Samenvatting RDM
Hoofdstuk 7
De guest journey kent 3 fases in de hotellerie
1. Pre stay ( de fase voor het verblijf)
2. Hotel stay
3. Post stay
Bij een Pre stay moet het hotel zijn best doen om zoveel mogelijk dingen te laten zien aan de gast
zodat de gast dat hotel kiest.
Bij een hotel stay is het punt aangebroken dat de gast is gearriveerd in het hotel, en je nu de gast
een tijd moet geven om nooit te vergeten.
Bij een post stay is het de bedoeling dat je gaat achterhalen wat de gast van zijn verblijf vond dat kan
je meestal vinden bij de recensies
Up selling: het aanbieden van een hoogwaardiger product of dienst om zo extra omzet te generen.
Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een betaalde upgrade van een standard room naar een
superior room.
Cross selling: het aanbieden van een extra product of dienst, passend bij het reeds gekochte product
of de gekozen dienst. Denk bijvoorbeeld aan het verkopen van een ontbijten/of diner bij een
ovcernachting
Hoofdstuk 13
Verschillende soorten gasten:
Individuele corporate gasten
Individuele Leisure gasten
Corporate groepen
Leisure groepen
Daarnaast onderscheiden we nog:
Vip gasten
Walk in gasten
Arrival list: dit is de lijst waarop alle namen van arriverende gasten staan. Als een gast kenbaar
maakt dat hij een kamer heeft gereserveerd voor die nacht, verifieert de receptionist of deze naam
voorkomt op de arrival list. Bij aanvang van zijn dienst neemt de receptionistmedewerker de namen
van de arriverende gasten door. Hij weet dan of er vaste gasten, vip gasten of gasten met speciale
wensen verwacht worden. Zodat hij deze gasten op een persoonlijke wijze kan verwelkomen.
Registration form: een gast die in het hotel wilt overnachten, is verplicht om zich te registreren. Het
registratieformulier is een contractuele overeenkomst tussen de gast en hotel.
Allocating room: de kamer die wordt toegewezen aan de gast.
Hoofdstuk 7
De guest journey kent 3 fases in de hotellerie
1. Pre stay ( de fase voor het verblijf)
2. Hotel stay
3. Post stay
Bij een Pre stay moet het hotel zijn best doen om zoveel mogelijk dingen te laten zien aan de gast
zodat de gast dat hotel kiest.
Bij een hotel stay is het punt aangebroken dat de gast is gearriveerd in het hotel, en je nu de gast
een tijd moet geven om nooit te vergeten.
Bij een post stay is het de bedoeling dat je gaat achterhalen wat de gast van zijn verblijf vond dat kan
je meestal vinden bij de recensies
Up selling: het aanbieden van een hoogwaardiger product of dienst om zo extra omzet te generen.
Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een betaalde upgrade van een standard room naar een
superior room.
Cross selling: het aanbieden van een extra product of dienst, passend bij het reeds gekochte product
of de gekozen dienst. Denk bijvoorbeeld aan het verkopen van een ontbijten/of diner bij een
ovcernachting
Hoofdstuk 13
Verschillende soorten gasten:
Individuele corporate gasten
Individuele Leisure gasten
Corporate groepen
Leisure groepen
Daarnaast onderscheiden we nog:
Vip gasten
Walk in gasten
Arrival list: dit is de lijst waarop alle namen van arriverende gasten staan. Als een gast kenbaar
maakt dat hij een kamer heeft gereserveerd voor die nacht, verifieert de receptionist of deze naam
voorkomt op de arrival list. Bij aanvang van zijn dienst neemt de receptionistmedewerker de namen
van de arriverende gasten door. Hij weet dan of er vaste gasten, vip gasten of gasten met speciale
wensen verwacht worden. Zodat hij deze gasten op een persoonlijke wijze kan verwelkomen.
Registration form: een gast die in het hotel wilt overnachten, is verplicht om zich te registreren. Het
registratieformulier is een contractuele overeenkomst tussen de gast en hotel.
Allocating room: de kamer die wordt toegewezen aan de gast.
