Marketing
Inhoud
College 2 +3 Wat is marketing?..............................................................................................................3
1.3 Niveaus van marketingsystemen..................................................................................................3
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte.....................................................................................3
1.5 Het marketingconcept..................................................................................................................5
1.6 Taak van marketing in een bedrijf................................................................................................5
1.7 Marketingtoepassingen................................................................................................................5
College 4 + 5 De marketingomgeving.....................................................................................................6
3.1 De marketingomgeving.................................................................................................................6
3.2 Meso-omgeving............................................................................................................................6
3.3 Macro-omgeving...........................................................................................................................7
3.4 Marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid.......................................................................7
College 6 + 7: Marketingplanning en strategiebepaling.........................................................................8
2.1 Marketingplanning.......................................................................................................................8
2.2 Terreinafbakening en missieomschrijving.....................................................................................9
2.3 SWOT-analyse.............................................................................................................................10
2.4 Marketingdoelstellingen formuleren..........................................................................................10
2.5 Marketingstrategieën ontwikkelen.............................................................................................11
2.6 Marketingorganisatie..................................................................................................................13
2.7 Het marketingplan......................................................................................................................13
College 8+ 9: Marktsegmentatie en positionering................................................................................14
6.1 Definiëren van de markt.............................................................................................................14
6.2 Wat is marktsegmentatie?..........................................................................................................15
6.3 Segmentatiecriteria....................................................................................................................16
6.4 Marktbewerkingsstrategieën......................................................................................................17
6.5 Positioneringsstrategieën...........................................................................................................18
College 10 +11: Productmanagement en merkbeleid..........................................................................19
7.1 Wat is een product?....................................................................................................................19
7.2 Typen consumentenproducten...................................................................................................19
7.3 Assortimentsbeleid.....................................................................................................................21
7.4.....................................................................................................................................................22
Les 12+ 13 Productontwikkeling en dienstenmarketing.......................................................................23
8.1 Wat is een nieuw product?.........................................................................................................23
,8.2 Redenen voor productontwikkeling...........................................................................................24
8.3 Ontwikkelen van nieuwe producten...........................................................................................25
8.4 Organisatie van de productontwikkeling....................................................................................26
8.5 Waarom producten aanslaan of mislukken................................................................................26
8.6 Diffusie van innovaties................................................................................................................26
Marketing van diensten....................................................................................................................27
,College 2 +3 Wat is marketing?
1.1 De betekenis van marketing
Marketing = klantgericht ondernemen
Marketingmix:
Product; goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten voldoen
Customer solution de oplossing voor de consument
Prijs; de hoeveelheid geld dat voor een product gevraagd wordt
Cost to the customer prijs/kwaliteit verhouding
Plaats (distributie); de manier waarop het bedrijf het product bij de koper krijgt
Convenience gemak voor de consument
Promotie; hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert
Communication wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
1.3 Niveaus van marketingsystemen
Macromarketing = marketing op niveau van de samenleving als proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren. (belangen van maatschappij)
Mesomarketing = de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt. (belangen van bedrijfskolom)
Micromarketing = marketingbenadering waarbij het individuele bedrijf centraal staat en waarbij
problemen worden geanalyseerd en strategieën ontwikkeld om ze op te lossen vanuit de optiek van
de manager die wordt betaald om beslissingen te nemen. (belangen van bedrijf)
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
, Verkoopgericht =
-Intern, op problemen van bedrijf
-Het verkopen van producten die we maken
-Richten op iedereen
-Primaire doel om winst te maken door zo veel mogelijk te verkopen
-Doel bereiken door intensieve promotie en verkoopinspanningen
Marketinggericht =
-Extern, op wensen en behoefte van klant
-Inspelen op behoefte van de markt door meerwaarde te bieden
-Richten op bepaalde groep kopers
-Primaire doel om klanten tevreden te houden en relaties opbouwen
-Doel bereiken door geïntegreerde marketing en samenwerking met afdelingen
Transactiemarketing Relatiemarketing
1 Kortetermijnoriëntatie 1 Langetermijnoriëntatie
2 Voortdurend nieuwe kopers zoeken 2 Vaste klanten behouden én nieuwe werven
3 Voornamelijk eenmalige verkooptransacties 3 Herhalingsaankopen en duurzame relaties
4 Oppervlakkige relatie met klanten 4 Sterke betrokkenheid bij de klant
5 Succes is een hoge omzet 5 Succes omvat herhalingsaankopen en mond-
tot-mondreclame van trouwe klanten
6 Kwaliteit is een zorg van de productieafdeling 6 Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van
iedere medewerker
7 Gemiddeld serviceniveau 7 Uitzonderlijke service en maximale nazorg
