Oefenvragen NCOI Kwaliteits- en Procesmanagement - 88 veel voorkomende vragen + antw. o.b.v. leerdoelen + kernbegrippen + weblinks / gratis updates - Nieuw Feb 2025

NCOI Oefentoets HBO P rogramma K waliteits- en P rocesmanagement




NCOI Oefentoets 2025

HBO Programma Kwaliteits- en Procesmanagement


88 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart



O.b.v. onderwerpen:

 De organisatie als systeem van processen
 Procesverbetering en procesvernieuwing
 Business Process Redesign (BPR)

 Relatie procesmanagement met integrale kwaliteitszorg
 Kwaliteitssystemen (ISO 9000-serie, INK/EFQM)
 Quality control: beheersing van processen

 Kwaliteitsdoelstellingen
 Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)
 Balanced Scorecard (BSC)

 Organisatiecultuur en veranderingsmanagement
 Organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties
 Uitvoeren van audits


Niveau: gemiddeld

 30 open vragen - antwoorden apart
 25 meerkeuze - antwoorden apart
 18 invulvragen - antwoorden apart
 15 waar/niet waar met uitleg - antwoorden apart


+ 50 belangrijke kernbegrippen uitgelegd

+ 5 studieboeken die kunnen helpen - update februari 2025

+ 5 handige gratis website links – update februari 2025



PS iedere toekomstige update van dit document is gratis te downloaden op Stuvia.

, NCOI Oefentoets HBO P rogramma K waliteits- en P rocesmanagement




30 open vragen – antwoorden apart.............................................................................................3
De organisatie als systeem van processen...................................................3
Procesverbetering en procesvernieuwing.....................................................3
Business Process Redesign (BPR).................................................................3
25 meerkeuze – antwoorden apart...............................................................................................9
Relatie procesmanagement met integrale kwaliteitszorg.............................9
Kwaliteitssystemen (ISO 9000-serie, INK/EFQM)...........................................9
Quality control: beheersing van processen.................................................11
18 invulvragen – antwoorden apart...........................................................................................14
Kwaliteitsdoelstellingen..............................................................................14
Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s):........................................................14
Balanced Scorecard (BSC)..........................................................................14
15 waar/niet waar vragen met uitleg – antwoorden apart.......................................................17
Organisatiecultuur en Veranderingsmanagement......................................17
Organiseren van Kwaliteitsmetingen en Evaluaties....................................17
Uitvoeren van Audits..................................................................................17
50 belangrijke kernbegrippen uitgelegd – alfabetisch..............................................................21
5 studieboeken die kunnen helpen - update februari 2025......................................................24
5 handige gratis website links – update februari 2025.............................................................25

, NCOI Oefentoets HBO P rogramma K waliteits- en P rocesmanagement




30 open vragen – antwoorden apart

De organisatie als systeem van processen
1. Hoe kun je een organisatie beschouwen als een systeem van processen?

2. Wat is het belang van procesgericht werken binnen een organisatie?

3. Hoe hangen primaire, ondersteunende en besturende processen met elkaar samen?

4. Wat zijn de voordelen van een procesgerichte in plaats van een functionele organisatie?

5. Welke rol spelen stakeholders in een procesgerichte organisatie?

6. Hoe beïnvloedt een organisatiestructuur de effectiviteit van processen?

7. Wat zijn de kenmerken van een goed gedefinieerd proces?

8. Hoe kan procesmanagement bijdragen aan een hogere klanttevredenheid?

9. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het managen van processen in een organisatie?

10. Welke methoden kunnen worden gebruikt om processen in kaart te brengen en te
analyseren?

Procesverbetering en procesvernieuwing
11. Wat is het verschil tussen procesverbetering en procesvernieuwing?

12. Welke methoden kunnen worden toegepast om processen te verbeteren?

13. Wat zijn de voordelen van continu verbeteren binnen een organisatie?

14. Welke rol speelt de Plan-Do-Check-Act (PDCA)-cyclus bij procesverbetering?

15. Hoe kan Lean-methodologie bijdragen aan procesverbetering?

16. Welke rol speelt Six Sigma bij het verminderen van variatie in processen?

17. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het implementeren van procesverbeteringen?

18. Hoe kunnen medewerkers worden betrokken bij procesverbetering?

19. Wat is het belang van data-analyse bij procesverbetering?

20. Op welke manier kunnen nieuwe technologieën bijdragen aan procesvernieuwing?

Business Process Redesign (BPR)
21. Wat is het doel van Business Process Redesign (BPR)?

22. Wat zijn de belangrijkste stappen in een BPR-traject?

23. Hoe verschilt BPR van incrementele procesverbetering?

24. Welke impact kan BPR hebben op de structuur en cultuur van een organisatie?