Samenvattin
g besturing
en
informatie
,Inleiding kernvakgebied
Bij dit vakgebied kijk je naar de samenhang tussen informatie, besturing en
operationele processen (in dit kernvakgebied gegeven). Gaan kijken naar hoe
bestaande operationele processen verbeterd kunnen worden aan de hand van
een betere besturing wat kan door goede informatie te gebruiken.
Waarom is besturing en informatie voor een bedrijf belangrijk
Binnen ondernemingen wordt een veelheid aan werkzaamheden verricht. Die
werkzaamheden worden geordend in bedrijfsprocessen, samenhangende reeksen
activiteiten die erop gericht zijn een klant de afgesproken dienst of het
gevraagde product te leveren.
Informatie is daarbij de verbindende schakel tussen de verschillende activiteiten
binnen een bedrijfsproces en tussen de deze processen. Het verstrekken van de
juiste informatie op het goede moment aan de mensen of systemen die het
aangaat zorgt ervoor dat gedaan kan worden wat wordt verwacht.
Waarom steeds belangrijker om je met vraagstukken van besturing en informatie
bezig te houden?
- Organisaties hebben steeds meer data (informatie) tot hun beschikking om
hun bedrijfsprocessen beter te kunnen besturen.
- Tijd om te kunnen besturen (besluitvorming te komen) steeds korter
geworden, omdat concurrentie steeds groter wordt.
Daarom is besturing en informatie voortaan nodig voor strategisch belang. Je
kunt competitief voordeel behalen door verbeterede besturing te realiseren door
iedereen in een organisatie op het juiste oment van de juiste informatie in het
juiste formaat te voorzien. Zodanig dat de organisatie haar doelen kan realiseren.
Vooral belangrijk bij de operationele processen. Die processen die direct of
afgeleid bijdrage leveren aan de afnemers van het bedrijf. Wij richten primair op
de operationele processen (primair of secundair).
Procesbeheersingsproces
Vaststellen of de processen ook opleveren wat van hen wordt verwacht.
- Doormiddel van Plan, do, check, act cyclus
o Vaststellen welke activiteiten in het proces zitten
o Vaststellen wat al die activiteiten bij elkaar opgeteld moeten
opleveren
Plan: vaststellen hoe dat proces in al die activiteiten moet
worden uitgevoerd
Uitvoeren: tijdens uitvoering wil je weten of dat geen wat je
oorspronkelijk voor ogen had ook werkt zoals het zou moeten
werken.
Check: meten en vergelijken ten opzichte van het doel van
het proces. Tijdens die metingvergelijking kijk je of het proces
efficiënt, effectief en kwalitatief of de goede manier verloopt.
Bijsturen: wanneer niet goed verloopt, ga je bijsturen.
Dit procesbeheersingsproces is essentieel om te kunnen vaststellen of de
besturing- en informatievoorziening in je bedrijf op een goede manier verloopt.
2
,Week 1 les 1 (hoofdstuk 1 en hoofdstuk 3)
Hoofdstuk 1
Soorten organisaties
Organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Organisaties
zijn in de volgende soorten op te delen:
- Profit-organisatie: proberen winst te maken (bedrijf of onderneming)
o Onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico,
met winst als doelstelling, producten en/of diensten levert.
- Non-profitorganisatie: niet op winst gericht
o Overheid: gefinancierd vanuit belastinggeld
o Non-gouvernementele organisaties (NGO’s): horen niet bij overheid,
maar hebben een ideële doelstelling en proberen daar niet persé
winst mee te halen (kerken, jeugdverenigingen)
Bedrijfsprocessen en informatievoorziening zijn van toepassing in alle typen
organisaties.
