RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. Introducción a la Responsabilidad Social
1.1. Antecedentes de la Responsabilidad Social
Pensadores griegos
No existía aún el concepto como tal, pero sí el de Responsabilidad individual. Comprendido
desde la ética del propio individuo. Siendo la ética la base de la responsabilidad y el estudio
de los comportamientos humanos bajo la luz de la moral (conjunto de normas y valores
aceptados por una determinada sociedad, aceptada como modelo de conducta para
determinar lo que está bien y lo que está mal).
La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la moral y
del accionar humano para promover comportamientos deseables y valores compartidos por
todos los integrantes de un grupo social o comunidad.
La moral es un conjunto de normas, valores y creencias existentes y aceptadas en una
sociedad que sirven de modelo de conducta y valoración para establecer lo que está bien o
está mal.
La ética, a nivel general, no es coactiva (no impone sanciones legales o normativas). Sin
embargo, la ética profesional que se encuentra incluida en los Códigos Profesionales, sí
presenta una serie de principios y reglas de cumplimiento obligatorio.
Revolución industrial
El concepto de responsabilidad social estaba relacionado con la filantropía o caridad.
Howard Bowen
Economista que en los años ’50 lo propone por primera vez como tal. La responsabilidad
social debía ser obligatorio.
“El conjunto de las obligaciones de los empresarios para establecer políticas, tomar
decisiones o seguir líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos y valores
de la sociedad.”
1.2. Concepto de Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social se entiende como el compromiso de una organización ante los
impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el ambiente que, a
través de una conducta transparente y ética: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo
la salud y bienestar de la sociedad; tome en cuenta las expectativas de los distintos grupos
de interés; cumpla con las leyes y sea compatible con las normas; y sea integrada en
,concordancia con las necesidades del usuario (ISO 26.000:2010 Guidance on Social
Responsability).
“Es la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.” (Comisión Europea - 2011)
Desarrollo sostenible
Según el Informe Brundtland (1987): “El desarrollo que satisface las necesidades actuales de
las personas sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las
suyas.”
• Pone al hombre en el centro de atención (sin descuidar a otras especies).
• Se trata de un proceso que busca constantemente la armonía entre los recursos
naturales, humanos y económicos.
• Posee bases éticas.
• Debe garantizar la estabilidad del desarrollo económico y la mejora en la calidad de
vida, tanto de la generación actual como de las futuras (requiere de una equidad
intergeneracional).
• Ir en pos de un desarrollo sostenible, requiere de la investigación de nuevas
tecnologías y técnicas, sistemas de organización y nuevas formas de administrar
empresas, de forma de poder eliminar los aspectos disfuncionales, tanto económico
como de modelo de negocio, de los siglos XIX y XX, y fomentar la evolución hacia
modelos nuevos, más adecuados para una población humana.
Áreas de la Responsabilidad Social
,Prácticas laborales
La gestión humana tiene la responsabilidad de estructurar lo humano al interior de la
organización y esto incluye contratar personal capacitado, crear programas de formación
para los colaboradores según el área en la que se desempeñan y generar espacios
adecuados para su desenvolvimiento profesional y personal; sin embargo, ¿Qué hay más allá
de esta gestión si incluimos en nuestro plan estratégico la Responsabilidad Social?: la mejor
gente, las mejores condiciones y largo tiempo para ellos y la organización.
En la perspectiva de gestión del talento humano, los colaboradores no sólo son trabajadores,
son personas, dentro de la organización son el grupo de interés primario (los que más
influencia tienen sobre la organización, los más influenciados por la organización). Para ellos
la idea de empresa como lugar de trabajo es modificada puesto que el principio indebatible
de esta nueva forma de gestionar las prácticas laborales es hacer que los colaboradores se
sientan parte importante de la organización; no obstante, hacer efectiva esta nueva cultura
de relacionamiento con los colaboradores de la organización implica vías de comunicación
basadas en el diálogo y el involucramiento de ambas partes hacia la sostenibilidad de la
organización. Desde esta apuesta laboral generada por la interiorización de la
Responsabilidad Social y teniendo como grupo de interés primario a los colaboradores,
pueden generarse dentro de la organización espacios sostenibles que:
1. Comuniquen para educar e inspirar.
2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a desarrollar y proponer una estrategia
valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planeación, implementación e innovación de la
sostenibilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibilidad y a quienes sobresalgan.
,¿Qué propone la ISO 26000 en materia laboral?
La ISO habla de establecer unas políticas y prácticas que deben tener las organizaciones para
que cada una de los asuntos se cumpla, teniendo como fundamento los siguientes criterios:
• Los trabajadores: son los que hacen el trabajo dentro, por y/o en nombre de la
organización.
• Políticas y prácticas de reclutamiento, promoción, disciplina, formación y desarrollo
de actividades principalmente.
• La negociación colectiva, el diálogo social, relacionamiento con los representantes y
organizaciones que los agrupan. [Sindicatos o pactos colectivos (los pactos laborales
que hago con mis empleados sin necesidad de un sindicato)].
Participación activa y desarrollo de la comunidad
(apartado 4.4)
Prácticas Justas de Operación
¿Cómo generar buenas prácticas operacionales?
Las prácticas justas de operación nos hablan del relacionamiento gana-gana entre la
empresa y las diferentes organizaciones y grupos de interés con los que la empresa busca
relacionarse. A la luz de la ISO 26000 las prácticas justas de operación se refieren a la
, conducta ética de una organización al relacionarse con otras empresas u organizaciones,
generando relaciones gana-gana o relaciones positivas. Tienen una relación directa con la
cadena de valor de la organización y su buena gestión se da desde el interior (con los
colaboradores) hacia el exterior (con los clientes, proveedores y con la competencia).
