Cursus: MB0106192034
Studietaak: 1-9
Naam: -
Studentnummer: -
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het ontwerpen van een
onderzoeksopzet om zodoende de effectiviteit van een loyaliteitsprogramma te bepalen. Hierbij zijn
drie verschillende onderzoeksopzetten uitgewerkt, met ieder een eigen onderzoeksstrategie. Deze
onderzoeksstrategieën zijn: een experiment, een case study en een (cross-sectionele) survey.
1. Ontwerp een onderzoeksopzet waarmee de effectiviteit van een loyaliteitsprogramma wordt
bepaald met behulp van een experiment. Schrijf uw antwoord op in maximaal 200 woorden.
Hypotheses
Nulhypothese: Het loyaliteitsprogramma leidt niet tot een significante toename van de maandelijkse
bestelwaarde.
Alternatieve hypothese: Het loyaliteitsprogramma leidt tot een significante toename van de
maandelijkse bestelwaarde.
Variabelen
Onafhankelijke variabele X: het loyaliteitsprogramma; 20% korting op de maandelijkse bestelwaarde.
Afhankelijke variabele Y: de maandelijkse bestelwaarde, als indicator van behavioral loyalty.
Deelnemers
Controlegroep, 50% van de klanten die het loyaliteitsprogramma niet ontvangen.
Experimentele groep, 50% van de klanten die het loyaliteitsprogramma wel ontvangen.
Experiment
De groepen worden at random gekozen (random assignment), waardoor deze equivalent zijn. Alleen
de experimentele groep wordt aan de onafhankelijke variabele X blootgesteld. Vervolgens worden de
veranderingen in de afhankelijke variabele Y gemeten. De nulmeting is de bestelwaarde van vorige
maand. Er wordt dus vóór en na blootstelling aan X gemeten.
Validiteit en conclusie
De tijdsduur van het onderzoek is drie maanden omdat bij een langere tijdsduur ook andere
variabelen een rol kunnen gaan spelen. Het grootste validiteitsprobleem schuilt in het feit dat het
experiment alleen het gedrag meet. Er wordt dan ook aanbevolen om na het experiment ook diepte
interviews af te nemen om loyalty te meten. Verder is de generaliseerbaarheid laag, dat wil zeggen
de mate waarin de onderzoeksresultaten ook gelden voor de gehele branche is namelijk zeer laag.
Studietaak: 1-9
Naam: -
Studentnummer: -
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het ontwerpen van een
onderzoeksopzet om zodoende de effectiviteit van een loyaliteitsprogramma te bepalen. Hierbij zijn
drie verschillende onderzoeksopzetten uitgewerkt, met ieder een eigen onderzoeksstrategie. Deze
onderzoeksstrategieën zijn: een experiment, een case study en een (cross-sectionele) survey.
1. Ontwerp een onderzoeksopzet waarmee de effectiviteit van een loyaliteitsprogramma wordt
bepaald met behulp van een experiment. Schrijf uw antwoord op in maximaal 200 woorden.
Hypotheses
Nulhypothese: Het loyaliteitsprogramma leidt niet tot een significante toename van de maandelijkse
bestelwaarde.
Alternatieve hypothese: Het loyaliteitsprogramma leidt tot een significante toename van de
maandelijkse bestelwaarde.
Variabelen
Onafhankelijke variabele X: het loyaliteitsprogramma; 20% korting op de maandelijkse bestelwaarde.
Afhankelijke variabele Y: de maandelijkse bestelwaarde, als indicator van behavioral loyalty.
Deelnemers
Controlegroep, 50% van de klanten die het loyaliteitsprogramma niet ontvangen.
Experimentele groep, 50% van de klanten die het loyaliteitsprogramma wel ontvangen.
Experiment
De groepen worden at random gekozen (random assignment), waardoor deze equivalent zijn. Alleen
de experimentele groep wordt aan de onafhankelijke variabele X blootgesteld. Vervolgens worden de
veranderingen in de afhankelijke variabele Y gemeten. De nulmeting is de bestelwaarde van vorige
maand. Er wordt dus vóór en na blootstelling aan X gemeten.
Validiteit en conclusie
De tijdsduur van het onderzoek is drie maanden omdat bij een langere tijdsduur ook andere
variabelen een rol kunnen gaan spelen. Het grootste validiteitsprobleem schuilt in het feit dat het
experiment alleen het gedrag meet. Er wordt dan ook aanbevolen om na het experiment ook diepte
interviews af te nemen om loyalty te meten. Verder is de generaliseerbaarheid laag, dat wil zeggen
de mate waarin de onderzoeksresultaten ook gelden voor de gehele branche is namelijk zeer laag.
