Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Voorwoord
Deze scriptie is tot stand gekomen in het kader van de opleiding Communicatie aan De
Haagse Hogeschool.
Het is niet altijd een even makkelijke periode geweest. Af en toe zag ik door de bomen het
bos niet meer. Het heeft even tijd gekost om mijn scriptie bij te schaven naar wat het nu is
geworden. Dit maakt wel dat ik erg trots ben op het eindresultaat!
In het bijzonder wil ik mijn afstudeerbegeleider Eelke Tuinstra bedanken voor al zijn
feedback, begeleiding, hulp en geduld. Daarnaast wil ik mijn opdrachtgever X bedanken
voor haar tijd en de mogelijkheid om af te studeren bij BEDRIJF. Ook de dames van de
afdeling Communicatie wil ik bedanken voor hun hulp, tips en de gezelligheid. Ik heb erg
veel van jullie geleerd!
Mijn dank gaat ook uit naar mijn vriend, mijn familie en mijn vriendinnen voor al hun
steun en medeleven.
2
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Management summary
This thesis answers the following research question: Which adjustments in the strategic
communication policy can increase the reach and involvement of tenants?
The main motive of this study is to reach a larger group of tenants and to involve them more
in the organization. BEDRIJFwants to become more transparent in their communication
policy, to increase the involvement of tenants in the organization and to make their existing
communication more interactive. This study supports the relevance of a differentiated
communication policy: a focus on the needs and interests of the diverse tenants. This leads
to proper insights of the communication policy and shows where adjustments are
necessary.
This study is based on quantitative data research; trough the use of surveys. Part of the
research consists of desk research. The results show that there is a great diversity of wishes
regarding the content and methods of communication. Tenants are open to new forms of
communication, but the traditional means of communication still play an important role.
The main recommendations for BEDRIJF summarized:
Incorporate targets on the speed of replies within the strategic
communication policy.
Send a monthly newsletter.
A monthly information page in a local newspaper.
Let tenants choose whether they want to receive information by post or e-mail.
Recruit more active on social media.
Create a social media strategy within the policy.
Create a schedule for each medium, message and target.
Create a differentiated communication policy.
Focus on the diversity of the tenants in the differentiated communication policy.
Formulate objectives SMART and use a time schedule and a budget in the policy.
3
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Let caretakers play a key role in the communication between tenants from seniors
complexes and BEDRIJF.
4
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Managementsamenvatting
Deze scriptie geeft antwoord op de volgende hoofdvraag: Met welke wijzigingen in het
strategisch communicatiebeleid kan BEDRIJFhaar bereik en de betrokkenheid van huurders
vergroten?
De voornaamste drijfveer van dit onderzoek is om een grotere groep huurders te bereiken en
deze groep meer te betrekken bij de organisatie. BEDRIJF wil meer transparantie in haar
communicatie om zo de huurders beter bij de organisatie te betrekken en de communicatie
interactiever te maken. Dit onderzoek onderschrijft de relevantie van een gedifferentieerd
communicatiebeleid, toegespitst op de wensen en belangen van de huurder. Het onderzoek
heeft tot meer inzicht geleid in de communicatiestrategie en heeft laten zien waar er
aanpassingen nodig zijn.
Dit onderzoek is gebaseerd op kwantitatieve dataverzameling in de vorm van enquêtes. Een
deel van het onderzoek bestaat uit deskresearch. Uit het onderzoek is gebleken dat er een
grote diversiteit bestaat op het gebied van wensen rond de inhoud en wijze van
communiceren. Huurders staan open voor nieuwe communicatiemiddelen maar de
traditionele communicatiemiddelen spelen nog altijd een belangrijke rol.
Mijn aanbevelingen voor BEDRIJFin het kort:
Stel een reactiesnelheid vast in het strategisch communicatieplan.
Verstuur een maandelijkse nieuwsbrief.
Een maandelijkse informatiepagina in een plaatselijke krant.
Laat huurders kiezen of ze informatie per post of per e-mail willen ontvangen.
Werf nog actiever op social media.
Neem een social media strategie op in het beleid.
Maak een schema per medium, boodschap en doelgroep.
Maak een gedifferentieerd communicatiebeleid.
Leg de focus in het gedifferentieerd communicatiebeleid op de huurder.
Formuleer doelstellingen SMART en neem een tijdsplanning en een budget op in
het beleid.
5
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Laat huismeesters een sleutelrol spelen in de communicatie tussen huurders uit
seniorencomplexen en BEDRIJF.
