Psychologische Gespreksvoering PB1122
EINDVERSLAG PSYCHOLOGISCHE GESPREKSVOERING
ST UDE N T GE GEV E N S
Naam student
Studentnummer
Naam medestudent (cliënt)
Naam medestudent (observator)
Data gesprekken 23-01-24 en 30-01-24
Aantal woorden (5000 max.) 4986
P ROBLE E MV E RHE LD E RIN G
SA ME N V AT T IN G P ROBLE E MV E RHE LD E RE N D GE SP RE K
Cliënte is een vrouw van 29 jaar oud. Sinds vier maanden heeft cliënte last van huilbuien, concentratie- en
slaapproblemen en hoofd- en rugpijn. Deze klachten zijn ontstaan naar aanleiding van problemen op haar
werk.
Cliënte is alleenstaand en woont bij haar moeder. Cliënte is afgestudeerd als sociaal werker en werkt parttime
als assistent in een buurtcentrum. Het vinden van een baan was voor cliënte moeilijk. Regelmatig werd ze
afgewezen vanwege haar beperkte ervaring. Inhoudelijk vind cliënte haar huidige functie erg leuk. Waar
cliënte echter tegenaan loopt is dat zij minder uren dan afgesproken ingepland wordt door de receptioniste op
haar werk. Daarnaast komt het regelmatig voor dat geannuleerde afspraken niet gecommuniceerd worden aan
cliënte door deze receptioniste. Als gevolg hiervan reist cliënte vaak onnodig naar locatie. Ze verlies hiermee
de reiskosten, die niet vergoed worden voor geannuleerde afspraken. Daarnaast ontnemen deze geannuleerde
gesprekken cliënte haar voor haar gevoel de kans om zich te laten zien aan de hoofd-sociaal werker waaraan
zij gekoppeld is. Cliënte is bang dat zij hierdoor een kans op promotie misloopt.
Cliënte voelt zich over bovenstaande situatie verdrietig maar voornamelijk boos en gefrustreerd. Deze
gevoelens durft zij niet te uiten, uit angst om ontslagen te worden. Cliënte barst regelmatig in huilen uit
wanneer zij bijvoorbeeld terugreist naar huis. In algemene zin merkt cliënte dat ze sinds haar 29 e verjaardag
veel piekert over hoe haar leven er momenteel uit ziet. Cliënte voelt zich ontevreden over het feit dat zij geen
partner heeft en onvoldoende inkomsten heeft om zelfstandig te wonen. Ze is angstig voor de toekomst. Als
gevolg van het piekeren heeft cliënte moeite om in slaap te komen. Ze slaapt gemiddeld vier uur per nacht en
wordt meestal drie keer wakker. Cliënte bemerkt daarnaast dat zij moeite heeft om zich te concentreren,
bijvoorbeeld bij lezen of schrijven. Ze heeft dagelijks hoofdpijn.
Zowel moeder van cliënte als haar vrienden merken dat cliënte minder goed in haar vel zit. Cliënte praat met
hen over haar klachten. Het samenwonen met moeder verloopt volgens cliënte zonder problemen. Sinds haar
vader op 6-jarige leeftijd uit beeld verdween is cliënte altijd al erg hecht geweest met haar moeder. Moeder
steunt cliënte in haar wens om zelfstandig te wonen. Cliënte meld geen veranderingen of bijzonderheden in
het contact met haar moeder en vrienden. Ook in vrijetijdsbesteding merkt cliënte geen verandering op ten
opzichte van vorig jaar.
Cliënte heeft op advies van een vriend psychologische hulp gezocht. Door middel van gesprekken zou cliënte
graag leren om haar emoties, voornamelijk haar boosheid, te uiten. Ze hoopt dat door het meer uiten van haar
emoties dat haar klachten zullen verminderen. Komende week gaat cliënte drie situaties beschrijven waarin zij
klachten bemerkt. Deze situaties zal cliënte uitwerken door middel van een G-schema waarin zij de
gebeurtenis en haar gedachten, gevoel en gedrag in desbetreffende situatie beschrijft. Deze schema’s zullen de
leidraad vormen voor de vervolgafspraken en dienen als hulpmiddel om meer inzicht te verschaffen in de
klachten die cliënte ervaart.
