De Canvas Fase
De student is in staat om kritisch te reflecteren op de aanpak van de canvas fase in de
voorgelegde casus, en kan hierbij de relatie aantonen tussen de volgende thema’s
Externe analyse/omgevingsanalyse
Macrotrends zijn grootschalige ontwikkelingen die de hele samenleving of wereld
beïnvloeden. Ze zijn vaak langdurig (meerdere jaren tot decennia) en veranderen langzaam,
maar gestaag. Denk aan dingen die invloed hebben op álle sectoren.
(Denk aan DESTEP)
Mesotrends spelen zich af op het niveau van een specifieke branche, sector of doelgroep. Ze
komen vaak voort uit macrotrends, maar zijn concreter en directer toepasbaar voor een
bepaalde groep bedrijven.
(Denk aan Porter)
Vijfkrachtenmodel van Porter
1. Concurrentie in de sector
→ Hoeveel en hoe sterk zijn de bestaande concurrenten?
2. Dreiging van nieuwe toetreders
→ Hoe makkelijk kunnen nieuwe spelers de markt betreden?
3. Dreiging van substituten
→ Zijn er alternatieve producten/diensten die klanten kunnen kiezen?
4. Macht van klanten
→ Hoeveel invloed hebben klanten op prijs en voorwaarden?
5. Macht van leveranciers
→ Hoeveel invloed hebben leveranciers op jouw kosten en aanbod?
DESTEP-analyse
De DESTEP-analyse helpt je om de macro-omgevingsfactoren te begrijpen die invloed
hebben op je organisatie. Het bestaat uit zes categorieën:
1. Demografisch
→Bevolking, leeftijd, gezinssamenstelling, migratie
2. Economisch
→ Koopkracht, werkloosheid, economische groei, inflatie
3. Sociaal-cultureel
→ Normen, waarden, trends, levensstijl, opleidingsniveau
4. Technologisch
→ Nieuwe technologieën, innovaties, automatisering
5. Ecologisch
→ Duurzaamheid, klimaatverandering, milieuregels
6. Politiek-juridisch
→Wetgeving, belastingen, subsidies, politieke stabiliteit
Probleemanalyse
Doel: helder en concreet maken wat precies het probleem is.
• Managementvraag
De centrale, strategische vraag die het management beantwoord wil hebben.
(Bijvoorbeeld: Hoe kan organisatie X haar klanttevredenheid verhogen onder doelgroep Y?)
• Onderzoeksvraag
Een onderzoeksvraag is de centrale vraag die je met je onderzoek wilt beantwoorden. Het is
de rode draad van je onderzoek en helpt je om gericht informatie te verzamelen en te
, analyseren. (Bijvoorbeeld: Hoe kan de studentbetrokkenheid aan [instelling/project] worden
vergroot via social media?)
• Deelvragen
Opdeling van de managementvraag in kleinere, onderzoekbare vragen.
(Bijvoorbeeld: Wat zijn de behoeften van doelgroep Y? of Wat zijn de huidige knelpunten in het
klantproces?)
• Doelstelling
Wat wil je bereiken met het onderzoek? Formuleer dit SMART:
(Bijvoorbeeld: Inzicht krijgen in klantbeleving van doelgroep Y om advies te geven voor
verbetering in kwartaal 3.)
Een goede probleemanalyse zorgt ervoor dat het onderzoek scherp en doelgericht wordt uitgevoerd.
Zonder heldere probleemstelling en doel loop je het risico op oppervlakkige of irrelevante uitkomsten.
Geschikte (kwalitatieve) onderzoeksmethoden om klantbehoeften te ontrafelen
Kwalitatieve onderzoeksmethoden
1. Karakterprofielen → Gericht op diepere kenmerken zoals normen, waarden, leefstijl
2. Persona’s → Gebaseerd op interviews, observaties, vragenlijsten, vertaald naar types
→ kwalitatief (al kunnen ook kwantitatieve data worden meegenomen).
