Titelpagina
School
Hogeschool Saxion Deventer
Module
Smart Ondernemerschap
Toets
Performance Management (T.54544)
Periode
Leerjaar 2 | Periode 4
1
,Managementssamenvatting
Het rapport is geschreven om het huidige performance management systeem binnen de facilitaire
dienstverlening te evalueren en te optimaliseren. De focus ligt op het ontwikkelen en implementeren
van een facilitair dashboard dat de prestaties van de facilitaire service organisatie (FSO) meet en helpt
bij het bereiken van de organisatiedoelen van het Saxion. Dit rapport is ontstaan door de behoefte aan
betere monitoring en verbetering van facilitaire processen, met als doel de efficiëntie en
klanttevredenheid te verhogen.
Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een literatuurstudie en benchmarking met de best
practices in de industrie. Daarnaast ondersteunend, een workshop en een bezoek aan een praktijk
organisatie, dat verdiepende informatie gaf. Uit de bevindingen blijkt dat de huidige systemen voor
performance management binnen de faciliteiten van Saxion gescheiden zijn en onvoldoende
geïntegreerd. Dit leidt tot inefficiënties en belemmert een effectieve monitoring en verbetering van
prestaties.
Belangrijke uitkomsten zijn het belang voor duidelijke en meetbare KPI's die aansluiten bij de
strategische doelstellingen en de vraag naar real-time inzicht voor facilitaire medewerkers, klanten en
het managementteam. Het implementeren van een facilitair dashboard, ondersteund door een FMIS,
wordt aanbevolen om deze uitdagingen aan te pakken en de operationele efficiëntie te verhogen door
continue verbeteren. Verder blijkt uit het onderzoek dat training en ondersteuning, met name bij de
technologische problemen en de leertraject bij het invoeren van een nieuw systeem, belangrijk zijn om
uitdagingen aan te gaan en weerstand tegen de verandering te verminderen. Door LEAN-
managementprincipes toe te passen, kan de FSO van Saxion niet alleen de efficiëntie verhogen, maar
ook de algehele kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.
Dit rapport legt een basis voor het opzetten van een geïntegreerd facilitair dashboard en het
verbeteren van de facilitaire processen. De aanbevelingen focussen op het bevorderen van
voortdurende verbetering en het benutten van technologische vooruitgang om onze facilitaire diensten
te verbeteren.
2
, Inhoudsopgave
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.1 Organisatie Saxion ......................................................................................................................... 5
1.2 De facilitaire organisatie................................................................................................................. 5
2. Kritieke succes factoren ...................................................................................................................... 7
3. Procesbeschrijvingen .......................................................................................................................... 9
3.1 Proces: storing handdoekrol ......................................................................................................... 9
3.2 Proces: aanvraag NS-dagkaart ....................................................................................................11
4. Kritieke Prestatie Indicatoren............................................................................................................. 13
5. Dashboard ......................................................................................................................................... 16
6. Planning & control cyclus .................................................................................................................. 18
7. Implementatieplan ............................................................................................................................. 20
7.1 HR interventies ............................................................................................................................ 20
Bibliografie ............................................................................................................................................. 22
Bijlage .................................................................................................................................................... 24
Bijlage I: Visualisaties Performance dashboard ................................................................................ 24
3
School
Hogeschool Saxion Deventer
Module
Smart Ondernemerschap
Toets
Performance Management (T.54544)
Periode
Leerjaar 2 | Periode 4
1
,Managementssamenvatting
Het rapport is geschreven om het huidige performance management systeem binnen de facilitaire
dienstverlening te evalueren en te optimaliseren. De focus ligt op het ontwikkelen en implementeren
van een facilitair dashboard dat de prestaties van de facilitaire service organisatie (FSO) meet en helpt
bij het bereiken van de organisatiedoelen van het Saxion. Dit rapport is ontstaan door de behoefte aan
betere monitoring en verbetering van facilitaire processen, met als doel de efficiëntie en
klanttevredenheid te verhogen.
Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een literatuurstudie en benchmarking met de best
practices in de industrie. Daarnaast ondersteunend, een workshop en een bezoek aan een praktijk
organisatie, dat verdiepende informatie gaf. Uit de bevindingen blijkt dat de huidige systemen voor
performance management binnen de faciliteiten van Saxion gescheiden zijn en onvoldoende
geïntegreerd. Dit leidt tot inefficiënties en belemmert een effectieve monitoring en verbetering van
prestaties.
Belangrijke uitkomsten zijn het belang voor duidelijke en meetbare KPI's die aansluiten bij de
strategische doelstellingen en de vraag naar real-time inzicht voor facilitaire medewerkers, klanten en
het managementteam. Het implementeren van een facilitair dashboard, ondersteund door een FMIS,
wordt aanbevolen om deze uitdagingen aan te pakken en de operationele efficiëntie te verhogen door
continue verbeteren. Verder blijkt uit het onderzoek dat training en ondersteuning, met name bij de
technologische problemen en de leertraject bij het invoeren van een nieuw systeem, belangrijk zijn om
uitdagingen aan te gaan en weerstand tegen de verandering te verminderen. Door LEAN-
managementprincipes toe te passen, kan de FSO van Saxion niet alleen de efficiëntie verhogen, maar
ook de algehele kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.
Dit rapport legt een basis voor het opzetten van een geïntegreerd facilitair dashboard en het
verbeteren van de facilitaire processen. De aanbevelingen focussen op het bevorderen van
voortdurende verbetering en het benutten van technologische vooruitgang om onze facilitaire diensten
te verbeteren.
2
, Inhoudsopgave
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.1 Organisatie Saxion ......................................................................................................................... 5
1.2 De facilitaire organisatie................................................................................................................. 5
2. Kritieke succes factoren ...................................................................................................................... 7
3. Procesbeschrijvingen .......................................................................................................................... 9
3.1 Proces: storing handdoekrol ......................................................................................................... 9
3.2 Proces: aanvraag NS-dagkaart ....................................................................................................11
4. Kritieke Prestatie Indicatoren............................................................................................................. 13
5. Dashboard ......................................................................................................................................... 16
6. Planning & control cyclus .................................................................................................................. 18
7. Implementatieplan ............................................................................................................................. 20
7.1 HR interventies ............................................................................................................................ 20
Bibliografie ............................................................................................................................................. 22
Bijlage .................................................................................................................................................... 24
Bijlage I: Visualisaties Performance dashboard ................................................................................ 24
3
