NCOI MODULE OPDRACHT
SALES EN ACCOUNTMANAGEMENT
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en
Groei.
Naam: P.H.W. Sparla
Studentnummer: 4990371
Datum: 31 maart 2025
NCOI
HBO Sales- en Accountmanagement
PASCAL SPARLA 0
,VOORWOORD EN DANKWOORD
Mijn naam is Pascal Sparla. Sinds 2021 ben ik in dienst bij IRIS Nederland BV. Begin 2024 heb ik de overstap
gemaakt vanuit de delivery afdeling (support en consultancy) naar sales waar ik de rol van Customer Success
Manager (CSM) vervul voor onze Cloud klanten. In deze rol is het vooral mijn taak om klantrelaties te
onderhouden en hen te begeleiden om het maximale uit het product iManage of onze diensten te halen.
Aangezien mijn kennis met betrekking tot sales en de daarbij behorende tactieken summier was, heb ik gekozen
om de module ‘HBO Sales- en Accountmanagement’ via NCOI te volgen, om mijn kennis te verbreden en deze
opgedane kennis in praktijk te kunnen brengen bij mijn klanten.
Als afsluiting van deze module wordt gevraagd een operationeel salesplan op te stellen. Voor mijn opdracht heb
ik ervoor gekozen om dit plan te richten op het verhogen van klanttevredenheid, retentie en omzetgroei door
proactief Customer Success Management toe te passen.
Graag wil ik Hans Schouten bedanken voor zijn begeleiding en feedback op de diverse opdrachten. Daarnaast wil
ik IRIS Nederland en dan met name Martijn Tekelenburg en Björn Geelen bedanken dat ik de mogelijkheid kreeg
geboden om mij verder te verdiepen in het vakgebied sales en het delen van hun kennis en ervaring.
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en Groei 1
, Beoordeling
Motivatie en verbeterpunten
Een uitstekende moduleopdracht. Complimenten. Inhoudelijk ruim voldoende. Prettig leesbaar voor een
buitenstaander. De praktijk is goed onderbouwd met de theorie. Sales-actieplan zit strak in elkaar.
Een paar aandachtspunten:
• De bronverwijzingen in de tekst zijn niet helemaal volgens de APA-norm
• De literatuurlijst is niet volgens de APA-norm
• De modellen en begrippen kunnen hier en daar beter uitgelegd worden
• Stelregel: alle bronnen die op de literatuurlijst staan horen in de tekst terug te komen en omgekeerd. Dat
is nu niet het geval.
Onontbeerlijk bij het schrijven van een moduleopdracht, zie e-Connect onder het kopje exameninformatie:
https://www.scribbr.nl/apa-stijl/verwijzingen-de-tekst-volgens-de-apa-regels/
https://www.scribbr.nl/apa-stijl/literatuurlijst-volgens-de-apa-regels/
https://www.scribbr.nl/apa-voorbeelden/internetartikel/
Bij de beschrijving van de organisatie ontbreekt de bronvermelding in de tekst. In dit geval hoort er dan (irisecm,
2025) of (irisecm, z.d.) te staan. Dat betekent zonder datum als er geen datum vermeld is op de site.
Ook hoort dit als volgt op de literatuurlijst te staan en niet op een aparte lijst met websites:
irisecm (2025). Geraadpleegd op 15 maart 2025 van https://www.irisecm.com/nl/
Daarom is de rol van CSM toegevoegd aan het salesteam, met focus op klantervaring en partnerschap volgens
het model van Treacy en Wiersema (zie bijlage A).
Gebruik hier de indirecte verwijzing. De lezer hoort te kunnen zien uit welk jaar een theorie of model is ontwikkeld.
…volgens het model van Treacy en Wiersema (1995, in Van der Werf, 2020). Zie bijlage A.
Ik vermoed om ruimte te besparen wordt er soms naar bijlagen verwezen?
Als een student een begrip of theorie introduceert hoort dit begrip of deze theorie op dát moment ook uitgelegd te
worden. Dat kan kort en hoort in de hoofdtekst.
Bijlagen zijn alleen bedoeld als de lezer eventueel interesse heeft in een bepaald onderwerp. De lezer moet de
hoofdtekst kunnen begrijpen zonder bijlagen.
Met behulp van de Ansoff-groeimatrix (Van der Werf, 2020, p. 79 en p. 137) ligt de focus van IRIS NL op groei en
klanttevredenheid via:
Met behulp van de groeimatrix van Ansoff (1968, in Van der Werf, 2020) ligt de focus…
Idem voor Hersey en Blanchard, Herzberg, Kaplan en Norton…Graag iets beter toelichten.
Enzovoort.
