Operationeel Marketingplan
10% meer keuzereizigers per eind 2020!
Naam : D. de Vries
Studentnummer : 4684356
Datum :14 april 2020
Opleidingsinstituut : NCOI
Opleiding : HBO Bedrijfskunde
Module :Marketingmanagement
1
,Voorwoord.
Voor u ligt een module opdracht marketingmanagement. Met deze module opdracht zal ik het
vak marketingmanagement afronden.
Mijn naam is XXX29 jaar oud, getrouwd en met trots vader van 2 zoons van 6 en 3 jaar oud. Ik
ben werkzaam sinds 2011 bij het vervoersbedrijf de XXX. Mijn huidige functie is Leermeester
afdeling XXX, en werk hierbij nauw samen met onze afdeling Instructie & Training en krijg hierbij
de kans om ook op andere afdelingen verder te kijken ten voordelen van mijn opleiding
bedrijfskunde.
Doordat ik deze opleiding volg wil ik mij zelf verder ontwikkelen binnen deze organisatie en met
als doel manager te worden bij de XXX.
Graag zou ik hierbij een aantal mensen hartelijk bedanken voor het vertrouwen die ze in mij
hebben, en ook de steun en advies die ik krijg tijdens het volgen van mijn opleiding. Aller eerst
wil ik graag mijn vrouw XXXbedanken, die mij veel ruimte en vrijheid geeft om mijn opleiding te
volgen. Ook mijn kinderen wil ik niet vergeten te bedanken. Mijn kinderen moeten toch avonden
zonder papa doen omdat papa moet studeren. Gelukkig pakken ze dit heel goed op. Daarnaast
wil ik ook graag mijn manager XXX bedanken voor het vertrouwen die ze mij geeft om deze
opleiding te volgen. Ook voor alle vragen kan ik bij haar terecht. Ik schrijf deze opdracht voor
mijn opdrachtgever namelijk XXX.
Tot slot wil ik graag mijn docent van marketingmanagement bedanken namelijk XXX. Mijn
docent stond open voor input, inspiratie, tips en een goede samenwerking tijdens de lessen die
ik bij hem gevolgd had van de module marketingmanagement.
Ik wens u veel lees plezier.
Rotterdam 14 mei 2019.
XXX
2
, Samenvatting
Uit onderzoek van de directie is gebleken dat er meer reizigers nodig zijn die hun reis met de XXX
moeten maken om de toenemende kosten te kunnen blijven dekken in de toekomst.
In dit plan zal een marketingmix ingezet worden om de doelstelling te kunnen behalen, om zo effectief
bij te dragen om meer passagiers in het openbaarvervoer te krijgen. Afdeling marketing &
communicatie speelt hier een belangrijke rol in.
Hun rol hierin is dat ze de juiste doelgroep weten te bereiken door het segmenteren van de markt.
Wanneer de juiste doelgroep bekend is, namelijk de keuzereiziger, kan er gekeken worden hoe deze
doelgroep bereikt kan worden. De doel groep zal bereikt worden door massacommunicatie. Dit zal
uiteindelijk resulteren dat de doelgroep bereikt wordt, en er een groei aan aantal reiziger zal
plaatsvinden van 10% ten opzichte van het jaar 2018.
Door in verschillende marketinginstrumenten te investeren, zal het gemak om het openbaar vervoer
te bereiken vergroot worden, en door te investeren in een nieuwe dienstregeling bij de tram zal de
reistijd ook korter worden. Maar denk hierbij ook dat er op verschillende manieren wordt gewerkt aan
het gemak die de reiziger heeft om het openbaarvervoer te nemen, zoals de nieuwe barcode app
waarmee reizigers via hun telefoon een kaart kunnen kopen.
In dit plan zullen de marketinginstrumenten worden uitgewerkt met doelstellingen en een
activiteitenplan. Tevens zal aan dit marketingplan een kostenraming worden toegevoegd met daarin
terug te zien dat de investeringen die gedaan worden terug verdiend worden.
De klanttevredenheid onderzoek van de OV-klantenbarometer, was in 2017 een cijfer 6,8 en heeft als
doel om per eind 2019 een cijfer 8 te zijn. Deze cijfers worden onderbouwt met de huidige cijfers en
de te verwachten resultaten om zodoende effectief bij te dragen om een cijfer 8 in de
klantenbarometer te resulteren.