6
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Inhoudsopgave
Voorwoord..................................................................................................................................2
Management summary...............................................................................................................3
Managementsamenvatting.........................................................................................................5
Inhoudsopgave............................................................................................................................7
Hoofdstuk 1 Inleiding........................................................................................................11
1.1 Aanleiding van het onderzoek.............................................................................................11
1.2 Organisatieprofiel BEDRIJF..................................................................................................13
1.3 Doel van het onderzoek......................................................................................................14
1.4 Hoofdvraag en deelvragen..................................................................................................14
1.5 Afbakening..........................................................................................................................15
1.6 Opbouw rapport..................................................................................................................15
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader..........................................................................................16
2.1 Communicatie.....................................................................................................................16
2.2 Interactieve communicatie.................................................................................................17
2.3 Crossmediale aanpak..........................................................................................................19
2.4 Informatiebehoefte.............................................................................................................19
2.5 Information overload en information underload...............................................................19
2.6 Communicatiemiddelen......................................................................................................20
2.7 Social media........................................................................................................................21
Hoofdstuk 3 Het onderzoek...............................................................................................22
3.1 Onderzoeksmethodes.........................................................................................................22
3.2 Kwalitatief onderzoek.........................................................................................................22
7
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
3.3 Kwantitatief onderzoek.......................................................................................................22
3.3.1 Herberekening vragen..........................................................................................23
3.3.2 De enquête en de begeleidende brief.................................................................24
3.3.3 Verwerking...........................................................................................................24
3.4 Literatuurstudie...................................................................................................................24
3.5 Deskresearch.......................................................................................................................25
Hoofdstuk 4 Analyse huidige communicatiebeleid BEDRIJF...............................................26
4.1 Omgevingsanalyse...............................................................................................................26
4.2 Kernwaarden, missie en visie..............................................................................................26
4.3 Huidig communicatiebeleid.................................................................................................27
4.4 Deskresearch communicatiebeleid algemeen....................................................................28
4.5 Analyse huidig communicatiebeleid BEDRIJF.....................................................................29
4.6 Conclusie communicatiebeleid BEDRIJF.............................................................................32
Hoofdstuk 5 Onderzoeksresultaten....................................................................................34
5.1 Resultaten kwalitatief onderzoek.......................................................................................34
5.2 Resultaten kwantitatief onderzoek algemeen....................................................................34
5.2.1 Verspreiding van de enquête...............................................................................34
5.2.2 Respons en betrouwbaarheid enquête...............................................................35
5.3 Leeftijdscategorie respondenten........................................................................................35
5.3.1 Contactmomenten...............................................................................................36
5.3.2 Contactwijze.........................................................................................................37
5.3.3 Contactreden........................................................................................................37
5.3.4 Contactreden en contactwijze.............................................................................38
8
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
5.3.5 Tevredenheid contactwijzen................................................................................39
Hoofdstuk 6 Antwoorden deelvragen................................................................................41
6.1 Deelvraag 1: Hoe communiceren andere corporaties met hun huurders?........................41
6.1.2 Conclusie..............................................................................................................42
6.2 Deelvraag 2: Wat is de gewenste informatiebehoefte van de huurders?..........................43
6.2.2 Frequentie communicatiemiddelen.....................................................................43
6.2.3 Enkele keren per jaar...........................................................................................44
6.2.4 Maandelijks..........................................................................................................44
6.2.5 Wekelijks..............................................................................................................45
6.2.6 Nooit.....................................................................................................................46
6.3 Deelvraag 3: Hoe wil de huurder communiceren?.............................................................47
6.3.2 Communicatie huurders met BEDRIJF.................................................................47
6.3.3 Gewenste communicatie huurders vanuit BEDRIJF.............................................48
6.4 Deelvraag 4: Is er een verschil tussen de leeftijdklasse en de gewenste communicatie? 50
6.4.2 Contactwijze huurders inclusief leeftijdscategorie..............................................50
6.4.3 Gewenste contactwijze vanuit BEDRIJFinclusief leeftijdscategorie.....................51
6.5 Deelvraag 5: Maken huurders onderscheid in communicatiemiddelen afhankelijk van het
onderwerp?...............................................................................................................................53
6.6 Deelvraag 6: Hoe kunnen digitale media bijdragen aan het bereik en de
betrokkenheid?.........................................................................................................................55
6.6.2 Digitale media BEDRIJF.........................................................................................55
6.6.3 Voor- en nadelen social media.............................................................................56
Hoofdstuk 7 Conclusie.......................................................................................................58
Hoofdstuk 8 Aanbevelingen...............................................................................................61
8.1 Aanbevelingen op korte termijn.........................................................................................61
9
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Voorwoord
Deze scriptie is tot stand gekomen in het kader van de opleiding Communicatie aan De
Haagse Hogeschool.