3. Klantreis (Customer Journey) → Visueel maken van ervaringen, emoties en behoeften
4. Contextueel interviewen → Een contextual interview is een interview waarbij je
iemand ondervraagt terwijl die persoon een taak uitvoert in zijn eigen omgeving.
5. Observeren (algemeen) → Kijken naar gedrag in context
6. Schaduwen → Inzicht krijgen in gedrag door mee te
7. User diaries (gebruikersdagboeken) → Gebruikers leggen zelf hun ervaringen vast
8. (Un)Focusgroep → Discussies geven inzicht in meningen, drijfveren
9. Service Safari →Een service safari is een onderzoeksmethode waarbij je zelf een
dienst of ervaring uitprobeert alsof je een echte klant bent. Je observeert en
analyseert hoe de service verloopt, waar knelpunten zitten en wat goed werkt. Het
doel is om vanuit het perspectief van de gebruiker inzicht te krijgen in de
klantbeleving.
Kwantitatieve onderzoeksmethoden
De volgende onderdelen kunnen binnen observatie kwantitatief zijn, omdat ze dingen tellen
of meten:
1. Turven → Tellen van acties of gedragingen
2. Klokken → Tijd meten van een taak
Data-analyse en codering
Het analyseren van kwalitatieve onderzoeken doe je door middel van vijf stappen:
1. Ordenen van gegevens
2. Vaststellen van relevantie
3. Open coderen (labelen, samenvoegen van synoniemen)
4. Axiaal coderen (labels categoriseren)
5. Selectief coderen (concretiseren)
Customer profile (j/p/g)
Klanttaken (jobs):
Taken beschrijven de dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijk
leven. Klanttaken kunnen de taken zijn die zij proberen uit te voeren en af te ronden, de
problemen die zij proberen op te lossen, of de behoeften waarin zij proberen te voorzien. Zorg
ervoor dat je de taken vanuit het perspectief van de klant probeert te zien. Wat jij wellicht
De student is in staat om kritisch te reflecteren op de aanpak van de canvas fase in de
voorgelegde casus, en kan hierbij de relatie aantonen tussen de volgende thema’s
Externe analyse/omgevingsanalyse
Macrotrends zijn grootschalige ontwikkelingen die de hele samenleving of wereld
beïnvloeden. Ze zijn vaak langdurig (meerdere jaren tot decennia) en veranderen langzaam,
maar gestaag. Denk aan dingen die invloed hebben op álle sectoren.
(Denk aan DESTEP)
Mesotrends spelen zich af op het niveau van een specifieke branche, sector of doelgroep. Ze
komen vaak voort uit macrotrends, maar zijn concreter en directer toepasbaar voor een
bepaalde groep bedrijven.
(Denk aan Porter)
Vijfkrachtenmodel van Porter
1. Concurrentie in de sector
→ Hoeveel en hoe sterk zijn de bestaande concurrenten?
2. Dreiging van nieuwe toetreders
→ Hoe makkelijk kunnen nieuwe spelers de markt betreden?
3. Dreiging van substituten
→ Zijn er alternatieve producten/diensten die klanten kunnen kiezen?
4. Macht van klanten
→ Hoeveel invloed hebben klanten op prijs en voorwaarden?
5. Macht van leveranciers
→ Hoeveel invloed hebben leveranciers op jouw kosten en aanbod?
DESTEP-analyse
De DESTEP-analyse helpt je om de macro-omgevingsfactoren te begrijpen die invloed
hebben op je organisatie. Het bestaat uit zes categorieën:
1. Demografisch
→Bevolking, leeftijd, gezinssamenstelling, migratie
2. Economisch
→ Koopkracht, werkloosheid, economische groei, inflatie
3. Sociaal-cultureel
→ Normen, waarden, trends, levensstijl, opleidingsniveau
4. Technologisch
→ Nieuwe technologieën, innovaties, automatisering
5. Ecologisch
→ Duurzaamheid, klimaatverandering, milieuregels
6. Politiek-juridisch
→Wetgeving, belastingen, subsidies, politieke stabiliteit
Probleemanalyse
Doel: helder en concreet maken wat precies het probleem is.