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en Groei 2
SALES EN ACCOUNTMANAGEMENT
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en
Groei.
Naam: P.H.W. Sparla
Studentnummer: 4990371
Datum: 31 maart 2025
NCOI
HBO Sales- en Accountmanagement
PASCAL SPARLA 0
,VOORWOORD EN DANKWOORD
Mijn naam is Pascal Sparla. Sinds 2021 ben ik in dienst bij IRIS Nederland BV. Begin 2024 heb ik de overstap
gemaakt vanuit de delivery afdeling (support en consultancy) naar sales waar ik de rol van Customer Success
Manager (CSM) vervul voor onze Cloud klanten. In deze rol is het vooral mijn taak om klantrelaties te
onderhouden en hen te begeleiden om het maximale uit het product iManage of onze diensten te halen.
Aangezien mijn kennis met betrekking tot sales en de daarbij behorende tactieken summier was, heb ik gekozen
om de module ‘HBO Sales- en Accountmanagement’ via NCOI te volgen, om mijn kennis te verbreden en deze
opgedane kennis in praktijk te kunnen brengen bij mijn klanten.
Als afsluiting van deze module wordt gevraagd een operationeel salesplan op te stellen. Voor mijn opdracht heb
ik ervoor gekozen om dit plan te richten op het verhogen van klanttevredenheid, retentie en omzetgroei door
proactief Customer Success Management toe te passen.
Graag wil ik Hans Schouten bedanken voor zijn begeleiding en feedback op de diverse opdrachten. Daarnaast wil
ik IRIS Nederland en dan met name Martijn Tekelenburg en Björn Geelen bedanken dat ik de mogelijkheid kreeg
geboden om mij verder te verdiepen in het vakgebied sales en het delen van hun kennis en ervaring.
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en Groei 1
, Beoordeling
Motivatie en verbeterpunten
Een uitstekende moduleopdracht. Complimenten. Inhoudelijk ruim voldoende. Prettig leesbaar voor een
buitenstaander. De praktijk is goed onderbouwd met de theorie. Sales-actieplan zit strak in elkaar.
Een paar aandachtspunten:
• De bronverwijzingen in de tekst zijn niet helemaal volgens de APA-norm
• De literatuurlijst is niet volgens de APA-norm
• De modellen en begrippen kunnen hier en daar beter uitgelegd worden
• Stelregel: alle bronnen die op de literatuurlijst staan horen in de tekst terug te komen en omgekeerd. Dat
is nu niet het geval.
Onontbeerlijk bij het schrijven van een moduleopdracht, zie e-Connect onder het kopje exameninformatie:
https://www.scribbr.nl/apa-stijl/verwijzingen-de-tekst-volgens-de-apa-regels/
https://www.scribbr.nl/apa-stijl/literatuurlijst-volgens-de-apa-regels/
https://www.scribbr.nl/apa-voorbeelden/internetartikel/
Bij de beschrijving van de organisatie ontbreekt de bronvermelding in de tekst. In dit geval hoort er dan (irisecm,
2025) of (irisecm, z.d.) te staan. Dat betekent zonder datum als er geen datum vermeld is op de site.
Ook hoort dit als volgt op de literatuurlijst te staan en niet op een aparte lijst met websites:
irisecm (2025). Geraadpleegd op 15 maart 2025 van https://www.irisecm.com/nl/
Daarom is de rol van CSM toegevoegd aan het salesteam, met focus op klantervaring en partnerschap volgens
het model van Treacy en Wiersema (zie bijlage A).
Gebruik hier de indirecte verwijzing. De lezer hoort te kunnen zien uit welk jaar een theorie of model is ontwikkeld.
…volgens het model van Treacy en Wiersema (1995, in Van der Werf, 2020). Zie bijlage A.
Ik vermoed om ruimte te besparen wordt er soms naar bijlagen verwezen?
Als een student een begrip of theorie introduceert hoort dit begrip of deze theorie op dát moment ook uitgelegd te
worden. Dat kan kort en hoort in de hoofdtekst.
Bijlagen zijn alleen bedoeld als de lezer eventueel interesse heeft in een bepaald onderwerp. De lezer moet de
hoofdtekst kunnen begrijpen zonder bijlagen.
Met behulp van de Ansoff-groeimatrix (Van der Werf, 2020, p. 79 en p. 137) ligt de focus van IRIS NL op groei en
klanttevredenheid via:
Met behulp van de groeimatrix van Ansoff (1968, in Van der Werf, 2020) ligt de focus…
Idem voor Hersey en Blanchard, Herzberg, Kaplan en Norton…Graag iets beter toelichten.
Enzovoort.
Customer Success: De Sleutel tot Klanttevredenheid en Groei 2