Het is niet altijd een even makkelijke periode geweest. Af en toe zag ik door de bomen het
bos niet meer. Het heeft even tijd gekost om mijn scriptie bij te schaven naar wat het nu is
geworden. Dit maakt wel dat ik erg trots ben op het eindresultaat!
In het bijzonder wil ik mijn afstudeerbegeleider Eelke Tuinstra bedanken voor al zijn
feedback, begeleiding, hulp en geduld. Daarnaast wil ik mijn opdrachtgever X bedanken
voor haar tijd en de mogelijkheid om af te studeren bij BEDRIJF. Ook de dames van de
afdeling Communicatie wil ik bedanken voor hun hulp, tips en de gezelligheid. Ik heb erg
veel van jullie geleerd!
Mijn dank gaat ook uit naar mijn vriend, mijn familie en mijn vriendinnen voor al hun
steun en medeleven.
2
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Management summary
This thesis answers the following research question: Which adjustments in the strategic
communication policy can increase the reach and involvement of tenants?
The main motive of this study is to reach a larger group of tenants and to involve them more
in the organization. BEDRIJFwants to become more transparent in their communication
policy, to increase the involvement of tenants in the organization and to make their existing
communication more interactive. This study supports the relevance of a differentiated
communication policy: a focus on the needs and interests of the diverse tenants. This leads
to proper insights of the communication policy and shows where adjustments are
necessary.
This study is based on quantitative data research; trough the use of surveys. Part of the
research consists of desk research. The results show that there is a great diversity of wishes
regarding the content and methods of communication. Tenants are open to new forms of
communication, but the traditional means of communication still play an important role.
The main recommendations for BEDRIJF summarized:
Incorporate targets on the speed of replies within the strategic
communication policy.
Send a monthly newsletter.
A monthly information page in a local newspaper.
Let tenants choose whether they want to receive information by post or e-mail.
Recruit more active on social media.
Create a social media strategy within the policy.
Create a schedule for each medium, message and target.
Create a differentiated communication policy.
Focus on the diversity of the tenants in the differentiated communication policy.
Formulate objectives SMART and use a time schedule and a budget in the policy.
3
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Let caretakers play a key role in the communication between tenants from seniors
complexes and BEDRIJF.
4
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Managementsamenvatting
Deze scriptie geeft antwoord op de volgende hoofdvraag: Met welke wijzigingen in het
strategisch communicatiebeleid kan BEDRIJFhaar bereik en de betrokkenheid van huurders
vergroten?
De voornaamste drijfveer van dit onderzoek is om een grotere groep huurders te bereiken en
deze groep meer te betrekken bij de organisatie. BEDRIJF wil meer transparantie in haar
communicatie om zo de huurders beter bij de organisatie te betrekken en de communicatie
interactiever te maken. Dit onderzoek onderschrijft de relevantie van een gedifferentieerd
communicatiebeleid, toegespitst op de wensen en belangen van de huurder. Het onderzoek
heeft tot meer inzicht geleid in de communicatiestrategie en heeft laten zien waar er
aanpassingen nodig zijn.
Dit onderzoek is gebaseerd op kwantitatieve dataverzameling in de vorm van enquêtes. Een
deel van het onderzoek bestaat uit deskresearch. Uit het onderzoek is gebleken dat er een
grote diversiteit bestaat op het gebied van wensen rond de inhoud en wijze van
communiceren. Huurders staan open voor nieuwe communicatiemiddelen maar de
traditionele communicatiemiddelen spelen nog altijd een belangrijke rol.
Mijn aanbevelingen voor BEDRIJFin het kort:
Stel een reactiesnelheid vast in het strategisch communicatieplan.
Verstuur een maandelijkse nieuwsbrief.
Een maandelijkse informatiepagina in een plaatselijke krant.
Laat huurders kiezen of ze informatie per post of per e-mail willen ontvangen.
Werf nog actiever op social media.
Neem een social media strategie op in het beleid.
Maak een schema per medium, boodschap en doelgroep.
Maak een gedifferentieerd communicatiebeleid.
Leg de focus in het gedifferentieerd communicatiebeleid op de huurder.
Formuleer doelstellingen SMART en neem een tijdsplanning en een budget op in
het beleid.
5
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Laat huismeesters een sleutelrol spelen in de communicatie tussen huurders uit
seniorencomplexen en BEDRIJF.
