Samenvatting consumentenrecht
Inleiding recht Hoofdstuk 5 Consumentenrecht
Wat regelt het consumentenrecht?
Consumentenrecht regelt de rechten en plichten van consumenten
Waarom is het consumentenrecht ban belang, terwijl wij het ‘gewone’ verbintenissenrecht
kennen?
Het consumentenrecht geeft meer bescherming aan consumenten dan het ‘gewone’
verbintenissenrecht. Consumenten hebben met professionele partijen te maken. Zij worden
om die reden als financieel ‘zwakkere partij’ gezien en beschermd.
De bescherming is nog groter wanneer er via een webshop wordt gekocht
2 soorten garantie
1. Fabrieksgarantie
2. Wettelijke garantie
Veel bepalingen (wetsartikelen) binnen het consumentenrecht zijn van dwingende aard =
partijen mogen hiervan niet afwijken.
Overeenkomst op afstand= aankoop via webshop
Overeenkomst buiten de verkoopruimte = wanneer de aankopen gedaan worden buiten de
verkoopruimte van de verkoper, bv aan de deur.
Wanneer wordt men als consument aangemerkt? Artikel 7:5 BW lid 1 sub a
1. Koopovereenkomst (7:1)
2. Roerende zaak (zaken die niet duurzaam met de grond verbonden zijn)
3. Eigen gebruik (geen beroep of bedrijf) (wanneer een rechtspersoon een
koopovereenkomst aangaat is dit niet aan te merken als consumentenkoop)
4. Verkoper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (professioneel
verkoper)
Wanneer je bv iets koopt van marktplaats heet dit een burgerkoop
Sommige overeenkomsten hebben niet betrekking op een roerende zaak. Toch krijgt de
natuurlijke persoon die deze overeenkomsten aangaat ook bescherming, omdat de regels
met betrekking tot een consumentenkoop – op basis van de wet – ook op die overeenkomst
van toepassing zijn.
Zo zijn bepalingen over consumentenkoop van toepassing wanneer een persoon een
overeenkomst aangaat met betrekking tot het leveren van elektriciteit, warmte en koude en
gas, drie artikelen zijn hierop niet van toepassing 9,11,19a van boek 7.
Hoofdverplichtingen van de verkoper
,Een verkoper heeft drie hoofdverplichtingen
1. Eigendom van de zaak overdragen
Hij moet ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan om de koper eigenaar van
de zaak te maken.
2. Aflevering van de zaak met toebehoren
Het bezit van de zaak wordt aan de koper verschaft.
Er zijn een aantal rechten en plichten omtrent het afleveren van de zaak:
a. Kosten van de bezorging je hoeft alleen bezorgkosten te betalen wanneer
de verkoper dit van tevoren met jou overeenkomt
b. Risico-overgang in artikel 7:11 staat dat het risico van de zaak pas overgaat
op de koper wanneer dit bij de koper wordt afgeleverd. Wanneer de koper de
zaak niet ontvangt heeft de verkoper niet voldaan aan zijn hoofdverplichting
om de zaak met toebehoren af te leveren. Van aflevering is sprake wanneer
de koper of een door hem aangewezen derde de zaak (fysiek) in ontvangst
neemt.
3. De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden
Art 7:17 BW = je moet geven wat je overeen bent gekomen. Als de zaak niet deugdelijk is
dan noemen we dit non-conformiteit.
Conformiteitsvereiste = de afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden
Wanneer de zaak niet beantwoordt naar de overeenkomst zie lid 2 = de zaak beantwoordt
niet aan de overeenkomst indien zij niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van
de overeenkomst mag verwachten.
