Interview met Jan van de Vegte:
Marc: Goedemorgen Jan, allereerst bedankt dat je de tijd hebt vrijgemaakt om met ons dit interview te
houden.
Jan: Goedemorgen Marc, geen probleem. Ik hoop dat ik jullie meer kan vertellen over Shell.
Marc: Ja dat hoop ik ook. Oke eerste vraag: Wat zijn de belangrijkste doelen van Shell in 2023?
Jan: De belangrijkste doelen van Shell is het terugdringen van van de CO2 uitstoot en het duurzaam
produceren en minder afhankelijk worden van fossiele brandstof. Hier moet ieder Shellstation
aan bijdragen.
Marc: En hoe zorgen jullie ervoor dat die doelen worden behaald?
Jan: Nou denk bijvoorbeeld aan laadpalen. Overal in Nederland zijn er Shellstations te vinden waar
laadpalen staan. Zo zijn er nu volgens mij al 76 stations die laadpalen hebben en dat zullen er in
de toekomst alleen maar meer worden dus in die zin ben je natuurlijk al een stuk duurzamer
bezig.
Marc: en hebben jullie dit doel al behaald?
Jan: Nee deze doelen zijn nog niet allemaal bereikt, zeker niet. CO2 uitstoot is iets wat je echt langzaam
aan kan verminderen en niet van de ene op de andere dag kan laten verdwijnen. Dus veel van
deze doelen zijn ingesteld om in de toekomst te behalen.
Marc: En heeft Shell hier voor jouw tankstation nog een specifiek jaartal aan gehangen?
Jan: Nee, maar dat zal zeker nog een aantal jaren gaan duren aangezien ik ook nog niet ben overtuigd
om laadpalen aan te schaffen voor mijn station.
Marc: want zijn er ook al Shellstations die alleen maar laadpalen hebben en geen fossiele brandstof?
Jan: Die zijn er zover ik weet niet. Laadpalen zijn natuurlijk wel in opkomst. Ook weet ik dat je bij steeds
meer Shellstations ook waterstof kan tanken wat ook al duurzamer is dan fossiele brandstof. Het
station in de toekomst zal voornamelijk draaien om laadpalen en waterstof en een klein beetje
fossiele brandstof.
Marc: Oke we switchen even van onderwerp. Hoe meet jij de klanttevredenheid en hoe verbeter je die?
Jan: Dat gebeurd bij de Grote Shell door middel van mystery guests. Die komen tanken en checken gelijk
alles zonder dat je het doorhebt. Denk hierbij aan hoe schoon de toiletten zijn, of de
prullenbakkken geleegd zijn, of je shop er netjes bij ligt en natuurlijk of je personeel vriendelijk
is.
Marc: en hoe vaak komen die mystery guests langs?
Jan: Die komen 1 keer per kwartaal, en ze komen altijd onaangekondigd natuurlijk. Na afloop krijg ik dan
van hun ter plekke nog feedback waar dat nodig is en dan proberen wij daaraan te werken. Maar wij
kijken natuurlijk ook voor klanttevredenheid nog naar reviews op google, die spreken voor zich. Mocht
er nou klacht tussen zitten dan proberen we dit te compenseren met de klant en gaan wij op het gebied
van de klachten proberen te verbeteren.
Marc: oke, en hoe is de verdeling van mannen en vrouwen van jouw personeel?
Jan: Dat is zo'n beetje 50/50 uit mijn hoofd. De mannen zijn vaak fulltime aan het werk bij en de
vrouwen werken vaak wat minder, meestal zo'n 20 uur ongeveer.
Marc: En hoe is de structuur verdeeld van het personeel in jouw bedrijf?
Jan: Ik heb een bedrijfsleider aangesteld die bepaalde taken van mij kan overnemen wanneer ik er niet
ben of wanneer ik met andere dingen bezig ben. Voor de rest is al het personeel gewoon geljik qua
taken. Iedereen draait kassadiensten en daar moet iedereen dezelfde werkzaamheden verrichten dus
alles is aardig gelijk verdeeld.
Marc: En hoe ziet jouw leiderschap eruit?
