DMAIC
1. Define: definieer het project/het probleem. Zet een Projectcharter op,
met daarin een business case, probleemstelling, doelstelling,
procesmodel, planning en kosten.
2. Measure: Maak de prestaties van het proces meetbaar door één of
meerdere karakteristieken (zogenaamde CTQ’s = Critical to Quality) te
selecteren, de eisen aan deze kwaliteitskarakteristieken te specificeren en
de betrouwbaarheid van de meetmethode te verifiëren. Stel dus vast
welke data je hoe en wanneer gaat verzamelen om, op basis van die data,
een procesanalyse te kunnen maken.
3. Analyse: meet de prestaties van het proces en vergelijk ze met de
CTQ’s. Analyseer het proces om invloedsfactoren/ knelpunten te
identificeren die impact hebben op je doel of je probleem.
4. Improve: verbeter de actuele prestaties van het proces door te zoeken
naar oplossingen voor vastgestelde invloedsfactoren/ knelpunten.
5. Control: beheers de verbeterde situatie en voorkom terugval.
Het overleg waarbij de resultaten van een DMAIC-stap worden besproken,
noemen we de Tollgate.
Belts
Champion: is lid van het Management Team (MT) en is verantwoordelijk
voor de inzet van de organisatie en bemensing, wanneer een
verberprogramma hierom vraagt. De Champion zorgt dat mensen en
middelen beschikbaar zijn. De Champion is probleemeigenaar, in de zin
dat hij verantwoordelijk is voor het probleem dat het projectteam oppakt.
Bij voorkeur is de Champion ook de hiërarchische baas van de Black Belt
of Green Belt en huurt hij hen in om het probleem op te lossen/ het proces
te verbeteren. De Champion moet het verbeterproject kunnen plaatsen in
het grotere geheel van de bedrijfsstrategie. Tijdens de uitvoering van het
project beoordeelt de Champion meerdere keren de voortgang. De
Champion is dus in de gelegenheid om de richting die de Black of Green
Belt kiest bij te sturen.
Master Black Belt: (MBB) is de assistent van de Champion bij de
implementatie en organisatie van de trainingen. De MBB traint en coacht
de Black Belts (BB) en Green Belts (GB).
Black Belt: (BB) is een medewerker met een zeer gedegen opleiding in
zowel de harde kant van Six Sigma (statistiek, analyse, programmakennis)
, als de zachte kant (verandermanagement, werken in teams et cetera).
zorgt voor de feitelijke uitvoering van verbeterprogramma’s.
Green Belt: zijn medewerkers uit de organisatie die getraind zijn in een
aantal technieken en zorgdragen voor ondersteuning van de BB bij de
verbeterprogramma’s. Green Belts kunnen ook kleinere LSS-projecten zelf
leiden en uitvoeren. Door geregeld een aantal medewerkers uit de
organisatie op te leiden tot GB ontstaat in de organisatie vanzelf een soort
kritische massa van mensen die zich in hetzelfde programma
gespecialiseerd hebben en dit uit kunnen dragen naar de rest van de
organisatie.
Yellow Belt: is iemand die een aantal basistechnieken heeft geleerd, als
ook een aantal spelregels die gelden voor het samenwerken in
verbeterteams. De Yellow Belt is in staat met een Lean6Sigma-
verbeterteam mee te draaien en een actieve rol te spelen. Hij hoeft zo’n
team dus niet te kunnen leiden.
Het doel van de Define-fase is het definiëren van het verbeterproject. Dat
gebeurt in een Project Charter. Een Charter is essentieel voor een
succesvol project. Het zorgt voor focus. Iedereen werkt aan hetzelfde doel.
Een Project Charter bestaat uit de volgende onderdelen:
• Een Business Case: Leg uit waarom het project van belang is;
• Een Probleembeschrijving: Beschrijf het probleem, of de kans in heldere,
samenhangende termen;
• Een Doelstelling: Beschrijf een SMART doelstelling voor het project;
• Een Scope: Beschrijf de focus van het project, wat valt binnen de
grenzen en wat er buiten;
• Een Procesmodel: Op hoofdlijnen het proces beschreven;
• Een Projectplanning: Beschrijf wanneer je welke stappen gaat
ondernemen;
• Een Projectteam: Beschrijf wie er betrokken zijn.
Eisen waaraan een verbeterproject moet voldoen zijn:
1. Het probleem maakt onderdeel uit van een bestaand proces;
2. Een fout (defect) kan worden gedefinieerd, oftewel het
prestatieprobleem kan worden benoemd. Je weet waar je last van
hebt en het is meetbaar;
3. Het project heeft een duur van maximaal 3-6 maanden. Indien het
langer lijkt te gaan duren, moet je je project en je proces gaan
afbakenen;
4. De organisatie vindt het belangrijk en stelt resources beschikbaar;
5. Jouw manager staat achter het project;
1. Define: definieer het project/het probleem. Zet een Projectcharter op,
met daarin een business case, probleemstelling, doelstelling,
procesmodel, planning en kosten.