• Managementvraag
De centrale, strategische vraag die het management beantwoord wil hebben.
(Bijvoorbeeld: Hoe kan organisatie X haar klanttevredenheid verhogen onder doelgroep Y?)
• Onderzoeksvraag
Een onderzoeksvraag is de centrale vraag die je met je onderzoek wilt beantwoorden. Het is
de rode draad van je onderzoek en helpt je om gericht informatie te verzamelen en te
, analyseren. (Bijvoorbeeld: Hoe kan de studentbetrokkenheid aan [instelling/project] worden
vergroot via social media?)
• Deelvragen
Opdeling van de managementvraag in kleinere, onderzoekbare vragen.
(Bijvoorbeeld: Wat zijn de behoeften van doelgroep Y? of Wat zijn de huidige knelpunten in het
klantproces?)
• Doelstelling
Wat wil je bereiken met het onderzoek? Formuleer dit SMART:
(Bijvoorbeeld: Inzicht krijgen in klantbeleving van doelgroep Y om advies te geven voor
verbetering in kwartaal 3.)
Een goede probleemanalyse zorgt ervoor dat het onderzoek scherp en doelgericht wordt uitgevoerd.
Zonder heldere probleemstelling en doel loop je het risico op oppervlakkige of irrelevante uitkomsten.
Geschikte (kwalitatieve) onderzoeksmethoden om klantbehoeften te ontrafelen
Kwalitatieve onderzoeksmethoden
1. Karakterprofielen → Gericht op diepere kenmerken zoals normen, waarden, leefstijl
2. Persona’s → Gebaseerd op interviews, observaties, vragenlijsten, vertaald naar types
→ kwalitatief (al kunnen ook kwantitatieve data worden meegenomen).
3. Klantreis (Customer Journey) → Visueel maken van ervaringen, emoties en behoeften
4. Contextueel interviewen → Een contextual interview is een interview waarbij je
iemand ondervraagt terwijl die persoon een taak uitvoert in zijn eigen omgeving.
5. Observeren (algemeen) → Kijken naar gedrag in context
6. Schaduwen → Inzicht krijgen in gedrag door mee te
7. User diaries (gebruikersdagboeken) → Gebruikers leggen zelf hun ervaringen vast
8. (Un)Focusgroep → Discussies geven inzicht in meningen, drijfveren
9. Service Safari →Een service safari is een onderzoeksmethode waarbij je zelf een
dienst of ervaring uitprobeert alsof je een echte klant bent. Je observeert en
analyseert hoe de service verloopt, waar knelpunten zitten en wat goed werkt. Het
doel is om vanuit het perspectief van de gebruiker inzicht te krijgen in de
klantbeleving.
Kwantitatieve onderzoeksmethoden
De volgende onderdelen kunnen binnen observatie kwantitatief zijn, omdat ze dingen tellen
of meten:
1. Turven → Tellen van acties of gedragingen
2. Klokken → Tijd meten van een taak
Data-analyse en codering
Het analyseren van kwalitatieve onderzoeken doe je door middel van vijf stappen:
1. Ordenen van gegevens
2. Vaststellen van relevantie
3. Open coderen (labelen, samenvoegen van synoniemen)
4. Axiaal coderen (labels categoriseren)
5. Selectief coderen (concretiseren)
Customer profile (j/p/g)
Klanttaken (jobs):
Taken beschrijven de dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijk
leven. Klanttaken kunnen de taken zijn die zij proberen uit te voeren en af te ronden, de
problemen die zij proberen op te lossen, of de behoeften waarin zij proberen te voorzien. Zorg
ervoor dat je de taken vanuit het perspectief van de klant probeert te zien. Wat jij wellicht