Beeld van een organisatie
Voor organisaties is informatievoorziening heel belangrijk. in een organisatie zijn
in het algemeen drie soorten stromen te onderscheiden:
- Goederen- en/of dienstenstroom
- Geldstroom
- Gegevensstroom
o Niet alleen zelfstandige stroom maar loopt ook steeds parallel aan
de geld- en de goederen of dienstenstroom
o Gegevensstroom bevat dan de gegevens over het geld en de
goederen of diensten waaraan hij parallel loopt.
Op blz. 17 is een voorbeeld weergegeven voor een serviesgroothandel.
Transformatieproces
3
, Alle organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen,
kapitaal en informatie, en zetten deze om in producten en/of diensten. Dit
omzettingsproces of transformatieproces zie je schematisch weergegeven in
figuur 1.3
Uitvoer van een onderneming bestaat ook nog uit andere zaken, die niet in het
schema van figuur 1.3 opgenomen zijn, maar waarop een onderneming wel
beoordeeld wordt (uittredende mensen, afval afgeschreven productiemiddelen,
pr en reclame)
Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Om zicht te krijgen op de manier waarop de werkzaamheden in de organisatie
verlopen en activiteiten samen tot een resultaat leiden, worden deze
gestructureerd in bedrijfsprocessen.
Een manier om het reilen en zeilen van een organisatie te begrijpen is door te
kijken naar de bedrijfsprocessen. Dit kan doormiddel van een omschrijving (blz.
19) of een schematische weergave (blz. 20).
- Impuls: start van de uitvoering van een bedrijfsproces
- Bedrijfsproces is een op het realiseren van een specifiek doel gerichte
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden
uitgevoerd.
o Te realiseren doel is het verrichten van een dienst of de
productie/levering van goederen aan een klant.
- Bedrijfsproces heeft een helder gedefinieerd eindresultaat.
o Altijd een concreet product of een concrete dienst voor een klant
Soorten processen
Doelen van een organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in die organisatie
op een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren. Hiervoor is het een en ander
nodig (gebouwen, mensen etc.). Dat heeft allemaal te maken met de organisatie
van het werk. Het aansturen van mensen het regelen van de benodigde
4
g besturing
en
informatie
,Inleiding kernvakgebied
Bij dit vakgebied kijk je naar de samenhang tussen informatie, besturing en
operationele processen (in dit kernvakgebied gegeven). Gaan kijken naar hoe
bestaande operationele processen verbeterd kunnen worden aan de hand van
een betere besturing wat kan door goede informatie te gebruiken.
Waarom is besturing en informatie voor een bedrijf belangrijk
Binnen ondernemingen wordt een veelheid aan werkzaamheden verricht. Die
werkzaamheden worden geordend in bedrijfsprocessen, samenhangende reeksen
activiteiten die erop gericht zijn een klant de afgesproken dienst of het
gevraagde product te leveren.
Informatie is daarbij de verbindende schakel tussen de verschillende activiteiten
binnen een bedrijfsproces en tussen de deze processen. Het verstrekken van de
juiste informatie op het goede moment aan de mensen of systemen die het
aangaat zorgt ervoor dat gedaan kan worden wat wordt verwacht.
Waarom steeds belangrijker om je met vraagstukken van besturing en informatie
bezig te houden?
- Organisaties hebben steeds meer data (informatie) tot hun beschikking om
hun bedrijfsprocessen beter te kunnen besturen.
- Tijd om te kunnen besturen (besluitvorming te komen) steeds korter
geworden, omdat concurrentie steeds groter wordt.
Daarom is besturing en informatie voortaan nodig voor strategisch belang. Je
kunt competitief voordeel behalen door verbeterede besturing te realiseren door
iedereen in een organisatie op het juiste oment van de juiste informatie in het
juiste formaat te voorzien. Zodanig dat de organisatie haar doelen kan realiseren.
Vooral belangrijk bij de operationele processen. Die processen die direct of
afgeleid bijdrage leveren aan de afnemers van het bedrijf. Wij richten primair op
de operationele processen (primair of secundair).
Procesbeheersingsproces
Vaststellen of de processen ook opleveren wat van hen wordt verwacht.