2. Measure: Maak de prestaties van het proces meetbaar door één of
meerdere karakteristieken (zogenaamde CTQ’s = Critical to Quality) te
selecteren, de eisen aan deze kwaliteitskarakteristieken te specificeren en
de betrouwbaarheid van de meetmethode te verifiëren. Stel dus vast
welke data je hoe en wanneer gaat verzamelen om, op basis van die data,
een procesanalyse te kunnen maken.
3. Analyse: meet de prestaties van het proces en vergelijk ze met de
CTQ’s. Analyseer het proces om invloedsfactoren/ knelpunten te
identificeren die impact hebben op je doel of je probleem.
4. Improve: verbeter de actuele prestaties van het proces door te zoeken
naar oplossingen voor vastgestelde invloedsfactoren/ knelpunten.
5. Control: beheers de verbeterde situatie en voorkom terugval.
Het overleg waarbij de resultaten van een DMAIC-stap worden besproken,
noemen we de Tollgate.
Belts
Champion: is lid van het Management Team (MT) en is verantwoordelijk
voor de inzet van de organisatie en bemensing, wanneer een
verberprogramma hierom vraagt. De Champion zorgt dat mensen en
middelen beschikbaar zijn. De Champion is probleemeigenaar, in de zin
dat hij verantwoordelijk is voor het probleem dat het projectteam oppakt.
Bij voorkeur is de Champion ook de hiërarchische baas van de Black Belt
of Green Belt en huurt hij hen in om het probleem op te lossen/ het proces
te verbeteren. De Champion moet het verbeterproject kunnen plaatsen in
het grotere geheel van de bedrijfsstrategie. Tijdens de uitvoering van het
project beoordeelt de Champion meerdere keren de voortgang. De
Champion is dus in de gelegenheid om de richting die de Black of Green
Belt kiest bij te sturen.
Master Black Belt: (MBB) is de assistent van de Champion bij de
implementatie en organisatie van de trainingen. De MBB traint en coacht
de Black Belts (BB) en Green Belts (GB).
Black Belt: (BB) is een medewerker met een zeer gedegen opleiding in
zowel de harde kant van Six Sigma (statistiek, analyse, programmakennis)
, als de zachte kant (verandermanagement, werken in teams et cetera).
zorgt voor de feitelijke uitvoering van verbeterprogramma’s.
Green Belt: zijn medewerkers uit de organisatie die getraind zijn in een
aantal technieken en zorgdragen voor ondersteuning van de BB bij de
verbeterprogramma’s. Green Belts kunnen ook kleinere LSS-projecten zelf
leiden en uitvoeren. Door geregeld een aantal medewerkers uit de
organisatie op te leiden tot GB ontstaat in de organisatie vanzelf een soort
kritische massa van mensen die zich in hetzelfde programma
gespecialiseerd hebben en dit uit kunnen dragen naar de rest van de
organisatie.
Yellow Belt: is iemand die een aantal basistechnieken heeft geleerd, als
ook een aantal spelregels die gelden voor het samenwerken in
verbeterteams. De Yellow Belt is in staat met een Lean6Sigma-
verbeterteam mee te draaien en een actieve rol te spelen. Hij hoeft zo’n
team dus niet te kunnen leiden.
Het doel van de Define-fase is het definiëren van het verbeterproject. Dat
gebeurt in een Project Charter. Een Charter is essentieel voor een
succesvol project. Het zorgt voor focus. Iedereen werkt aan hetzelfde doel.
Een Project Charter bestaat uit de volgende onderdelen:
• Een Business Case: Leg uit waarom het project van belang is;
• Een Probleembeschrijving: Beschrijf het probleem, of de kans in heldere,
samenhangende termen;
• Een Doelstelling: Beschrijf een SMART doelstelling voor het project;
• Een Scope: Beschrijf de focus van het project, wat valt binnen de
grenzen en wat er buiten;
• Een Procesmodel: Op hoofdlijnen het proces beschreven;
• Een Projectplanning: Beschrijf wanneer je welke stappen gaat
ondernemen;
• Een Projectteam: Beschrijf wie er betrokken zijn.
Eisen waaraan een verbeterproject moet voldoen zijn:
1. Het probleem maakt onderdeel uit van een bestaand proces;
2. Een fout (defect) kan worden gedefinieerd, oftewel het
prestatieprobleem kan worden benoemd. Je weet waar je last van
hebt en het is meetbaar;
3. Het project heeft een duur van maximaal 3-6 maanden. Indien het
langer lijkt te gaan duren, moet je je project en je proces gaan
afbakenen;
4. De organisatie vindt het belangrijk en stelt resources beschikbaar;
5. Jouw manager staat achter het project;
