OE46a Professionele Vaardigheden
(Dreamstime, 2020)
Klara Molnar: 635055
11-06-2020
,Voorwoord
Mijn naam is Klara Molnar en ik ben een tweedejaars student. In dit verslag beschrijf ik mijn eigen
ontwikkeling op het gebied van professionele vaardigheden. In het tweede semester had ik vijf
verschillende workshops: Acquisitie, Creativiteit, Etiquette, Overbruggen van weerstand en Zakelijke
Communicatie. Door het coronavirus konden alleen de workshops Acquisitie en Etiquette op school
gehouden worden. De andere workshops werden op het online platform uitgevoerd. Op dit heb ik
mij verheugd want deze workshops spelen een grote rol bij mijn persoonlijke ontwikkeling die met
behulp van STARR-methode wordt gereflecteerd. Ten slotte wil ik Yoeri Pals bedanken die bij het
opbouwen van de beschouwing heeft geholpen.
1
,Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
1 Creativiteit............................................................................................................................................ 4
1.1 Uitvoering van de opdracht .......................................................................................................... 4
1.2 Uitvoering van de samenwerking ................................................................................................. 5
2 Acquisitie .............................................................................................................................................. 7
3 Overbruggen van weerstand................................................................................................................ 9
3.1 Luistertechnieken.......................................................................................................................... 9
3.2 Doorvragen ................................................................................................................................... 9
3.3 Spiegelen ..................................................................................................................................... 10
3.4 Regulerende gesprekstechnieken ............................................................................................... 10
3.5 Overredingstheorie van Cialdini ................................................................................................. 11
4 Etiquette ............................................................................................................................................ 12
4.1 Etiquettegebieden ...................................................................................................................... 12
4.2 Beroepsproduct .......................................................................................................................... 14
5 Zakelijke Communicatie ..................................................................................................................... 15
Conclusie ............................................................................................................................................... 16
Bibliografie ............................................................................................................................................ 17
Bijlage .................................................................................................................................................... 18
Bijlage A: ........................................................................................................................................... 18
Stagevacature ............................................................................................................................... 18
Bijlage B:............................................................................................................................................ 19
Ingevulde feedforwardformulieren van student: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Rhony Charley: 631404 ................................... 19
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Ingevulde feedforwardformulieren van student: Hagar Dawwi: 615413..................................... 23
Ingevulde feedforwardformulieren van student: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxKooter: 620980................................. 26
Cayleigh
Ingevulde feedforwardformulieren van werkgever: Valentinoxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Meerzorg ................................... 30
Curriculum Vitae ............................................................................................................................ 34
Sollicitatiebrief ............................................................................................................................... 36
2
, Inleiding
Dit verslag bestaat uit vijf delen. Deze delen waren verschillende workshops tijdens het tweede
semester van het tweede jaar. Het doel achter de workshops is om een persoonlijke ontwikkeling uit
te kunnen voeren op gebied van professionele vaardigheden. Daarnaast helpt dit verslag om een
passende stage te kunnen vinden en deze succesvol te kunnen afronden.
Het eerste hoofdstuk van het verslag is Creativiteit. Deze workshop werd op het online platform
uitgevoerd. De opdracht was om oplossingen te kunnen vinden voor bedrijven in Amsterdam die
door het coronavirus niet optimaal kunnen functioneren. De opdracht werd in groepen uitgevoerd.
In dit hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode hoe de opdracht werd uitgevoerd
en wat ervan werd geleerd.
In het tweede hoofdstuk is Acquisitie opgenomen. Deze workshop werd op school voor het
coronavirus gehouden. De opdracht was om een opdrachtgever te vinden waar het huidige
probleem door ons bedrijf opgelost kan worden. Hier is veel aandacht gegeven aan briefing en
debriefen. In het hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode hoe de opdracht werd
uitgevoerd en wat ervan werd geleerd.
