De Internet Scorecard 2.0
Hoofdstuk 1 t/m 5
Bronvermelding
Titel : De Internet Scorecard
2.0
Druk : 4
Auteur : Geert-jan Smits &
Joost Steins Bisschop
Uitgever : Pearson
Education Benelux bv
ISBN (boek) : 978-90-430-
1783-1
Aantal hoofdstukken (boek) : 5
Aantal pagina’s (boek) : 294
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Succesvol ondernemen op het web 3
Hoofdstuk 2 Het strategisch fundament definiëren 5
Hoofdstuk 3 De Internet Scorecard ontwerpen 7
Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 4 De Internet Scorecard succesvol implementeren 14
Hoofdstuk 5 De Internet Scorecard in de praktijk 16
2
, Hoofdstuk 1 Succesvol ondernemen op het web
1.1 Van strategie naar realisatie
De Online Strategy map: één pagina met de online doelstellingen en bijbehorende
succesfactoren en de missie.
De Internet Scorecard: een overzicht van alle targets, indicatoren en realisaties. Deze hebben
commentaar en mogelijke verbeteracties.
Zie: hfst. 1; p.13; De Internet Scorecard 2.0; Geert-Jan Smits & Joost Steins Bisschop.
Om je online strategie te realiseren zijn er vier stappen:
1. Definiëren van het strategisch fundament (Online Strategy Map)
2. Ontwerpen van de Internet Scorecard
3. Succesvol implementeren van de Internet Scorecard
4. Realiseren van online doelstellingen: de Internet Scorecard in de praktijk
1.2 De oorsprong: de Balanced Scorecard
Balanced Scorecard: hiermee kun je een evenwichtig overzicht van de prestaties van de
onderneming maken. De kern hiervan is het vertalen van de strategie naar realistische en
concrete doelstellingen.
Bij de Balanced Scorecard (BSC) zijn er vier perspectieven:
1. Financieel perspectief
2. Klant perspectief
3. Interne bedrijfsprocessen perspectief
4. Leren en groei perspectief
De eerste twee perspectieven, financieel en klant, worden ook wel de ‘Lag indicators’ (gevolg)
genoemd. De laatste twee perspectieven, interne bedrijfsprocessen en leren en groei, worden
ook wel de ‘Lead indicators’ (oorzaak) genoemd.
De voordelen van een Balanced Scorecard zijn als volgt:
• Allocatie van budgetten
• Balans tussen financiële en niet financiële doelstellingen
• BSC is een sterk communicatiemiddel
• Focus op een beperkt aantal variabelen
De kritiek op een Balanced Scorecard is als volgt:
• BSC is te rigide
• BSC is te statisch
• BSC is intern gericht
• BSC is te hiërarchisch en te eenvoudig
1.3 De Internet Scorecard
De Internet Scorecard heeft vier perspectieven:
• Klant perspectief
• Financieel perspectief
• Website perspectief
• Organisatie perspectief
3
Hoofdstuk 1 t/m 5
Bronvermelding
Titel : De Internet Scorecard
2.0
Druk : 4
Auteur : Geert-jan Smits &
Joost Steins Bisschop
Uitgever : Pearson
Education Benelux bv
ISBN (boek) : 978-90-430-
1783-1
Aantal hoofdstukken (boek) : 5
Aantal pagina’s (boek) : 294
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Succesvol ondernemen op het web 3
Hoofdstuk 2 Het strategisch fundament definiëren 5
Hoofdstuk 3 De Internet Scorecard ontwerpen 7
Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 4 De Internet Scorecard succesvol implementeren 14
Hoofdstuk 5 De Internet Scorecard in de praktijk 16
2
, Hoofdstuk 1 Succesvol ondernemen op het web
1.1 Van strategie naar realisatie
De Online Strategy map: één pagina met de online doelstellingen en bijbehorende
succesfactoren en de missie.
De Internet Scorecard: een overzicht van alle targets, indicatoren en realisaties. Deze hebben
commentaar en mogelijke verbeteracties.
Zie: hfst. 1; p.13; De Internet Scorecard 2.0; Geert-Jan Smits & Joost Steins Bisschop.
Om je online strategie te realiseren zijn er vier stappen:
1. Definiëren van het strategisch fundament (Online Strategy Map)
2. Ontwerpen van de Internet Scorecard
3. Succesvol implementeren van de Internet Scorecard
4. Realiseren van online doelstellingen: de Internet Scorecard in de praktijk
1.2 De oorsprong: de Balanced Scorecard
Balanced Scorecard: hiermee kun je een evenwichtig overzicht van de prestaties van de
onderneming maken. De kern hiervan is het vertalen van de strategie naar realistische en
concrete doelstellingen.
Bij de Balanced Scorecard (BSC) zijn er vier perspectieven:
1. Financieel perspectief
2. Klant perspectief
3. Interne bedrijfsprocessen perspectief
4. Leren en groei perspectief
De eerste twee perspectieven, financieel en klant, worden ook wel de ‘Lag indicators’ (gevolg)
genoemd. De laatste twee perspectieven, interne bedrijfsprocessen en leren en groei, worden
ook wel de ‘Lead indicators’ (oorzaak) genoemd.
De voordelen van een Balanced Scorecard zijn als volgt:
• Allocatie van budgetten
• Balans tussen financiële en niet financiële doelstellingen
• BSC is een sterk communicatiemiddel
• Focus op een beperkt aantal variabelen
De kritiek op een Balanced Scorecard is als volgt:
• BSC is te rigide
• BSC is te statisch
• BSC is intern gericht
• BSC is te hiërarchisch en te eenvoudig
1.3 De Internet Scorecard
De Internet Scorecard heeft vier perspectieven:
• Klant perspectief
• Financieel perspectief
• Website perspectief
• Organisatie perspectief
3
