Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
SOLUTION MANUAL tt
Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
tt tt tt tt tt tt tt
by F. Robert Jacobs and Richard Chase
tt tt tt tt tt tt
tt Chapters 1 - 22 | Complete
tt tt tt tt tt tt
1-1
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
• TABLE OF CONTENTS tt tt
Chapter tt1: ttIntroduction
Chapter tt2: ttStrategy
Chapter tt3: ttDesign ttof ttProducts ttand ttServices
Chapter tt4: ttProjects
Chapter tt5: ttStrategic ttCapacity ttManagement
Chapter tt6: ttLearning ttCurves
Chapter tt7: ttManufacturing ttProcesses
Chapter tt8: ttFacility ttLayout
Chapter tt9: ttService ttProcesses
Chapter tt10: ttWaiting ttLine ttAnalysis ttand ttSimulation
Chapter tt11: ttProcess ttDesign ttand ttAnalysis
Chapter tt12: ttQuality ttManagement
Chapter tt13: ttStatistical ttQuality ttControl
Chapter tt14: ttLean ttSupply ttChains
Chapter tt15: ttLogistics ttand ttDistribution ttManagement
Chapter tt16: ttGlobal ttSourcing ttand ttProcurement
Chapter tt17: ttThe ttInternet ttof ttThings ttand ttERP
Chapter tt18: ttForecasting
Chapter tt19: ttSales ttand ttOperations ttPlanning
Chapter tt20: ttInventory ttManagement
Chapter tt21: ttMaterial ttRequirements ttPlanning
Chapter tt22: ttWorkcenter ttScheduling
1-2
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
CHAPTER 1 tt
OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
tt tt tt tt
Discussion ttQuestions
1. Using ttExhibit tt1.3 ttas tta ttmodel, ttdescribe ttthe ttsource-make-deliver-return ttrelationships
ttin ttthetfollowing ttsystems:
a. An ttairline
Source: t t Aircraft ttmanufacturer, ttin-flight ttfood, ttrepair ttparts, ttcomputer ttsystems
Make: ttAircraft ttand ttflight ttcrew ttscheduling, ttground ttservices ttprovided ttat ttairports,
ttaircrafttmaintenance ttand ttrepair
Deliver: ttOutbound ttand ttarriving ttpassenger ttservice, ttbaggage
tthandling ttReturn: ttResolve ttany ttpost-service ttissues ttsuch ttas ttlost ttor
ttdamaged ttluggage
b. An ttautomobile ttmanufacturer
Source: t t Suppliers ttof ttcomponents ttand ttraw ttmaterials
Make: ttManufacturing ttof ttvehicles ttand ttcomponents ttor ttsubassemblies ttto ttbe ttsold
ttas ttsparetparts
Deliver: ttDelivery ttto ttand ttsales ttfrom ttdealerships, ttdelivery ttof ttspare ttparts ttto ttthe
ttwholesaletsystem
Return: t t Warranty ttand ttrecall ttrepairs, tttrade-ins
c. A tthospital
Source: ttMedical ttsupplies, ttcleaning ttservices, ttdisposal ttservices, ttfood ttservices,
ttqualifiedtpersonnel
Make: t t Inpatient ttrooms, ttoutpatient ttclinics, ttemergency ttroom, ttoperating ttrooms
Deliver: ttScheduling ttpatients, ttproviding tttreatment, ttambulance ttservice, ttfamily
ttcounselingtReturn: ttBilling tterrors, ttfollow ttup ttvisits
d. An ttinsurance ttcompany
Source: t t Supplies ttneeded ttfor ttthe ttoffice, ttunderwriters, ttlegal ttauthority ttto ttoperate
1-3
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
Make: ttEstablish ttpolicy ttguidelines ttand ttpricing, ttfield ttagent/representative ttand
ttfacility ttnetwork, ttdevelop ttInternet ttservice ttcapabilities, ttestablish ttpreferred ttvehicle
ttrepair ttservicetnetwork
Deliver: ttMeet ttwith ttand ttadvise ttclients, ttwrite ttpolicies, ttprocess ttand ttpay
ttclaimstReturn: t t refund ttof ttoverpayments
2. Define ttthe ttservice ttpackage ttof ttyour ttcollege ttor ttuniversity. ttWhat ttis ttits ttstrongest ttelement?
ttWhat ttistits ttweakest ttone?