Er zijn vier gevallen wanneer de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst antwoord;
1. De afgeleverde zaak mist eigenschappen die de koper mocht verwachten (7:17 lid 2)
2. De afgeleverde zaak is een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een
andere soort (7:17 lid 3)
3. De afgeleverde zaak wijkt in getal, maat of gewicht af van hetgeen de verkoper en
koper zijn overeengekomen (7:17 lid 3)
4. De afgeleverde zaak komt niet overeen met het aan de koper getoonde of verstrekte
monster of model (7:17 lid 14)
De aard van de zaak speelt een rol bij de vraag of de zaak die je gekocht hebt aan het
conformiteitsvereiste voldoet.
Wanneer de koper aangeeft dat de zaak nodig is voor bijzonder gebruik (bv onder water met
een smartphone) en de verkoper geeft aan dat de zaak geschikt is dan mag de koper in
beginsel verwachten dat de zaak aan dit vereiste voldoet. Is dit niet geval = non-
conformiteit.
Een consument heeft onderzoek plicht (7:17 lid 5) de consument moet zelf ook
onderzoeken of de zaak aan de overeenkomst zal beantwoorden. (Niet zomaar ergens vanuit
gaan)
,Op de verkoper rust een mededelingsplicht de verkoper moet de koper erop attenderen
dat de zaak, die de koper van plan is te kopen, niet geschikt is voor het gebruik dat de koper
voor ogen heeft.
Rechten van de koper bij non-conformiteit
Wanneer een zaak niet deugdelijk (non-conformiteit) (art 7:21 lid 1). De koper heeft recht op
een van de volgende
1. Aflevering van het ontbrekende
2. Herstel van de afgeleverde zaak
Wanneer mogelijk is, moet de verkoper ervoor zorgen dat een gebrek hersteld wordt.
Herstel = de verkoper moet ervoor zorgen dat de zaak wel aan de overeenkomst gaat
beantwoorden.
3. Vervanging van de afgeleverde zaak
Wanneer herstel van de afgeleverde zaak niet mogelijk is, kan de koper vervanging eisen. Dit
kan niet worden vereist wanneer herstel of vervanging onmogelijk is of van de koper niet
kan worden gevergd.
In veel gevallen is het redelijk om eerst herstel te eisen, maar de koper kan kiezen tussen
herstel of vervanging.
De kosten van de nakoming in lid 1 kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.
Lid 3 van 7:21 luidt dat de verkoper binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast
voor de koper de verplichting na te komen.
Wanneer de verkoper de zaak niet herstelt of niet nakomt dan kan de koper de
koopovereenkomst ontbinden.
Ontbinding heeft als gevolg dat de koper de afgeleverde zaak, die niet aan de
koopovereenkomst beantwoordt, terug moet geven aan de verkoper. De verkoper moet
vervolgens het door de koper betaalde geld aan hem terugbetalen. (7:22)
Dit artikel geeft twee mogelijkheden;
1. Ontbinding
2. Prijsvermindering van de koopprijs
Er zijn voorwaarden om de koopovereenkomst te ontbinden; (lid 2)
De koper heeft eerst herstel of vervanging geëist, wanneer dit niet kan of gedaan wordt kan
er ontbonden worden.
De koper kan ook ontbinden wanneer de verkoper de verplichtingen na een redelijke termijn
niet nakomt.
Het probleem met de afgeleverde zaak moet tevens groot genoeg zijn om te ontbinden.
, Als de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt en herstel of vervanging niet
meer mogelijk is, dan kan de koper er – in plaats van ontbinding – ook voor kiezen om de
zaak te behouden, maar de prijs te laten verminderen.
Kennisgeving
De koper moet binnen een bekwame tijd kennisgeven dat de afgeleverde zaak niet aan de
overeenkomst voldoet. De koper moet de verkoper dus zo snel mogelijk benaderen. Art 7:23
bepaalt dit: wanneer de koper te lang wacht kan dit problemen opleveren.
Bekwame tijd= binnen twee maanden
Wanneer de verkoper weigert te voldoen aan een verzoek van de koper tot aflevering van
het ontbrekende of herstel, dan zal de koper de verkoper in gebreke moeten stellen. De
koper moet een schriftelijke aanmaning naar de verkoper sturen, hierin staan een redelijke
termijn waarin de verkoper de koopovereenkomst alsnog moet nakomen.