, Psychologische Gespreksvoering PB1122
E V A LUAT IE P ROBLE E MV E RHE LD E RIN G
Gespreksdoelen Probleemverheldering:
Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de cliënt, waardoor de cliënt zich veilig voelt om zich
te uiten.
De problemen onderzoeken zonder deze te willen veranderen.
Samen met de cliënt overzicht en enige ordening aanbrengen in de problemen van de cliënt.
Verwachtingen van cliënt en hulpverlener over het hulpverleningsproces bespreken.
Gedurende ons gesprek heb ik geprobeerd om cliënte op haar gemak te stellen door een vriendelijke en
aandachtige houding aan te nemen. Dit probeerde ik door oogcontact te maken, te glimlachen en
aanmoedigend te knikken om zo te laten merken dat ik luister. Dit heeft bijgedragen aan het bereiken van het
eerste doel. Daarnaast heb ik veelvuldig de vaardigheden ‘kleine aanmoedigingen’ en ‘parafrasen’ ingezet die,
door te laten merken dat ik luister, bijdroegen aan het behalen van het eerste, tweede en derde doel. Een
moment dat aan de vertrouwensrelatie bijdroeg was toen cliënte haar excuses aanbood voor het uiten van
haar emoties. Ik benoemde dat excuses hiervoor niet nodig zijn waarmee ik cliënte het signaal gaf dat ze zich
vrij mag uiten. Middels open vragen heb ik de problemen van cliënte breed in kaart kunnen brengen. Daarbij
heb ik niet aangestuurd op verandering. Deze open vragen droegen tevens bij aan het behalen van het derde
doel. Verder heb ik veel stiltes laten vallen om cliënte de ruimte te geven om haar gedachten te ordenen en
haar verhaal te doen. In de feedback kreeg ik terug dat zowel cliënte als de observator vonden dat ik een
prettige en aanmoedigende houding had.
Denkend aan de leerdoelen vanuit de eerste ronde ben ik tijdens het gesprek bewust achterover gaan leunen
om mezelf het signaal te geven dat ik minder hard hoef te werken. Ik bemerkte bij mezelf dat ik ietsjes minder
gestructureerd was in dit gesprek. Ik wilde veel informatie verzamelen waardoor ik achteraf enkele keren te
snel over ging naar een nieuw onderwerp. Ik deed dit omdat ik extra druk voelde om te presteren in verband
met de eindbeoordeling. Ik was bang dat ik onvoldoende informatie zou winnen. Hierin speelde ook mee dat ik
erg veel aanknopingspunten voelde om op door te vragen. Ik herken van mezelf dat ik het erg graag goed wil
doen en perfectionistisch ben. De valkuil van te hard werken kwam weer om de hoek kijken, maar in mindere
mate dan eerder. Als doel voor het volgende gesprek neem ik mee om hierin meer rust te bewaren en meer te
volgen waar cliënte het gesprek heen stuurt. Tevens neem ik mij voor om meer door te vragen na
gevoelsreflecties, iets wat ik in dit gesprek minder deed.
Fragment nr: 1 Gesprek 1: Probleemverheldering Evaluatie vaardigheden
Tijd: 07.18
CL Maar bijvoorbeeld de bezoekers soms uhm zijn afspraken-
afspraken uhm geannuleerd worden bijvoorbeeld.
HV Hmhm KA+
CL En ja, de hoofd sociaal werker weet het al, de bezoeker, ja
heeft dat geannuleerd dus-
HV Hmhm KA+
CL -hij weet ook en ik niet want dit uh, de receptioniste
vergeet.
