................................. 19
,HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN
Een goede reputatie voldoet aan de verwachtingen van alle interen en externe
stakeholders. De identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar
doelgroepen. Het is de identiteit die de realiteit van de organisatie weerspiegelt en
projecteert naar haar doelgroepen.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving.
Het imago is dus een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Deze reputatie vormt
zich door directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Birkigt en Stadler zien
identiteit en reputatie als volgt:
Gedrag: het dagelijks handelen van de organisatie in al haar gedragingen.
Communicatie: alle verbale en visuele boodschappen die een organisatie uitdraagt.
Symbolen: visuele identiteit gevormd door onder meer logo en huisstijl van de
organisatie.
Het model van Birkigt en Stadler was een eendimensionale voorstelling van de situatie.
In de praktijk wordt dit proces vanzelfsprekend door veel zaken beïnvloed en bepaalt
iedere stakeholder zijn eigen beeld van de identiteit. Er zijn dus feitelijk zo veel imago’s
als er stakeholders zijn, omdat iedere stakeholder zijn eigen betekenis geeft aan een
organisatiemerk.
, Marty Neumeier, auteur van ZAG, wijst op het feit dat het imago wan het merk wordt
bepaald door de consument zelf en niet door de organisatie. Hij benadrukt dat de
omgeving zich niets meer laat verkopen, maar zelf besluit tot handelen en daarbij de
voorkeur geeft aan betrouwbare merken en organisaties.
“REPUTATIE ONDER DRUK”
Auteur: Frank Peters
EAN: 9789462201286
Druk: 1
INHOUD
HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN ............................................................................................................. 2
HOOFDSTUK 2 DE OMGEVING IN BEWEGING.................................................................................................................. 8
HOOFDSTUK 3 DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ................................................................................................. 9
HOOFDSTUK 4 CORPORATE REPUTATIEMANAGEMENT ........................................................................................... 12
HOOFDSTUK 5 REALTIME REPUTATIEMANAGEMENT ................................................................................................. 19
,HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN
Een goede reputatie voldoet aan de verwachtingen van alle interen en externe
stakeholders. De identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar
doelgroepen. Het is de identiteit die de realiteit van de organisatie weerspiegelt en
projecteert naar haar doelgroepen.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving.
Het imago is dus een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Deze reputatie vormt
zich door directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Birkigt en Stadler zien
identiteit en reputatie als volgt:
Gedrag: het dagelijks handelen van de organisatie in al haar gedragingen.
Communicatie: alle verbale en visuele boodschappen die een organisatie uitdraagt.
Symbolen: visuele identiteit gevormd door onder meer logo en huisstijl van de
organisatie.
Het model van Birkigt en Stadler was een eendimensionale voorstelling van de situatie.
In de praktijk wordt dit proces vanzelfsprekend door veel zaken beïnvloed en bepaalt
iedere stakeholder zijn eigen beeld van de identiteit. Er zijn dus feitelijk zo veel imago’s
als er stakeholders zijn, omdat iedere stakeholder zijn eigen betekenis geeft aan een
organisatiemerk.
, Marty Neumeier, auteur van ZAG, wijst op het feit dat het imago wan het merk wordt
bepaald door de consument zelf en niet door de organisatie. Hij benadrukt dat de
omgeving zich niets meer laat verkopen, maar zelf besluit tot handelen en daarbij de
voorkeur geeft aan betrouwbare merken en organisaties.