=ingebrekestelling.
De verkoper is in verzuim wanneer hij na de aanmaning de overeenkomst nog niet nakomt.
Verzuim kan ook plaatsvinden zonder ingebrekestelling bijvoorbeeld wanneer het blijven van
de koopovereenkomst onmogelijk is, als in de overeenkomst een specifieke datum van
aflevering is en dit niet gebeurd, uit de houding van de verkoper blijkt dat het geen zin heeft
om aan te manen.
Wanneer de verkoper in verzuim is kan de koper naar de kantonrechter stappen en
nakoming of ontbinding van de overeenkomst eisen. Ontbinding kan pas nadat herstel of
vervanging onmogelijk is.
Buitengerechtelijke ontbinding = je hoeft niet naar de kantonrechter, je ontbindt de
overeenkomst zelf. (Art 7:22 in combinatie met 6:265) de verkoper moet schriftelijk
mededelen dat hij de overeenkomst ontbindt. De koper kan dit slechts doen nadat hij de
verkoper in gebreke heeft gesteld en de verkoper niet aan de sommatie heeft gedaan of er is
een situatie waarin ingebrekestelling niet mogelijk is.
Wanneer de verkoper zich niet bij een buitengerechtelijke ontbinding neerlegt zal de koper
ontbinding moeten eisen in een gerechtelijke procedure.
Naast ontbinding kan de koper ook schadevergoeding eisen.
Wanneer er een koopovereenkomst op afstand plaats vindt (online) moet de handelaar
informatie verstrekken 6:230m
1. Voornaamste kenmerken
2. Identiteit verkoper
3. Geografische adres waar de verkoper is gevestigd, telefoonnummer, faxnummer,
emailadres
4. De totale prijs incl belasting tot zover dit berekent kan worden
5. Wijze van betaling, levering en uitvoering en de termijn waarbinnen de handelaar de
zaak gaat leveren.
Inleiding recht Hoofdstuk 5 Consumentenrecht
Wat regelt het consumentenrecht?
Consumentenrecht regelt de rechten en plichten van consumenten
Waarom is het consumentenrecht ban belang, terwijl wij het ‘gewone’ verbintenissenrecht
kennen?
Het consumentenrecht geeft meer bescherming aan consumenten dan het ‘gewone’
verbintenissenrecht. Consumenten hebben met professionele partijen te maken. Zij worden
om die reden als financieel ‘zwakkere partij’ gezien en beschermd.
De bescherming is nog groter wanneer er via een webshop wordt gekocht
2 soorten garantie
1. Fabrieksgarantie
2. Wettelijke garantie
Veel bepalingen (wetsartikelen) binnen het consumentenrecht zijn van dwingende aard =
partijen mogen hiervan niet afwijken.
Overeenkomst op afstand= aankoop via webshop
Overeenkomst buiten de verkoopruimte = wanneer de aankopen gedaan worden buiten de
verkoopruimte van de verkoper, bv aan de deur.
Wanneer wordt men als consument aangemerkt? Artikel 7:5 BW lid 1 sub a
1. Koopovereenkomst (7:1)
2. Roerende zaak (zaken die niet duurzaam met de grond verbonden zijn)
3. Eigen gebruik (geen beroep of bedrijf) (wanneer een rechtspersoon een
koopovereenkomst aangaat is dit niet aan te merken als consumentenkoop)
4. Verkoper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (professioneel
verkoper)
Wanneer je bv iets koopt van marktplaats heet dit een burgerkoop
Sommige overeenkomsten hebben niet betrekking op een roerende zaak. Toch krijgt de
natuurlijke persoon die deze overeenkomsten aangaat ook bescherming, omdat de regels
met betrekking tot een consumentenkoop – op basis van de wet – ook op die overeenkomst
van toepassing zijn.
