Inhoud
Samenvatting colleges Personal Skills ................................................................................................ 1
College 1: Stress en preventie............................................................................................................................. 1
College 2 Stresspreventie & Empathie............................................................................................................ 4
College 3: Conflictmanagement .......................................................................................................................... 6
College 4: Conflictoplossing .................................................................................................................................. 8
College 5: Conflicthantering en onderhandelen.......................................................................................... 9
College 6: Onderhandelen en Teambuilding .............................................................................................. 11
College 7: Leiderschap .......................................................................................................................................... 14
Right action in real estate business.................................................................................................... 14
Managen van weerstand en conflict................................................................................................... 17
Regelgeving en innerlijk kompas ......................................................................................................... 18
Verwelkom je tegenstander.................................................................................................................... 20
Personality Traits of Internal Auditors ............................................................................................... 24
The dynamics of conflict .......................................................................................................................... 28
Preventive stress management in organizations ......................................................................... 41
Team Building ............................................................................................................................................... 55
Samenvatting colleges Personal Skills
College 1: Stress en preventie
3 aspecten uit onderzoek waaruit blijkt dat sommige auditor wel carrière maken en andere
niet:
1) Vaktechnisch was het wel oké, was de feedback vanuit de werkgevers, maar op het
gebied van personal skills schiet het te kort.
2) Van buitenaf kwamen er veel signalen (bijvoorbeeld in de accountancy)
3) De vraag hoe kan het dat sommige wel carrière maken?
Discriminerende factoren van (niet) voor uit gaan zijn:
Leiding
Omgang met conflicten
Stress voorkomen
Skills = Verkregen vaardigheden “aanleg”, zijn aan te leren.
Gedrag (wetenschap) Wat skills met je brein doen en waarom.
Mindset verandering Wat kun je doen met je skills.
Self management
Autonomie : “Ik kan kiezen”
Voorbeeld: eerste keer staan als kind & als je moeder vraagt om te komen, heb je de
keuze een andere kant op te gaan…
Management of all
De verbinding tussen autonomie.
Voorbeeld: Dak en palen, de afstand en de plaatsing is bepalend voor het feit of het dak valt
of niet…
,Oorzaken + criteria van stress (subjectieve beleving van de mens)
1) Sociaal-emotineel isolement op de werkvloer
2) Verlies van innerlijk meesterschap (autonomie) niet meer kaptein van eigen schip.
3) Niet kunnen voldoen aan alle eisen
4) Deze situatie is langdurig (bijvoorbeeld 3 maanden) Langdurig gevoel
STRESS
Stress = fysiologisch meetbaar subjectief
Stress = Hersenactiviteit. Het brein ontvangt signalen uit lichaam en uit de
buitenwereld.
Stress wordt veelal niet door de persoon zelf gezien, maar wel door de omgeving.
Afweermechanisme op stress = ontkenning.
Eu-stress: (voorbeeld kan zijn stressmoment bij een tentamen)
Is een positieve vorm van stress, waarbij 3 hormonen geactiveerd worden vanuit de
bijniermerg.
1) Adrenaline
Alert en fitheid.
Cardio stimulatie, waarbij de hartactiviteit verhoogt en er sprake is van een
toename aan zuurstof in het bloed.
2) Noradrenaline
Het stimuleert de pompwerking van het hart.
3) Cortisol
Bloedsuiker laten stijgen, doordat er meer glucose (suiker) vrijkomt voor actie.
Onderdrukt het immuunsysteem als een soort firewall/bescherming. Tijdelijk
uitschakelen en vrijmaken voor andere activiteiten.
3 F’-en: (dit zijn primaire zoogdierreacties)
1) Fight Vechten
2) Flight Weglopen
3) Freeze Bevriezen / Dichtklappen
Eu-stress versus Stress
Hierbij is zichtbaar dat de cortisol spiegel niet daalt, maar constant hoog blijft.
