Digital Marketing – week 1
Wat is Digital Marketing?
Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande / potentiële klanten
via internet waarde en producten creëren en uitwisselen.
Klantwaarde bestaat
uit 3 elementen: De Koopcyclus en de Gebruikscyclus toets!
1 Ruilwaarde
Vertaalt zich voor De Online touchpoints werken voor beide fasen.
commerciële
organisaties in directe
financiële waarde: de
transactie brengt geld in
Business Model Canvas
het laatje.
Het Business Model Canvas beschrijft waarop een
2 Ervaringswaarde bedrijf waarde creëert voor klanten en daarvoor met
De waardepropositie inkomsten wordt gecompenseerd.
sluit aan bij de
behoeften van de klant.
Optimaliseer de
E-business
klantreis en maak
Ondernemen met behulp van digitale technieken: het
klanten zo tevreden
adequaat inrichten van alle processen die de organisatie
mogelijk. Dit leidt op de
in staat stellen om haar producten te maken of diensten
korte termijn tot betere
te verlenen.
kwaliteit en lagere
kosten. E-commerce
Verkoop van producten of diensten via internet. Klanten
3
kunnen transacties en wijzigingen via een website
Betrokkenheidswaard
afronden.
e
Klanten schrijven
bijvoorbeeld
aanbevelingen,
reageren op social
media berichten, helpen
andere klanten bij hun
vragen of leveren
ideeën voor
productontwikkeling. Dit
draagt bij aan de
zichtbaarheid en het
merkimago.
, Digital Marketing – week 2
Er zijn verschillende soorten social media kanalen:
1 Businessnetwerken (LinkedIn)
2 Samenwerkingsprojecten (Wikipedia)
3 Forum (Tweakers)
4 Photo-sharing websites (Flickr)
5 Reviewwebsites (Tripadvisor)
6 Social games (Candy Crush)
Social media zijn webapplicaties waar gebruikers zonder tussenkomst van derden
informatie kunnen creëren en delen en daar met elkaar over kunnen communiceren.
Redenen voor social media gebruik:
Waarom liever online kopen?
1 Thuisbezorging
2 Lagere prijzen
3 Gemak
4 Meer keuze
5 24/7 mogelijk
6 Ongestoord shoppen
7 Makkelijk vergelijken
8 Geen grote groepen mensen
, Je kan klantgedrag begrijpen op 3 manieren:
1 Data-analyse
Welke informatie is direct beschikbaar vanuit eigen medewerkers en CRM-
systemen?
2 Data science
Het verzamelen van internetgegevens zoals social gebruik, welke websites de klant
bezoekt en comments.
3 Marktonderzoek
Klantgedrag bepalen door o.a. enquêtes en gebruiksonderzoek.
Het combineren van verschillende dataverzamelingsmethoden om meer inzicht te
krijgen in eenzelfde fenomeen wordt ook wel triangulatie genoemd.
Welke klantgegevens analyseren?
1 Interne systemen
2 Zoekgedrag
3 Digital analytics tools
4 Socialmedia-monitoring
Van big-data naar klantwaarde:
Data Science is het toepassen van (wetenschappelijke) methoden, processen
en systemen om informatie en inzichten te creëren uit data.
Als online marketeer moet je in staat zijn de data-analyse te combineren met
visie en creativiteit, om klantinzichten te creëren die leiden tot concrete acties
met extra waarde voor de klant en extra waarde voor de organisatie als
resultaat.
Typen analyses:
1 Descriptive (vb. rapportage)
2 Diagnostic (vb. analyse klantreis)
3 Predictive (vb. churn-reductie, churn is een verandering)
4 Prescriptive (vb. recommender)
Wat is Digital Marketing?
Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande / potentiële klanten
via internet waarde en producten creëren en uitwisselen.
Klantwaarde bestaat
uit 3 elementen: De Koopcyclus en de Gebruikscyclus toets!
1 Ruilwaarde
Vertaalt zich voor De Online touchpoints werken voor beide fasen.
commerciële
organisaties in directe
financiële waarde: de
transactie brengt geld in
Business Model Canvas
het laatje.
Het Business Model Canvas beschrijft waarop een
2 Ervaringswaarde bedrijf waarde creëert voor klanten en daarvoor met
De waardepropositie inkomsten wordt gecompenseerd.
sluit aan bij de
behoeften van de klant.
Optimaliseer de
E-business
klantreis en maak
Ondernemen met behulp van digitale technieken: het
klanten zo tevreden
adequaat inrichten van alle processen die de organisatie
mogelijk. Dit leidt op de
in staat stellen om haar producten te maken of diensten
korte termijn tot betere
te verlenen.
kwaliteit en lagere
kosten. E-commerce
Verkoop van producten of diensten via internet. Klanten
3
kunnen transacties en wijzigingen via een website
Betrokkenheidswaard
afronden.
e
Klanten schrijven
bijvoorbeeld
aanbevelingen,
reageren op social
media berichten, helpen
andere klanten bij hun
vragen of leveren
ideeën voor
productontwikkeling. Dit
draagt bij aan de
zichtbaarheid en het
merkimago.
, Digital Marketing – week 2
Er zijn verschillende soorten social media kanalen:
1 Businessnetwerken (LinkedIn)
2 Samenwerkingsprojecten (Wikipedia)
3 Forum (Tweakers)
4 Photo-sharing websites (Flickr)
5 Reviewwebsites (Tripadvisor)
6 Social games (Candy Crush)
Social media zijn webapplicaties waar gebruikers zonder tussenkomst van derden
informatie kunnen creëren en delen en daar met elkaar over kunnen communiceren.
Redenen voor social media gebruik:
Waarom liever online kopen?
1 Thuisbezorging
2 Lagere prijzen
3 Gemak
4 Meer keuze
5 24/7 mogelijk
6 Ongestoord shoppen
7 Makkelijk vergelijken
8 Geen grote groepen mensen
, Je kan klantgedrag begrijpen op 3 manieren:
1 Data-analyse
Welke informatie is direct beschikbaar vanuit eigen medewerkers en CRM-
systemen?
2 Data science
Het verzamelen van internetgegevens zoals social gebruik, welke websites de klant
bezoekt en comments.
3 Marktonderzoek
Klantgedrag bepalen door o.a. enquêtes en gebruiksonderzoek.
Het combineren van verschillende dataverzamelingsmethoden om meer inzicht te
krijgen in eenzelfde fenomeen wordt ook wel triangulatie genoemd.
Welke klantgegevens analyseren?
1 Interne systemen
2 Zoekgedrag
3 Digital analytics tools
4 Socialmedia-monitoring
Van big-data naar klantwaarde:
Data Science is het toepassen van (wetenschappelijke) methoden, processen
en systemen om informatie en inzichten te creëren uit data.
Als online marketeer moet je in staat zijn de data-analyse te combineren met
visie en creativiteit, om klantinzichten te creëren die leiden tot concrete acties
met extra waarde voor de klant en extra waarde voor de organisatie als
resultaat.
Typen analyses:
1 Descriptive (vb. rapportage)
2 Diagnostic (vb. analyse klantreis)
3 Predictive (vb. churn-reductie, churn is een verandering)
4 Prescriptive (vb. recommender)