Inhoud
College 2 +3 Wat is marketing?..............................................................................................................3
1.3 Niveaus van marketingsystemen..................................................................................................3
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte.....................................................................................3
1.5 Het marketingconcept..................................................................................................................5
1.6 Taak van marketing in een bedrijf................................................................................................5
1.7 Marketingtoepassingen................................................................................................................5
College 4 + 5 De marketingomgeving.....................................................................................................6
3.1 De marketingomgeving.................................................................................................................6
3.2 Meso-omgeving............................................................................................................................6
3.3 Macro-omgeving...........................................................................................................................7
3.4 Marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid.......................................................................7
College 6 + 7: Marketingplanning en strategiebepaling.........................................................................8
2.1 Marketingplanning.......................................................................................................................8
2.2 Terreinafbakening en missieomschrijving.....................................................................................9
2.3 SWOT-analyse.............................................................................................................................10
2.4 Marketingdoelstellingen formuleren..........................................................................................10
2.5 Marketingstrategieën ontwikkelen.............................................................................................11
2.6 Marketingorganisatie..................................................................................................................13
2.7 Het marketingplan......................................................................................................................13
College 8+ 9: Marktsegmentatie en positionering................................................................................14
6.1 Definiëren van de markt.............................................................................................................14
6.2 Wat is marktsegmentatie?..........................................................................................................15
6.3 Segmentatiecriteria....................................................................................................................16
6.4 Marktbewerkingsstrategieën......................................................................................................17
6.5 Positioneringsstrategieën...........................................................................................................18
College 10 +11: Productmanagement en merkbeleid..........................................................................19
7.1 Wat is een product?....................................................................................................................19
7.2 Typen consumentenproducten...................................................................................................19
7.3 Assortimentsbeleid.....................................................................................................................21
7.4.....................................................................................................................................................22
Les 12+ 13 Productontwikkeling en dienstenmarketing.......................................................................23
8.1 Wat is een nieuw product?.........................................................................................................23
,8.2 Redenen voor productontwikkeling...........................................................................................24
8.3 Ontwikkelen van nieuwe producten...........................................................................................25
8.4 Organisatie van de productontwikkeling....................................................................................26
8.5 Waarom producten aanslaan of mislukken................................................................................26
8.6 Diffusie van innovaties................................................................................................................26
Marketing van diensten....................................................................................................................27
,College 2 +3 Wat is marketing?
1.1 De betekenis van marketing
Marketing = klantgericht ondernemen
Marketingmix:
Product; goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten voldoen
Customer solution de oplossing voor de consument
Prijs; de hoeveelheid geld dat voor een product gevraagd wordt
Cost to the customer prijs/kwaliteit verhouding
Plaats (distributie); de manier waarop het bedrijf het product bij de koper krijgt
Convenience gemak voor de consument
Promotie; hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert
Communication wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
1.3 Niveaus van marketingsystemen
Macromarketing = marketing op niveau van de samenleving als proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren. (belangen van maatschappij)
Mesomarketing = de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt. (belangen van bedrijfskolom)
Micromarketing = marketingbenadering waarbij het individuele bedrijf centraal staat en waarbij
problemen worden geanalyseerd en strategieën ontwikkeld om ze op te lossen vanuit de optiek van
de manager die wordt betaald om beslissingen te nemen. (belangen van bedrijf)
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
, Verkoopgericht =
-Intern, op problemen van bedrijf
-Het verkopen van producten die we maken
-Richten op iedereen
-Primaire doel om winst te maken door zo veel mogelijk te verkopen
-Doel bereiken door intensieve promotie en verkoopinspanningen
Marketinggericht =
-Extern, op wensen en behoefte van klant
-Inspelen op behoefte van de markt door meerwaarde te bieden
-Richten op bepaalde groep kopers
-Primaire doel om klanten tevreden te houden en relaties opbouwen
-Doel bereiken door geïntegreerde marketing en samenwerking met afdelingen
Transactiemarketing Relatiemarketing
1 Kortetermijnoriëntatie 1 Langetermijnoriëntatie
2 Voortdurend nieuwe kopers zoeken 2 Vaste klanten behouden én nieuwe werven
3 Voornamelijk eenmalige verkooptransacties 3 Herhalingsaankopen en duurzame relaties
4 Oppervlakkige relatie met klanten 4 Sterke betrokkenheid bij de klant
5 Succes is een hoge omzet 5 Succes omvat herhalingsaankopen en mond-
tot-mondreclame van trouwe klanten
6 Kwaliteit is een zorg van de productieafdeling 6 Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van
iedere medewerker
7 Gemiddeld serviceniveau 7 Uitzonderlijke service en maximale nazorg
