Voorblad paper
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier
heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de
beoordeling te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet
beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de
opdracht.
Studentnummer: 994805953
Naam: Vanessa Rollof
Naam opleiding: Toegepaste psychologie
Opleidingscode: Toegepaste psychologie 9966
Modulenummer: 7114
Modulenaam: Onderzoek en Rapportage
Versie (indien meerdere versies aanwezig): 1
Herkansing?: Nee
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken Ja
toegepast:
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-
juridische modules zijn dit de APA-richtlijnen.
1
,“Welke maatregelen kunnen er genomen worden om de
communicatie tussen de secretaresses te verbeteren, zodat de
samenwerking effectiever verloopt?”
NTI jaar 1 HBO Toegepaste Psychologie
Paper onderzoek en rapportage
Oktober 2024
Vanessa Rollof
2
,Voorwoord
Mijn naam is Vanessa Rollof en ik ben eerstejaarsstudent Toegepaste Psychologie. In het kader van de
module Onderzoek en Rapportage 7114 voer ik een kleinschalig kwalitatief onderzoek uit naar een team
van vijf secretaresses bij Lister.
De centrale onderzoekvraag is:
“Welke maatregelen kunnen er genomen worden om de communicatie tussen de secretaresses te
verbeteren zodat het samenwerken effectiever verloopt?”
Mijn interesse in teamdynamiek en interpersoonlijke relaties is gegroeid door de verschillende
omgevingen waarin ik, tijdens mijn studie en ervaringen, de essentiële waarde van samenwerking en
interactie heb leren waarderen.
Wat maakt dat sommige teams succesvol functioneren, terwijl andere teams als stroef of frustrerend
worden ervaren?
Met enthousiasme heb ik een team bestudeerd om diepgaandere inzichten te krijgen in hun interacties.
Tegenwoordig komen zelfsturende teams steeds vaker voor in organisaties, vooral in hybride
werkomgevingen waar flexibiliteit en diverse werkstijlen essentieel is.
Dit onderzoek richt zich op de maatregelen die genomen moeten worden om de communicatie beter te
maken, zodat het samenwerken in een zelfsturend team beter verloopt. Door relevante literatuur te
bestuderen, onderbouw ik mijn bevindingen.
Naast het analyseren van de oorzaken, doe ik aanbevelingen om de samenwerking te verbeteren. Mijn
doel is niet alleen om de onderzoeksresultaten te presenteren, maar ook om concrete strategieën voor te
stellen die gelijk toepasbaar zijn.
Met deze inzichten hoop ik bij te dragen aan een positief veranderingsproces voor de secretaresses, het
team en de gehele organisatie Lister, zodat iedereen kan floreren op zijn eigen manier.
3
, Samenvatting
Lister is een organisatie in Utrecht die begeleiding en ondersteuning biedt aan mensen met psychische
kwetsbaarheden. Het secretariaat speelt een cruciale rol in het waarborgen van de operationele
efficiëntie. Het team, bestaande uit vijf fulltime secretaresses, is gezamenlijk verantwoordelijk voor
diverse taken zoals: agendabeheer, dossierbeheer, financiële administratie, rapportages,
kwaliteitscontrole en het coördineren van Agile-projecten.
Door de veranderende marktomstandigheden en de introductie van nieuwe technologieën heeft de
directie de managementlagen genivelleerd, zodat de organisatie beter kan anticiperen op de zorgmarkt.