6
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
Inhoudsopgave
Voorwoord..................................................................................................................................2
Management summary...............................................................................................................3
Managementsamenvatting.........................................................................................................5
Inhoudsopgave............................................................................................................................7
Hoofdstuk 1 Inleiding........................................................................................................11
1.1 Aanleiding van het onderzoek.............................................................................................11
1.2 Organisatieprofiel BEDRIJF..................................................................................................13
1.3 Doel van het onderzoek......................................................................................................14
1.4 Hoofdvraag en deelvragen..................................................................................................14
1.5 Afbakening..........................................................................................................................15
1.6 Opbouw rapport..................................................................................................................15
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader..........................................................................................16
2.1 Communicatie.....................................................................................................................16
2.2 Interactieve communicatie.................................................................................................17
2.3 Crossmediale aanpak..........................................................................................................19
2.4 Informatiebehoefte.............................................................................................................19
2.5 Information overload en information underload...............................................................19
2.6 Communicatiemiddelen......................................................................................................20
2.7 Social media........................................................................................................................21
Hoofdstuk 3 Het onderzoek...............................................................................................22
3.1 Onderzoeksmethodes.........................................................................................................22
3.2 Kwalitatief onderzoek.........................................................................................................22
7
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
3.3 Kwantitatief onderzoek.......................................................................................................22
3.3.1 Herberekening vragen..........................................................................................23
3.3.2 De enquête en de begeleidende brief.................................................................24
3.3.3 Verwerking...........................................................................................................24
3.4 Literatuurstudie...................................................................................................................24
3.5 Deskresearch.......................................................................................................................25
Hoofdstuk 4 Analyse huidige communicatiebeleid BEDRIJF...............................................26
4.1 Omgevingsanalyse...............................................................................................................26
4.2 Kernwaarden, missie en visie..............................................................................................26
4.3 Huidig communicatiebeleid.................................................................................................27
4.4 Deskresearch communicatiebeleid algemeen....................................................................28
4.5 Analyse huidig communicatiebeleid BEDRIJF.....................................................................29
4.6 Conclusie communicatiebeleid BEDRIJF.............................................................................32
Hoofdstuk 5 Onderzoeksresultaten....................................................................................34
5.1 Resultaten kwalitatief onderzoek.......................................................................................34
5.2 Resultaten kwantitatief onderzoek algemeen....................................................................34
5.2.1 Verspreiding van de enquête...............................................................................34
5.2.2 Respons en betrouwbaarheid enquête...............................................................35
5.3 Leeftijdscategorie respondenten........................................................................................35
5.3.1 Contactmomenten...............................................................................................36
5.3.2 Contactwijze.........................................................................................................37
5.3.3 Contactreden........................................................................................................37
5.3.4 Contactreden en contactwijze.............................................................................38
8
, Scriptie voorbeeld communicatieplan optimaliseren strategische communicatie haagse hogeschool 2024
5.3.5 Tevredenheid contactwijzen................................................................................39
Hoofdstuk 6 Antwoorden deelvragen................................................................................41
6.1 Deelvraag 1: Hoe communiceren andere corporaties met hun huurders?........................41
6.1.2 Conclusie..............................................................................................................42
6.2 Deelvraag 2: Wat is de gewenste informatiebehoefte van de huurders?..........................43
6.2.2 Frequentie communicatiemiddelen.....................................................................43
6.2.3 Enkele keren per jaar...........................................................................................44
6.2.4 Maandelijks..........................................................................................................44
6.2.5 Wekelijks..............................................................................................................45
6.2.6 Nooit.....................................................................................................................46
6.3 Deelvraag 3: Hoe wil de huurder communiceren?.............................................................47
6.3.2 Communicatie huurders met BEDRIJF.................................................................47
6.3.3 Gewenste communicatie huurders vanuit BEDRIJF.............................................48
6.4 Deelvraag 4: Is er een verschil tussen de leeftijdklasse en de gewenste communicatie? 50
6.4.2 Contactwijze huurders inclusief leeftijdscategorie..............................................50
6.4.3 Gewenste contactwijze vanuit BEDRIJFinclusief leeftijdscategorie.....................51
6.5 Deelvraag 5: Maken huurders onderscheid in communicatiemiddelen afhankelijk van het
onderwerp?...............................................................................................................................53
6.6 Deelvraag 6: Hoe kunnen digitale media bijdragen aan het bereik en de
betrokkenheid?.........................................................................................................................55
6.6.2 Digitale media BEDRIJF.........................................................................................55
6.6.3 Voor- en nadelen social media.............................................................................56
Hoofdstuk 7 Conclusie.......................................................................................................58
Hoofdstuk 8 Aanbevelingen...............................................................................................61
8.1 Aanbevelingen op korte termijn.........................................................................................61
9