In het derde hoofdstuk is het Overbruggen van weerstand opgenomen. Deze workshop was
gehouden onder de naam: lastige gespreken op het online platform. Het doel was om met lastige
gesprekken tijdens het beroepsproduct om te kunnen gaan. Bij dit beroepsproduct werden
studenten in een groep gezet waar zij elkaar niet goed kennen. Tijdens het werken vallen op dat er
verschil in denkmethode en werkmethode bestaat. Dit veroorzaakt conflict. Het conflict kan wel
door de juiste communicatiemethode verbeterd worden. Dit wordt in dit hoofdstuk met STARR-
methode gereflecteerd.
In het vierde hoofdstuk is Etiquette opgenomen. Deze workshop was nog op school gehouden. De
opdracht was om een presentatie te houden waar een gebied van Etiquette in kaart gebracht werd.
Het gaat hier om hoe iemand zich moet gedragen in bepaalde situaties of met mensen van een
andere culturele achtergrond. In het hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode
hoe de opdracht werd uitgevoerd en wat ervan werd geleerd.
In het laatste hoofdstuk wordt de workshop: Zakelijke Communicatie uitgewerkt. Deze workshop
werd op het online platform van school gehouden. De opdracht was om de kwaliteiten en
vaardigheden in kaart te brengen. Op basis van deze vaardigheden kon er een fotoprofiel uitgewerkt
worden. Daarnaast werd er naar een stagevacature gezocht. Hiervoor werd het CV aangepast en
daarna werd een sollicitatiebrief geschreven. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe het werkproces
van deze workshop eruitzag en hoe er is omgegaan met de opmerkingen van de andere
medestudenten.
Het doel van het verslag is om inzicht te geven hoe mijn persoonlijke ontwikkeling op het gebied van
professionele vaardigheden is uitgevoerd. Ten slotte is er een bijlage toegevoegd waar de
verschillende onderdelen van de Zakelijke Communicatie zijn toegevoegd.
3
(Dreamstime, 2020)
Klara Molnar: 635055
11-06-2020
,Voorwoord
Mijn naam is Klara Molnar en ik ben een tweedejaars student. In dit verslag beschrijf ik mijn eigen
ontwikkeling op het gebied van professionele vaardigheden. In het tweede semester had ik vijf
verschillende workshops: Acquisitie, Creativiteit, Etiquette, Overbruggen van weerstand en Zakelijke
Communicatie. Door het coronavirus konden alleen de workshops Acquisitie en Etiquette op school
gehouden worden. De andere workshops werden op het online platform uitgevoerd. Op dit heb ik
mij verheugd want deze workshops spelen een grote rol bij mijn persoonlijke ontwikkeling die met
behulp van STARR-methode wordt gereflecteerd. Ten slotte wil ik Yoeri Pals bedanken die bij het
opbouwen van de beschouwing heeft geholpen.
