Cursus: MB0106192034
Studietaak: 3-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het analyseren van kwalitatieve data
zoals verzameld in een interview met een key accountmanager in de zakelijke dienstverlening.
Probeer de codes in categorieën in te delen. Zorg ervoor dat iedere code bij een categorie hoort.
Interne factor Leerproces Klantbenadering
Bestraffen van fouten Blijven leren Advies op maat
Bureaucratie Ervaringen delen Klantbehoeften (2)
Centrale interventies Informele settings Proactief zijn
Kosten van fouten Kennis delen Taal van de klanten spreken
Management schrijft voor Kennis toespitsen
Spanningsveld Kennis veroudert
Leren van verleden
Probeer ‘het verhaal’ van de respondent in een paar zinnen samen te vatten.
Om voor de klant een goed advies op maat te kunnen geven, moet de key accountmanager de taal
van de klant spreken, de klant centraal stellen en de behoeftes van de klant kennen. De key
accountmanagers staan echter onder druk door centrale interventies vanuit het management. Het
management bepaald namelijk, waardoor de creativiteit en de verantwoordelijkheid van de key
accountmanagers achter blijft. Hierdoor ontstaat een spanningsveld tussen de klant en de key
account managers.
Omdat het management
bepaald en voorschrijft, is het
lastig voor het KAM-team om
te leren. Fouten
kosten geld, dus ze worden
bestraft op hun fouten. De
key accountmanagers staan
onder druk door
de centrale interventies. De
kracht voor optimale
Studietaak: 3-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het analyseren van kwalitatieve data
zoals verzameld in een interview met een key accountmanager in de zakelijke dienstverlening.
Probeer de codes in categorieën in te delen. Zorg ervoor dat iedere code bij een categorie hoort.
Interne factor Leerproces Klantbenadering
Bestraffen van fouten Blijven leren Advies op maat
Bureaucratie Ervaringen delen Klantbehoeften (2)
Centrale interventies Informele settings Proactief zijn
Kosten van fouten Kennis delen Taal van de klanten spreken
Management schrijft voor Kennis toespitsen
Spanningsveld Kennis veroudert
Leren van verleden
Probeer ‘het verhaal’ van de respondent in een paar zinnen samen te vatten.
Om voor de klant een goed advies op maat te kunnen geven, moet de key accountmanager de taal
van de klant spreken, de klant centraal stellen en de behoeftes van de klant kennen. De key
accountmanagers staan echter onder druk door centrale interventies vanuit het management. Het
management bepaald namelijk, waardoor de creativiteit en de verantwoordelijkheid van de key
accountmanagers achter blijft. Hierdoor ontstaat een spanningsveld tussen de klant en de key
account managers.
Omdat het management
bepaald en voorschrijft, is het
lastig voor het KAM-team om
te leren. Fouten
kosten geld, dus ze worden
bestraft op hun fouten. De
key accountmanagers staan
onder druk door
de centrale interventies. De
kracht voor optimale