The ttcategories ttwith ttexamples ttare:
Supporting ttfacility tt- ttlocation, ttbuildings, ttlabs, ttparking
ttFacilitating ttgoods tt– ttclass ttschedules, ttcomputers, ttbooks,
ttchalk
Explicit ttservices tt– ttclasses ttwith ttqualified ttinstructors, ttplacement
ttofficestImplicit ttservices tt– ttstatus ttand ttreputation tt(e.g., ttIvy ttLeague
ttschools)
At ttIndiana ttUniversity ttand ttthe ttUniversity ttof ttSouthern ttCalifornia, ttamong tttheir
ttstrongest ttelements ttare tttheir ttbusiness ttschools ttand tttheir ttOperations ttManagement
ttprograms tt(of ttcourse).tBoth ttalso tthave ttvery ttdedicated ttalumni ttnetworks. ttA ttweak
ttelement ttof ttIndiana ttUniversity ttis ttits ttweak ttfootball ttprogram; ttfor ttUSC, ttweak ttelements
ttare tton-campus ttparking ttand tthousing.
3. What ttservice ttindustry tthas ttimpressed ttyou ttthe ttmost ttwith ttits ttinnovativeness?
Our ttvote ttgoes ttto ttcruise ttlines ttwhich tthave ttintroduced ttsuch ttonboard ttinnovations ttas
ttwave ttmachines ttfor ttbelly ttboarding ttand ttrock ttclimbing ttwalls, ttas ttwell ttas ttall ttsorts ttof
ttother ttamenities tttotkeep ttcruisers ttinvolved. t t The ttindustry ttis ttdoing ttrecord ttbusiness ttas
ttwell.
Some ttof ttthe ttstandout ttcompanies ttin ttless ttinnovative ttindustries ttare ttBank ttof ttAmerica
tt(has tta ttformalized ttresearch ttprogram ttto tttry ttout ttnew ttcustomer ttservices/amenities ttsuch
ttas ttvideo ttscreenstin ttnext ttto ttteller ttlines), ttIntuit tt(e.g., ttputting ttQuicken ttmoney
ttmanagement ttsoftware ttonline), ttIkea,tJetBlue ttAirlines, ttand ttProgressive ttInsurance
tt(discussed ttlater ttin ttthe ttbook).
4. What ttis ttproduct-service ttbundling ttand ttwhat ttare ttthe ttbenefits ttto ttcustomers?
Product-service ttbundling ttis ttadding ttValue-added ttservices ttto tta ttfirm’s ttproduct ttofferings
ttto ttcreatetmore ttvalue ttfor ttthe ttcustomer. ttThis ttprovides ttbenefits ttin tttwo ttareas. ttFirst, ttthis
ttdifferentiates ttthetorganization ttfrom ttthe ttcompetition. ttSecondly, ttthese ttservices tttie
ttcustomers ttto ttthe ttorganizationtin tta ttpositive ttway. ttAlternatively, ttbundling ttcan ttalso
ttinvolve ttadding ttproducts ttto tta ttservice, ttfor ttexample, ttadding ttthe ttsale ttof ttconvenience
ttitems ttand ttsnacks ttat tta tthotel.
5. What ttis ttthe ttdifference ttbetween tta ttservice ttand tta ttgood?
A ttservice ttis ttan ttintangible ttprocess tt(you ttcan’t tthold ttit ttin ttyour tthands), ttwhile tta ttgood ttis
ttthe ttphysicaltoutput ttof tta ttprocess.
