Inhoud
Algemene beschrijving organisatie...........................................................1
Beschrijving van de processen..................................................................1
Processchema deelproces.........................................................................2
(geanonimiseerd)......................................................................................2
Voor- en nadelen van een kwaliteitssysteem in het algemeen.................3
EFQM/INK...............................................................................................4
Bronnen....................................................................................................7
,Algemene beschrijving organisatie
(geanonimiseerd)
De organisatie waar ik mijn opdracht wil uitvoeren is de organisatie waar ik zelf
werkzaam ben. De organisatie waar ik werkzaam ***. *** vermeldt op haar website,
(missie, visie etc).
*** heeft X filialen/vestigingen/locaties en er werken X medewerkers, die goed zijn
voor zo’n X fte (jaarcijfers 2023). In 2023 realiseerde *** een omzet van X euro.
Beschrijving van de processen
(geanonimiseerd)
De primaire processen van *** bestaan uit de processen die de kernactiviteiten van
het bedrijf vormen. Dit is X en X. (beschrijving processen). Ondersteunende
processen zijn binnen *** te vinden bij planning, de facilitaire dienst, afdeling ** en
HR. Daarnaast zijn er nog bestuurlijke processen X en X.
De processen kunnen worden beschreven in het waardeketenmodel van Porter.
,Processchema deelproces
(geanonimiseerd)
Een van de processen binnen de organisatie is XX. (Beschrijving van het proces)
Het proces ziet er als volgt uit:
Bron: Excel-sjabloon
, Voor- en nadelen van een kwaliteitssysteem in het
algemeen
Het implementeren van een kwaliteitssysteem kent voor- en nadelen. In zijn
algemeenheid zijn bijvoorbeeld de volgende voor- en nadelen te beschrijven:
Voordelen
- Een kwaliteitssysteem kan de klanttevredenheid doen toenemen. Door een
kwaliteitssysteem kan de kwaliteit van het product of de dienst
geoptimaliseerd worden en wordt deze ook consistent. De klant kan
vertrouwen op een bepaald kwaliteitsniveau. Dit verbetert de
klanttevredenheid. Een voorbeeld hiervan is het automerk Toyota, dat door
implementatie van een kwaliteitssysteem de tevredenheid onder consumenten
zag toenemen (Renasence, 2024)
- Door het gebruik van kwaliteitssystemen worden interne processen onder de
loep genomen en kunnen daardoor de processen worden geoptimaliseerd,
waardoor er bijvoorbeeld onnodige stappen in het proces worden geschrapt
en er daardoor dus een efficiëntieverbetering kan plaatsvinden. De Japanse
zakenkrant Nikkei een artikel over General Electric, die door de implementatie
van een kwaliteitssysteem een hogere winst-per-medewerker behaalde en
ook een hogere productiviteit behaalde (Nikkei, 2024).
Nadelen
- De implementatie van een kwaliteitssysteem kan kostbaar zijn, doordat
personeel getraind en gecertificeerd moet worden. De kosten van een
certificatie zijn duidelijk zichtbaar, terwijl veel van de kosten die gepaard gaan
met het invoeren en instant houden van een kwaliteitssysteem onzichtbaar
blijven. Dit blijkt bijvoorbeeld uit een onderzoek binnen de ouderenzorg (C.
Wagner en F. van Merode, 2000).
- De implementatie van een kwaliteitssysteem kan tijdrovend zijn. Een
voorbeeld uit de praktijk is de implementatie van een kwaliteitssysteem bij
British Airways. De implementatie bij British Airways begon in 1988 en duurde
meerdere jaren. De resultaten van de implementatie van het kwaliteitssysteem
waren pas in 1999 zichtbaar (Law Teacher, 2013)
Six Sigma, EFQUM/INK en ISO9000
Er zijn verschillende soorten kwaliteitssystemen. Drie van deze systemen zijn Six
Sigma, EFQM/INK en ISO9000. Deze systemen hebben ieder zijn voor- en nadelen.
Hieronder zullen we deze verder bespreken.
