Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
De omgeving voor bedrijven verandert snel. Bedrijven moeten daar met hun marketingbeleid
slagvaardig op inspelen, om zo kansen te creëren. Consumenten eisen steeds meer kwaliteit en
service, maar wat zijn nou de echte wensen en behoeften van klanten? Met marketing komt men
daarachter.
Marketing gaat verder dan verkoop. In dit vakgebied staat de klant in het bedrijf centraal en worden
verschillende soorten vakgebieden bij elkaar gevoegd om betere beslissingen te nemen voor het
bedrijf en voor de klant. Marktonderzoek bijvoorbeeld kan uitwijzen wat de klant wil en welke
strategie er moet toegepast worden om mee te kunnen concurreren.
1.1 Betekenis van de marketing
Marketing omvat alle activiteiten hoe koper en verkoper bij elkaar komen.
1.1.1 Verschil tussen marketing en verkoop
Bedrijven produceren en doen aan marketing om hun verkoop te stimuleren en contact te
onderhouden met de klant. Vroeger stond het product centraal in de verkoop, maar nu staat de klant
centraal om zo in te spelen op zijn of haar behoeften. Een aantal uitspraken zijn:
- Niets is van grotere invloed dan marketing
- Marktonderzoek en marketing zijn onmisbaar in deze branche
- Een dynamische en vooruitstrevende onderneming kan niet zonder marketing en strategisch
onderbouwde beslissingen
- De marketingplanning helpt bij het maken van keuzes in het bedrijf
Marketing is dus de brug tussen productie en consumptie. Verkopen is simpelweg iets kwijtraken wat
op de plank ligt en marketing gaat om wat er op de plank ligt om te verkopen. Het doel van
marketing is de klant zo goed mogelijk te begrijpen en daar het product of de dienst op af te
stemmen. Een duurzame relatie met de klant is dus van levensbelang voor een (marktgerichte)
onderneming.
1.1.2 Definitie van marketing
Met marketing wordt het aanbod afgestemd op de vraag. Via marktonderzoek komen bedrijven er
achter wat de klant werkelijk wilt. Het gaat in de marketing om het product, prijs, plaats (distributie)
en promotie. Dit is de marketingmix. Wanneer de afstemming niet optimaal is gaat dit ten koste van
de omzet, en worden de wensen en behoeften niet bevredigd van klanten.
Marketing is dus alle activiteiten en ontwikkelingen rondom prijs, promotie en distributie van de
producten, diensten of ideeën die de klanten toegevoegde waarde biedt. Men streeft planmatig naar
een hogere omzet of andere respons om een duurzame relatie met klanten op te bouwen en de
doelstellingen te bereiken.
Klanten zijn dus de doorslaggevende stem in wat het bedrijf doet op basis van hun wensen en
behoeften.
1.1.3 De marketingmix
Een doeltreffend marketingbeleid is gebaseerd op de marketinginstrumenten, die hun terugkeer
vinden in de marketingmix, de vier P’s (product, plaats (distributie), promotie en prijs). De variabelen
zijn nauw met elkaar verbonden, iedere wijziging heeft consequenties voor de andere onderdelen.
, Product
Product, goederen, diensten of ideeën moeten worden afgestemd op de wensen en behoeften van
klanten. Het omvat het fysieke product en andere factoren die bepalen dat iemand het product
koopt. Het omvat het ontwikkelen van een productstrategie en nieuwe producten of diensten
Prijs
De prijs die gevraagd wordt op het product is belangrijk als men rekening houdt met de kostprijs en
de concurrentie. Alles wat te maken heeft met de prijs van het product en de effecten van
prijswijzigingen worden hier besproken.
Plaats
Plaats, ofwel distributie is hoe en waar de klant zijn product krijgt.
Deze factor is erg belangrijk, omdat men rekening moet houden waar de klant koopt. Het gaat om de
relatie met de leveranciers in de supply chain en andere beslissingen die te maken hebben met het
distributiebeleid, zoals voorraden, systemen etc.
