Samenvatting lessen Marketing 1.4

Samenvatting Marketing 1.4
Samenvatting van de PowerPoint presentaties van de lessen

Les 1
Marketing:

 Focus op de koper
 Nadruk op inventarisatie van marktkansen
 Zet klantbehoeften om in producten
 Beschouwt zakendoen als een proces om klanttevredenheid te realiseren
 Beschouwt de klant als het wezenlijke doel van zakendoen
 Omvat alle activiteiten die waarde toevoegen, de verkoop bevorderen of leiden tot een
andere gewenste respons
 Definitie van marketing in vijf woorden: een behoefte vinden en bevredigen

Sales:

 Focus op de verkoper
 Nadruk op verkoopbaar overschot
 Zet producten om in geld
 Beschouwt zakendoen als een proces om goederen te produceren
 Beschouwt de klant als de laatste schakel van het zakendoen

Marketing versus marketingcommunicatie

 Marketing: de kunst van het creëren en tevreden stellen van klanten met winst als resultaat
 Marketingcommunicatie: alle berichten en media die je inzet om met de markt te
communiceren

Marketing:

 Het proces van het ontwikkelen, prijzen, promoten en distribueren van
producten/diensten/ideeën naar de markt
 Marketing bestaat zonder promotie

Promotie:

 Activiteiten, evenementen, prijsvragen, etc. gebruikt om bekendheid te genereren voor het
product/de dienst
 Promoties zijn onmogelijk zonder marketing

De 4 p’s van de marketingmix:

 Product: Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. (Maar ook: kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago, assortiment en
de service.)
De productstrategie heeft onder meer betrekking op het ontwikkelen van nieuwe
producten en diensten, het verbeteren van bestaande producten en de beslissing om
artikelen die niet langer in een behoefte voorzien uit de markt te nemen.

,  Prijs: De hoeveelheid geld die voor het product of dienst wordt gevraagd.
Een bedrijf let niet alleen op de kostprijs, maar ook op de prijzen van concurrenten en
het effect van een verandering van de verkoopprijs op de vraag.

 Plaats: De manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt
(distributie).

 Promotie : Hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.

De evolutie van marketing en de management mindset:

 Productieoriëntatie (1900)
Goedkope en breed beschikbare producten
 Productoriëntatie
Kwaliteit verbeteren en eigenschappen toevoegen
 Verkooporiëntatie (1950)
Klanten kopen alleen als ze onder druk worden gezet met een voet tussen de deur
 Marketingoriëntatie
Focus op klantbehoeften en klanttevredenheid
 Relatieoriëntatie (2000)
Klanten / intermediairs / leveranciers / overige stakeholders

Marketingconcept:

 … inventariseer en bevredig de behoeften en wensen van de koper
 ‘… denk terug vanuit de markt’
 Vereist uitgebreid marketingonderzoek
 Een managementbenadering gebaseerd op zes grondslagen:
1. Tevreden klanten
2. Geïntegreerde aanpak
3. Breed omschreven werkterrein
4. Concurrentieanalyse
5. Marktonderzoek en doelgroepkeuze
6. Winstbijdrage

Taken van marketing:

1. Marketingonderzoek
2. Klantgerichte marketingstrategie
3. Feedback en nazorg

Trends en marketinguitdagingen:

 Snelheid en verandering
 Transparantie
 Data
 Globalisering
 Nieuwe manieren van werken
 Content
 Mobiele communicatie
 Individualisering
 Interactie tussen klanten

, Nieuwste trends in sociale media:

 Korte, aansprekende verhalen
 Personalisering wordt essentieel
 Instagram gaat likes verwijderen
 Videocontent gaat de boventoon voeren
 Influencermarketing wordt nog belangrijker
 Augmented reality wint terrein
 Opkomst van socialemedia-community's
 Meer merken maken social listening onderdeel van hun strategie

Marketing is een essentieel onderdeel van een goede bedrijfsvorming omdat:

 Marketing is klantgericht. Het is belangrijk om producten/diensten af te stemmen op de
wensen en behoeften van de consument, zodat je als bedrijf niet met onverkoopbare
voorraden blijft zitten.
 Wanneer je klantgericht bent is de kans groot dat de klanttevredenheid stijgt.
 Wanneer je een klantbehoefte omzet in een product, is dat een kans in de markt. De klant is
blij omdat het voldoet aan de wensen en behoefte en hiermee wordt winst behaald.

Les 2
Strategie op drie niveaus:

 Marketingstrategie
Merk of productlijn (marketingplan)
 Bedrijfsstrategie
divisies of SBU’s (bedrijfsplan)
 Ondernemingsstrategie
Hele onderneming (ondernemingsplan)

Strategische marketingbeslissingen:

 Welke markten en producten/diensten?
 Hoe de behoeften/wensen van de klant te bevredigen

SWOT-analyse:

Met een SWOT-analyse kan je de sterktes en zwaktes (de interne analyse) en de kansen en
bedreigingen (de externe analyse) in kaart brengen. De hieruit voortkomende inzichten vormen de
hoeksteen van het te ontwikkelen strategisch plan.
Het doel van de SWOT-analyse is

 om concurrentievoordeel te herkennen
 gevolgen voor strategie
 strategieontwikkeling wordt ondersteund door een situatieanalyse

Marketingdoelstellingen formuleren:

Marketingdoelstellingen moeten SMART-PC geformuleerd zijn (Specifiek, Meetbaar, Ambitieus,
Realistisch, Tijdsgebonden, prioriteiten bepaald en consistent). Ze worden in volgorde van
belangrijkheid vermeld (prioriterend), zodat er een duidelijke hiërarchie van doelstellingen ontstaan.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen de lange termijndoelen en korte termijndoelen, zodat er