Marc: Goedemorgen Jan, allereerst bedankt dat je de tijd hebt vrijgemaakt om met ons dit interview te
houden.
Jan: Goedemorgen Marc, geen probleem. Ik hoop dat ik jullie meer kan vertellen over Shell.
Marc: Ja dat hoop ik ook. Oke eerste vraag: Wat zijn de belangrijkste doelen van Shell in 2023?
Jan: De belangrijkste doelen van Shell is het terugdringen van van de CO2 uitstoot en het duurzaam
produceren en minder afhankelijk worden van fossiele brandstof. Hier moet ieder Shellstation
aan bijdragen.
Marc: En hoe zorgen jullie ervoor dat die doelen worden behaald?
Jan: Nou denk bijvoorbeeld aan laadpalen. Overal in Nederland zijn er Shellstations te vinden waar
laadpalen staan. Zo zijn er nu volgens mij al 76 stations die laadpalen hebben en dat zullen er in
de toekomst alleen maar meer worden dus in die zin ben je natuurlijk al een stuk duurzamer
bezig.
Marc: en hebben jullie dit doel al behaald?
Jan: Nee deze doelen zijn nog niet allemaal bereikt, zeker niet. CO2 uitstoot is iets wat je echt langzaam
aan kan verminderen en niet van de ene op de andere dag kan laten verdwijnen. Dus veel van
deze doelen zijn ingesteld om in de toekomst te behalen.
Marc: En heeft Shell hier voor jouw tankstation nog een specifiek jaartal aan gehangen?
Jan: Nee, maar dat zal zeker nog een aantal jaren gaan duren aangezien ik ook nog niet ben overtuigd
om laadpalen aan te schaffen voor mijn station.
Marc: want zijn er ook al Shellstations die alleen maar laadpalen hebben en geen fossiele brandstof?
Jan: Die zijn er zover ik weet niet. Laadpalen zijn natuurlijk wel in opkomst. Ook weet ik dat je bij steeds
meer Shellstations ook waterstof kan tanken wat ook al duurzamer is dan fossiele brandstof. Het
station in de toekomst zal voornamelijk draaien om laadpalen en waterstof en een klein beetje
fossiele brandstof.
Marc: Oke we switchen even van onderwerp. Hoe meet jij de klanttevredenheid en hoe verbeter je die?
Jan: Dat gebeurd bij de Grote Shell door middel van mystery guests. Die komen tanken en checken gelijk
alles zonder dat je het doorhebt. Denk hierbij aan hoe schoon de toiletten zijn, of de
prullenbakkken geleegd zijn, of je shop er netjes bij ligt en natuurlijk of je personeel vriendelijk
is.
Marc: en hoe vaak komen die mystery guests langs?
Jan: Die komen 1 keer per kwartaal, en ze komen altijd onaangekondigd natuurlijk. Na afloop krijg ik dan
van hun ter plekke nog feedback waar dat nodig is en dan proberen wij daaraan te werken. Maar wij
kijken natuurlijk ook voor klanttevredenheid nog naar reviews op google, die spreken voor zich. Mocht
er nou klacht tussen zitten dan proberen we dit te compenseren met de klant en gaan wij op het gebied
van de klachten proberen te verbeteren.
Marc: oke, en hoe is de verdeling van mannen en vrouwen van jouw personeel?
Jan: Dat is zo'n beetje 50/50 uit mijn hoofd. De mannen zijn vaak fulltime aan het werk bij en de
vrouwen werken vaak wat minder, meestal zo'n 20 uur ongeveer.
Marc: En hoe is de structuur verdeeld van het personeel in jouw bedrijf?
Jan: Ik heb een bedrijfsleider aangesteld die bepaalde taken van mij kan overnemen wanneer ik er niet
ben of wanneer ik met andere dingen bezig ben. Voor de rest is al het personeel gewoon geljik qua
taken. Iedereen draait kassadiensten en daar moet iedereen dezelfde werkzaamheden verrichten dus
alles is aardig gelijk verdeeld.
Marc: En hoe ziet jouw leiderschap eruit?