- Doormiddel van Plan, do, check, act cyclus
o Vaststellen welke activiteiten in het proces zitten
o Vaststellen wat al die activiteiten bij elkaar opgeteld moeten
opleveren
Plan: vaststellen hoe dat proces in al die activiteiten moet
worden uitgevoerd
Uitvoeren: tijdens uitvoering wil je weten of dat geen wat je
oorspronkelijk voor ogen had ook werkt zoals het zou moeten
werken.
Check: meten en vergelijken ten opzichte van het doel van
het proces. Tijdens die metingvergelijking kijk je of het proces
efficiënt, effectief en kwalitatief of de goede manier verloopt.
Bijsturen: wanneer niet goed verloopt, ga je bijsturen.
Dit procesbeheersingsproces is essentieel om te kunnen vaststellen of de
besturing- en informatievoorziening in je bedrijf op een goede manier verloopt.
2
,Week 1 les 1 (hoofdstuk 1 en hoofdstuk 3)
Hoofdstuk 1
Soorten organisaties
Organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Organisaties
zijn in de volgende soorten op te delen:
- Profit-organisatie: proberen winst te maken (bedrijf of onderneming)
o Onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico,
met winst als doelstelling, producten en/of diensten levert.
- Non-profitorganisatie: niet op winst gericht
o Overheid: gefinancierd vanuit belastinggeld
o Non-gouvernementele organisaties (NGO’s): horen niet bij overheid,
maar hebben een ideële doelstelling en proberen daar niet persé
winst mee te halen (kerken, jeugdverenigingen)
Bedrijfsprocessen en informatievoorziening zijn van toepassing in alle typen
organisaties.
Beeld van een organisatie
Voor organisaties is informatievoorziening heel belangrijk. in een organisatie zijn
in het algemeen drie soorten stromen te onderscheiden:
- Goederen- en/of dienstenstroom
- Geldstroom
- Gegevensstroom
o Niet alleen zelfstandige stroom maar loopt ook steeds parallel aan
de geld- en de goederen of dienstenstroom
o Gegevensstroom bevat dan de gegevens over het geld en de
goederen of diensten waaraan hij parallel loopt.
Op blz. 17 is een voorbeeld weergegeven voor een serviesgroothandel.
Transformatieproces
3
, Alle organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen,
kapitaal en informatie, en zetten deze om in producten en/of diensten. Dit
omzettingsproces of transformatieproces zie je schematisch weergegeven in
figuur 1.3
Uitvoer van een onderneming bestaat ook nog uit andere zaken, die niet in het
schema van figuur 1.3 opgenomen zijn, maar waarop een onderneming wel
beoordeeld wordt (uittredende mensen, afval afgeschreven productiemiddelen,
pr en reclame)
Bedrijfsproces: daar waar de actie is
Om zicht te krijgen op de manier waarop de werkzaamheden in de organisatie
verlopen en activiteiten samen tot een resultaat leiden, worden deze
gestructureerd in bedrijfsprocessen.
Een manier om het reilen en zeilen van een organisatie te begrijpen is door te
kijken naar de bedrijfsprocessen. Dit kan doormiddel van een omschrijving (blz.
19) of een schematische weergave (blz. 20).
- Impuls: start van de uitvoering van een bedrijfsproces
- Bedrijfsproces is een op het realiseren van een specifiek doel gerichte
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden
uitgevoerd.
o Te realiseren doel is het verrichten van een dienst of de
productie/levering van goederen aan een klant.
- Bedrijfsproces heeft een helder gedefinieerd eindresultaat.
o Altijd een concreet product of een concrete dienst voor een klant
Soorten processen
Doelen van een organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in die organisatie
op een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren. Hiervoor is het een en ander
nodig (gebouwen, mensen etc.). Dat heeft allemaal te maken met de organisatie
van het werk. Het aansturen van mensen het regelen van de benodigde
4