Promotie
Promotie is bedoeld als communicatie tussen het bedrijf en de klant.
De klant moet in aanraking komen met het product door middel van doeltreffende communicatie.
Dit omvat de reclame, sponsoring, promoties, persoonlijke verkoop en public relations. Het doel is
het vaststellen van het budget en zo efficiënt en effectief de klant benaderen het product of dienst af
te nemen.
1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
De groep waar een bedrijf zich specifiek op richt is de doelgroep. Het is het deel van de markt waarop
de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken. Klanten moeten terugkeren, de relatie met de
klant is dus van levensbelang voor de onderneming. Het ruilproces vindt pas plaats als de partijen
overeen zijn gekomen welke waarden ze uitwisselen.
De ruiltransactie staat centraal, waarbij het ruilobject geld, een dienst of status kan zijn. De ruil is een
waardescheppend proces voor beide partijen en ontvangen iets van waarde in ruil voor datgene wat
ze zelf opgeven.
1.2 Commerciële economie of marketing
Het bedrijfsleven moet commercieel denken om continuïteit te waarborgen. Commerciële economie
is een onderdeel van het vak economie. Commerciële economie gaat over de inkoop en verkoop. In
dit boek richten we onze aandacht op de verkoop. De economische wetenschap, die ten grondslag
ligt aan de marketing, heeft veel bijgedragen aan de ontwikkeling van het vak.
1.2.1 Plaatsbepaling
We nemen de belangrijkste wetenschappen die in de marketing centraal staan onder de loep.
Algemene economie
In de algemene economie bestudeerd met de keuzehandeling van de consument. Het gaat uit dat de
consument een rationeel, emotieloos wezen is. Dat is niet geheel waar. Men gaat op onderzoek uit
wat de consument met zijn euro kan kopen en het meeste nut heeft. De twee invalshoeken zijn de
De omgeving voor bedrijven verandert snel. Bedrijven moeten daar met hun marketingbeleid
slagvaardig op inspelen, om zo kansen te creëren. Consumenten eisen steeds meer kwaliteit en
service, maar wat zijn nou de echte wensen en behoeften van klanten? Met marketing komt men
daarachter.
Marketing gaat verder dan verkoop. In dit vakgebied staat de klant in het bedrijf centraal en worden
verschillende soorten vakgebieden bij elkaar gevoegd om betere beslissingen te nemen voor het
bedrijf en voor de klant. Marktonderzoek bijvoorbeeld kan uitwijzen wat de klant wil en welke
strategie er moet toegepast worden om mee te kunnen concurreren.
1.1 Betekenis van de marketing
Marketing omvat alle activiteiten hoe koper en verkoper bij elkaar komen.
1.1.1 Verschil tussen marketing en verkoop
Bedrijven produceren en doen aan marketing om hun verkoop te stimuleren en contact te
onderhouden met de klant. Vroeger stond het product centraal in de verkoop, maar nu staat de klant
centraal om zo in te spelen op zijn of haar behoeften. Een aantal uitspraken zijn:
- Niets is van grotere invloed dan marketing
- Marktonderzoek en marketing zijn onmisbaar in deze branche
- Een dynamische en vooruitstrevende onderneming kan niet zonder marketing en strategisch
onderbouwde beslissingen
- De marketingplanning helpt bij het maken van keuzes in het bedrijf
Marketing is dus de brug tussen productie en consumptie. Verkopen is simpelweg iets kwijtraken wat
op de plank ligt en marketing gaat om wat er op de plank ligt om te verkopen. Het doel van
marketing is de klant zo goed mogelijk te begrijpen en daar het product of de dienst op af te
stemmen. Een duurzame relatie met de klant is dus van levensbelang voor een (marktgerichte)
onderneming.