3
10% meer keuzereizigers per eind 2020!
Naam : D. de Vries
Studentnummer : 4684356
Datum :14 april 2020
Opleidingsinstituut : NCOI
Opleiding : HBO Bedrijfskunde
Module :Marketingmanagement
1
,Voorwoord.
Voor u ligt een module opdracht marketingmanagement. Met deze module opdracht zal ik het
vak marketingmanagement afronden.
Mijn naam is XXX29 jaar oud, getrouwd en met trots vader van 2 zoons van 6 en 3 jaar oud. Ik
ben werkzaam sinds 2011 bij het vervoersbedrijf de XXX. Mijn huidige functie is Leermeester
afdeling XXX, en werk hierbij nauw samen met onze afdeling Instructie & Training en krijg hierbij
de kans om ook op andere afdelingen verder te kijken ten voordelen van mijn opleiding
bedrijfskunde.
Doordat ik deze opleiding volg wil ik mij zelf verder ontwikkelen binnen deze organisatie en met
als doel manager te worden bij de XXX.
Graag zou ik hierbij een aantal mensen hartelijk bedanken voor het vertrouwen die ze in mij
hebben, en ook de steun en advies die ik krijg tijdens het volgen van mijn opleiding. Aller eerst
wil ik graag mijn vrouw XXXbedanken, die mij veel ruimte en vrijheid geeft om mijn opleiding te
volgen. Ook mijn kinderen wil ik niet vergeten te bedanken. Mijn kinderen moeten toch avonden
zonder papa doen omdat papa moet studeren. Gelukkig pakken ze dit heel goed op. Daarnaast
wil ik ook graag mijn manager XXX bedanken voor het vertrouwen die ze mij geeft om deze
opleiding te volgen. Ook voor alle vragen kan ik bij haar terecht. Ik schrijf deze opdracht voor
mijn opdrachtgever namelijk XXX.
Tot slot wil ik graag mijn docent van marketingmanagement bedanken namelijk XXX. Mijn
docent stond open voor input, inspiratie, tips en een goede samenwerking tijdens de lessen die
ik bij hem gevolgd had van de module marketingmanagement.
Ik wens u veel lees plezier.
Rotterdam 14 mei 2019.
XXX
2
, Samenvatting
Uit onderzoek van de directie is gebleken dat er meer reizigers nodig zijn die hun reis met de XXX
moeten maken om de toenemende kosten te kunnen blijven dekken in de toekomst.
In dit plan zal een marketingmix ingezet worden om de doelstelling te kunnen behalen, om zo effectief
bij te dragen om meer passagiers in het openbaarvervoer te krijgen. Afdeling marketing &
communicatie speelt hier een belangrijke rol in.
Hun rol hierin is dat ze de juiste doelgroep weten te bereiken door het segmenteren van de markt.
Wanneer de juiste doelgroep bekend is, namelijk de keuzereiziger, kan er gekeken worden hoe deze
doelgroep bereikt kan worden. De doel groep zal bereikt worden door massacommunicatie. Dit zal
uiteindelijk resulteren dat de doelgroep bereikt wordt, en er een groei aan aantal reiziger zal
plaatsvinden van 10% ten opzichte van het jaar 2018.
Door in verschillende marketinginstrumenten te investeren, zal het gemak om het openbaar vervoer
te bereiken vergroot worden, en door te investeren in een nieuwe dienstregeling bij de tram zal de
reistijd ook korter worden. Maar denk hierbij ook dat er op verschillende manieren wordt gewerkt aan
het gemak die de reiziger heeft om het openbaarvervoer te nemen, zoals de nieuwe barcode app
waarmee reizigers via hun telefoon een kaart kunnen kopen.
In dit plan zullen de marketinginstrumenten worden uitgewerkt met doelstellingen en een
activiteitenplan. Tevens zal aan dit marketingplan een kostenraming worden toegevoegd met daarin
terug te zien dat de investeringen die gedaan worden terug verdiend worden.
De klanttevredenheid onderzoek van de OV-klantenbarometer, was in 2017 een cijfer 6,8 en heeft als
doel om per eind 2019 een cijfer 8 te zijn. Deze cijfers worden onderbouwt met de huidige cijfers en
de te verwachten resultaten om zodoende effectief bij te dragen om een cijfer 8 in de
klantenbarometer te resulteren.
3