Six Sigma
Twee nadelen van Six Sigma zijn:
- Six Sigma richt zich op efficiëntie en procesnaleving, waardoor creativiteit kan
worden beperkt. Het bedrijf 3M ondervond na de implementatie van Six Sigma
dat medewerkers door de strikte naleving van de procedures, minder ruimte
hadden om creatief te zijn, waardoor dit een negatieve invloed had op de
Algemene beschrijving organisatie...........................................................1
Beschrijving van de processen..................................................................1
Processchema deelproces.........................................................................2
(geanonimiseerd)......................................................................................2
Voor- en nadelen van een kwaliteitssysteem in het algemeen.................3
EFQM/INK...............................................................................................4
Bronnen....................................................................................................7
,Algemene beschrijving organisatie
(geanonimiseerd)
De organisatie waar ik mijn opdracht wil uitvoeren is de organisatie waar ik zelf
werkzaam ben. De organisatie waar ik werkzaam ***. *** vermeldt op haar website,
(missie, visie etc).
*** heeft X filialen/vestigingen/locaties en er werken X medewerkers, die goed zijn
voor zo’n X fte (jaarcijfers 2023). In 2023 realiseerde *** een omzet van X euro.
Beschrijving van de processen
(geanonimiseerd)
De primaire processen van *** bestaan uit de processen die de kernactiviteiten van
het bedrijf vormen. Dit is X en X. (beschrijving processen). Ondersteunende
processen zijn binnen *** te vinden bij planning, de facilitaire dienst, afdeling ** en
HR. Daarnaast zijn er nog bestuurlijke processen X en X.
De processen kunnen worden beschreven in het waardeketenmodel van Porter.
,Processchema deelproces
(geanonimiseerd)
Een van de processen binnen de organisatie is XX. (Beschrijving van het proces)
Het proces ziet er als volgt uit:
Bron: Excel-sjabloon
, Voor- en nadelen van een kwaliteitssysteem in het
algemeen
Het implementeren van een kwaliteitssysteem kent voor- en nadelen. In zijn
algemeenheid zijn bijvoorbeeld de volgende voor- en nadelen te beschrijven:
Voordelen
- Een kwaliteitssysteem kan de klanttevredenheid doen toenemen. Door een
kwaliteitssysteem kan de kwaliteit van het product of de dienst
geoptimaliseerd worden en wordt deze ook consistent. De klant kan
vertrouwen op een bepaald kwaliteitsniveau. Dit verbetert de
klanttevredenheid. Een voorbeeld hiervan is het automerk Toyota, dat door
implementatie van een kwaliteitssysteem de tevredenheid onder consumenten
zag toenemen (Renasence, 2024)
- Door het gebruik van kwaliteitssystemen worden interne processen onder de
loep genomen en kunnen daardoor de processen worden geoptimaliseerd,
waardoor er bijvoorbeeld onnodige stappen in het proces worden geschrapt
en er daardoor dus een efficiëntieverbetering kan plaatsvinden. De Japanse
zakenkrant Nikkei een artikel over General Electric, die door de implementatie
van een kwaliteitssysteem een hogere winst-per-medewerker behaalde en
ook een hogere productiviteit behaalde (Nikkei, 2024).
Nadelen
- De implementatie van een kwaliteitssysteem kan kostbaar zijn, doordat
personeel getraind en gecertificeerd moet worden. De kosten van een
certificatie zijn duidelijk zichtbaar, terwijl veel van de kosten die gepaard gaan
met het invoeren en instant houden van een kwaliteitssysteem onzichtbaar
blijven. Dit blijkt bijvoorbeeld uit een onderzoek binnen de ouderenzorg (C.
Wagner en F. van Merode, 2000).
- De implementatie van een kwaliteitssysteem kan tijdrovend zijn. Een
voorbeeld uit de praktijk is de implementatie van een kwaliteitssysteem bij
British Airways. De implementatie bij British Airways begon in 1988 en duurde
meerdere jaren. De resultaten van de implementatie van het kwaliteitssysteem
waren pas in 1999 zichtbaar (Law Teacher, 2013)
Six Sigma, EFQUM/INK en ISO9000
Er zijn verschillende soorten kwaliteitssystemen. Drie van deze systemen zijn Six
Sigma, EFQM/INK en ISO9000. Deze systemen hebben ieder zijn voor- en nadelen.
Hieronder zullen we deze verder bespreken.
Six Sigma
Twee nadelen van Six Sigma zijn:
- Six Sigma richt zich op efficiëntie en procesnaleving, waardoor creativiteit kan
worden beperkt. Het bedrijf 3M ondervond na de implementatie van Six Sigma
dat medewerkers door de strikte naleving van de procedures, minder ruimte
hadden om creatief te zijn, waardoor dit een negatieve invloed had op de