Fysieke symptomen van stress Interne signalen, wat iemand krijgt:
Subjectieve signalen van stess
1) Fase 1: Uitputting
Slaapstoornissen / slechter slapen
Verhoogde activiteit
Afnemende prestaties
Verhoogde prikkelbaarheid
2) Fase 2: Alleen nog maar werken
Ongecontroleerde woede
Dadendrang
Gevoelens van onmacht
Concentratie probleem/stoornis
Geheugenproblemen (dingen vergeten)
3) Fase 3: Burn-out
2
, Apathie nergens meer aan toe komen
Depressie extreme mate van somberheid
Een goede organisatie / manager ziet de symptomen tijdig en heeft preventie programma.
Fysieke symptomen (meetbaar)
1) Verzwakt immuunsysteem (eerder ziek)
2) Hart & vaat stoornissen (Hartfunctie en bloeddruk meten)
3) Menstruele klachten
4) Seksuele klachten
5) Overgewicht “troost eten”
Tekening werkkracht vs werklast
Duur
Werklast
GAP: Aanpassen, waardoor kans op symptomen afneemt
Werkkracht
Leeftijd
Bij vrouwen zijn de klachten:
Menstruatie klachten
Seksuele driften & seksuele krachten
Biologisch:
Chronische overbelasting (lichaam moet meer werken, bij stress), waardoor er meer
aanmaak is van adrenaline.
Cortisol blijft achter en afgescheiden worden, wat ervoor zorgt dat het lang nawerkt in het
bloed.
“Gebrek aan rust”
Colombia Universiteit heeft ontdekt dat een langdurige hoge cortisolspiegel zorgt voor:
Concentratiestoornissen
Geheugenstoornissen
Stemmingswisselingen
5 elementen van stress preventie (Hoe voorkom je stress & depressie?)
1) Beweging & Sport
Werklast versus werkkracht
Lichaamsbeweging
2) Meditatie
Just sitting gewoon zitten en niets doen
Dempen van de emotionele activiteiten & versterken van de neocortex
nadenken
Rustig worden & opmerkzaam zijn
3
, 3) Opmerkzaamheid / Mindfullness
Aandacht en niet oordelende aandacht in het hier en nu (in het moment voor
wat je aan het doen bent)
Focus & concentratie
Openstaan, alertheid, scherpte. Je versmelt met de taak.
Trainen van opmerkzaamheid
4) Mindfull breathing
Emoties en ademhalen
Veranderingen in de wijze van ademhalen
Het karakter in de emoties
De focus op de ademhaling, zorgt ervoor dat:
De frequentie daalt
De ademhaling dieper wordt
5) Resonantie oases (echo)
Resonantie = wat een echo in mij geeft
Oases = opzoeken wat je voeding geeft
Mentaal opzoeken van een situatie (muziekstuk of landschap)
Neocortex: Nieuwe hersenschors, de buitenste laag van de hersenen.
Nadenken
Jezelf zien
Reflecteren (Zelfreflectie)
Introspectie: kritisch naar jezelf kijken.
College 2 Stresspreventie & Empathie
Meetbare effecten na stress preventie zijn:
1) Concentratie verbeterd
2) Geheugen verbeterd
3) Bloeddruk verlaagd
4) Stemming verbeterd
Promotieonderzoek van M. Tophoff:
Een driedaagse training in opmerkzaamheid zijn de onderstaande effecten naar voren
gekomen:
1) Verhoogde signaal gevoeligheid
2) Fysieke wellness: “Je goed in je lijf voelen”
3) Jobsatisfaction: “Je in je werk goed voelen”
4) Significant naar anders naar mensen in de omgeving
Meditatie = Just sitting = “gewoon zitten”. Resultaat -> verhoging van capaciteit om kalm na
te denken. Prefrontale hersenactiviteit wordt namelijk gestimuleerd door meditatie.
Hiervan zijn subjectieve effecten en veranderingen meetbaar als je 4 x 15 minuten per week
gedurende 4 weken de oefening uitvoert.
