Giao mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc theo BSC-KPI
tại công ty Cố phần Nhựa Thiếu niên Tiền phong phía Nam (1)
Trần Kim Dung
Nguyễn Văn Chương
PHẦN MỞ ĐẦU
Hệ thống đánh giá của công ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền Phong phía Nam (Nhựa Tiền
phong Nam) dựa trên thang điểm 100, quy định chi tiết các điểm về kết quả công việc và về
hành vi sai sót. Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty thấy những điểm bất ổn:
a. Các đơn vị, phòng ban có xu hướng chọn các tiêu chí dễ hoàn thành và mục tiêu các
đơn vị, phòng ban chưa gắn được với mục tiêu công ty.
b. Ngoại trừ các nhân viên trực tiếp kinh doanh có kết quả sản lượng, doanh thu, công nợ
rõ ràng, nhân viên các bộ phận khác không thể hiện được rõ họ đã làm được gì, kết
quả công việc hầu như giống nhau, thậm chí ai càng hăng hái tích cực làm việc thì
càng dễ bị trừ điểm do làm nhiều thì dễ bị sai sót nhiều hơn.
c. Chưa có phương pháp và công cụ để kịp thời ghi nhận kết quả hoặc tìm ra các nguyên
nhân chưa hoàn thành công việc của các đơn vị và cá nhân.
Nhìn danh sách đề nghị khen thưởng cuối năm 2016 do các đơn vị, phòng ban đề nghị, Ban
Tổng giám đốc chưa hài lòng. Một tuần sau ông Hồ Phi Hải, Tổng Giám đốc đã giao cho ông
Phạm Đức Đạt, Phó Tổng Giám đốc, nhiệm vụ cải tổ hệ thống đánh giá kết quả thực hiện
công việc.
TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CÔNG TY
Công ty Cố phần Nhựa Thiếu niên Tiền phong phía Nam (Nhựa Tiền phong Nam) thành lập
ngày 24/09/2007 tại Khu công nghiệp Đồng An II, Phường Hoà Phú, TP. Thủ Dầu Một, Tỉnh
Bình Dương. Trở thành cánh tay nối dài của Nhựa Tiền Phong tại khu vực phía Nam, Nhựa
Tiền Phong Nam chuyên sản xuất kinh doanh các loại sản phẩm ống nhựa uPVC, PP-R và
HDPE nhằm phục vụ thị trường các tỉnh từ Huế trở vào Cà Mau. Thị trường phía Nam đầy
tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh khá khắt nghiệt với nhiều nhà cung cấp ống nhựa như Bình
Minh, Đạt Hòa, Đệ Nhất, Đồng Nai, Tân Á Đại Thành, Hoa Sen, Dekko,… trong đó, Bình
Minh là 1 nhà cung cấp ống nhựa nổi tiếng và lâu năm ở thị trường phía Nam.
1
Tình huống được thực hiện để phục vụ mục đích giảng dạy. Một số số liệu và tên nhân vật được
điều chỉnh, thay đổi.
Tác giả trân trọng cảm ơn ông Phạm Đức Đạt, Phó Tổng Giám đốc và chị Võ Hồ Ngọc Nhung, trưởng
ban ISO đã giúp đỡ rất hữu hiệu để tình huống được hoàn thành.
1
,Sau gần 10 năm hình thành và phát triển, Nhựa Tiền Phong Nam đã liên tục mở rộng diện tích
sản xuất, tăng thêm nhà xưởng và kho bãi. Từ diện tích ban đầu 5 hecta tại khu công nghiệp
Đồng An II đến năm 2016, Nhựa Tiền Phong Nam đã đầu tư mở rộng nhà máy mới trên diện
tích 11 hecta nhằm gia tăng sản xuất, tối đa hoá sản lượng phục vụ các đơn hàng liên tục và
đa dạng của thị trường. Đến nay hệ thống phân phối ống Nhựa Tiền Phong đã phát triển rộng
khắp với việc xây dựng mạng lưới 4 trung tâm phân phối tại các khu vực trọng yếu như:
TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang, các nhà phân phối, các đơn vị bán hàng, đại lý trên các tỉnh
thành tại thị trường phía Nam nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Thương
hiệu Nhựa Tiền Phong đã trở nên quen thuộc với các khách hàng dự án, công trình xây dựng
như Dự án Vinhomes Tân Cảng, Căn hộ cao cấp Masteri, Công trình Cải tạo hạ tầng TP.Đà
Nẵng, Bệnh viện quân y 175 TP.HCM, Nhà máy xử lý nước thải An Giang, Nhà máy nước
mặt Sông Hậu, Nhà máy nước Bàu Bàng Bình Dương, v.v. và nhiều công trình lớn khác.