1-4
tt tt tt tt
SOLUTION MANUAL tt
Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
tt tt tt tt tt tt tt
by F. Robert Jacobs and Richard Chase
tt tt tt tt tt tt
tt Chapters 1 - 22 | Complete
tt tt tt tt tt tt
1-1
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
• TABLE OF CONTENTS tt tt
Chapter tt1: ttIntroduction
Chapter tt2: ttStrategy
Chapter tt3: ttDesign ttof ttProducts ttand ttServices
Chapter tt4: ttProjects
Chapter tt5: ttStrategic ttCapacity ttManagement
Chapter tt6: ttLearning ttCurves
Chapter tt7: ttManufacturing ttProcesses
Chapter tt8: ttFacility ttLayout
Chapter tt9: ttService ttProcesses
Chapter tt10: ttWaiting ttLine ttAnalysis ttand ttSimulation
Chapter tt11: ttProcess ttDesign ttand ttAnalysis
Chapter tt12: ttQuality ttManagement
Chapter tt13: ttStatistical ttQuality ttControl
Chapter tt14: ttLean ttSupply ttChains
Chapter tt15: ttLogistics ttand ttDistribution ttManagement
Chapter tt16: ttGlobal ttSourcing ttand ttProcurement
Chapter tt17: ttThe ttInternet ttof ttThings ttand ttERP
Chapter tt18: ttForecasting
Chapter tt19: ttSales ttand ttOperations ttPlanning
Chapter tt20: ttInventory ttManagement
Chapter tt21: ttMaterial ttRequirements ttPlanning
Chapter tt22: ttWorkcenter ttScheduling
1-2
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
CHAPTER 1 tt
OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
tt tt tt tt
Discussion ttQuestions
1. Using ttExhibit tt1.3 ttas tta ttmodel, ttdescribe ttthe ttsource-make-deliver-return ttrelationships
ttin ttthetfollowing ttsystems:
a. An ttairline
Source: t t Aircraft ttmanufacturer, ttin-flight ttfood, ttrepair ttparts, ttcomputer ttsystems
Make: ttAircraft ttand ttflight ttcrew ttscheduling, ttground ttservices ttprovided ttat ttairports,
ttaircrafttmaintenance ttand ttrepair
Deliver: ttOutbound ttand ttarriving ttpassenger ttservice, ttbaggage
tthandling ttReturn: ttResolve ttany ttpost-service ttissues ttsuch ttas ttlost ttor
ttdamaged ttluggage
b. An ttautomobile ttmanufacturer
Source: t t Suppliers ttof ttcomponents ttand ttraw ttmaterials
Make: ttManufacturing ttof ttvehicles ttand ttcomponents ttor ttsubassemblies ttto ttbe ttsold
ttas ttsparetparts
Deliver: ttDelivery ttto ttand ttsales ttfrom ttdealerships, ttdelivery ttof ttspare ttparts ttto ttthe
ttwholesaletsystem
Return: t t Warranty ttand ttrecall ttrepairs, tttrade-ins
c. A tthospital
Source: ttMedical ttsupplies, ttcleaning ttservices, ttdisposal ttservices, ttfood ttservices,
ttqualifiedtpersonnel
Make: t t Inpatient ttrooms, ttoutpatient ttclinics, ttemergency ttroom, ttoperating ttrooms
Deliver: ttScheduling ttpatients, ttproviding tttreatment, ttambulance ttservice, ttfamily
ttcounselingtReturn: ttBilling tterrors, ttfollow ttup ttvisits
d. An ttinsurance ttcompany
Source: t t Supplies ttneeded ttfor ttthe ttoffice, ttunderwriters, ttlegal ttauthority ttto ttoperate
1-3
, Operations and Supply Chain Management
tt tt tt tt
Make: ttEstablish ttpolicy ttguidelines ttand ttpricing, ttfield ttagent/representative ttand
ttfacility ttnetwork, ttdevelop ttInternet ttservice ttcapabilities, ttestablish ttpreferred ttvehicle
ttrepair ttservicetnetwork
Deliver: ttMeet ttwith ttand ttadvise ttclients, ttwrite ttpolicies, ttprocess ttand ttpay
ttclaimstReturn: t t refund ttof ttoverpayments
2. Define ttthe ttservice ttpackage ttof ttyour ttcollege ttor ttuniversity. ttWhat ttis ttits ttstrongest ttelement?
ttWhat ttistits ttweakest ttone?