HV Oké KA+
CL -ja het mij op de hoogte stellen dus ja ik kom naar werk en
‘hey hey, uh is er een vertraging ofzo, wat is er?’ en ze zegt
‘oh sorry vergeten je te laten weten dat ja de afspraak werd
geannuleerd’ of ‘ja de sociaal werker kan niet komen’ of ja
dat soort dingen. Dat betekent, ja, ik verlies tijd en geld om
EINDVERSLAG PSYCHOLOGISCHE GESPREKSVOERING
ST UDE N T GE GEV E N S
Naam student
Studentnummer
Naam medestudent (cliënt)
Naam medestudent (observator)
Data gesprekken 23-01-24 en 30-01-24
Aantal woorden (5000 max.) 4986
P ROBLE E MV E RHE LD E RIN G
SA ME N V AT T IN G P ROBLE E MV E RHE LD E RE N D GE SP RE K
Cliënte is een vrouw van 29 jaar oud. Sinds vier maanden heeft cliënte last van huilbuien, concentratie- en
slaapproblemen en hoofd- en rugpijn. Deze klachten zijn ontstaan naar aanleiding van problemen op haar
werk.
Cliënte is alleenstaand en woont bij haar moeder. Cliënte is afgestudeerd als sociaal werker en werkt parttime
als assistent in een buurtcentrum. Het vinden van een baan was voor cliënte moeilijk. Regelmatig werd ze
afgewezen vanwege haar beperkte ervaring. Inhoudelijk vind cliënte haar huidige functie erg leuk. Waar
cliënte echter tegenaan loopt is dat zij minder uren dan afgesproken ingepland wordt door de receptioniste op
haar werk. Daarnaast komt het regelmatig voor dat geannuleerde afspraken niet gecommuniceerd worden aan
cliënte door deze receptioniste. Als gevolg hiervan reist cliënte vaak onnodig naar locatie. Ze verlies hiermee
de reiskosten, die niet vergoed worden voor geannuleerde afspraken. Daarnaast ontnemen deze geannuleerde
gesprekken cliënte haar voor haar gevoel de kans om zich te laten zien aan de hoofd-sociaal werker waaraan
zij gekoppeld is. Cliënte is bang dat zij hierdoor een kans op promotie misloopt.
Cliënte voelt zich over bovenstaande situatie verdrietig maar voornamelijk boos en gefrustreerd. Deze
gevoelens durft zij niet te uiten, uit angst om ontslagen te worden. Cliënte barst regelmatig in huilen uit
wanneer zij bijvoorbeeld terugreist naar huis. In algemene zin merkt cliënte dat ze sinds haar 29 e verjaardag
veel piekert over hoe haar leven er momenteel uit ziet. Cliënte voelt zich ontevreden over het feit dat zij geen
partner heeft en onvoldoende inkomsten heeft om zelfstandig te wonen. Ze is angstig voor de toekomst. Als
gevolg van het piekeren heeft cliënte moeite om in slaap te komen. Ze slaapt gemiddeld vier uur per nacht en
wordt meestal drie keer wakker. Cliënte bemerkt daarnaast dat zij moeite heeft om zich te concentreren,
bijvoorbeeld bij lezen of schrijven. Ze heeft dagelijks hoofdpijn.
Zowel moeder van cliënte als haar vrienden merken dat cliënte minder goed in haar vel zit. Cliënte praat met
hen over haar klachten. Het samenwonen met moeder verloopt volgens cliënte zonder problemen. Sinds haar
vader op 6-jarige leeftijd uit beeld verdween is cliënte altijd al erg hecht geweest met haar moeder. Moeder
steunt cliënte in haar wens om zelfstandig te wonen. Cliënte meld geen veranderingen of bijzonderheden in
het contact met haar moeder en vrienden. Ook in vrijetijdsbesteding merkt cliënte geen verandering op ten
opzichte van vorig jaar.
Cliënte heeft op advies van een vriend psychologische hulp gezocht. Door middel van gesprekken zou cliënte
graag leren om haar emoties, voornamelijk haar boosheid, te uiten. Ze hoopt dat door het meer uiten van haar
emoties dat haar klachten zullen verminderen. Komende week gaat cliënte drie situaties beschrijven waarin zij
klachten bemerkt. Deze situaties zal cliënte uitwerken door middel van een G-schema waarin zij de
gebeurtenis en haar gedachten, gevoel en gedrag in desbetreffende situatie beschrijft. Deze schema’s zullen de
leidraad vormen voor de vervolgafspraken en dienen als hulpmiddel om meer inzicht te verschaffen in de
klachten die cliënte ervaart.