Nhiều dự án của nước ngoài đã sử dụng sản phẩm của Tiền Phong như Aeon Tân Phú, Hiyori
Garden Tower, Nhà máy bia Heiniken Vũng Tàu, Schaeffler Amata Đồng Nai,… Thị trường
xuất khẩu cũng đã và đang được mở rộng: xuất khẩu thường xuyên đi Campuchia, Myanma.
Ngày 5/7/2017, Nhựa Tiền Phong Nam và Công ty Sekisui Chemical của Nhật Bản đã tổ chức
Lễ ký kết hợp tác toàn diện. Sekisui Chemical sẽ trở thành một trong các cổ đông chiến lược
của Nhựa Tiền Phong Nam. Tập đoàn Sekisui là một công ty hàng đầu tại Nhật Bản trong
ngành nước và môi trường, doanh thu năm 2016 của Sekisui đạt hơn 1,000 tỉ yên (tương
đương 10 tỉ USD). Sự kiện hợp tác toàn diện lần này là một bước ngoặt lớn cho chiến lược
phát triển trong tương lai của hai công ty. Theo đó, Nhựa Tiền Phong Nam với thương hiệu
mạnh, năng lực sản xuất lớn, hệ thống phân phối bán hàng rộng khắp sẽ thừa hưởng thêm thế
mạnh công nghệ từ Sekisui Chemical để sản xuất cung ứng những sản phẩm mới chất lượng
cao và nhiều tiện ích cho người tiêu dùng Việt Nam và vươn xa trên thị trường quốc tế. Việc
hợp tác giữa hai công ty đầu ngành không chỉ góp phần tăng cường sự phát triển ngành cấp
thoát nước, mà còn gia tăng quan hệ hợp tác kinh tế, củng cố tình hữu nghị hai nước Việt
Nam và Nhật Bản.
Tầm nhìn của Nhựa Tiền Phong Nam là Dẫn dắt thị trường Nhựa Việt Nam phía Nam.
Để thực hiện được tầm nhìn này, công ty chú trọng các chiến lược chức năng then chốt:
- Phát triển thị trường.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hoàn thiện hệ thống quản lý.
Công ty có sứ mạng: Mang lại những sản phẩm chất lượng cao bằng việc ứng dụng các công
nghệ tiên tiến và đầu tư ở quy mô lớn.
Bốn giá trị cốt lõi của công ty thể hiện 4 khía cạnh bảo đảm chữ tín của công ty trong quan hệ
với đối tác, cộng đồng, sản phẩm:
- Đồng hành và chia sẻ cùng đối tác
- Trách nhiệm với cộng đồng
- Uy tín qua từng hành động
2
, - Chất lượng với từng sản phẩm
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Từ những ngày đầu 2008 với vốn đầu tư ban đầu là 100 tỷ đồng, công ty đã mạnh dạn đầu tư
5 dàn máy sản xuất ống của Châu Âu trong đó uPVC với đường kính từ 20 – 400mm và
HDPE với đường kính từ 20 – 200mm. Năm 2009 công ty đã bắt đầu đưa những sản phẩm
đầu tiên được sản xuất ở thị trường phía nam ra và đã được đón nhận, đến cuối năm 2009 tổng
sản lượng sản xuất tại miền Nam đạt được gần 3000 tấn và doanh thu đạt 70 tỷ đồng. Thị
phần tại phía Nam đã dần được mở rộng và sản lượng tại thì trường phía Nam đã tăng gấp đôi
gần 6000 tấn trong năm 2010. Ngay từ những ngày đầu hoạt động, để hoàn thiện hệ thống
quản lý, công ty đã nhanh chóng xây dựng hệ thống ISO và năm 2010 đã đạt chứng nhận ISO
9001:2008 do Bureau Veritas là 1 tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu chứng nhận.
Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhanh chóng nhất và phát triển hệ thống phân phối
rộng khắp, công ty đã đầu tư đội ngũ kinh doanh tại hầu hết các tỉnh thành phía Nam và đến
năm 2012 đã đánh dấu sự có mặt của hệ thống trung tâm phân phối, nhà phân phối, và cửa
hàng tại 33 tỉnh thành miền Nam.Năm 2013 cùng với sự phát triển của thị phần, công ty đã
tăng vốn điều lệ lên gấp đôi 200 tỷ đồng, nhằm đầu tư thêm 5 dàn máy đùn nâng tổng số máy
móc lên 10 dàn máy với các kích cỡ trung gian nhằm đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách
hàng. Nhờ sự đáp ứng nhanh chóng này mà thị phần của công ty đã ngày càng phát triển đạt
doanh thu khoảng hơn 300 tỷ đồng, cao gấp 4,5 lần so với năm 2009 và sản lượng cũng tăng
gấp 2,5 lần đạt gần 7500 tấn.
Nhìn nhận được nhu cầu phát triển của thị trường, mỗi năm công ty đều trích quỹ tái đầu tư để
nâng cao năng lực sản xuất, năm 2014 công ty đã đầu tư 2 dàn máy PVC trong đó có dàn máy
PVC cỡ lớn nâng cao năng lực sản xuất ống uPVC lên DN 630mm đảm bảo được các nhu cầu
của thị trường về ống uPVC. Năm 2015, công ty tiếp tục đầu tư 3 dàn máy trong đó có 1 dàn
máy HDPE cỡ lớn đến đường kính 800mm khi nhận thấy xu hướng toàn cầu của ống HDPE,
đặt biệt là nhu cầu sử dụng ống HDPE trong các dự án đầu tư lớn và các dự án nước ngoài.
Công ty đã đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng và đã giúp cho doanh thu năm 2016
đã tăng trưởng vượt bậc, đạt gần 900 tỷ, cao gấp hơn 10 lần so với năm 2009.
Song song với việc đầu tư máy móc, việc hoàn thiện đội ngũ nhân sự cũng là 1 trong những
yếu tố quan trọng, năm 2016, số lượng cán bộ CNV đạt 375 người, tăng gấp 5 lần so với năm
2009. Việc đào tạo nhân sự cũng được công ty chú trọng như tạo điều kiện cho nhân viên
nâng cao trình độ chuyên môn. Công ty cho các cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo
quản lý, đào tạo kỹ năng, cũng như cập nhật bổ sung các kiến thức chuyên môn từ các trường
nổi tiếng như: trường doanh nhân Pace, trường đào tạo SAM, Viện chất lượng quản lý,…Đặc
biệt đối với đội ngũ kinh doanh, định kỳ hàng năm, công ty luôn tổ chức những buổi kiểm tra
kiến thức hàng quý, có kế hoạch đào tạo bổ sung kiến thức cho nhân viên hai lần mỗi năm,
cập nhật ngay các kiến thức về sản phẩm mới cho anh em khi có phát sinh. Công ty thuê mở
các khóa đào tạo các kỹ năng mềm tại công ty cho anh em nhằm giúp cho đội ngũ kinh doanh
không những trang bị được các kiến thức về sản phẩm về công ty mà còn có các kỹ năng để
thương lượng, đàm phán với khách hàng. Công ty đã đưa vào thực hiện chương trình Lean
TPM là chương trình tinh gọn sản xuất và bảo trì toàn diện, nhằm tối đa hóa hiệu quả của máy
móc thiết bị, tinh gọn sản xuất, nâng cao ý thức của công nhân vận hành.
