Moduleopdracht Organisatiegedrag
Bron: The team engineer
E.J.J.M. van Thiel
Studentnummer: 4498973
Datum: 01-06-19
Opleidingsinstituut: Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Organisatiegedrag
,Voorwoord
Mijn naam is Emilie van Thiel. Ik ben 24 jaar oud en woon in Utrecht sinds ik 5 jaar geleden ben
begonnen met studeren.
Sinds april 2019 volg ik de opleiding HBO Associate Degree Officemanagement aan
opleidingsinstituut Schoevers. Ik heb deze opleiding eerder gevolgd in 2014/2016 maar toen niet
afgemaakt. Hier had ik spijt van en wilde het graag weer oppakken. Door middel van een EVC-
procedure heb ik vrijstelling gekregen voor 5 vakken. Van 2016 tot 2019 heb ik een
schoonheidsspecialisten opleiding gedaan en succesvol afgerond. Ik werk nu ook als
schoonheidsspecialiste en receptioniste bij Huidinstituut Génique te Houten. Mijn taken bestaan uit
het geven van schoonheidsbehandelingen, ontvangen van cliënten, bestellingen uitpakken en ervoor
zorgen dat alles rondom de balie geregeld is. Hierbij hoort dus ook het aannemen van de telefoon,
mails beantwoorden en productverkoop.
Deze moduleopdracht heb ik geschreven voor de module organisatiegedrag. Het voorstel dat voor u
ligt is geschreven voor huidinstituut Genique om het ongewenste gedrag binnen de organisatie zowel
op individueel als op organisatieniveau om te buigen naar het gewenste gedrag dat is beschreven in
dit plan.
Ik wil mijn leraar bedanken voor de interessante lessen waarin ik veel geleerd heb maar ook plezier
heb gehad. Ook wil ik mijn collega’s bedanken voor hun bijdrage aan mijn ideeën voor dit voorstel.
Ik wens u veel leesplezier,
Emilie van Thiel
Utrecht, 20 september 2019
2
,Samenvatting
Huidinstituut Genique is een groot schoonheidsinstituut dat in 1992 is opgericht. Men kan er terecht voor
huidverzorging, ontspanning en te behandelen huidproblemen. Sinds 2017 is het instituut heropend in een
nieuw pand. Het pand heeft 7 behandelkamers waardoor er meer personeel tegelijk kan werken. In totaal zijn
er 10 medewerkers naast de eigenaresse. Wel 6 van de 10 medewerkers zijn stagiaires. Het vaste personeel
beschikt over de kennis en ervaring die nodig is bij Genique. De eigenaresse doet ook de administratie van de
organisatie zelf. Zij is de leiding van de organisatie.
Door de verhuizing naar het nieuwe pand en de inzet van veel stagiaires loopt Genique niet helemaal zoals zou
moeten. De organisatie is rommeliger en er ontstaat een minder fijne werksfeer. Dit blijkt uit irritaties tussen
medewerkers en fouten die gemaakt worden tijdens behandelingen. Ook gaat het samenwerken van het
personeel hierdoor niet helemaal goed. Er worden veel kosten bespaard in verband met het nieuwe pand maar
er komen ook veel klachten binnen van cliënten. Sinds de heropening zijn er meer cliënten niet tevreden
omdat zij bijvoorbeeld niet waar krijgen voor hun geld of omdat de organisatie rommelig is. Ook zijn er
berichten van cliënten binnengekomen over de onderlinge omgang van het personeel.
De organisatie dient veranderingen aan te brengen om de naam hoog te houden. Dit houdt in dat de
eigenaresse en alle medewerkers ander gedrag dienen te tonen en meer rekening gaan houden met wat goed
is voor cliënten en Genique. De wens is dat de organisatie minder rommelig is en dat medewerkers goed als
een team kunnen samenwerken.
Er is geanalyseerd wat het huidige en gewenste gedrag is op individueel en organisatieniveau. Er is gekeken
naar wat voor invloed het individule gedrag heeft op de organisatie en wat het gewenste gedrag is.
