Samenvatting Geschiedenis Hoofdstuk 1-6 en 11-14

Beco sv Hoofdstuk 24 ‘product en prijs’
Paragraaf 24.1 ‘het product’
Een product is het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst.
Materiële eigenschappen zijn eigenschappen die essentieel zijn vanuit technisch oogpunt. Er zijn
eigenschappen in het product aanwezig, maar ook eigenschappen die de producent zelf heeft
toegevoegd. Immateriële eigenschappen zijn eigenschappen die niet essentieel zijn vanuit technisch
oogpunt. Reclame is van grote invloed op bijvoorbeeld imago, exclusiviteit en een goede naam.
Kwaliteit is deels subjectief en deels objectief. Er worden warenonderzoeken gedaan door
consumentenorganisaties waarbij gelet wordt op gebruikszekerheid, duurzaamheid, veiligheid en
prijs. De kwaliteit bevat alle eigenschappen van een product waaraan de gebruiker waarde hecht.
De vormgeving vormt bij veel producten geen rol, maar bij kleding speelt dit juist wel een grote rol.
De vormgeving houdt in hoe het product eruitziet.
De verpakking heeft een technisch en commercieel aspect. Het technisch aspect is de noodzaak om
een product te verpakken uit bescherming. Voor het transport is verpakking ook noodzakelijk, maar er
zitten ook nadelen aan. De grondstoffen die gebruikt worden zijn nadelig voor het milieu. Het
commerciële aspect is de verpakking gebruiken om aandacht te trekken van het publiek. De keuze van
de consument kan hierdoor worden beïnvloed. Een verpakking moet regelmatig gewijzigd worden.
Bij garantie staat de leverancier in voor de kwaliteit van zijn geleverde producten. Voor geschillen
over garantie tussen koper en verkoper zijn geschillencommissies. Zij doen een bindende uitspraak
waaraan beide partijen zich moeten houden.
Serviceverlening begint voor de aankoop met een voorlichting die de detaillist geeft. Hierbij wordt zo
objectief mogelijk de voor- en nadelen van de verschillende merken tegenover elkaar gezet. Het
bezorgen en installeren hoort ook bij de service.

Paragraaf 24.2 ‘merk’
Een product onderscheidt zich door middel van een merk van de concurrenten.
Een A-merk is een bekend merk en staat overal goed bekend. De afnemer wil meer voor dit merk
betalen en de producent zorgt voor reclame en de mogelijkheid dit product op veel plaatsen te kopen.
A-merken hebben een groot marktaandeel en zijn vaak op ooghoogte te vinden.
Een B-merk is minder bekend als een A-merk, is goedkoper en op minder plaatsen te koop. Deze
merken zijn vaak te vinden op kniehoogte.
Bij een paraplumerk brengt de leverancier al zijn producten onder één naam op de markt. De
leverancier hoeft echter niet de fabrikant te zijn van al deze producten. Een paraplumerk heeft
voordelen. Het is eenvoudiger om een nieuw product op de markt te brengen en de kans is groter dat
het goed aanslaat door de goede naam en imago van het bedrijf. Het heeft ook een nadeel en dat is dat
als één product slecht is dat invloed heeft op het hele imago van het bedrijf. Kwaliteitscontrole is
daarom bij paraplumerken heel belangrijk.
Een private label is een product dat in opdracht van een derde wordt gemaakt. De opdrachtgever kiest
zelf een naam en brengt het product onder die naam uit. Het zijn vaak B-merken geproduceerd door
de fabrikanten van A-merken.
Een huismerk is een merk waarbij producten onder de eigen naam van de detaillist worden
aangeboden. Grote supermarktketens hebben hun eigen merk. Dit kunnen zowel private labels zijn als
paraplumerken.