ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
Voorwoord
Mijn naam is NAAM en ik volg de opleiding management in zorg en welzijn bij de NCOI. Voor u ligt
de opdracht over kwaliteits- en procesmanagement in de organisatie waarin ik werk; Zorggroep
NAAM (ORGANISATIE). Ik ben werkzaam bij Zorggroep NAAM als teammanager in opleiding bij twee
woonzorglocaties met in totaal 196 medewerkers.
De vierde module van de opleiding genaamd: ‘kwaliteits- en procesmanagement’ vraagt om het
maken van een moduleopdracht. De moduleopdracht bestaat uit het uitwerken van
procesoptimalisatie en de integrale benadering van een organisatie overstijgend proces waarbij ik
mij richt op het proces van de rol/taak van eav’er (eerst verantwoordelijke verzorgende) naar de
functie van persoonlijk ondersteuner.
Ik wens u veel leesplezier toe.
PS ik heb een oefentoets toegevoegd aan het eind. Hebben we gemaakt als studiegroep als voorbereiding op het
tentamen. Ook nog een lijst met de top 50 kernbegrippen die je moet kennen (Stuvia maart 2025).
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
Samenvatting
In deze moduleopdracht gaat het over procesoptimalisatie. Er wordt een proces beschreven dat
niet soepel loopt binnen ORGANISATIE , het proces dat beschreven wordt gaat over de rol/taak van
eav’er (eerst verantwoordelijke verzorgende).
Er wordt binnen ORGANISATIE gewerkt met de PDCA cyclus. De PDCA cyclus is een leercyclus.
Een lerende organisatie bestaat uit transparantie en een veilig leerklimaat. Maar ook uit
Kennisdeling. De IMWR cirkel is van groot belang voor een lerende organisatie.
Binnen ORGANISATIE wordt er niet specifiek met een kwaliteitsmanagementsysteem gewerkt. Sinds
vorig jaar is er gestart om een beweging te maken richting het INK model, door gebruik te maken
van het A3 jaarplan. Het management geeft aan graag te willen werken volgens het INK model
omdat dit passend is bij ORGANISATIE .
De kwaliteitsadviseurs binnen ORGANISATIE zijn verantwoordelijk voor het ondersteunen en
adviseren bij de uitvoering van beleid en het implementeren van nieuw/aangepast beleid.
Daarnaast bestaan hun werkzaamheden uit projectmanagement, audits, KMS, betrokkenheid MIC
meldingen en klachtenbeheer. De teammanager bewaakt de vastgestelde kwaliteitsnormen,
richtlijnen en beleidslijnen.
In de afgelopen jaren is er bij ORGANISATIE veel aandacht besteedt aan het ondersteunen en
begeleiden van EAV’ers (eerst aanspreekbare verantwoordelijke) door o.a. de verpleegkundigen
van de locaties. Uit controles en evaluaties is gebleken dat het coördineren van het zorgproces,
ondanks alle uitgezette acties, onvoldoende wordt opgepakt.
Er kan geconcludeerd worden dat de verandering in de wijze van zorgverlening waarbij het draait
om eigen regie van de bewoner, de samenwerking met familie/mantelzorger en de inzet van
zorgtechnologie vraagt om verandering/professionalisering in de positionering van de EAV rol.
Om de nieuwe functie van persoonlijk ondersteuner te realiseren zijn er verschillende stappen in
het proces nodig. Er is een werkgroep opgezet waar twee teammanagers en de personeelsadviseur
aan deelnemen. Er zijn vele punten uitgewerkt voor de mogelijk nieuwe functie van persoonlijk
ondersteuner.
Deze punten worden besproken en aangevuld met feedback van de teammanagers. Vervolgens vind
er afstemming met de directeur van de waardeketen intramurale zorg plaats en worden acties
voorgelegd ter besluitvoering aan het managementteam. Het voorstel voor persoonlijk
ondersteuner is ook bij de ondernemingsraad en de verpleegkundige en verzorgende adviesraad
gedaan en hier is positief op gereageerd.
Het proces van het uitwerken van de functie van persoonlijk ondersteuner verliep soepel. Er was
samenwerking binnen de werkgroep en er vond afstemming plaats met de nodige stakeholders.
In het proces van eav’er naar PO’er ontstond er ook weerstand bij de medewerkers. De weerstand
bestond onder andere uit onzekerheid en angst voor het onbekende, gebrek aan vertrouwen in de
nieuwe functie, gebrek aan betrokkenheid omdat een aantal verzorgende IG collega’s dan geen
coördinatie meer hebben over bewoners, vrees voor verlies van vaardigheden (gespreksvoering en
zorgplan opstellen bijvoorbeeld).
Om te constateren of de verandering van eav’er naar persoonlijk ondersteuner een verbetering zal
zijn, zijn er prestatie indicatoren voor dit proces gesteld. De prestatie indicatoren zijn client
tevredenheid meting, medewerkers tevredenheid meting, de kwaliteitsmonitor, uren inzet /
kostenbesparing, effectiviteit bewonersoverleg.