Doorsnede van de hersenen:
4
Samenvatting colleges Personal Skills ................................................................................................ 1
College 1: Stress en preventie............................................................................................................................. 1
College 2 Stresspreventie & Empathie............................................................................................................ 4
College 3: Conflictmanagement .......................................................................................................................... 6
College 4: Conflictoplossing .................................................................................................................................. 8
College 5: Conflicthantering en onderhandelen.......................................................................................... 9
College 6: Onderhandelen en Teambuilding .............................................................................................. 11
College 7: Leiderschap .......................................................................................................................................... 14
Right action in real estate business.................................................................................................... 14
Managen van weerstand en conflict................................................................................................... 17
Regelgeving en innerlijk kompas ......................................................................................................... 18
Verwelkom je tegenstander.................................................................................................................... 20
Personality Traits of Internal Auditors ............................................................................................... 24
The dynamics of conflict .......................................................................................................................... 28
Preventive stress management in organizations ......................................................................... 41
Team Building ............................................................................................................................................... 55
Samenvatting colleges Personal Skills
College 1: Stress en preventie
3 aspecten uit onderzoek waaruit blijkt dat sommige auditor wel carrière maken en andere
niet:
1) Vaktechnisch was het wel oké, was de feedback vanuit de werkgevers, maar op het
gebied van personal skills schiet het te kort.
2) Van buitenaf kwamen er veel signalen (bijvoorbeeld in de accountancy)
3) De vraag hoe kan het dat sommige wel carrière maken?
Discriminerende factoren van (niet) voor uit gaan zijn:
Leiding
Omgang met conflicten
Stress voorkomen
Skills = Verkregen vaardigheden “aanleg”, zijn aan te leren.
Gedrag (wetenschap) Wat skills met je brein doen en waarom.
Mindset verandering Wat kun je doen met je skills.
Self management
Autonomie : “Ik kan kiezen”
Voorbeeld: eerste keer staan als kind & als je moeder vraagt om te komen, heb je de
keuze een andere kant op te gaan…
Management of all
De verbinding tussen autonomie.
Voorbeeld: Dak en palen, de afstand en de plaatsing is bepalend voor het feit of het dak valt
of niet…
,Oorzaken + criteria van stress (subjectieve beleving van de mens)
1) Sociaal-emotineel isolement op de werkvloer
2) Verlies van innerlijk meesterschap (autonomie) niet meer kaptein van eigen schip.
3) Niet kunnen voldoen aan alle eisen
4) Deze situatie is langdurig (bijvoorbeeld 3 maanden) Langdurig gevoel
STRESS
Stress = fysiologisch meetbaar subjectief
Stress = Hersenactiviteit. Het brein ontvangt signalen uit lichaam en uit de
buitenwereld.
Stress wordt veelal niet door de persoon zelf gezien, maar wel door de omgeving.
Afweermechanisme op stress = ontkenning.
Eu-stress: (voorbeeld kan zijn stressmoment bij een tentamen)
Is een positieve vorm van stress, waarbij 3 hormonen geactiveerd worden vanuit de
bijniermerg.
1) Adrenaline
Alert en fitheid.
Cardio stimulatie, waarbij de hartactiviteit verhoogt en er sprake is van een
toename aan zuurstof in het bloed.
2) Noradrenaline
Het stimuleert de pompwerking van het hart.
3) Cortisol
Bloedsuiker laten stijgen, doordat er meer glucose (suiker) vrijkomt voor actie.
Onderdrukt het immuunsysteem als een soort firewall/bescherming. Tijdelijk
uitschakelen en vrijmaken voor andere activiteiten.
3 F’-en: (dit zijn primaire zoogdierreacties)
1) Fight Vechten
2) Flight Weglopen
3) Freeze Bevriezen / Dichtklappen
Eu-stress versus Stress
Hierbij is zichtbaar dat de cortisol spiegel niet daalt, maar constant hoog blijft.