The ttcategories ttwith ttexamples ttare:
Supporting ttfacility tt- ttlocation, ttbuildings, ttlabs, ttparking
ttFacilitating ttgoods tt– ttclass ttschedules, ttcomputers, ttbooks,
ttchalk
Explicit ttservices tt– ttclasses ttwith ttqualified ttinstructors, ttplacement
ttofficestImplicit ttservices tt– ttstatus ttand ttreputation tt(e.g., ttIvy ttLeague
ttschools)
At ttIndiana ttUniversity ttand ttthe ttUniversity ttof ttSouthern ttCalifornia, ttamong tttheir
ttstrongest ttelements ttare tttheir ttbusiness ttschools ttand tttheir ttOperations ttManagement
ttprograms tt(of ttcourse).tBoth ttalso tthave ttvery ttdedicated ttalumni ttnetworks. ttA ttweak
ttelement ttof ttIndiana ttUniversity ttis ttits ttweak ttfootball ttprogram; ttfor ttUSC, ttweak ttelements
ttare tton-campus ttparking ttand tthousing.
3. What ttservice ttindustry tthas ttimpressed ttyou ttthe ttmost ttwith ttits ttinnovativeness?
Our ttvote ttgoes ttto ttcruise ttlines ttwhich tthave ttintroduced ttsuch ttonboard ttinnovations ttas
ttwave ttmachines ttfor ttbelly ttboarding ttand ttrock ttclimbing ttwalls, ttas ttwell ttas ttall ttsorts ttof
ttother ttamenities tttotkeep ttcruisers ttinvolved. t t The ttindustry ttis ttdoing ttrecord ttbusiness ttas
ttwell.
Some ttof ttthe ttstandout ttcompanies ttin ttless ttinnovative ttindustries ttare ttBank ttof ttAmerica
tt(has tta ttformalized ttresearch ttprogram ttto tttry ttout ttnew ttcustomer ttservices/amenities ttsuch
ttas ttvideo ttscreenstin ttnext ttto ttteller ttlines), ttIntuit tt(e.g., ttputting ttQuicken ttmoney
ttmanagement ttsoftware ttonline), ttIkea,tJetBlue ttAirlines, ttand ttProgressive ttInsurance
tt(discussed ttlater ttin ttthe ttbook).
4. What ttis ttproduct-service ttbundling ttand ttwhat ttare ttthe ttbenefits ttto ttcustomers?
Product-service ttbundling ttis ttadding ttValue-added ttservices ttto tta ttfirm’s ttproduct ttofferings
ttto ttcreatetmore ttvalue ttfor ttthe ttcustomer. ttThis ttprovides ttbenefits ttin tttwo ttareas. ttFirst, ttthis
ttdifferentiates ttthetorganization ttfrom ttthe ttcompetition. ttSecondly, ttthese ttservices tttie
ttcustomers ttto ttthe ttorganizationtin tta ttpositive ttway. ttAlternatively, ttbundling ttcan ttalso
ttinvolve ttadding ttproducts ttto tta ttservice, ttfor ttexample, ttadding ttthe ttsale ttof ttconvenience
ttitems ttand ttsnacks ttat tta tthotel.
5. What ttis ttthe ttdifference ttbetween tta ttservice ttand tta ttgood?
A ttservice ttis ttan ttintangible ttprocess tt(you ttcan’t tthold ttit ttin ttyour tthands), ttwhile tta ttgood ttis
ttthe ttphysicaltoutput ttof tta ttprocess.
1-4