1. Introducción a la Responsabilidad Social
1.1. Antecedentes de la Responsabilidad Social
Pensadores griegos
No existía aún el concepto como tal, pero sí el de Responsabilidad individual. Comprendido
desde la ética del propio individuo. Siendo la ética la base de la responsabilidad y el estudio
de los comportamientos humanos bajo la luz de la moral (conjunto de normas y valores
aceptados por una determinada sociedad, aceptada como modelo de conducta para
determinar lo que está bien y lo que está mal).
La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la moral y
del accionar humano para promover comportamientos deseables y valores compartidos por
todos los integrantes de un grupo social o comunidad.
La moral es un conjunto de normas, valores y creencias existentes y aceptadas en una
sociedad que sirven de modelo de conducta y valoración para establecer lo que está bien o
está mal.
La ética, a nivel general, no es coactiva (no impone sanciones legales o normativas). Sin
embargo, la ética profesional que se encuentra incluida en los Códigos Profesionales, sí
presenta una serie de principios y reglas de cumplimiento obligatorio.
Revolución industrial
El concepto de responsabilidad social estaba relacionado con la filantropía o caridad.
Howard Bowen
Economista que en los años ’50 lo propone por primera vez como tal. La responsabilidad
social debía ser obligatorio.
“El conjunto de las obligaciones de los empresarios para establecer políticas, tomar
decisiones o seguir líneas de acción que son deseables en términos de los objetivos y valores
de la sociedad.”
1.2. Concepto de Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social se entiende como el compromiso de una organización ante los
impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el ambiente que, a
través de una conducta transparente y ética: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo
la salud y bienestar de la sociedad; tome en cuenta las expectativas de los distintos grupos
de interés; cumpla con las leyes y sea compatible con las normas; y sea integrada en
,concordancia con las necesidades del usuario (ISO 26.000:2010 Guidance on Social
Responsability).
“Es la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.” (Comisión Europea - 2011)
Desarrollo sostenible
Según el Informe Brundtland (1987): “El desarrollo que satisface las necesidades actuales de
las personas sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las
suyas.”
• Pone al hombre en el centro de atención (sin descuidar a otras especies).
• Se trata de un proceso que busca constantemente la armonía entre los recursos
naturales, humanos y económicos.
• Posee bases éticas.
• Debe garantizar la estabilidad del desarrollo económico y la mejora en la calidad de
vida, tanto de la generación actual como de las futuras (requiere de una equidad
intergeneracional).
• Ir en pos de un desarrollo sostenible, requiere de la investigación de nuevas
tecnologías y técnicas, sistemas de organización y nuevas formas de administrar
empresas, de forma de poder eliminar los aspectos disfuncionales, tanto económico
como de modelo de negocio, de los siglos XIX y XX, y fomentar la evolución hacia
modelos nuevos, más adecuados para una población humana.
Áreas de la Responsabilidad Social
,Prácticas laborales
La gestión humana tiene la responsabilidad de estructurar lo humano al interior de la
organización y esto incluye contratar personal capacitado, crear programas de formación
para los colaboradores según el área en la que se desempeñan y generar espacios
adecuados para su desenvolvimiento profesional y personal; sin embargo, ¿Qué hay más allá
de esta gestión si incluimos en nuestro plan estratégico la Responsabilidad Social?: la mejor
gente, las mejores condiciones y largo tiempo para ellos y la organización.
En la perspectiva de gestión del talento humano, los colaboradores no sólo son trabajadores,
son personas, dentro de la organización son el grupo de interés primario (los que más
influencia tienen sobre la organización, los más influenciados por la organización). Para ellos
la idea de empresa como lugar de trabajo es modificada puesto que el principio indebatible
de esta nueva forma de gestionar las prácticas laborales es hacer que los colaboradores se
sientan parte importante de la organización; no obstante, hacer efectiva esta nueva cultura
de relacionamiento con los colaboradores de la organización implica vías de comunicación
basadas en el diálogo y el involucramiento de ambas partes hacia la sostenibilidad de la
organización. Desde esta apuesta laboral generada por la interiorización de la
Responsabilidad Social y teniendo como grupo de interés primario a los colaboradores,
pueden generarse dentro de la organización espacios sostenibles que:
1. Comuniquen para educar e inspirar.
2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a desarrollar y proponer una estrategia
valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planeación, implementación e innovación de la
sostenibilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibilidad y a quienes sobresalgan.
,¿Qué propone la ISO 26000 en materia laboral?
La ISO habla de establecer unas políticas y prácticas que deben tener las organizaciones para
que cada una de los asuntos se cumpla, teniendo como fundamento los siguientes criterios:
• Los trabajadores: son los que hacen el trabajo dentro, por y/o en nombre de la
organización.
• Políticas y prácticas de reclutamiento, promoción, disciplina, formación y desarrollo
de actividades principalmente.
• La negociación colectiva, el diálogo social, relacionamiento con los representantes y
organizaciones que los agrupan. [Sindicatos o pactos colectivos (los pactos laborales
que hago con mis empleados sin necesidad de un sindicato)].
Participación activa y desarrollo de la comunidad
(apartado 4.4)
Prácticas Justas de Operación
¿Cómo generar buenas prácticas operacionales?
Las prácticas justas de operación nos hablan del relacionamiento gana-gana entre la
empresa y las diferentes organizaciones y grupos de interés con los que la empresa busca
relacionarse. A la luz de la ISO 26000 las prácticas justas de operación se refieren a la
, conducta ética de una organización al relacionarse con otras empresas u organizaciones,
generando relaciones gana-gana o relaciones positivas. Tienen una relación directa con la
cadena de valor de la organización y su buena gestión se da desde el interior (con los
colaboradores) hacia el exterior (con los clientes, proveedores y con la competencia).