3
tại công ty Cố phần Nhựa Thiếu niên Tiền phong phía Nam (1)
Trần Kim Dung
Nguyễn Văn Chương
PHẦN MỞ ĐẦU
Hệ thống đánh giá của công ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền Phong phía Nam (Nhựa Tiền
phong Nam) dựa trên thang điểm 100, quy định chi tiết các điểm về kết quả công việc và về
hành vi sai sót. Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty thấy những điểm bất ổn:
a. Các đơn vị, phòng ban có xu hướng chọn các tiêu chí dễ hoàn thành và mục tiêu các
đơn vị, phòng ban chưa gắn được với mục tiêu công ty.
b. Ngoại trừ các nhân viên trực tiếp kinh doanh có kết quả sản lượng, doanh thu, công nợ
rõ ràng, nhân viên các bộ phận khác không thể hiện được rõ họ đã làm được gì, kết
quả công việc hầu như giống nhau, thậm chí ai càng hăng hái tích cực làm việc thì
càng dễ bị trừ điểm do làm nhiều thì dễ bị sai sót nhiều hơn.
c. Chưa có phương pháp và công cụ để kịp thời ghi nhận kết quả hoặc tìm ra các nguyên
nhân chưa hoàn thành công việc của các đơn vị và cá nhân.
Nhìn danh sách đề nghị khen thưởng cuối năm 2016 do các đơn vị, phòng ban đề nghị, Ban
Tổng giám đốc chưa hài lòng. Một tuần sau ông Hồ Phi Hải, Tổng Giám đốc đã giao cho ông
Phạm Đức Đạt, Phó Tổng Giám đốc, nhiệm vụ cải tổ hệ thống đánh giá kết quả thực hiện
công việc.
TÌNH HÌNH CHUNG CỦA CÔNG TY
Công ty Cố phần Nhựa Thiếu niên Tiền phong phía Nam (Nhựa Tiền phong Nam) thành lập
ngày 24/09/2007 tại Khu công nghiệp Đồng An II, Phường Hoà Phú, TP. Thủ Dầu Một, Tỉnh
Bình Dương. Trở thành cánh tay nối dài của Nhựa Tiền Phong tại khu vực phía Nam, Nhựa
Tiền Phong Nam chuyên sản xuất kinh doanh các loại sản phẩm ống nhựa uPVC, PP-R và
HDPE nhằm phục vụ thị trường các tỉnh từ Huế trở vào Cà Mau. Thị trường phía Nam đầy
tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh khá khắt nghiệt với nhiều nhà cung cấp ống nhựa như Bình
Minh, Đạt Hòa, Đệ Nhất, Đồng Nai, Tân Á Đại Thành, Hoa Sen, Dekko,… trong đó, Bình
Minh là 1 nhà cung cấp ống nhựa nổi tiếng và lâu năm ở thị trường phía Nam.
1
Tình huống được thực hiện để phục vụ mục đích giảng dạy. Một số số liệu và tên nhân vật được
điều chỉnh, thay đổi.
Tác giả trân trọng cảm ơn ông Phạm Đức Đạt, Phó Tổng Giám đốc và chị Võ Hồ Ngọc Nhung, trưởng
ban ISO đã giúp đỡ rất hữu hiệu để tình huống được hoàn thành.
1
,Sau gần 10 năm hình thành và phát triển, Nhựa Tiền Phong Nam đã liên tục mở rộng diện tích
sản xuất, tăng thêm nhà xưởng và kho bãi. Từ diện tích ban đầu 5 hecta tại khu công nghiệp
Đồng An II đến năm 2016, Nhựa Tiền Phong Nam đã đầu tư mở rộng nhà máy mới trên diện
tích 11 hecta nhằm gia tăng sản xuất, tối đa hoá sản lượng phục vụ các đơn hàng liên tục và
đa dạng của thị trường. Đến nay hệ thống phân phối ống Nhựa Tiền Phong đã phát triển rộng
khắp với việc xây dựng mạng lưới 4 trung tâm phân phối tại các khu vực trọng yếu như:
TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang, các nhà phân phối, các đơn vị bán hàng, đại lý trên các tỉnh
thành tại thị trường phía Nam nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Thương
hiệu Nhựa Tiền Phong đã trở nên quen thuộc với các khách hàng dự án, công trình xây dựng
như Dự án Vinhomes Tân Cảng, Căn hộ cao cấp Masteri, Công trình Cải tạo hạ tầng TP.Đà
Nẵng, Bệnh viện quân y 175 TP.HCM, Nhà máy xử lý nước thải An Giang, Nhà máy nước
mặt Sông Hậu, Nhà máy nước Bàu Bàng Bình Dương, v.v. và nhiều công trình lớn khác.
