Communicatie
Verbale wijze van communiceren= Mondeling, schriftelijk of elektronisch.
Non-verbale wijze van communiceren= Gebaren, variaties in je stem, gezichtsuitdrukking,
houding of positie.
Verbale communicatie gaat altijd gepaard met non-verbale communicatie.
Inhoudsaspect= De letterlijke mededeling.
Betrekkingsaspect= Hoe de spreker de relatie tot de luisteraar opvat.
Behalve met woorden kunnen mensen zich - vaak veel meer dan ze zich realiseren - op allerlei
manieren non-verbaal uitdrukken.
Non-verbale aanwijzingen zijn belangrijk voor mensen om te bepalen waarop ze hun aandacht
moeten richten en om hun gevoel en houding ten opzichte van iets te bepalen.
Ook zijn deze non-verbale interacties belangrijk voor hoe mensen over zichzelf denken.
Een functie van non-verbale communicatie is het reguleren van de interactie. Een andere functie
van non-verbale communicatie is dat je er een boodschap kracht mee kunt bijzetten. Dit is vooral
belangrijk bij emoties.
Bericht/boodschap= Wat gecommuniceerd wordt.
De zender= Degene die iets kenbaar maakt of wil maken.
De ontvanger= Degene tot wie de zender zich bewust of onbewust richt.
Coderen= Iemands gedachten moeten omgezet worden in symbolen zoals taal.
E ectieve combinatie= Wanneer er overeenstemming is tussen wat de zender wil berichten en
wat de ontvanger ontvangt.
ff
, Open en e ectieve communicatie in gradaties
Gebrekkige communicatie kan leiden tot onduidelijkheid, tijdverlies, onenigheid en zelfs isolement.
Eerste sector= Eerste vak geeft het gebied van open communicatie aan. Deze sector is het liefst
zo groot mogelijk, dus de gedachten, gevoelens en meningen komen duidelijk over.
Tweede sector= Daar verloopt de communicatie niet open omdat groepsleden de waarheid niet
spreken, maar niettemin is duidelijk wat hun boodschap is. De kans is groot dat de ander zich niet
serieus genomen voelt.
Derde sector= Op open wijze willen gedachten, meningen en gevoelens kenbaar gemaakt
worden maar waarin de ander zich daar voor afsluit of zich selectief opstelt. De ontvangst is
verstoord vanwege onvolledige ontvangst van boodschappen door beperkte opname capaciteit.
Ook persoonlijke drijfveren, attitudes, belangen of gevoelens werken censurerend.
Sociale psychologie laat zien dat mensen op gebrekkige en beperkte wijze informatie verwerken.
Alles wat met bestaande schema’s in overeenstemming is, wordt gemakkelijk waargenomen en
onthouden. Wat ermee in strijd is krijgt veel minder aandacht. Dit resulteert in tijdwinst. Als je te
veel aan je schema’s vasthoudt en je daardoor afsluit voor de boodschap van de zender, loopt de
communicatie vast.
Vierde sector= Omvat het gedrag waarmee je gevoelens en gedachten aan anderen kenbaar
maakt, zonder dat je je daar bewust van bent. Iemand beweert iets en straalt het tegendeel uit. Dit
is verwarrend. Het is van belang om mensen hierop attent te maken.
Vijfde sector= Omvat zaken waar we ons wel bewust van zijn, maar waar we anderen geen
deelgenoot van willen maken om ons eigenwaarde te beschermen. Er kan ook bewuste misleiding
voorkomen. Er moet geen ongewenst gedrag bekrachtigd worden.
Zesde sector= Dit bestrijkt het gedeelte van het communicatieve gedrag dat voor ons zelf
onbewust en voor anderen onbekend is. Verdrongen en verdraaide gevoelens, gedachten of
verlangens.
Constructieve controversie= Dit kan helpen bij het bespreken van van plannen en ideeën en
bestaat uit vier stappen.
Stap 1: Plan of idee aan de groep voorstellen
Stap 2: Vragen stellen om de perspectieven en onderliggende argumenten van alle andere
zo goed mogelijk te begrijpen.
Stap 3: Perspectieven en ideeën integreren tot de beste groepsoplossing.
Stap 4: De groep kiest de uiteindelijke aanpak of oplossing en gaat over tot de uitvoering.
De belangrijkste reden voor con icten en misverstanden is echter dat mensen nogal slecht zijn in
luisteren.
ff fl
Verbale wijze van communiceren= Mondeling, schriftelijk of elektronisch.