1
,Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
1 Creativiteit............................................................................................................................................ 4
1.1 Uitvoering van de opdracht .......................................................................................................... 4
1.2 Uitvoering van de samenwerking ................................................................................................. 5
2 Acquisitie .............................................................................................................................................. 7
3 Overbruggen van weerstand................................................................................................................ 9
3.1 Luistertechnieken.......................................................................................................................... 9
3.2 Doorvragen ................................................................................................................................... 9
3.3 Spiegelen ..................................................................................................................................... 10
3.4 Regulerende gesprekstechnieken ............................................................................................... 10
3.5 Overredingstheorie van Cialdini ................................................................................................. 11
4 Etiquette ............................................................................................................................................ 12
4.1 Etiquettegebieden ...................................................................................................................... 12
4.2 Beroepsproduct .......................................................................................................................... 14
5 Zakelijke Communicatie ..................................................................................................................... 15
Conclusie ............................................................................................................................................... 16
Bibliografie ............................................................................................................................................ 17
Bijlage .................................................................................................................................................... 18
Bijlage A: ........................................................................................................................................... 18
Stagevacature ............................................................................................................................... 18
Bijlage B:............................................................................................................................................ 19
Ingevulde feedforwardformulieren van student: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Rhony Charley: 631404 ................................... 19
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Ingevulde feedforwardformulieren van student: Hagar Dawwi: 615413..................................... 23
Ingevulde feedforwardformulieren van student: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxKooter: 620980................................. 26
Cayleigh
Ingevulde feedforwardformulieren van werkgever: Valentinoxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
Meerzorg ................................... 30
Curriculum Vitae ............................................................................................................................ 34
Sollicitatiebrief ............................................................................................................................... 36
2
, Inleiding
Dit verslag bestaat uit vijf delen. Deze delen waren verschillende workshops tijdens het tweede
semester van het tweede jaar. Het doel achter de workshops is om een persoonlijke ontwikkeling uit
te kunnen voeren op gebied van professionele vaardigheden. Daarnaast helpt dit verslag om een
passende stage te kunnen vinden en deze succesvol te kunnen afronden.
Het eerste hoofdstuk van het verslag is Creativiteit. Deze workshop werd op het online platform
uitgevoerd. De opdracht was om oplossingen te kunnen vinden voor bedrijven in Amsterdam die
door het coronavirus niet optimaal kunnen functioneren. De opdracht werd in groepen uitgevoerd.
In dit hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode hoe de opdracht werd uitgevoerd
en wat ervan werd geleerd.
In het tweede hoofdstuk is Acquisitie opgenomen. Deze workshop werd op school voor het
coronavirus gehouden. De opdracht was om een opdrachtgever te vinden waar het huidige
probleem door ons bedrijf opgelost kan worden. Hier is veel aandacht gegeven aan briefing en
debriefen. In het hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode hoe de opdracht werd
uitgevoerd en wat ervan werd geleerd.
In het derde hoofdstuk is het Overbruggen van weerstand opgenomen. Deze workshop was
gehouden onder de naam: lastige gespreken op het online platform. Het doel was om met lastige
gesprekken tijdens het beroepsproduct om te kunnen gaan. Bij dit beroepsproduct werden
studenten in een groep gezet waar zij elkaar niet goed kennen. Tijdens het werken vallen op dat er
verschil in denkmethode en werkmethode bestaat. Dit veroorzaakt conflict. Het conflict kan wel
door de juiste communicatiemethode verbeterd worden. Dit wordt in dit hoofdstuk met STARR-
methode gereflecteerd.
In het vierde hoofdstuk is Etiquette opgenomen. Deze workshop was nog op school gehouden. De
opdracht was om een presentatie te houden waar een gebied van Etiquette in kaart gebracht werd.
Het gaat hier om hoe iemand zich moet gedragen in bepaalde situaties of met mensen van een
andere culturele achtergrond. In het hoofdstuk wordt een reflectie gegeven met STARR-methode
hoe de opdracht werd uitgevoerd en wat ervan werd geleerd.
In het laatste hoofdstuk wordt de workshop: Zakelijke Communicatie uitgewerkt. Deze workshop
werd op het online platform van school gehouden. De opdracht was om de kwaliteiten en
vaardigheden in kaart te brengen. Op basis van deze vaardigheden kon er een fotoprofiel uitgewerkt
worden. Daarnaast werd er naar een stagevacature gezocht. Hiervoor werd het CV aangepast en
daarna werd een sollicitatiebrief geschreven. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe het werkproces
van deze workshop eruitzag en hoe er is omgegaan met de opmerkingen van de andere
medestudenten.
Het doel van het verslag is om inzicht te geven hoe mijn persoonlijke ontwikkeling op het gebied van
professionele vaardigheden is uitgevoerd. Ten slotte is er een bijlage toegevoegd waar de
verschillende onderdelen van de Zakelijke Communicatie zijn toegevoegd.
3