1.1.2 Definitie van marketing
Met marketing wordt het aanbod afgestemd op de vraag. Via marktonderzoek komen bedrijven er
achter wat de klant werkelijk wilt. Het gaat in de marketing om het product, prijs, plaats (distributie)
en promotie. Dit is de marketingmix. Wanneer de afstemming niet optimaal is gaat dit ten koste van
de omzet, en worden de wensen en behoeften niet bevredigd van klanten.
Marketing is dus alle activiteiten en ontwikkelingen rondom prijs, promotie en distributie van de
producten, diensten of ideeën die de klanten toegevoegde waarde biedt. Men streeft planmatig naar
een hogere omzet of andere respons om een duurzame relatie met klanten op te bouwen en de
doelstellingen te bereiken.
Klanten zijn dus de doorslaggevende stem in wat het bedrijf doet op basis van hun wensen en
behoeften.
1.1.3 De marketingmix
Een doeltreffend marketingbeleid is gebaseerd op de marketinginstrumenten, die hun terugkeer
vinden in de marketingmix, de vier P’s (product, plaats (distributie), promotie en prijs). De variabelen
zijn nauw met elkaar verbonden, iedere wijziging heeft consequenties voor de andere onderdelen.
, Product
Product, goederen, diensten of ideeën moeten worden afgestemd op de wensen en behoeften van
klanten. Het omvat het fysieke product en andere factoren die bepalen dat iemand het product
koopt. Het omvat het ontwikkelen van een productstrategie en nieuwe producten of diensten
Prijs
De prijs die gevraagd wordt op het product is belangrijk als men rekening houdt met de kostprijs en
de concurrentie. Alles wat te maken heeft met de prijs van het product en de effecten van
prijswijzigingen worden hier besproken.
Plaats
Plaats, ofwel distributie is hoe en waar de klant zijn product krijgt.
Deze factor is erg belangrijk, omdat men rekening moet houden waar de klant koopt. Het gaat om de
relatie met de leveranciers in de supply chain en andere beslissingen die te maken hebben met het
distributiebeleid, zoals voorraden, systemen etc.
Promotie
Promotie is bedoeld als communicatie tussen het bedrijf en de klant.
De klant moet in aanraking komen met het product door middel van doeltreffende communicatie.
Dit omvat de reclame, sponsoring, promoties, persoonlijke verkoop en public relations. Het doel is
het vaststellen van het budget en zo efficiënt en effectief de klant benaderen het product of dienst af
te nemen.
1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
De groep waar een bedrijf zich specifiek op richt is de doelgroep. Het is het deel van de markt waarop
de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken. Klanten moeten terugkeren, de relatie met de
klant is dus van levensbelang voor de onderneming. Het ruilproces vindt pas plaats als de partijen
overeen zijn gekomen welke waarden ze uitwisselen.
De ruiltransactie staat centraal, waarbij het ruilobject geld, een dienst of status kan zijn. De ruil is een
waardescheppend proces voor beide partijen en ontvangen iets van waarde in ruil voor datgene wat
ze zelf opgeven.
1.2 Commerciële economie of marketing
Het bedrijfsleven moet commercieel denken om continuïteit te waarborgen. Commerciële economie
is een onderdeel van het vak economie. Commerciële economie gaat over de inkoop en verkoop. In
dit boek richten we onze aandacht op de verkoop. De economische wetenschap, die ten grondslag
ligt aan de marketing, heeft veel bijgedragen aan de ontwikkeling van het vak.
1.2.1 Plaatsbepaling
We nemen de belangrijkste wetenschappen die in de marketing centraal staan onder de loep.
Algemene economie
In de algemene economie bestudeerd met de keuzehandeling van de consument. Het gaat uit dat de
consument een rationeel, emotieloos wezen is. Dat is niet geheel waar. Men gaat op onderzoek uit
wat de consument met zijn euro kan kopen en het meeste nut heeft. De twee invalshoeken zijn de