Non-verbale wijze van communiceren= Gebaren, variaties in je stem, gezichtsuitdrukking,
houding of positie.
Verbale communicatie gaat altijd gepaard met non-verbale communicatie.
Inhoudsaspect= De letterlijke mededeling.
Betrekkingsaspect= Hoe de spreker de relatie tot de luisteraar opvat.
Behalve met woorden kunnen mensen zich - vaak veel meer dan ze zich realiseren - op allerlei
manieren non-verbaal uitdrukken.
Non-verbale aanwijzingen zijn belangrijk voor mensen om te bepalen waarop ze hun aandacht
moeten richten en om hun gevoel en houding ten opzichte van iets te bepalen.
Ook zijn deze non-verbale interacties belangrijk voor hoe mensen over zichzelf denken.
Een functie van non-verbale communicatie is het reguleren van de interactie. Een andere functie
van non-verbale communicatie is dat je er een boodschap kracht mee kunt bijzetten. Dit is vooral
belangrijk bij emoties.
Bericht/boodschap= Wat gecommuniceerd wordt.
De zender= Degene die iets kenbaar maakt of wil maken.
De ontvanger= Degene tot wie de zender zich bewust of onbewust richt.
Coderen= Iemands gedachten moeten omgezet worden in symbolen zoals taal.
E ectieve combinatie= Wanneer er overeenstemming is tussen wat de zender wil berichten en
wat de ontvanger ontvangt.
ff
, Open en e ectieve communicatie in gradaties
Gebrekkige communicatie kan leiden tot onduidelijkheid, tijdverlies, onenigheid en zelfs isolement.
Eerste sector= Eerste vak geeft het gebied van open communicatie aan. Deze sector is het liefst
zo groot mogelijk, dus de gedachten, gevoelens en meningen komen duidelijk over.
Tweede sector= Daar verloopt de communicatie niet open omdat groepsleden de waarheid niet
spreken, maar niettemin is duidelijk wat hun boodschap is. De kans is groot dat de ander zich niet
serieus genomen voelt.
Derde sector= Op open wijze willen gedachten, meningen en gevoelens kenbaar gemaakt
worden maar waarin de ander zich daar voor afsluit of zich selectief opstelt. De ontvangst is
verstoord vanwege onvolledige ontvangst van boodschappen door beperkte opname capaciteit.
Ook persoonlijke drijfveren, attitudes, belangen of gevoelens werken censurerend.
Sociale psychologie laat zien dat mensen op gebrekkige en beperkte wijze informatie verwerken.
Alles wat met bestaande schema’s in overeenstemming is, wordt gemakkelijk waargenomen en
onthouden. Wat ermee in strijd is krijgt veel minder aandacht. Dit resulteert in tijdwinst. Als je te
veel aan je schema’s vasthoudt en je daardoor afsluit voor de boodschap van de zender, loopt de
communicatie vast.
Vierde sector= Omvat het gedrag waarmee je gevoelens en gedachten aan anderen kenbaar
maakt, zonder dat je je daar bewust van bent. Iemand beweert iets en straalt het tegendeel uit. Dit
is verwarrend. Het is van belang om mensen hierop attent te maken.
Vijfde sector= Omvat zaken waar we ons wel bewust van zijn, maar waar we anderen geen
deelgenoot van willen maken om ons eigenwaarde te beschermen. Er kan ook bewuste misleiding
voorkomen. Er moet geen ongewenst gedrag bekrachtigd worden.
Zesde sector= Dit bestrijkt het gedeelte van het communicatieve gedrag dat voor ons zelf
onbewust en voor anderen onbekend is. Verdrongen en verdraaide gevoelens, gedachten of
verlangens.
Constructieve controversie= Dit kan helpen bij het bespreken van van plannen en ideeën en
bestaat uit vier stappen.
Stap 1: Plan of idee aan de groep voorstellen
Stap 2: Vragen stellen om de perspectieven en onderliggende argumenten van alle andere
zo goed mogelijk te begrijpen.
Stap 3: Perspectieven en ideeën integreren tot de beste groepsoplossing.
Stap 4: De groep kiest de uiteindelijke aanpak of oplossing en gaat over tot de uitvoering.
De belangrijkste reden voor con icten en misverstanden is echter dat mensen nogal slecht zijn in
luisteren.
ff fl