Er is geanalyseerd wat voor invloed de competenties, persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en
psychologische factoren hebben op het gedrag. Hoe de leiding met de medewerkers ervoor kan zorgen dat
door middel van leren en ontwikkelen gewenst gedrag vertoont kan worden. De leiding speelt een grote rol in
het ombuigen naar gewenst gedrag.
Aan de hand van de analyses kunnen er verbeterpunten gesteld worden die zullen zorgen voor een positieve
verandering in de organisatie en de individu.
Medewerkers zullen meer competent zijn wanneer er structuur wordt aangebracht en zij gemotiveerd worden
om nieuwe dingen te leren. Hierdoor kunnen prestaties verbeteren. Dit begint bij het gedrag van de
eigenaresse. De leider dient ervoor te zorgen dat de communicatie goed verloopt en dat de medewerkers zich
competent voelen. Dit kan gerealiseerd worden door wekelijkse en maandelijkse gesprekken te plannen met
medewerkers samen en los van elkaar.
Voor Genique is het belangrijk dat er goed wordt gecommuniceerd over taakverdeling en planningen. Dit kan
dagelijks gedaan worden en genoteerd worden zodat de andere medewerkers het ook kunnen zien. Ook is het
belangrijk dat de medewerkers als team samen werken. Dit kan bevorderd worden door teamactivieiten of
groepsopdrachten waarbij samengewerkt moet worden.
Omdat de medewerkers open staan voor veranderingen zal het niet heel moeilijk zijn om er voor te zorgen dat
de medewerkers er van op de hoogte zijn dat er wat gaat veranderen. Gewenst gedrag kan bereikt worden
door medewerker X aan te pakken zodat ook de groep niet beïnvloed wordt door ongewenst gedrag.
Medewerker X dient verzuimgesprekken te voeren omdat het de organisatie erg belemmerd.
Een duidelijke planning en taakverdeling zal zorgen voor minder stress onder de werknemers. Ook het niet
alleen laten werken van een stagiaire zorgt voor een betere kwaliteit die de organisatie kan leveren.
Door verbeterde communicatie zullen negatieve emoties verminderen. Het is erg belangrijk dat er veel
gesprekken plaats gaan vinden waarin besproken wordt wat elk individu wil en wat de eigenaresse wil om hier
het beste uit te halen.
Door meer rust en structuur te creëren zal de werkdruk afnemen waardoor de werknemers fijner kunnen
werken en positieve motivatie toe kan nemen.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord............................................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ......................................................................................................................................................... 5
1.1 De organisatie................................................................................................................................................ 5
1.2 De problematiek............................................................................................................................................. 5
2. Strategie en structuur van de organisatie ................................................................................................... 5
Een beschrijving en typering van de strategie en de structuur van de organisatie. ............................................ 5
3. Cultuur ........................................................................................................................................................... 5
Een typering van de cultuur van de organisatie met behulp van een cultuurscan. ............................................. 5
4. Analyse huidig en gewenst gedrag ............................................................................................................... 6
4.1 Huidige en gewenste gedrag op individueel niveau .............................................................................. 6
4.2 Huidige en gewenste gedrag op organisatieniveau ....................................................................................... 6
5. Analyse van overige factoren op het huidige en gewenste gedrag ............................................................ 6
5.1 Competenties ......................................................................................................................................... 6
5.2 Persoonlijkheidsfactoren ....................................................................................................................... 7
5.3 Werkwaarden ................................................................................................................................................. 8
5.3 Psychologische factoren ........................................................................................................................ 8
6. Leiderschap.................................................................................................................................................... 9
De invloed van leiderschap op het gedrag .......................................................................................................... 9
7. Leren en ontwikkelen.................................................................................................................................... 9
8. Aandachtspunten en knelpunten ............................................................................................................... 10
9. Plan van aanpak .......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst........................................................................................................................................................ 12
Bijlagen .................................................................................................................................................................. 13
Bijlage 1: Organisatieculturen volgens Quinn en Cameron ............................................................................. 13
Bijlage 2: Het model van inspanning ................................................................................................................ 14
Bijlage 3: Schematisch Big Five-model en definities RIASEC-model ............................................................... 15
Bijlage 4: Leiderschapscircumplex en leiderschapsstijlen ................................................................................ 16
4
Bron: The team engineer
E.J.J.M. van Thiel
Studentnummer: 4498973
Datum: 01-06-19
Opleidingsinstituut: Schoevers
Opleiding: HBO Associate Degree Officemanagement
Module: Organisatiegedrag
,Voorwoord
Mijn naam is Emilie van Thiel. Ik ben 24 jaar oud en woon in Utrecht sinds ik 5 jaar geleden ben
begonnen met studeren.