Zo zijn bepalingen over consumentenkoop van toepassing wanneer een persoon een
overeenkomst aangaat met betrekking tot het leveren van elektriciteit, warmte en koude en
gas, drie artikelen zijn hierop niet van toepassing 9,11,19a van boek 7.
Hoofdverplichtingen van de verkoper
,Een verkoper heeft drie hoofdverplichtingen
1. Eigendom van de zaak overdragen
Hij moet ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan om de koper eigenaar van
de zaak te maken.
2. Aflevering van de zaak met toebehoren
Het bezit van de zaak wordt aan de koper verschaft.
Er zijn een aantal rechten en plichten omtrent het afleveren van de zaak:
a. Kosten van de bezorging je hoeft alleen bezorgkosten te betalen wanneer
de verkoper dit van tevoren met jou overeenkomt
b. Risico-overgang in artikel 7:11 staat dat het risico van de zaak pas overgaat
op de koper wanneer dit bij de koper wordt afgeleverd. Wanneer de koper de
zaak niet ontvangt heeft de verkoper niet voldaan aan zijn hoofdverplichting
om de zaak met toebehoren af te leveren. Van aflevering is sprake wanneer
de koper of een door hem aangewezen derde de zaak (fysiek) in ontvangst
neemt.
3. De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden
Art 7:17 BW = je moet geven wat je overeen bent gekomen. Als de zaak niet deugdelijk is
dan noemen we dit non-conformiteit.
Conformiteitsvereiste = de afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden
Wanneer de zaak niet beantwoordt naar de overeenkomst zie lid 2 = de zaak beantwoordt
niet aan de overeenkomst indien zij niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van
de overeenkomst mag verwachten.
Er zijn vier gevallen wanneer de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst antwoord;
1. De afgeleverde zaak mist eigenschappen die de koper mocht verwachten (7:17 lid 2)
2. De afgeleverde zaak is een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een
andere soort (7:17 lid 3)
3. De afgeleverde zaak wijkt in getal, maat of gewicht af van hetgeen de verkoper en
koper zijn overeengekomen (7:17 lid 3)
4. De afgeleverde zaak komt niet overeen met het aan de koper getoonde of verstrekte
monster of model (7:17 lid 14)
De aard van de zaak speelt een rol bij de vraag of de zaak die je gekocht hebt aan het
conformiteitsvereiste voldoet.
Wanneer de koper aangeeft dat de zaak nodig is voor bijzonder gebruik (bv onder water met
een smartphone) en de verkoper geeft aan dat de zaak geschikt is dan mag de koper in
beginsel verwachten dat de zaak aan dit vereiste voldoet. Is dit niet geval = non-
conformiteit.
Een consument heeft onderzoek plicht (7:17 lid 5) de consument moet zelf ook
onderzoeken of de zaak aan de overeenkomst zal beantwoorden. (Niet zomaar ergens vanuit
gaan)
,Op de verkoper rust een mededelingsplicht de verkoper moet de koper erop attenderen
dat de zaak, die de koper van plan is te kopen, niet geschikt is voor het gebruik dat de koper
voor ogen heeft.
Rechten van de koper bij non-conformiteit
Wanneer een zaak niet deugdelijk (non-conformiteit) (art 7:21 lid 1). De koper heeft recht op
een van de volgende
1. Aflevering van het ontbrekende
2. Herstel van de afgeleverde zaak
Wanneer mogelijk is, moet de verkoper ervoor zorgen dat een gebrek hersteld wordt.
Herstel = de verkoper moet ervoor zorgen dat de zaak wel aan de overeenkomst gaat
beantwoorden.
3. Vervanging van de afgeleverde zaak
Wanneer herstel van de afgeleverde zaak niet mogelijk is, kan de koper vervanging eisen. Dit
kan niet worden vereist wanneer herstel of vervanging onmogelijk is of van de koper niet
kan worden gevergd.
In veel gevallen is het redelijk om eerst herstel te eisen, maar de koper kan kiezen tussen
herstel of vervanging.