De nieuwe HR-manager, die in april 2024 is aangenomen, heeft een bredere span of control en is
eindverantwoordelijk voor het personeel. Na het vertrek van de teammanager in januari 2024 werkt het
secretaresseteam zelfsturend en 3 dagen per week vanuit huis. Deze hybride structuur stimuleert
zelfsturing en past bij de nieuwe organisatiebehoeften van Lister. De secretaresses ervaren
communicatieproblemen, waardoor belangrijke projecten op de plank blijven liggen, wat leidt tot
onderlinge spanning. Om de samenwerking te verbeteren, is het cruciaal om de factoren die de
communicatie beïnvloeden te identificeren. Door deze barrières te verkennen, kan de HR-manager
gerichte maatregelen nemen. “De centrale onderzoeksvraag is: “Welke maatregelen kunnen worden
genomen om de communicatie tussen de secretaresses te verbeteren, zodat de samenwerking effectiever
verloopt? “ Het onderzoek begint met een uitgebreide literatuurstudie, waarin bestaande kennis en
theoretische inzichten over motivatie, communicatie, teamdynamiek en hulpbronnen worden verzameld
en geanalyseerd. Hieruit blijkt dat communicatie samenhangt met een sterke persoon-omgevingsfit. Om
inzicht te krijgen in deze specifieke situatie zijn semigestructureerde interviews afgenomen met ruimte
voor persoonlijke perspectieven (zie bijlage 1&2).
Voorafgaand aan de interviews vulden de vijf secretaresses een vragenlijst in om prioriteiten aan te
geven. De gesprekken concentreerden zich op ervaringen, de knelpunten en (beschikbare of
ontbrekende) hulpbronnen. Uit de analyse van de interviews en literatuur zijn belangrijke bevindingen
naar voren gekomen, waarop de volgende aanbeveling is gebaseerd: er is een dringende behoefte aan een
ondersteunende werkomgeving en hulpbronnen. Het ontbreken van kaders en richtlijnen veroorzaakt
spanningen en rolambiguïteit. Aanbevelingen zijn: het organiseren van teamtrainingen (diverse
workshops op maat), teamactiviteiten, het invoeren van teamoverleggen, feedbackmomenten en een
open communicatie zowel bottom-up als top-down is cruciaal.
De aanbevelingen in mijn paper zijn reeds succesvol geïmplementeerd. Een ondersteunende
werkomgeving, waarin teamleden van elkaars fouten leren en “teamleren” genormaliseerd is, draagt bij
aan een inclusievere cultuur. Dit onderzoek draagt bij aan de professionalisering van Lister, die
efficiëntie en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan en waarin de onderzoeker nog met
trots een klein steentje heeft mogen bijdragen.
4
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier
heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de
beoordeling te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet
beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de
opdracht.
Studentnummer: 994805953
Naam: Vanessa Rollof
Naam opleiding: Toegepaste psychologie
Opleidingscode: Toegepaste psychologie 9966
Modulenummer: 7114
Modulenaam: Onderzoek en Rapportage
Versie (indien meerdere versies aanwezig): 1
Herkansing?: Nee
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken Ja
toegepast:
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-
juridische modules zijn dit de APA-richtlijnen.
1
,“Welke maatregelen kunnen er genomen worden om de
communicatie tussen de secretaresses te verbeteren, zodat de
samenwerking effectiever verloopt?”
NTI jaar 1 HBO Toegepaste Psychologie
Paper onderzoek en rapportage
Oktober 2024
Vanessa Rollof
2
,Voorwoord
Mijn naam is Vanessa Rollof en ik ben eerstejaarsstudent Toegepaste Psychologie. In het kader van de
module Onderzoek en Rapportage 7114 voer ik een kleinschalig kwalitatief onderzoek uit naar een team
van vijf secretaresses bij Lister.
De centrale onderzoekvraag is:
“Welke maatregelen kunnen er genomen worden om de communicatie tussen de secretaresses te
verbeteren zodat het samenwerken effectiever verloopt?”
Mijn interesse in teamdynamiek en interpersoonlijke relaties is gegroeid door de verschillende
omgevingen waarin ik, tijdens mijn studie en ervaringen, de essentiële waarde van samenwerking en
interactie heb leren waarderen.
Wat maakt dat sommige teams succesvol functioneren, terwijl andere teams als stroef of frustrerend
worden ervaren?
Met enthousiasme heb ik een team bestudeerd om diepgaandere inzichten te krijgen in hun interacties.
Tegenwoordig komen zelfsturende teams steeds vaker voor in organisaties, vooral in hybride
werkomgevingen waar flexibiliteit en diverse werkstijlen essentieel is.