Fysieke symptomen van stress Interne signalen, wat iemand krijgt:
Subjectieve signalen van stess
1) Fase 1: Uitputting
Slaapstoornissen / slechter slapen
Verhoogde activiteit
Afnemende prestaties
Verhoogde prikkelbaarheid
2) Fase 2: Alleen nog maar werken
Ongecontroleerde woede
Dadendrang
Gevoelens van onmacht
Concentratie probleem/stoornis
Geheugenproblemen (dingen vergeten)
3) Fase 3: Burn-out
2
, Apathie nergens meer aan toe komen
Depressie extreme mate van somberheid
Een goede organisatie / manager ziet de symptomen tijdig en heeft preventie programma.
Fysieke symptomen (meetbaar)
1) Verzwakt immuunsysteem (eerder ziek)
2) Hart & vaat stoornissen (Hartfunctie en bloeddruk meten)
3) Menstruele klachten
4) Seksuele klachten
5) Overgewicht “troost eten”
Tekening werkkracht vs werklast
Duur
Werklast
GAP: Aanpassen, waardoor kans op symptomen afneemt
Werkkracht
Leeftijd
Bij vrouwen zijn de klachten:
Menstruatie klachten
Seksuele driften & seksuele krachten
Biologisch:
Chronische overbelasting (lichaam moet meer werken, bij stress), waardoor er meer
aanmaak is van adrenaline.
Cortisol blijft achter en afgescheiden worden, wat ervoor zorgt dat het lang nawerkt in het
bloed.
“Gebrek aan rust”
Colombia Universiteit heeft ontdekt dat een langdurige hoge cortisolspiegel zorgt voor:
Concentratiestoornissen
Geheugenstoornissen
Stemmingswisselingen
5 elementen van stress preventie (Hoe voorkom je stress & depressie?)
1) Beweging & Sport
Werklast versus werkkracht
Lichaamsbeweging
2) Meditatie
Just sitting gewoon zitten en niets doen
Dempen van de emotionele activiteiten & versterken van de neocortex
nadenken
Rustig worden & opmerkzaam zijn
3
, 3) Opmerkzaamheid / Mindfullness
Aandacht en niet oordelende aandacht in het hier en nu (in het moment voor
wat je aan het doen bent)
Focus & concentratie
Openstaan, alertheid, scherpte. Je versmelt met de taak.
Trainen van opmerkzaamheid
4) Mindfull breathing
Emoties en ademhalen
Veranderingen in de wijze van ademhalen
Het karakter in de emoties
De focus op de ademhaling, zorgt ervoor dat:
De frequentie daalt
De ademhaling dieper wordt
5) Resonantie oases (echo)
Resonantie = wat een echo in mij geeft
Oases = opzoeken wat je voeding geeft
Mentaal opzoeken van een situatie (muziekstuk of landschap)
Neocortex: Nieuwe hersenschors, de buitenste laag van de hersenen.
Nadenken
Jezelf zien
Reflecteren (Zelfreflectie)
Introspectie: kritisch naar jezelf kijken.
College 2 Stresspreventie & Empathie
Meetbare effecten na stress preventie zijn:
1) Concentratie verbeterd
2) Geheugen verbeterd
3) Bloeddruk verlaagd
4) Stemming verbeterd
Promotieonderzoek van M. Tophoff:
Een driedaagse training in opmerkzaamheid zijn de onderstaande effecten naar voren
gekomen:
1) Verhoogde signaal gevoeligheid
2) Fysieke wellness: “Je goed in je lijf voelen”
3) Jobsatisfaction: “Je in je werk goed voelen”
4) Significant naar anders naar mensen in de omgeving
Meditatie = Just sitting = “gewoon zitten”. Resultaat -> verhoging van capaciteit om kalm na
te denken. Prefrontale hersenactiviteit wordt namelijk gestimuleerd door meditatie.
Hiervan zijn subjectieve effecten en veranderingen meetbaar als je 4 x 15 minuten per week
gedurende 4 weken de oefening uitvoert.
Doorsnede van de hersenen:
4
