A`zSamenvatting BPM
PowerPoint 1
PDCA-cyclus Plan, Do, check, Act.
Plan: normen & targets vaststellen
Do: informatie gebruiken om te verbeteren en innoveren.
Check: elkaar aanspreken op positieve en negatieve prestaties
Act: Normen & targets regelmatig evalueren en bijstellen.
Continu verbeteren is lastig, omdat de dagelijkse hectiek altijd voorrang
heeft boven leren en verbeteren.
Evaluatie en bijsturen krijgen onvoldoende aandacht. Vaak is er weerstand
om de directe een verbetertraject forceert.
continu verbeteren wordt uitbesteed aan managers en stafmedewerkers.
BPM: het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en voorspelbaar
maken van processen.
procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden
gerealiseerd.
Een proces is een serie transformaties tijdens de doorvoer in een systeem,
als gevolg waarvan de waarde van een of meerdere kenmerken van het
ingevoerde element verandert.
Inputproces output (gegevens, materiaal, producten/diensten)
Kenmerken van een proces:
volgorde van activiteiten met een expliciet start-en eindpunt gericht op
het doelmatig realiseren van een product of service voor een interne of
externe klant.
Soorten processen:
1: primair, secundair en besturingsproces.
2: hoofproces, werkproces en werkinstructies.
3: productieproces, informatieproces, dienstverleningsproces.
, PowerPoint 2:
Binnen de meeste organisaties zijn de bedrijfsfuncties de primaire
ordeningseenheid.
Meestal zijn managers van de organisatorische eenheden verantwoordelijk
voor hun eigen deel en voor afstemming, hierbij ontbreekt zicht op het
totale proces.
Functionele organisatie:
Gebaseerd op bedrijfsfuncties en/of competenties.
Management hiërarchisch ingericht op een top-down manier
Performance op afdelingsniveau.
Sturen op vakmanschap.
In de praktijk is dit onmogelijk te voorspellen wanneer het eindresultaat de
klant bereikt. De prioriteiten worden gesteld op uitvoerend niveau.
Procesgerichte uitvoering:
Sturing primair via processen
Voorspelbaar en controleerbaar kunnen realiseren van producten en
diensten.
Procesgericht denken:
End-to-end processen
Management voornamelijk via processen
Prestatie wordt gemeten op het niveau van processen
PowerPoint 1
PDCA-cyclus Plan, Do, check, Act.
Plan: normen & targets vaststellen
Do: informatie gebruiken om te verbeteren en innoveren.
Check: elkaar aanspreken op positieve en negatieve prestaties
Act: Normen & targets regelmatig evalueren en bijstellen.
Continu verbeteren is lastig, omdat de dagelijkse hectiek altijd voorrang
heeft boven leren en verbeteren.
Evaluatie en bijsturen krijgen onvoldoende aandacht. Vaak is er weerstand
om de directe een verbetertraject forceert.
continu verbeteren wordt uitbesteed aan managers en stafmedewerkers.
BPM: het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en voorspelbaar
maken van processen.
procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden
gerealiseerd.
Een proces is een serie transformaties tijdens de doorvoer in een systeem,
als gevolg waarvan de waarde van een of meerdere kenmerken van het
ingevoerde element verandert.
Inputproces output (gegevens, materiaal, producten/diensten)
Kenmerken van een proces:
volgorde van activiteiten met een expliciet start-en eindpunt gericht op
het doelmatig realiseren van een product of service voor een interne of
externe klant.
Soorten processen:
1: primair, secundair en besturingsproces.
2: hoofproces, werkproces en werkinstructies.
3: productieproces, informatieproces, dienstverleningsproces.
, PowerPoint 2:
Binnen de meeste organisaties zijn de bedrijfsfuncties de primaire
ordeningseenheid.
Meestal zijn managers van de organisatorische eenheden verantwoordelijk
voor hun eigen deel en voor afstemming, hierbij ontbreekt zicht op het
totale proces.
Functionele organisatie:
Gebaseerd op bedrijfsfuncties en/of competenties.
Management hiërarchisch ingericht op een top-down manier
Performance op afdelingsniveau.
Sturen op vakmanschap.
In de praktijk is dit onmogelijk te voorspellen wanneer het eindresultaat de
klant bereikt. De prioriteiten worden gesteld op uitvoerend niveau.
Procesgerichte uitvoering:
Sturing primair via processen
Voorspelbaar en controleerbaar kunnen realiseren van producten en
diensten.
Procesgericht denken:
End-to-end processen
Management voornamelijk via processen
Prestatie wordt gemeten op het niveau van processen
