Customer Discovery Samenvatting
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderwerpen besproken
van het vak Customer Discovery.
Leerdoel 1: Je kunt uitleggen waarom en hoe een
ondernemer(nieuwe) waarde creëert met behulp van het
klantprofiel, de waardemap, en de waardepropositie.
Leerdoel 2: Je kunt beoordelen wanneer er sprake is van een een
probleem-oplossingsfit, een product-marktfit, en een
businessmodelfit.
Leerdoel 3: Je kunt klantonderzoekdataanalyseren door
datavalkuilen te vermijden en door patronen in klantonderzoek te
herkennen.
Leerdoel 4: Je kunt klantinzichten verkrijgen door zes algemene
onderzoekstechnieken en de Mom-test toe te passen.
Wat is waardecreatie?
Het oplossen van een probleem van een specifieke klant met een oplossing die
waarde creeërt voor de klant doordat dit zijn/haar probleem oplost.
Hoe pakken we waarde creatie systematisch en methodisch aan?
We pakken waardecreatie aan met behulp van een theoretisch model dat
ontwikkeld is door succesvolle ondernemers. Dit model is het Waardepropositie
Canvas.
, Het klantprofiel
Waar begin je?
Met klanttaken (jobs-to-be-done).
Daarna zoek je bij die klanttaken de bijbehorende klantpijnpunten en
klantvoordelen
Klanttaken:
-Functionele taken: Een specifieke taak die je klant probeert uit te voeren of af
te ronden, of een bepaald probleem probeert op te lossen. Denk in werkwoorden.
-Sociale taken: Taken die beschrijven hoe klanten graag door anderen willen
worden gezien. B.v. als trendy, professioneel, stoer.
-Emotionele taken: Een bepaalde emotionele toestand die je klant nastreeft
zoals zich goed voelen en veilig. voelen.
-Ondersteunende taken: De taken die te maken hebben met de customer
journey.
Klantpijnpunten:
-Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: Dingen waaraan je
klanten zich ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren van een taak.
-Hindernissen: Dingen die een klant hinderen om zelfs maar aan een taak te
beginnen.
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderwerpen besproken
van het vak Customer Discovery.
Leerdoel 1: Je kunt uitleggen waarom en hoe een
ondernemer(nieuwe) waarde creëert met behulp van het
klantprofiel, de waardemap, en de waardepropositie.
Leerdoel 2: Je kunt beoordelen wanneer er sprake is van een een
probleem-oplossingsfit, een product-marktfit, en een
businessmodelfit.
Leerdoel 3: Je kunt klantonderzoekdataanalyseren door
datavalkuilen te vermijden en door patronen in klantonderzoek te
herkennen.
Leerdoel 4: Je kunt klantinzichten verkrijgen door zes algemene
onderzoekstechnieken en de Mom-test toe te passen.
Wat is waardecreatie?
Het oplossen van een probleem van een specifieke klant met een oplossing die
waarde creeërt voor de klant doordat dit zijn/haar probleem oplost.
Hoe pakken we waarde creatie systematisch en methodisch aan?
We pakken waardecreatie aan met behulp van een theoretisch model dat
ontwikkeld is door succesvolle ondernemers. Dit model is het Waardepropositie
Canvas.
, Het klantprofiel
Waar begin je?
Met klanttaken (jobs-to-be-done).
Daarna zoek je bij die klanttaken de bijbehorende klantpijnpunten en
klantvoordelen
Klanttaken:
-Functionele taken: Een specifieke taak die je klant probeert uit te voeren of af
te ronden, of een bepaald probleem probeert op te lossen. Denk in werkwoorden.
-Sociale taken: Taken die beschrijven hoe klanten graag door anderen willen
worden gezien. B.v. als trendy, professioneel, stoer.
-Emotionele taken: Een bepaalde emotionele toestand die je klant nastreeft
zoals zich goed voelen en veilig. voelen.
-Ondersteunende taken: De taken die te maken hebben met de customer
journey.
Klantpijnpunten:
-Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: Dingen waaraan je
klanten zich ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren van een taak.
-Hindernissen: Dingen die een klant hinderen om zelfs maar aan een taak te
beginnen.
