2025
STATION
BERGWEG
, "HOE KAN STATION BERGWEG, DOOR MIDDEL VAN CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGEMENT, EEN OPTIMALE BELEVING CREËREN DIE
LEIDT TOT HOGERE BETROKKENHEID EN HERHAALBEZOEKEN BIJ DE
HUIDIGE DOELGROEP?"
ZHI QIN CHEN (1094846)
ISA HANSELMAN (1103069)
ALYCHA KASI (1102223)
MAYA LACHMAN (1068475)
SIHAM LOUJIH (1095869)
SHIHAB TAJ (1098955)
11 APRIL 2025
HOGE SCHOOL ROTTERDAM
INSTITUUT VOOR COMMUNICATIE, MEDIA EN
INFORMATIETECHNOLOGIE
KLAS C0V1C
BIANCA DEN HAANSCHOTEN - DEN DULK
, VOORWOORD
Voor u ligt ons onderzoeksverslag dat wij hebben geschreven in het kader van de
module Customer Experience Management aan de Hogeschool Rotterdam. In dit
verslag onderzoeken wij hoe Station Bergweg de beleving van haar bezoekers kan
verbeteren. Door middel van dit onderzoek willen we bijdragen aan een sterkere
band tussen de foodhall en haar gasten, en ervoor zorgen dat zij graag
terugkomen.
Tijdens het onderzoek hebben wij gekeken naar verschillende aspecten die invloed
hebben op de klantbeleving. Zo hebben we onder andere een doelgroepanalyse
uitgevoerd, concurrenten onderzocht en gebruik gemaakt van modellen zoals de
Golden Circle en de Customer Journey. Ook hebben we gesproken met bezoekers
en ondernemers van Station Bergweg om inzichten uit de praktijk te verkrijgen.
We zijn erg dankbaar voor de medewerking van de betrokkenen bij dit project. In
het bijzonder willen we Linda Dammers en de ondernemers van Station Bergweg
bedanken voor hun openheid en tijd. Daarnaast willen we onze docenten
bedanken voor hun begeleiding, en de respondenten voor hun waardevolle
bijdragen aan onze interviews en observaties.
Wij hopen dat dit verslag waardevolle inzichten biedt voor Station Bergweg en
andere organisaties die bezig zijn met het verbeteren van de klantbeleving. Het
was voor ons een leerzame en inspirerende opdracht waarin theorie en praktijk
mooi samenkwamen. Met trots presenteren wij u dan ook de resultaten van ons
onderzoek.
Rotterdam, april 2025
Zhi Qin Chen
Isa Hanselman
Alycha Kasi
Maya Lachman
Siham Loujih
Shihab Taj
1
STATION
BERGWEG
, "HOE KAN STATION BERGWEG, DOOR MIDDEL VAN CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGEMENT, EEN OPTIMALE BELEVING CREËREN DIE
LEIDT TOT HOGERE BETROKKENHEID EN HERHAALBEZOEKEN BIJ DE
HUIDIGE DOELGROEP?"
ZHI QIN CHEN (1094846)
ISA HANSELMAN (1103069)
ALYCHA KASI (1102223)
MAYA LACHMAN (1068475)
SIHAM LOUJIH (1095869)
SHIHAB TAJ (1098955)
11 APRIL 2025
HOGE SCHOOL ROTTERDAM
INSTITUUT VOOR COMMUNICATIE, MEDIA EN
INFORMATIETECHNOLOGIE
KLAS C0V1C
BIANCA DEN HAANSCHOTEN - DEN DULK
, VOORWOORD
Voor u ligt ons onderzoeksverslag dat wij hebben geschreven in het kader van de
module Customer Experience Management aan de Hogeschool Rotterdam. In dit
verslag onderzoeken wij hoe Station Bergweg de beleving van haar bezoekers kan
verbeteren. Door middel van dit onderzoek willen we bijdragen aan een sterkere
band tussen de foodhall en haar gasten, en ervoor zorgen dat zij graag
terugkomen.
Tijdens het onderzoek hebben wij gekeken naar verschillende aspecten die invloed
hebben op de klantbeleving. Zo hebben we onder andere een doelgroepanalyse
uitgevoerd, concurrenten onderzocht en gebruik gemaakt van modellen zoals de
Golden Circle en de Customer Journey. Ook hebben we gesproken met bezoekers
en ondernemers van Station Bergweg om inzichten uit de praktijk te verkrijgen.
We zijn erg dankbaar voor de medewerking van de betrokkenen bij dit project. In
het bijzonder willen we Linda Dammers en de ondernemers van Station Bergweg
bedanken voor hun openheid en tijd. Daarnaast willen we onze docenten
bedanken voor hun begeleiding, en de respondenten voor hun waardevolle
bijdragen aan onze interviews en observaties.
Wij hopen dat dit verslag waardevolle inzichten biedt voor Station Bergweg en
andere organisaties die bezig zijn met het verbeteren van de klantbeleving. Het
was voor ons een leerzame en inspirerende opdracht waarin theorie en praktijk
mooi samenkwamen. Met trots presenteren wij u dan ook de resultaten van ons
onderzoek.
Rotterdam, april 2025
Zhi Qin Chen
Isa Hanselman
Alycha Kasi
Maya Lachman
Siham Loujih
Shihab Taj
1
