samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
,samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
, samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s
Kern consumentengedrag
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken van, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van
producten, diensten en ideeën.
Customers Activity Cycle
1. Pre-aankoop-fase
Behoefte bepalen, informatie zoeken
2. Aankoop-fase
Bij diensten incl. de consumptiefase
3. Post-aankoopfase
Gebruiken, evalueren en afdanken
ICT (informatie-en communicatie technologie)
Dit is niet meer weg te denken, denk aan social media apps, webshops. Dit maakt
het proces alleen maar makkelijker.
Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
Niet alleen op producten/diensten. Ook op ideeën zoals activiteiten of informatie-
uitingen voor niet-commerciële doeleinden: campagne politieke partij, campagne
rijksoverheid over huiselijk geweld.
, samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
Zes fasen in het consumentenbeslissingsproces (Poiesz, 1980)
Deze stappen worden vaak belopen bij hoge betrokkenheid. Mate van betrokkenheid
bepaald of je deze stappen allemaal gaat doorlopen
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
Product gaat kapot / verandering in huidige situatie Auto
zonder airco / verandering in gewenste situatie
Verandering in huidige situatie kan leiden tot verandering in
gewenste situatie (verzekering wordt duurder).
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
Interne informatie / uit het geheugen (internet)
Externe informatie / uit de omgeving (vriendenkring, internet)
3. Evaluatie van alternatieven
Vergelijken en een overweging nemen (keurmerk, prijzen, garanties, vergelijking
sites)
4. Beslissingen nemen
Kopen in fysieke winkel of online.
5. Gebruiken
Bijv. auto gebruiken voor alleen boodschappenritjes of langere afstanden.
Tijdens het gebruiken kan je merken dat de auto helemaal niet zo zuinig is.
6. Evalueren
Doet het aan de voorafgaande verwachtingen? Bij een positieve ervaringen
is de kans op een herhaal aankoop groter (klanttevredenheid
hoog).
Soorten beslissing gedrag
Routinematig
Gemakzucht, vertrouwen op eerdere ervaringen.
Afwisselingsgericht koopgedrag
Niet elke dag sperziebonen willen eten, ook al zijn die in het seizoen
gemakkelijk verkrijgbaar en goedkoop.
,samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
, samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en scenario’s
Kern consumentengedrag
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken van, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van
producten, diensten en ideeën.
Customers Activity Cycle
1. Pre-aankoop-fase
Behoefte bepalen, informatie zoeken
2. Aankoop-fase
Bij diensten incl. de consumptiefase
3. Post-aankoopfase
Gebruiken, evalueren en afdanken
ICT (informatie-en communicatie technologie)
Dit is niet meer weg te denken, denk aan social media apps, webshops. Dit maakt
het proces alleen maar makkelijker.
Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
Niet alleen op producten/diensten. Ook op ideeën zoals activiteiten of informatie-
uitingen voor niet-commerciële doeleinden: campagne politieke partij, campagne
rijksoverheid over huiselijk geweld.
, samenvatting consumentengedrag nederstigt 8e editie 2021 9789001298630 tentamen vragen antwoorden
Zes fasen in het consumentenbeslissingsproces (Poiesz, 1980)
Deze stappen worden vaak belopen bij hoge betrokkenheid. Mate van betrokkenheid
bepaald of je deze stappen allemaal gaat doorlopen
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
Product gaat kapot / verandering in huidige situatie Auto
zonder airco / verandering in gewenste situatie
Verandering in huidige situatie kan leiden tot verandering in
gewenste situatie (verzekering wordt duurder).
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
Interne informatie / uit het geheugen (internet)
Externe informatie / uit de omgeving (vriendenkring, internet)
3. Evaluatie van alternatieven
Vergelijken en een overweging nemen (keurmerk, prijzen, garanties, vergelijking
sites)
4. Beslissingen nemen
Kopen in fysieke winkel of online.
5. Gebruiken
Bijv. auto gebruiken voor alleen boodschappenritjes of langere afstanden.
Tijdens het gebruiken kan je merken dat de auto helemaal niet zo zuinig is.
6. Evalueren
Doet het aan de voorafgaande verwachtingen? Bij een positieve ervaringen
is de kans op een herhaal aankoop groter (klanttevredenheid
hoog).
Soorten beslissing gedrag
Routinematig
Gemakzucht, vertrouwen op eerdere ervaringen.
Afwisselingsgericht koopgedrag
Niet elke dag sperziebonen willen eten, ook al zijn die in het seizoen
gemakkelijk verkrijgbaar en goedkoop.
