Hoofdstuk 10 Besturing (Organisatie en Management)
10.2 Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie
tot de productie van goederen en/of diensten.
Voorbeelden: inkoopprocessen, administratieve processen en
verkoopprocessen
Procesbeheersing: het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen, is een
taak van de bestuurders van een organisatie.
Besturing van organisaties: het leiden van een organisatie maar gestelde doelen,
mits bedrijfsprocessen op een effectieve (doelgericht) en efficiënte (doeltreffend)
wijze worden uitgevoerd.
Drie typen bedrijfsprocessen:
1. Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het
tot stand komen van een product en/of dienst. Primair => het resulteert in een
product en/of dienst, het doel van de organisatie.
2. Secundaire/ ondersteunende processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden. Secundair => zorgt ervoor dat het
primaire proces goed kan verlopen. Secundaire processen vormen geen doel op
zich.
3. Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en
secundaire processen en de organisatie richten op de gestelde
organisatiedoelen.
,Invoer:
a) Kapitaal => geld, productiemiddelen zoals machines.
b) Arbeid => mensen.
c) Natuur => grond- en hulpstoffen, energie, halffabricaten.
d) Ondernemerschap/ informatie => over concurrenten, maatschappelijke
informatie.
Kwaliteit overige uitvoer:
e) Kapitaal => rendement, afgeschreven productiemiddelen.
f) Arbeid => uittredende mensen (ontslag, pensionering, WAO).
g) Natuur => afval- en uitvalstoffen, vrijgekomen warmte, lawaai, vervuiling,
stank
h) Ondernemerschap/ informatie => verantwoording en verslaglegging, public
relations, reclame-uitingen.
, Activiteiten die tot bestuurlijke processen worden gerekend:
Strategievorming: dit is het proces waarbij een toekomstbeeld wordt
vastgesteld en een strategie wordt gekozen
Planning: het op zodanige wijze afstemmen van primaire en secundaire
processen dat de gestelde doelen kunnen worden behaald. Planning heeft
betrekking op de inzet van mensen, middelen en de benutting van tijd. Door
goede planning kunnen processen beter worden beheerst.
Structurering: het ontwikkelen van een raamwerk waarbinnen mensen en
middelen in een organisatie worden ingezet.
Procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig laten verlopen van
bedrijfsprocessen door middelen van plannen, meten, vergelijken en bijsturen.
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan alleen worden bereikt als
deze goed worden beheerst, dit kan bijvoorbeeld door de PDCA – cirkel.
PDCA => Plan: Plannen, Do: Meten, Check: Vergelijken en Act: Bijsturen.
a) Plannen: het maken van een plan voor het beheersen van de processen.
b) Meten en vergelijken: het meten van de vooruitgang van het bedrijfsproces
en dit vergelijken met de normen en standaarden in het plan.
c) Bijsturen: het uitvoeren van bepaalde maatregelen als afwijkingen een
bepaalde grens overschrijden.
Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
10.2 Bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie
tot de productie van goederen en/of diensten.
Voorbeelden: inkoopprocessen, administratieve processen en
verkoopprocessen
Procesbeheersing: het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen, is een
taak van de bestuurders van een organisatie.
Besturing van organisaties: het leiden van een organisatie maar gestelde doelen,
mits bedrijfsprocessen op een effectieve (doelgericht) en efficiënte (doeltreffend)
wijze worden uitgevoerd.
Drie typen bedrijfsprocessen:
1. Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het
tot stand komen van een product en/of dienst. Primair => het resulteert in een
product en/of dienst, het doel van de organisatie.
2. Secundaire/ ondersteunende processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden. Secundair => zorgt ervoor dat het
primaire proces goed kan verlopen. Secundaire processen vormen geen doel op
zich.
3. Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en
secundaire processen en de organisatie richten op de gestelde
organisatiedoelen.
,Invoer:
a) Kapitaal => geld, productiemiddelen zoals machines.
b) Arbeid => mensen.
c) Natuur => grond- en hulpstoffen, energie, halffabricaten.
d) Ondernemerschap/ informatie => over concurrenten, maatschappelijke
informatie.
Kwaliteit overige uitvoer:
e) Kapitaal => rendement, afgeschreven productiemiddelen.
f) Arbeid => uittredende mensen (ontslag, pensionering, WAO).
g) Natuur => afval- en uitvalstoffen, vrijgekomen warmte, lawaai, vervuiling,
stank
h) Ondernemerschap/ informatie => verantwoording en verslaglegging, public
relations, reclame-uitingen.
, Activiteiten die tot bestuurlijke processen worden gerekend:
Strategievorming: dit is het proces waarbij een toekomstbeeld wordt
vastgesteld en een strategie wordt gekozen
Planning: het op zodanige wijze afstemmen van primaire en secundaire
processen dat de gestelde doelen kunnen worden behaald. Planning heeft
betrekking op de inzet van mensen, middelen en de benutting van tijd. Door
goede planning kunnen processen beter worden beheerst.
Structurering: het ontwikkelen van een raamwerk waarbinnen mensen en
middelen in een organisatie worden ingezet.
Procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig laten verlopen van
bedrijfsprocessen door middelen van plannen, meten, vergelijken en bijsturen.
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan alleen worden bereikt als
deze goed worden beheerst, dit kan bijvoorbeeld door de PDCA – cirkel.
PDCA => Plan: Plannen, Do: Meten, Check: Vergelijken en Act: Bijsturen.
a) Plannen: het maken van een plan voor het beheersen van de processen.
b) Meten en vergelijken: het meten van de vooruitgang van het bedrijfsproces
en dit vergelijken met de normen en standaarden in het plan.
c) Bijsturen: het uitvoeren van bepaalde maatregelen als afwijkingen een
bepaalde grens overschrijden.
Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