Sinds april 2019 volg ik de opleiding HBO Associate Degree Officemanagement aan
opleidingsinstituut Schoevers. Ik heb deze opleiding eerder gevolgd in 2014/2016 maar toen niet
afgemaakt. Hier had ik spijt van en wilde het graag weer oppakken. Door middel van een EVC-
procedure heb ik vrijstelling gekregen voor 5 vakken. Van 2016 tot 2019 heb ik een
schoonheidsspecialisten opleiding gedaan en succesvol afgerond. Ik werk nu ook als
schoonheidsspecialiste en receptioniste bij Huidinstituut Génique te Houten. Mijn taken bestaan uit
het geven van schoonheidsbehandelingen, ontvangen van cliënten, bestellingen uitpakken en ervoor
zorgen dat alles rondom de balie geregeld is. Hierbij hoort dus ook het aannemen van de telefoon,
mails beantwoorden en productverkoop.
Deze moduleopdracht heb ik geschreven voor de module organisatiegedrag. Het voorstel dat voor u
ligt is geschreven voor huidinstituut Genique om het ongewenste gedrag binnen de organisatie zowel
op individueel als op organisatieniveau om te buigen naar het gewenste gedrag dat is beschreven in
dit plan.
Ik wil mijn leraar bedanken voor de interessante lessen waarin ik veel geleerd heb maar ook plezier
heb gehad. Ook wil ik mijn collega’s bedanken voor hun bijdrage aan mijn ideeën voor dit voorstel.
Ik wens u veel leesplezier,
Emilie van Thiel
Utrecht, 20 september 2019
2
,Samenvatting
Huidinstituut Genique is een groot schoonheidsinstituut dat in 1992 is opgericht. Men kan er terecht voor
huidverzorging, ontspanning en te behandelen huidproblemen. Sinds 2017 is het instituut heropend in een
nieuw pand. Het pand heeft 7 behandelkamers waardoor er meer personeel tegelijk kan werken. In totaal zijn
er 10 medewerkers naast de eigenaresse. Wel 6 van de 10 medewerkers zijn stagiaires. Het vaste personeel
beschikt over de kennis en ervaring die nodig is bij Genique. De eigenaresse doet ook de administratie van de
organisatie zelf. Zij is de leiding van de organisatie.
Door de verhuizing naar het nieuwe pand en de inzet van veel stagiaires loopt Genique niet helemaal zoals zou
moeten. De organisatie is rommeliger en er ontstaat een minder fijne werksfeer. Dit blijkt uit irritaties tussen
medewerkers en fouten die gemaakt worden tijdens behandelingen. Ook gaat het samenwerken van het
personeel hierdoor niet helemaal goed. Er worden veel kosten bespaard in verband met het nieuwe pand maar
er komen ook veel klachten binnen van cliënten. Sinds de heropening zijn er meer cliënten niet tevreden
omdat zij bijvoorbeeld niet waar krijgen voor hun geld of omdat de organisatie rommelig is. Ook zijn er
berichten van cliënten binnengekomen over de onderlinge omgang van het personeel.
De organisatie dient veranderingen aan te brengen om de naam hoog te houden. Dit houdt in dat de
eigenaresse en alle medewerkers ander gedrag dienen te tonen en meer rekening gaan houden met wat goed
is voor cliënten en Genique. De wens is dat de organisatie minder rommelig is en dat medewerkers goed als
een team kunnen samenwerken.
Er is geanalyseerd wat het huidige en gewenste gedrag is op individueel en organisatieniveau. Er is gekeken
naar wat voor invloed het individule gedrag heeft op de organisatie en wat het gewenste gedrag is.