De kosten van de nakoming in lid 1 kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.
Lid 3 van 7:21 luidt dat de verkoper binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast
voor de koper de verplichting na te komen.
Wanneer de verkoper de zaak niet herstelt of niet nakomt dan kan de koper de
koopovereenkomst ontbinden.
Ontbinding heeft als gevolg dat de koper de afgeleverde zaak, die niet aan de
koopovereenkomst beantwoordt, terug moet geven aan de verkoper. De verkoper moet
vervolgens het door de koper betaalde geld aan hem terugbetalen. (7:22)
Dit artikel geeft twee mogelijkheden;
1. Ontbinding
2. Prijsvermindering van de koopprijs
Er zijn voorwaarden om de koopovereenkomst te ontbinden; (lid 2)
De koper heeft eerst herstel of vervanging geëist, wanneer dit niet kan of gedaan wordt kan
er ontbonden worden.
De koper kan ook ontbinden wanneer de verkoper de verplichtingen na een redelijke termijn
niet nakomt.
Het probleem met de afgeleverde zaak moet tevens groot genoeg zijn om te ontbinden.
, Als de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt en herstel of vervanging niet
meer mogelijk is, dan kan de koper er – in plaats van ontbinding – ook voor kiezen om de
zaak te behouden, maar de prijs te laten verminderen.
Kennisgeving
De koper moet binnen een bekwame tijd kennisgeven dat de afgeleverde zaak niet aan de
overeenkomst voldoet. De koper moet de verkoper dus zo snel mogelijk benaderen. Art 7:23
bepaalt dit: wanneer de koper te lang wacht kan dit problemen opleveren.
Bekwame tijd= binnen twee maanden
Wanneer de verkoper weigert te voldoen aan een verzoek van de koper tot aflevering van
het ontbrekende of herstel, dan zal de koper de verkoper in gebreke moeten stellen. De
koper moet een schriftelijke aanmaning naar de verkoper sturen, hierin staan een redelijke
termijn waarin de verkoper de koopovereenkomst alsnog moet nakomen.
=ingebrekestelling.
De verkoper is in verzuim wanneer hij na de aanmaning de overeenkomst nog niet nakomt.
Verzuim kan ook plaatsvinden zonder ingebrekestelling bijvoorbeeld wanneer het blijven van
de koopovereenkomst onmogelijk is, als in de overeenkomst een specifieke datum van
aflevering is en dit niet gebeurd, uit de houding van de verkoper blijkt dat het geen zin heeft
om aan te manen.
Wanneer de verkoper in verzuim is kan de koper naar de kantonrechter stappen en
nakoming of ontbinding van de overeenkomst eisen. Ontbinding kan pas nadat herstel of
vervanging onmogelijk is.
Buitengerechtelijke ontbinding = je hoeft niet naar de kantonrechter, je ontbindt de
overeenkomst zelf. (Art 7:22 in combinatie met 6:265) de verkoper moet schriftelijk
mededelen dat hij de overeenkomst ontbindt. De koper kan dit slechts doen nadat hij de
verkoper in gebreke heeft gesteld en de verkoper niet aan de sommatie heeft gedaan of er is
een situatie waarin ingebrekestelling niet mogelijk is.
Wanneer de verkoper zich niet bij een buitengerechtelijke ontbinding neerlegt zal de koper
ontbinding moeten eisen in een gerechtelijke procedure.
Naast ontbinding kan de koper ook schadevergoeding eisen.
Wanneer er een koopovereenkomst op afstand plaats vindt (online) moet de handelaar
informatie verstrekken 6:230m
1. Voornaamste kenmerken
2. Identiteit verkoper
3. Geografische adres waar de verkoper is gevestigd, telefoonnummer, faxnummer,
emailadres
4. De totale prijs incl belasting tot zover dit berekent kan worden
5. Wijze van betaling, levering en uitvoering en de termijn waarbinnen de handelaar de
zaak gaat leveren.