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
Voorwoord
Mijn naam is NAAM en ik volg de opleiding management in zorg en welzijn bij de NCOI. Voor u ligt
de opdracht over kwaliteits- en procesmanagement in de organisatie waarin ik werk; Zorggroep
NAAM (ORGANISATIE). Ik ben werkzaam bij Zorggroep NAAM als teammanager in opleiding bij twee
woonzorglocaties met in totaal 196 medewerkers.
De vierde module van de opleiding genaamd: ‘kwaliteits- en procesmanagement’ vraagt om het
maken van een moduleopdracht. De moduleopdracht bestaat uit het uitwerken van
procesoptimalisatie en de integrale benadering van een organisatie overstijgend proces waarbij ik
mij richt op het proces van de rol/taak van eav’er (eerst verantwoordelijke verzorgende) naar de
functie van persoonlijk ondersteuner.
Ik wens u veel leesplezier toe.
PS ik heb een oefentoets toegevoegd aan het eind. Hebben we gemaakt als studiegroep als voorbereiding op het
tentamen. Ook nog een lijst met de top 50 kernbegrippen die je moet kennen (Stuvia maart 2025).
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
Samenvatting
In deze moduleopdracht gaat het over procesoptimalisatie. Er wordt een proces beschreven dat
niet soepel loopt binnen ORGANISATIE , het proces dat beschreven wordt gaat over de rol/taak van
eav’er (eerst verantwoordelijke verzorgende).
Er wordt binnen ORGANISATIE gewerkt met de PDCA cyclus. De PDCA cyclus is een leercyclus.
Een lerende organisatie bestaat uit transparantie en een veilig leerklimaat. Maar ook uit
Kennisdeling. De IMWR cirkel is van groot belang voor een lerende organisatie.
Binnen ORGANISATIE wordt er niet specifiek met een kwaliteitsmanagementsysteem gewerkt. Sinds
vorig jaar is er gestart om een beweging te maken richting het INK model, door gebruik te maken
van het A3 jaarplan. Het management geeft aan graag te willen werken volgens het INK model
omdat dit passend is bij ORGANISATIE .
De kwaliteitsadviseurs binnen ORGANISATIE zijn verantwoordelijk voor het ondersteunen en
adviseren bij de uitvoering van beleid en het implementeren van nieuw/aangepast beleid.
Daarnaast bestaan hun werkzaamheden uit projectmanagement, audits, KMS, betrokkenheid MIC
meldingen en klachtenbeheer. De teammanager bewaakt de vastgestelde kwaliteitsnormen,
richtlijnen en beleidslijnen.
In de afgelopen jaren is er bij ORGANISATIE veel aandacht besteedt aan het ondersteunen en
begeleiden van EAV’ers (eerst aanspreekbare verantwoordelijke) door o.a. de verpleegkundigen
van de locaties. Uit controles en evaluaties is gebleken dat het coördineren van het zorgproces,
ondanks alle uitgezette acties, onvoldoende wordt opgepakt.
Er kan geconcludeerd worden dat de verandering in de wijze van zorgverlening waarbij het draait
om eigen regie van de bewoner, de samenwerking met familie/mantelzorger en de inzet van
zorgtechnologie vraagt om verandering/professionalisering in de positionering van de EAV rol.
Om de nieuwe functie van persoonlijk ondersteuner te realiseren zijn er verschillende stappen in
het proces nodig. Er is een werkgroep opgezet waar twee teammanagers en de personeelsadviseur
aan deelnemen. Er zijn vele punten uitgewerkt voor de mogelijk nieuwe functie van persoonlijk
ondersteuner.
Deze punten worden besproken en aangevuld met feedback van de teammanagers. Vervolgens vind
er afstemming met de directeur van de waardeketen intramurale zorg plaats en worden acties
voorgelegd ter besluitvoering aan het managementteam. Het voorstel voor persoonlijk
ondersteuner is ook bij de ondernemingsraad en de verpleegkundige en verzorgende adviesraad
gedaan en hier is positief op gereageerd.
Het proces van het uitwerken van de functie van persoonlijk ondersteuner verliep soepel. Er was
samenwerking binnen de werkgroep en er vond afstemming plaats met de nodige stakeholders.
In het proces van eav’er naar PO’er ontstond er ook weerstand bij de medewerkers. De weerstand
bestond onder andere uit onzekerheid en angst voor het onbekende, gebrek aan vertrouwen in de
nieuwe functie, gebrek aan betrokkenheid omdat een aantal verzorgende IG collega’s dan geen
coördinatie meer hebben over bewoners, vrees voor verlies van vaardigheden (gespreksvoering en
zorgplan opstellen bijvoorbeeld).
Om te constateren of de verandering van eav’er naar persoonlijk ondersteuner een verbetering zal
zijn, zijn er prestatie indicatoren voor dit proces gesteld. De prestatie indicatoren zijn client
tevredenheid meting, medewerkers tevredenheid meting, de kwaliteitsmonitor, uren inzet /
kostenbesparing, effectiviteit bewonersoverleg.
, ncoi management in zorg en welzijn voorbeeld moduleopdrahct kwaliteits- en procesmanagement procesoptimalisatie