Er is geanalyseerd wat voor invloed de competenties, persoonlijkheidsfactoren, werkwaarden en
psychologische factoren hebben op het gedrag. Hoe de leiding met de medewerkers ervoor kan zorgen dat
door middel van leren en ontwikkelen gewenst gedrag vertoont kan worden. De leiding speelt een grote rol in
het ombuigen naar gewenst gedrag.
Aan de hand van de analyses kunnen er verbeterpunten gesteld worden die zullen zorgen voor een positieve
verandering in de organisatie en de individu.
Medewerkers zullen meer competent zijn wanneer er structuur wordt aangebracht en zij gemotiveerd worden
om nieuwe dingen te leren. Hierdoor kunnen prestaties verbeteren. Dit begint bij het gedrag van de
eigenaresse. De leider dient ervoor te zorgen dat de communicatie goed verloopt en dat de medewerkers zich
competent voelen. Dit kan gerealiseerd worden door wekelijkse en maandelijkse gesprekken te plannen met
medewerkers samen en los van elkaar.
Voor Genique is het belangrijk dat er goed wordt gecommuniceerd over taakverdeling en planningen. Dit kan
dagelijks gedaan worden en genoteerd worden zodat de andere medewerkers het ook kunnen zien. Ook is het
belangrijk dat de medewerkers als team samen werken. Dit kan bevorderd worden door teamactivieiten of
groepsopdrachten waarbij samengewerkt moet worden.
Omdat de medewerkers open staan voor veranderingen zal het niet heel moeilijk zijn om er voor te zorgen dat
de medewerkers er van op de hoogte zijn dat er wat gaat veranderen. Gewenst gedrag kan bereikt worden
door medewerker X aan te pakken zodat ook de groep niet beïnvloed wordt door ongewenst gedrag.
Medewerker X dient verzuimgesprekken te voeren omdat het de organisatie erg belemmerd.
Een duidelijke planning en taakverdeling zal zorgen voor minder stress onder de werknemers. Ook het niet
alleen laten werken van een stagiaire zorgt voor een betere kwaliteit die de organisatie kan leveren.
Door verbeterde communicatie zullen negatieve emoties verminderen. Het is erg belangrijk dat er veel
gesprekken plaats gaan vinden waarin besproken wordt wat elk individu wil en wat de eigenaresse wil om hier
het beste uit te halen.
Door meer rust en structuur te creëren zal de werkdruk afnemen waardoor de werknemers fijner kunnen
werken en positieve motivatie toe kan nemen.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord............................................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ......................................................................................................................................................... 5
1.1 De organisatie................................................................................................................................................ 5
1.2 De problematiek............................................................................................................................................. 5
2. Strategie en structuur van de organisatie ................................................................................................... 5
Een beschrijving en typering van de strategie en de structuur van de organisatie. ............................................ 5
3. Cultuur ........................................................................................................................................................... 5
Een typering van de cultuur van de organisatie met behulp van een cultuurscan. ............................................. 5
4. Analyse huidig en gewenst gedrag ............................................................................................................... 6
4.1 Huidige en gewenste gedrag op individueel niveau .............................................................................. 6
4.2 Huidige en gewenste gedrag op organisatieniveau ....................................................................................... 6
5. Analyse van overige factoren op het huidige en gewenste gedrag ............................................................ 6
5.1 Competenties ......................................................................................................................................... 6
5.2 Persoonlijkheidsfactoren ....................................................................................................................... 7
5.3 Werkwaarden ................................................................................................................................................. 8
5.3 Psychologische factoren ........................................................................................................................ 8
6. Leiderschap.................................................................................................................................................... 9
De invloed van leiderschap op het gedrag .......................................................................................................... 9
7. Leren en ontwikkelen.................................................................................................................................... 9
8. Aandachtspunten en knelpunten ............................................................................................................... 10
9. Plan van aanpak .......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst........................................................................................................................................................ 12
Bijlagen .................................................................................................................................................................. 13
Bijlage 1: Organisatieculturen volgens Quinn en Cameron ............................................................................. 13
Bijlage 2: Het model van inspanning ................................................................................................................ 14
Bijlage 3: Schematisch Big Five-model en definities RIASEC-model ............................................................... 15
Bijlage 4: Leiderschapscircumplex en leiderschapsstijlen ................................................................................ 16
4