, Psychologische Gespreksvoering PB1122
E V A LUAT IE P ROBLE E MV E RHE LD E RIN G
Gespreksdoelen Probleemverheldering:
Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de cliënt, waardoor de cliënt zich veilig voelt om zich
te uiten.
De problemen onderzoeken zonder deze te willen veranderen.
Samen met de cliënt overzicht en enige ordening aanbrengen in de problemen van de cliënt.
Verwachtingen van cliënt en hulpverlener over het hulpverleningsproces bespreken.
Gedurende ons gesprek heb ik geprobeerd om cliënte op haar gemak te stellen door een vriendelijke en
aandachtige houding aan te nemen. Dit probeerde ik door oogcontact te maken, te glimlachen en
aanmoedigend te knikken om zo te laten merken dat ik luister. Dit heeft bijgedragen aan het bereiken van het
eerste doel. Daarnaast heb ik veelvuldig de vaardigheden ‘kleine aanmoedigingen’ en ‘parafrasen’ ingezet die,
door te laten merken dat ik luister, bijdroegen aan het behalen van het eerste, tweede en derde doel. Een
moment dat aan de vertrouwensrelatie bijdroeg was toen cliënte haar excuses aanbood voor het uiten van
haar emoties. Ik benoemde dat excuses hiervoor niet nodig zijn waarmee ik cliënte het signaal gaf dat ze zich
vrij mag uiten. Middels open vragen heb ik de problemen van cliënte breed in kaart kunnen brengen. Daarbij
heb ik niet aangestuurd op verandering. Deze open vragen droegen tevens bij aan het behalen van het derde
doel. Verder heb ik veel stiltes laten vallen om cliënte de ruimte te geven om haar gedachten te ordenen en
haar verhaal te doen. In de feedback kreeg ik terug dat zowel cliënte als de observator vonden dat ik een
prettige en aanmoedigende houding had.
Denkend aan de leerdoelen vanuit de eerste ronde ben ik tijdens het gesprek bewust achterover gaan leunen
om mezelf het signaal te geven dat ik minder hard hoef te werken. Ik bemerkte bij mezelf dat ik ietsjes minder
gestructureerd was in dit gesprek. Ik wilde veel informatie verzamelen waardoor ik achteraf enkele keren te
snel over ging naar een nieuw onderwerp. Ik deed dit omdat ik extra druk voelde om te presteren in verband
met de eindbeoordeling. Ik was bang dat ik onvoldoende informatie zou winnen. Hierin speelde ook mee dat ik
erg veel aanknopingspunten voelde om op door te vragen. Ik herken van mezelf dat ik het erg graag goed wil
doen en perfectionistisch ben. De valkuil van te hard werken kwam weer om de hoek kijken, maar in mindere
mate dan eerder. Als doel voor het volgende gesprek neem ik mee om hierin meer rust te bewaren en meer te
volgen waar cliënte het gesprek heen stuurt. Tevens neem ik mij voor om meer door te vragen na
gevoelsreflecties, iets wat ik in dit gesprek minder deed.
Fragment nr: 1 Gesprek 1: Probleemverheldering Evaluatie vaardigheden
Tijd: 07.18
CL Maar bijvoorbeeld de bezoekers soms uhm zijn afspraken-
afspraken uhm geannuleerd worden bijvoorbeeld.
HV Hmhm KA+
CL En ja, de hoofd sociaal werker weet het al, de bezoeker, ja
heeft dat geannuleerd dus-
HV Hmhm KA+
CL -hij weet ook en ik niet want dit uh, de receptioniste
vergeet.
HV Oké KA+
CL -ja het mij op de hoogte stellen dus ja ik kom naar werk en
‘hey hey, uh is er een vertraging ofzo, wat is er?’ en ze zegt
‘oh sorry vergeten je te laten weten dat ja de afspraak werd
geannuleerd’ of ‘ja de sociaal werker kan niet komen’ of ja
dat soort dingen. Dat betekent, ja, ik verlies tijd en geld om