Nhiều dự án của nước ngoài đã sử dụng sản phẩm của Tiền Phong như Aeon Tân Phú, Hiyori
Garden Tower, Nhà máy bia Heiniken Vũng Tàu, Schaeffler Amata Đồng Nai,… Thị trường
xuất khẩu cũng đã và đang được mở rộng: xuất khẩu thường xuyên đi Campuchia, Myanma.
Ngày 5/7/2017, Nhựa Tiền Phong Nam và Công ty Sekisui Chemical của Nhật Bản đã tổ chức
Lễ ký kết hợp tác toàn diện. Sekisui Chemical sẽ trở thành một trong các cổ đông chiến lược
của Nhựa Tiền Phong Nam. Tập đoàn Sekisui là một công ty hàng đầu tại Nhật Bản trong
ngành nước và môi trường, doanh thu năm 2016 của Sekisui đạt hơn 1,000 tỉ yên (tương
đương 10 tỉ USD). Sự kiện hợp tác toàn diện lần này là một bước ngoặt lớn cho chiến lược
phát triển trong tương lai của hai công ty. Theo đó, Nhựa Tiền Phong Nam với thương hiệu
mạnh, năng lực sản xuất lớn, hệ thống phân phối bán hàng rộng khắp sẽ thừa hưởng thêm thế
mạnh công nghệ từ Sekisui Chemical để sản xuất cung ứng những sản phẩm mới chất lượng
cao và nhiều tiện ích cho người tiêu dùng Việt Nam và vươn xa trên thị trường quốc tế. Việc
hợp tác giữa hai công ty đầu ngành không chỉ góp phần tăng cường sự phát triển ngành cấp
thoát nước, mà còn gia tăng quan hệ hợp tác kinh tế, củng cố tình hữu nghị hai nước Việt
Nam và Nhật Bản.
Tầm nhìn của Nhựa Tiền Phong Nam là Dẫn dắt thị trường Nhựa Việt Nam phía Nam.
Để thực hiện được tầm nhìn này, công ty chú trọng các chiến lược chức năng then chốt:
- Phát triển thị trường.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hoàn thiện hệ thống quản lý.
Công ty có sứ mạng: Mang lại những sản phẩm chất lượng cao bằng việc ứng dụng các công
nghệ tiên tiến và đầu tư ở quy mô lớn.
Bốn giá trị cốt lõi của công ty thể hiện 4 khía cạnh bảo đảm chữ tín của công ty trong quan hệ
với đối tác, cộng đồng, sản phẩm:
- Đồng hành và chia sẻ cùng đối tác
- Trách nhiệm với cộng đồng
- Uy tín qua từng hành động
2
, - Chất lượng với từng sản phẩm
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Từ những ngày đầu 2008 với vốn đầu tư ban đầu là 100 tỷ đồng, công ty đã mạnh dạn đầu tư
5 dàn máy sản xuất ống của Châu Âu trong đó uPVC với đường kính từ 20 – 400mm và
HDPE với đường kính từ 20 – 200mm. Năm 2009 công ty đã bắt đầu đưa những sản phẩm
đầu tiên được sản xuất ở thị trường phía nam ra và đã được đón nhận, đến cuối năm 2009 tổng
sản lượng sản xuất tại miền Nam đạt được gần 3000 tấn và doanh thu đạt 70 tỷ đồng. Thị
phần tại phía Nam đã dần được mở rộng và sản lượng tại thì trường phía Nam đã tăng gấp đôi
gần 6000 tấn trong năm 2010. Ngay từ những ngày đầu hoạt động, để hoàn thiện hệ thống
quản lý, công ty đã nhanh chóng xây dựng hệ thống ISO và năm 2010 đã đạt chứng nhận ISO
9001:2008 do Bureau Veritas là 1 tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu chứng nhận.
Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhanh chóng nhất và phát triển hệ thống phân phối
rộng khắp, công ty đã đầu tư đội ngũ kinh doanh tại hầu hết các tỉnh thành phía Nam và đến
năm 2012 đã đánh dấu sự có mặt của hệ thống trung tâm phân phối, nhà phân phối, và cửa
hàng tại 33 tỉnh thành miền Nam.Năm 2013 cùng với sự phát triển của thị phần, công ty đã
tăng vốn điều lệ lên gấp đôi 200 tỷ đồng, nhằm đầu tư thêm 5 dàn máy đùn nâng tổng số máy
móc lên 10 dàn máy với các kích cỡ trung gian nhằm đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách
hàng. Nhờ sự đáp ứng nhanh chóng này mà thị phần của công ty đã ngày càng phát triển đạt
doanh thu khoảng hơn 300 tỷ đồng, cao gấp 4,5 lần so với năm 2009 và sản lượng cũng tăng
gấp 2,5 lần đạt gần 7500 tấn.
Nhìn nhận được nhu cầu phát triển của thị trường, mỗi năm công ty đều trích quỹ tái đầu tư để
nâng cao năng lực sản xuất, năm 2014 công ty đã đầu tư 2 dàn máy PVC trong đó có dàn máy
PVC cỡ lớn nâng cao năng lực sản xuất ống uPVC lên DN 630mm đảm bảo được các nhu cầu
của thị trường về ống uPVC. Năm 2015, công ty tiếp tục đầu tư 3 dàn máy trong đó có 1 dàn
máy HDPE cỡ lớn đến đường kính 800mm khi nhận thấy xu hướng toàn cầu của ống HDPE,
đặt biệt là nhu cầu sử dụng ống HDPE trong các dự án đầu tư lớn và các dự án nước ngoài.
Công ty đã đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng và đã giúp cho doanh thu năm 2016
đã tăng trưởng vượt bậc, đạt gần 900 tỷ, cao gấp hơn 10 lần so với năm 2009.
Song song với việc đầu tư máy móc, việc hoàn thiện đội ngũ nhân sự cũng là 1 trong những
yếu tố quan trọng, năm 2016, số lượng cán bộ CNV đạt 375 người, tăng gấp 5 lần so với năm
2009. Việc đào tạo nhân sự cũng được công ty chú trọng như tạo điều kiện cho nhân viên
nâng cao trình độ chuyên môn. Công ty cho các cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo
quản lý, đào tạo kỹ năng, cũng như cập nhật bổ sung các kiến thức chuyên môn từ các trường
nổi tiếng như: trường doanh nhân Pace, trường đào tạo SAM, Viện chất lượng quản lý,…Đặc
biệt đối với đội ngũ kinh doanh, định kỳ hàng năm, công ty luôn tổ chức những buổi kiểm tra
kiến thức hàng quý, có kế hoạch đào tạo bổ sung kiến thức cho nhân viên hai lần mỗi năm,
cập nhật ngay các kiến thức về sản phẩm mới cho anh em khi có phát sinh. Công ty thuê mở
các khóa đào tạo các kỹ năng mềm tại công ty cho anh em nhằm giúp cho đội ngũ kinh doanh
không những trang bị được các kiến thức về sản phẩm về công ty mà còn có các kỹ năng để
thương lượng, đàm phán với khách hàng. Công ty đã đưa vào thực hiện chương trình Lean
TPM là chương trình tinh gọn sản xuất và bảo trì toàn diện, nhằm tối đa hóa hiệu quả của máy
móc thiết bị, tinh gọn sản xuất, nâng cao ý thức của công nhân vận hành.
3