Dit onderzoek richt zich op de maatregelen die genomen moeten worden om de communicatie beter te
maken, zodat het samenwerken in een zelfsturend team beter verloopt. Door relevante literatuur te
bestuderen, onderbouw ik mijn bevindingen.
Naast het analyseren van de oorzaken, doe ik aanbevelingen om de samenwerking te verbeteren. Mijn
doel is niet alleen om de onderzoeksresultaten te presenteren, maar ook om concrete strategieën voor te
stellen die gelijk toepasbaar zijn.
Met deze inzichten hoop ik bij te dragen aan een positief veranderingsproces voor de secretaresses, het
team en de gehele organisatie Lister, zodat iedereen kan floreren op zijn eigen manier.
3
, Samenvatting
Lister is een organisatie in Utrecht die begeleiding en ondersteuning biedt aan mensen met psychische
kwetsbaarheden. Het secretariaat speelt een cruciale rol in het waarborgen van de operationele
efficiëntie. Het team, bestaande uit vijf fulltime secretaresses, is gezamenlijk verantwoordelijk voor
diverse taken zoals: agendabeheer, dossierbeheer, financiële administratie, rapportages,
kwaliteitscontrole en het coördineren van Agile-projecten.
Door de veranderende marktomstandigheden en de introductie van nieuwe technologieën heeft de
directie de managementlagen genivelleerd, zodat de organisatie beter kan anticiperen op de zorgmarkt.
De nieuwe HR-manager, die in april 2024 is aangenomen, heeft een bredere span of control en is
eindverantwoordelijk voor het personeel. Na het vertrek van de teammanager in januari 2024 werkt het
secretaresseteam zelfsturend en 3 dagen per week vanuit huis. Deze hybride structuur stimuleert
zelfsturing en past bij de nieuwe organisatiebehoeften van Lister. De secretaresses ervaren
communicatieproblemen, waardoor belangrijke projecten op de plank blijven liggen, wat leidt tot
onderlinge spanning. Om de samenwerking te verbeteren, is het cruciaal om de factoren die de
communicatie beïnvloeden te identificeren. Door deze barrières te verkennen, kan de HR-manager
gerichte maatregelen nemen. “De centrale onderzoeksvraag is: “Welke maatregelen kunnen worden
genomen om de communicatie tussen de secretaresses te verbeteren, zodat de samenwerking effectiever
verloopt? “ Het onderzoek begint met een uitgebreide literatuurstudie, waarin bestaande kennis en
theoretische inzichten over motivatie, communicatie, teamdynamiek en hulpbronnen worden verzameld
en geanalyseerd. Hieruit blijkt dat communicatie samenhangt met een sterke persoon-omgevingsfit. Om
inzicht te krijgen in deze specifieke situatie zijn semigestructureerde interviews afgenomen met ruimte
voor persoonlijke perspectieven (zie bijlage 1&2).
Voorafgaand aan de interviews vulden de vijf secretaresses een vragenlijst in om prioriteiten aan te
geven. De gesprekken concentreerden zich op ervaringen, de knelpunten en (beschikbare of
ontbrekende) hulpbronnen. Uit de analyse van de interviews en literatuur zijn belangrijke bevindingen
naar voren gekomen, waarop de volgende aanbeveling is gebaseerd: er is een dringende behoefte aan een
ondersteunende werkomgeving en hulpbronnen. Het ontbreken van kaders en richtlijnen veroorzaakt
spanningen en rolambiguïteit. Aanbevelingen zijn: het organiseren van teamtrainingen (diverse
workshops op maat), teamactiviteiten, het invoeren van teamoverleggen, feedbackmomenten en een
open communicatie zowel bottom-up als top-down is cruciaal.
De aanbevelingen in mijn paper zijn reeds succesvol geïmplementeerd. Een ondersteunende
werkomgeving, waarin teamleden van elkaars fouten leren en “teamleren” genormaliseerd is, draagt bij
aan een inclusievere cultuur. Dit onderzoek draagt bij aan de professionalisering van Lister, die
efficiëntie en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan en waarin de onderzoeker nog met
trots een klein steentje heeft mogen bijdragen.
4
